TUI.com Deutschland Bewertungen 16.996

Ich weiß nicht, was bei TUI gerade los ist, bisher konnte ich mich immer auf TUI verlassen. Diesmal wurden wir im Stich gelassen.
Erst am Zielflughafen wurde uns mitgeteilt, dass unser gebuchtes Hotel geschlossen ist (Baustelle) und wir in ein anderes Hotel umgebucht wurden. Im neuen Hotel lag keine Reservierung für uns vor. Die TUI-Hotline konnte uns nicht weiterhelfen. Laut TUI-Hotline "Wir sollen uns selbst um ein Hotel kümmern und die Kosten werden uns erstattet". Wofür haben wir TUI dann überhaupt bezahlt? Auf unser Geld warten wir übrigens immer noch.

Von den meist schlechten Gepäckbedingungen abgesehen sehr schlechte, sehr unkulante Nachbetreuung nach Baulärmreklamation.
Sehr langsamer check-in am Flughafen auf Madeira.
Möglichst nie wieder TUI!

Das ist die Antwort von Tui:
Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unseren Gepäckbestimmungen, der Nachbetreuung und dem Check-in hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern prüfen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

TUI.com Deutschland

Da wird natürlich nichts geprüft und es hat sich auch noch niemand gemeldet!
Ganz mieser (KI-)Kundenservice

Wir waren auf der schnellen Suche nach einer neuen Destination und Flugzeiten die uns passten. Hierbei hat sich die TUI mit seinen zahlreichen Auswahlfiltern rasch geholfen. Wir hatten nicht viel Zeit zu buchen. TUI steht für besondere Qualität von A bis Z. Das hat sich hier wieder einmal bewahrheitet. Vielen Dank.

Wir hatten einen Familienurlaub geplant zum Geburtstag der lieben Mama.
Der Urlaub in dem TUI MAGIC Life Club war eine Urlaub der nie hätte enden sollen. Angefangen mit der Begrüßung, die Zimmer und eigentlich alles war perfekt. Auch bei der Abreise Nachts um 2:00h gab es ein frisches kleines Frühstück mit Kaffee und einer freundlichen Verabschiedung.
Den ersten Tag musste man sich erst einmal mit dem Buchen der verschiedenen Aktivitäten auseinander setzen. Die Buchungs-APP war erst etwas nervig nie war was verfügbar. Aber trotz waren teilweise die Tennisplätze leer, dann konnten wir doch spielen. Hier hat man uns immer wieder Tipps gegeben.
Der Geburtstag für die Mama hat der Mitarbeiter Serkan Pak für meine Frau unvergesslich gemacht. Es ging mit dem Frühstück los. Mit 7 Personen beim Frühstück wurde uns ein wunderschöner Tisch vorbereitet und reserviert. Auf dem Zimmer nach dem Frühstück gab es eine weitere kleine Aufmerksamkeit. Nachmittags in der Chill out Bar oder Abends im Themen Restaurant. Wir wollten Serkan Pak dafür herzlich danken, es war der perfekte Geburtstag.
Wir sind nun 3 Tage zu Hause und schauen schon wieder nach möglichen neuen Termin um in den Club zu reisen.

Unterirdisches 5 * Hotel in Gran Canaria
Der Aufenthalt im Riu Palace Meleoneras war enttäuschend. Es entspricht eher einem 3 * Hotel.
Meinen Kommentar habe ich auch bei Holidaycheck veröffentlich. Sauberkeit hat bei mir oberste Priorität. Wo soll dieses im Renovierungsstau angepriesene Hotel ( war schon viermal hier - aber das LETZTE mal jetzt ) - renoviert worden sein ? Nirgendwo ! Kakerlackenproblem; Zimmer das schlechteste was man bekommen konnte; Zimmer 31. Kackerlaken im Bett und Badezimmer. Speisesaal unhygienisch. Pure Enttäuschung .Riu Palace Meloneras

Alles gut einsichbar und verständlich

Alles bestens über TUI gelaufen, immer wieder gerne. Keine Beanstandungen, weiter so :-)

Erholsamer Urlaub in der besten Bucht

Unser Urlaub in Cala Millor war wunderschön und rundum erholsam. Cala Millor trägt nicht umsonst den Namen „BESTE Bucht“.
Besonders hervorheben möchten wir das gesamte Hotelteam: Alle Mitarbeitenden waren stets zuvorkommend, herzlich und freundlich. Man hat sich vom ersten Moment an willkommen gefühlt.
Vielen Dank für die schöne Zeit – wir kommen gern wieder.

Herzliche Grüße
Familie Batan

Bei der Urlaubsberatung. Simone Hülsmann, waren wir bestens aufgehoben – top Beratung, – Hotel gut – Essen gut, Ausflüge gut, einer wurde allerdings gekürzt und sollte ersetzt werden. Dies ist leider nicht erfolgt.

Wie immer alles prima geklappt

TUI ist zur Ryanair der Reiseveranstalter verkommen. NICHTS geht ohne Extra Pay
Bitte erinnert euch an die Zeit, als Reisende noch Gäste waren und keine zu melkenden Kühe?
Wenn ihr wieder da seit, dann vielleicht noch einmal. So jedoch nicht.

Wir haben im August 2025 eine Pauschalreise über die TUI Deutschland GmbH in das Wangerland Resort - Nordsee-Erlebnis Resort GmbH gebucht (05.–12.08.2025).

Das zunächst zugewiesene Zimmer konnten wir zwar beziehen, jedoch wies es mehrere Mängel auf:

- deutlich wahrnehmbarer muffiger Geruch
- klamme Bettwäsche
- unvollständige Ausstattung
- fehlende kindgerechte Ausstattung trotz entsprechender Buchung
- mangelhafte Sauberkeit
- sichtbare bauliche Unfertigkeiten

Wir haben dies umgehend gemeldet. Uns wurde daraufhin ein anderes Zimmer angeboten, das jedoch erst gereinigt werden musste. Eine konkrete Aussage, wann dieses Zimmer bezugsfertig sein würde, konnte uns nicht gegeben werden.

Das Zimmer war schließlich erst gegen 22:00 Uhr verfügbar. Mit Kleinkind war diese Situation für uns nur schwer zumutbar, da über mehrere Stunden keine verlässliche Perspektive bestand.

Zudem wurde uns mitgeteilt, dass dieses Zimmer nur kurzfristig verfügbar sei und für den gebuchten Reisezeitraum keine dauerhafte Alternative angeboten werden könne. Auch dieses Ersatzzimmer wies vergleichbare Probleme auf.

Besonders kritisch empfanden wir:

- fehlende Flucht- und Rettungspläne in den Gebäuden
- frei zugänglicher Technikraum
- im Kinderspielbereich eine als Feuerschutzabschluss gekennzeichnete Tür, die frei zugänglich war und vor der sich Gegenstände befanden

Auch im Verpflegungsbereich gab es Auffälligkeiten (u. a. fehlende Kennzeichnungen, ungekühlte Lebensmittel, Fliegen, frei zugängliche Elektroküchengeräte der Küche und organisatorische Mängel).

Da wir erschöpft waren und kurzfristig keine Alternative hatten, haben wir eine Nacht vor Ort verbracht. Am Folgetag haben wir die Reise abgebrochen und sind auf eigene Kosten in eine andere Unterkunft gewechselt.

Die Mängel wurden vollständig dokumentiert und gegenüber TUI angezeigt. Eine Abhilfe erfolgte nicht.
Die anschließende Reklamation wurde trotz Nachweisen und Fristsetzung abgelehnt. Ein eingeleitetes Schlichtungsverfahren wurde von TUI nicht wahrgenommen.

Diese Bewertung gibt unsere persönliche Erfahrung wieder. Die Dokumentation der beschriebenen Punkte liegt vor und kann bei Bedarf bereitgestellt werden.

Eine einvernehmliche Klärung wäre aus unserer Sicht weiterhin wünschenswert.

Hotel sauber, Zimmer perfekt, Matratze bequem, Frühstück reichhaltig und lecker!

Kundenberaterin war super nett, hatte mir sehr schnell geholfen.
Dankeschön

Reise war gut durchgeplant, es gab keinerlei Schwierigkeiten beim Flug, Transfer und im Hotel.
Empfohlene Ausflüge waren alle grosse Klasse.
Wir können TUI Reisen sehr empfehlen

Bisher lief über TUI wirklich immer alles reibungslos und zu früheren Reisen hattet Ihr auch 5 Sterne verdient. Aktuell leider nicht.
Wir haben am Karfreitag (03.04.2026) kurzfristig eine Pauschalreise nach Thailand gebucht. Diese wurde uns am 07.04.2026 wegen einer Reisewarnung abgesagt. Alles kein Problem. Höhere Gewalt. Passiert. Aber dann die Reise am 08.04.2026 abbuchen und großzügig eine kostenfreie Umbuchung woanders hin anbieten, (statt Thailand --》Türkei, Griechenland oder Mallorca - wo aktuell nicht ansatzweise Badetemperaturen herrschen ) ist schon unmöglich.
Die Reisen, die nicht durchgeführt werden, wurden nachdem unsere storniert wurden weiterhin angeboten.

HEUTE 15.04.2026 - 1 Woche später haben wir unser Geld leider noch immer nicht zurück erhalten.

Die Buchung an sich war sehr einfach sehr auf uns zugeschnitten. Man hat sich Mühe gegeben, dass alles für uns gut gepasst hat, was es dann auch im Endeffekt getan hat. Die Beschreibung der Unterkunft und des Urlaubs an sich war sehr genau. Hat alles zugetroffen. Es war ein sehr schöner Urlaub. Es hat alles reibungslos funktioniert. Ich würde jederzeit wieder über TUI buchen.

Einfach unkompliziert und alles was man braucht. Zwei Zimmer zugleich zu buchen ist nicht auf jeder Platform so einfach wie bei tui. Vielen Dank für das rundum Sorglos Paket!

Wir haben eine individuelle lange Asienreise über ein stationäres TUI-Reisebüro zusammenstellen und buchen lassen. Mit der Beratung und Auswahl waren wir sehr zufrieden.

Sobald man jedoch auf den 24-Stunden-Service bzw Support von TUI während des Urlaubs angewiesen ist, ist man schlichtweg verloren.

Bei uns ging es „nur“ um banale Dinge wie falsche Produktbeschreibungen bei den gebuchten Zimmern. Ich möchte aber nicht wissen, was passiert, wenn man wirklich in einem Krisenfall Hilfe braucht.

Konkret:

• Sehr gebrochenes Deutsch in der Hotline
• Mehrfach von Support-Mitarbeitern widersprüchlich und falsch informiert worden
• Selbst bei Vorlage klar markierter Screenshots der eigenen Produktbeschreibungen plötzlich von „Druckfehlern“ gesprochen
• Man hat nie das Gefühl, dass die Mitarbeiter wirklich lesen, was man schreibt – stattdessen antwortet man nur mit vorgefertigten Bausteinen und Standardfloskeln
• Trotz ausdrücklicher Bitte, das Ticket bis nach der Reise offen zu lassen, wurde es einfach als „akzeptiert“ geschlossen

Man kann so vorgehen, um Kundenanliegen schnell loszuwerden. In unserem Fall hat TUI damit allerdings auch einen Kunden für immer verloren.

Super alles klasse kann ich nur empfehlen alles so zu machen .