Turkish Airlines Bewertungen 

Ich bin maßlos enttäuscht von Turkish Airlines.
Meine Mutter ist in der Türkei schwer erkrankt und musste in die Notaufnahme eingeliefert werden. Ihre Behandlung wird noch einige Zeit in Anspruch nehmen, weshalb sie – ärztlich angeordnet – ihren geplanten Rückflug nicht antreten durfte.
Wir haben Turkish Airlines in Ankara kontaktiert und um eine Verschiebung des Fluges gebeten. Statt Verständnis oder Kulanz in einer medizinischen Notlage zu zeigen, wurde von uns eine unangemessen hohe Strafgebühr verlangt. Für mich ist das absolut inakzeptabel.
Man zahlt bereits hohe Ticketpreise und erwartet zumindest im Ernstfall menschliches Entgegenkommen. Der Service war leider sehr enttäuschend und in keiner Weise kundenorientiert.
Im Vergleich dazu habe ich mit Pegasus Airlines deutlich bessere Erfahrungen gemacht – günstiger und aus meiner Sicht serviceorientierter.
Für mich steht fest: Nie wieder Turkish Airlines.

Nie wieder Turkish Airlines. 👎🏻👎🏻👎🏻

Flugzeug war gut, aber wir hatten vier Stunden Verspätung! Ich habe mich bei Airhelp beschwert, und normalerweise bekomme ich 1200€ zurück, aber Turkish Airlines hat abgelehnt! Pur Geld Abzocke.

Der Flug selber von Deutschland in ein afrikanisches Land verlief gut, der Service an Bord war wiklich sehr zuvorkommend, aber man sollte nicht zu sehr an seinem Aufgabegepäck hängen , bzw es sollte einem klar sein, dass man bei Beschädigungen nur einen Bruchteil des Gepäckwertes angeboten bekommt. Das entsprechende Formular auf der Webseite lässt sich nicht ausfüllen ( hab verschiedene Browser versucht ,etc)hab es dann pe email geschickt, aber ab da dreht es sich im Kreis, man bekommt keine wirkliche Hilfe. Also, das war definitiv mein letzter Flug mit dieser Linie.

Durchschnittliches Flugerlebnis mit deutlichem Verbesserungsbedarf

Mein Flug mit Turkish Airlines war insgesamt in Ordnung, hatte jedoch einige Schwächen.

Die eingesetzten Flugzeuge wirkten teilweise etwas älter und nicht besonders komfortabel. Die Sitze waren sehr eng, wodurch der Flug – besonders auf längeren Strecken – recht unbequem wurde. Auch die allgemeine Ausstattung an Bord war nicht optimal.

Das Kabinenpersonal war freundlich und stets bemüht, wirkte jedoch häufig gestresst. Dies lag vermutlich auch daran, dass viele Passagiere ungeduldig waren, was die Atmosphäre an Bord zeitweise angespannt erscheinen ließ.

Ein großes Manko war das fehlende Angebot in deutscher Sprache. Weder bei den Durchsagen noch bei wichtigen Informationen oder im Bordunterhaltungsprogramm (Filme überwiegend auf Türkisch und Englisch) war Deutsch verfügbar. Für eine internationale Airline mit vielen deutschsprachigen Gästen ist das enttäuschend.

Auch das Essensangebot ließ zu wünschen übrig. Auswahl und Qualität entsprachen nicht den Erwartungen an eine renommierte Fluggesellschaft.

Insgesamt ein Flug mit engagiertem Personal, jedoch klar erkennbarem Verbesserungsbedarf in Komfort, Serviceangebot und Verpflegung.

Die Umstiegszeiten in Istanbul sind zu knapp bemessen, so fiel bei uns die planmässige Ankunftszeit des ersten Fluges mit der Bording-Zeit des Anschlussfluges zusammen. In IST nicht zu schaffen! Sowohl beim Hinflug als auch beim Rückflug (München-Nairobi) konnten wir die Anschlussflüge nicht erreichen. Einer Freundin ist es genauso gegangen. Es gibt keine Entschädigung nach EU-Recht, da der Firmensitz der Airline ausserhalb der EU ist. Die Airline erkennt im Feedback-Prozess keinerlei Fehler bei sich selbst. Scheinbar kurze Flugzeiten sind halt ein wichtiges Kaufkriterium...

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben.

Ich wollte mit meiner Familie am 14.02.2026 nach Singapur fliegen. Haben 2 Tage vor Abflug bei der Airline angerufen und wurden auf Email verwiesen. Dort direkt hingeschrieben, aber bis heute noch keine Antwort zu unserer Frage bekommen.

Am 14.02. wollten wir dann ganz normal beim Check In und anmelden, wurden dann aber auf die Seite geschickt und mussten die komplette Check In Zeit an der Seite warten. (Scheinbar gab es Probleme mit unserer Buchung)
Als die Check In Zeit dann vorbei war, kam eine Frau (meiner Meinung nach sehr unfreundliche Frau) und hat uns mitgeteilt, wir können nicht mitfliegen. Wir haben dann geschildert, dass wir der Airline auch schon geschrieben hatten, dies wollte sie aber nicht hören. Und da es erst zum Schluss kam diese Aussage, konnten wir nicht mal schauen, was wir jetzt machen sollen.

Haben es dann am nächsten Tag noch einmal versucht und waren 3 Stunden vorher da, wieder genau das gleiche.
Uns hat dann das Personal vom Flughafen am Ticketschalter empfohlen, eine Email zu schreiben mit all den Fakten und der Email, die wir geschrieben haben. Dies haben wir gemacht, aber wiederholt keine Antwort bekommen.

Ich finde aus all diesen Gründen, sollte man sich zweimal überlegen, ob man sich so einen schlechten Kundenservice antun möchte.

NIE WIEDER!!
Ich wollte mit Turkish Airline von Male über Istanbul nach Hamburg fliegen. Wir wurden eingecheckt und nach dem Boarding mussten wir wegen einem technischen Defekt das Flugzeug wieder verlassen. Es sollte sich nach einer Stunde entscheiden ob es geht oder ein neuer Flieger kommt. Wir mussten im abgeschlossenen! Boardingbereich warten und durften nicht auf die Toilette, ich habe dann betteln müssen im Flugzeug zu dürfen. Dann wurden die Türen doch geöffnet, Wasser verteilt und das wars erst einmal. Keine Information, niemand hat mit uns geredet, wir haben Ur gesehen wie die Crew schön ins Hotel geht. Dann hat man übers Internet! Erfahren, dass der Flug am nächsten Tag um 14 Uhr geht. Mittlerweile waren alle wütend und durch Zufall haben wir durch MundzuMund Propaganda Essensgutscheine ergattert. Es gab keine offizielle Ansage. Also schlafen ohne Decke oder Kissen, die ja eigentlich für jedem im Flugzeug vorhanden waren, zum Teil auf dem Fußboden. Wegen Nachtflugverbot in Hamburg, München, Brüssel, Amsterdam etc. war klar, dass viele auch eine weitere Nacht dann in Istanbul verbringen dürfen. Wir waren uns sicher, dass man sich dort besser um uns kümmert. Ist ja Heimat von TA.
Hahaha
Das gesamte Flugzeug um 14 Uhr war betroffen, es kam nicht ein Satz des Bedauerns seitens der Crew. Ich habe dann mit einer Stewardess gesprochen und gefragt, ob ich Kissen und Decke mitnehmen darf, damit ich nicht noch eine Nacht friere. Selbst da sind sie nicht auf die Idee gekommen mal mit allen zu sprechen.
In Istanbul hat sich keiner gekümmert. Auf Nachfrage wegen Hotel gab es wage Auskünfte, dass wir zum Hoteldesk müssen. Wir mussten auf dem Weg mehrmals fragen wo das ist, immer kamen genervt Larifari Anworten, die wenigstens meistens die richtige Richtung enthielten. Am Hoteldesk hinter der Passkontrolle eine ewige Schlange. Ich habe am Infoschalter gefragt, wo das Hotel sei und ob wir dort was essen und trinken können. Das Hotel sei ausserhalb, wir werden mit Bus hingebracht, aber Küche hat zu und morgen früh noch nicht auf.
Für vielleicht 4 Stunden in einem Bett haben wir den Flughafen vorgezogen.

Ohne Worte. Ich bin gespannt ob sie wenigstens die 600 Euro Entschädigung stressfrei bezahlen. Ich war 24 Stunden später zuhause.

Der Witz ist, dass ich TA statt Emirates gewählt hatte, da TA 21.55 statt 23.45 starten sollte und ich mir die 2 Stunden sparen wollte

Auf die erste Anfrage bezüglich der Entschädigung kam die Antwort, dass es kein EU Land ist. Wir haben die gesamte Reise aber in einem EU Land begonnen. Das wird noch Kräfte kosten.

Nie wieder haben alles geld weg genommen mitarbeiter unhöflich niee
wieder

Stornierung und langer Aufenthalt im Dezember!

Meine Reise sollte von Düsseldorf über Istanbul nach Melbourne gehen.
Wird von der Airline als 1 Stopp Flug angeboten. Hier ist die erste Diskrepanz, es findet noch eine Zwischenlandung in Singapore statt. Ist ja auch erforderlich sollte man dann aber auch als 2 Stopp Flug anbieten.
Die von der Airline angepriesene App funktioniert nur sehr eingeschränkt.
Änderung Telefonnummer war nicht möglich ,Adresseingabe zur Anmeldung Krisflyer war gar nicht möglich, und auch nicht möglich die Eingabe von Angehörigen. Das hat mir alles viel Zeit gekostet bis ich es aufgegeben habe und mit der Frage zurückblieb wie werde ich über Verspätungen informiert oder meine Angehörigen im Fall einer Notlage.
In Düsseldorf nahm das Drama dann seinen Lauf.
1) Flug soll ca 2,5 später die Maschine müsste repariert werden Mein Anschlussflug wäre in Istanbul dann weg.
Aussage des Personal das wäre kein Problem der Anschlussflug geht auch später .
2) nach 3,5 Stunden der Flug nach Istanbul fällt aus die Maschine ist defekt
Meiner bitte mich auf den nächsten Tag umzubuchen wird widersprochen ich könnte mit der Nachmittagsmaschine fliegen und würde dann in Istanbul am Gate in Empfang genommen und bekäme ein Hotel bis zum nächsten Tag.
Derweil ist am Gate ein riesen Durcheinander das Personal der Türkisch Airline restlos Überfordert und unorganisiert. Umbuchungen werden nicht nach Notwendigkeiten gemacht sondern wer am schnellsten sich nach vorne drängelt.
Nach mehr als 5 stunden Wartezeit gibt es weder etwas zu trinken noch zu essen dafür jede menge Missachtung und Fehlinformationen.
Ich dachte das ich Glück habe und komme auf die Nachmittagsmaschine ( die selbe Maschine die Angeblich nicht repariert werden konnte ???) natürlich nicht auf den teuer bezahlten Sitz den ich vorab gebucht habe.
3) In Istanbul ist niemand am Gate der die Leute in empfang nimmt nach einer halben Stunde suche finde ich einen Schalter der Airline wo schon ca. 150 Leute warten man kann Nummern ziehen um in einer Reihenfolge zu gelangen. Ich sage es gleich DIESE NUMMERN HAT NIE JEMAND BEACHTET......
Ich möchte hier meine Erfahrungsbericht abkürzen
Die gesamte Behandlung vor Ort war herablassend gar entwürdigend .
Es gab nicht einmal ein freundliches Wort oder eine Entschuldigung für die Umstände. Bei wiederholten Fragen ob ich bitte meine Bordkarte wo mein Gepäckschein drauf war wieder haben könnte wurde ich mit Missachtung gestraft die Nachfrage ( nach 4 Stunden Schlange stehen ) etwas Wasser hier anzubieten wurde nur Symbolisch beantwortet indem beide Mitarbeiter sich gleichzeitig eine Flasche Wasser nahmen und genüsslich tranken ich jedoch immer noch ohne Getränk war.
Andere Passagiere wurden nicht besser behandelt.
Mitreisende wurden zu anderen Stellen geschickt und kamen nach 40 Minuten zutiefst Enttäuscht zurück weil die Angaben die Sie erhielten falsch waren.
Ich erhielt nach 5 Stunden ohne Essen und Trinken und von absolut unfreundlichen Personal eine Bordkarte
mit Umbuchung über Denpasar nach Melbourne.
Erst nach dreimaligen Nachfragen erhielt einen Gutschein für Essen und Trinken.
Es war wahrhaft beschämend so behandelt zu werden.
Ich habe gleich nach Ankunft in Melbourne meinen Rückflug storniert ( oh nein sorry ich musste dieses über mein Reisebüro in Deutschland machen lassen da es über die App nicht funktionierte), und bin mit einer anderen Airline zurück geflogen.
Ich vergebe 2 Sterne da das Personal in den Maschinen ok war.
Nie mehr Türkisch Airline ist aber mein Fazit .

Koffer verloren und 4 wochen darauf gewartet, melden tut sich niemand und wenn man selbst anruft wird einem bei jedem anruf etwas anderes erzählt. Unkompetent bis zum geht nicht mehr.

NIE wieder Turkish Airlines!
Finger weg, kein EU Recht anwendbar!
Flug von Singapur über Istanbul, wurde mir als Reederpaket von Tui Cruises verkauft. 3.15 Uhr später weg in Singapur, nach kurzfristiger Mitteilung, 2,5 Std vor der Abholung.
Kein Begründung warum es Verspätung gab, auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht!
Danach 7 Std ohne Verpflegung in Istanbul an Flughafen rumgehangen, da der Anschlußflieger weg war und die nächstmöglichen Flüge ausgebucht waren. Ich sage nur, total ätzend und bodenlos unverschämt. -
Natürlich hab ich mehrmals reklamieret, leider ohne Erfolg, da nicht in EU.
Auch sonst gibt es bessere Fluggesellschaften. Es wird fast nur türkisch gesprochen und wenig schlechtes Englisch, was man kaum versteht, obwohl der Flieger fast voll mit deutschsprachigen Passagieren war.
Nie mehr!!!!!!

Herausragender Service trotz Flugannullierung – Turkish Airlines hat uns nicht im Stich gelassen!
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐
Ich bin absolut beeindruckt, wie professionell und kundenorientiert Turkish Airlines mit meiner Flugannullierung umgegangen ist. Ein Flugausfall ist normalerweise purer Stress, aber das Team vor Ort hat alles getan, um uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Innerhalb kürzester Zeit wurde für alle betroffenen Passagiere ein erstklassiges Hotel organisiert. Besonders hervorzuheben ist der reibungslose Shuttle-Service, der uns direkt vom Terminal abgeholt und auch pünktlich wieder zum Flughafen gebracht hat.
Auch für die Verpflegung war bestens gesorgt – wir haben Gutscheine bzw. volle Mahlzeiten erhalten, die qualitativ wirklich überzeugt haben. Statt Frust am Flughafen gab es eine entspannte Nacht in einem komfortablen Bett und ein gutes Frühstück.
Vielen Dank an das gesamte Team von Turkish Airlines für diesen vorbildlichen Support! So gewinnt man treue Kunden. Ich werde definitiv wieder mit euch fliegen.

Super Fluggesellschaft! Absolut zu empfehlen! Toller Service und sehr nette Mitarbeiter. Sie arbeiten zuverlässig und bemühen sich wenn es mal Probleme gibt. Ich bin sehr zufrieden...

Business class Flug, sehr altes Flugzeug, unfrisches Essen, nette Flugbegleiter

Beschwerde wegen eines verspäteten Fluges wurde zunächst ignoriert, erst nach Eskalation beantwortet.
Turkish Airlines verweigerte die Auszahlung der gem. EU-Recht zustehenden Entschädigungssumme. Die Schlichtungsstelle beim Luftfahrtbundesamt entschied exakt in unserem Sinne, den entsprechenden Schlichtungsvorschlag beantwortete Turkish Airlines nicht und ließ die Frist zur Auszahlung der Entschädigungssumme kommentarlos verstreichen.

Online wird die Bordkarte einfach nicht erstellt, obwohl alle Daten einwandfrei angegeben werden. Der Kundenservice reagiert auf Nachfrage überhaupt gar nicht.

Danke Turkish Airlines,

Wir sind von Berlin nach Istanbul gereist und der TV meines Mannes hat nicht funktioniert, was gar kein Problem für uns darstellte.
2 Tage später bekamen wir eine sehr nette Mail mit einer Entschuldigung und 3.000 Meilen gutgeschrieben.

Das nenne ich Service und Complaint Handling (ohne Complaint).

Vielen Dank

Eric

Sitzplatzmanagement ist eine Abzocke. Mit einem Buchungscode für 2 Personen bekommt man beim Online Check in Plätze in unterschiedlichen Reihen zugewiesen. Eine Änderung ist natürlich gegen Aufpreis möglich. 6 Stunden vor Abflug sin angeblich Sitzplatzänderungen kostenlos möglich. Aber welche Überraschung, jetzt gibt es überhaupt keinen freien Sitzplatz mehr, was eindeutig gelogen ist. Abgesehen davon, dass sowohl bei der Website wie auch bei der App alles extrem umständlich, pausenlos die Ticketnummer eingegeben werden muss und über Smartphone auf der Website überhaupt kein Check in möglich ist.
1 Stern, da das sonstige Service an Bord keine außerordentliche Kritik herausfordert, ausser dass Speisen nicht in ausreichender Anzahl an Bord sind und die Qualität der Speisen auch keine Begeisterunsstürme hervorruft

unser weiterflug wurde ohne angaben von gründen gecancelt und wir wurden mitten in der nacht mit waagen anweisungen alleine gelassen.250 fluggäste irrten hilfesuchend im flugahfengebäude umher und konnten nicht zum vorgesehen hotel, da man uns in kuala lumpur nicht immigrieren lies.nach geschlagenen 6 stunden umherirren im flughafen kamen wir im hotel an bei der wir die informationen erhielten das wir erst in 2 tagen weiter fliegen könnten. während der gesamten zeit war nicht ein einziger mitarbeiter von türkisch airways zugegen. die gesamte situation war extrem chaotisch für die flugahfengäste(auch mütter mit kleinen kindern wurden sich selbst überlassen) und grenzbeamten. selbst 24 std später hat sich noch kein mitarbeiter der airline gezeigt oder definitive informationen gegeben.