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Exzellenter Urlaub

Am 09.01.2026 sollte es über TUI mit Eurowings von Hamburg nach Marda Alam gehen. Der Abflug verzögerte sich wegen Glatteis auf der Startbahn. Nach zwei Stunden Wartezeit erhielt die Maschine eine Starterlaubnis. Aber der Kapitän annulierte den Start mit der Begründung, die Crew würde jetzt die Arbeitszeit überschreiten.
So wurde der Flug auf den nächsten Tag verschoben. Die Fluggesellschaft hat nur eine Taxifahrt (Wohnort Hamburg Wandsbek) erstattet, da ich nur eine Quittung hatte. Alle anderen Ansprüche wurden von Eurowings abgelehnt. Darauf hielt ich mich an TUI. TUI teilte ich im Detail den Vorgang und Ablehnung von Eurowings mit. Die einzige Hilfe von TUI war, ich sollte mich an Eurowings wenden, obwohl ich TUI die Ablehnung von Eurowings bereis im ersten Schreiben mitteilte. DANKE TUI.
Ich werde keine Reise mehr über TUI und der Fluggesellschaft Eurowings buchen, da mir gesetzlich eine Entschädigung zu steht. Aber die..... stellen sich (uns) dumm und warten den Rechtsweg ab. Solche Gesellschaften sollten sich Schämen, der so sein Gewinn macht, auf Kosten der Kleinen.
Ich rate nach meiner Erfahrungen hier ab zu buchen.

Da mir leider mein Portemonnaie geklaut wurde am Ballermann und ich ohne Personalausweis da stand, Wat Tui zu jedem Zeitpunkt für mich erreichbar und konnte alle meine Fragen schnell beantworten und hat mir schnell weiter geholfen!!! So dass ich ohne Personalausweis nach Hause fliegen konnte!!! Vielen herzlichen Dank nochmals dafür!!!

Ich bin totaler Fan von Tui, da sie sich als echte Person, die ich im Reisebüro kennenlernte, um einen kümmern, wenn es sein muss.

Ich buchte eine Reise über TUI.com. Die Buchungsunterlagen etc. sind alle von TUI ausgestellt. 4 Monate nach der Buchung kam es zu einer Änderung in der Buchungsbestätigung, die TUI eigenmächtig und ohne Rücksprache durchgeführt hat, welche die Reise im erheblichen Umfang verändert und nicht akzeptabel ist. Die Kommunikation zur Klärung scheitert immer wieder daran, dass TUI einen Fremdanbieter aus dem Hut gezaubert hat, der angeblich verantwortlich ist und dieser lehnt konsequent alle Lösungsvorschläge ab und lässt Fristen verstreichen. Das zieht sich seit 3 Monaten, in denen der Frust und die Verzweiflung immer weiter gestiegen sind, sodass für uns völlig klar ist:

NIE WIEDER TUI!!!!

Hier wird man getäuscht, in die Irre geführt und hängengelassen. In keinem einzigen Schritt während der Buchung und keinem Dokument nach der Buchung ist ersichtlich, dass es sich um einen Fremdanbieter handelt. O-Ton Hotlinemitarbeiterin: "Ja, das ist immer schwer zu finden. Auf der zweiten Seite unten rechts ganz klein müsste das stehen." Wohlbemerkt auf einem Dokument, das man erst NACH der Buchung bekommt.

Besonders abscheulich dabei ist, dass ich einen Urlaub buchte, um entlastet zu werden. Danke TUI, ihr habt das Gegenteil erreicht. Danke für den Berg zusätzlicher Sorgen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit X TUI. Absolut keine Kulanz und null Verständnis für Kunden. Ich wollte die Buchung praktisch direkt nach der Minute stornieren und habe sofort gehandelt, trotzdem wurde mir alles komplett ins Gesicht aufgelegt und keinerlei Lösung angeboten. Man merkt schnell, dass hier kein echtes Interesse am Kunden besteht, sondern nur daran, Geld einzukassieren. Es wurde kaum entgegengekommen, obwohl der Fehler sofort gemeldet wurde. Andere Unternehmen zeigen in solchen Fällen wenigstens etwas Verständnis – hier Fehlanzeige. Für mich wirkt das leider wie reine Abzocke. So geht man mit Kunden nicht um.

Sehr guter Urlaub.

Alles war sehr einfach und alles lief super schnell!

Alles in einer Hand/Unternehmen - man weiß, wo man sich hinwenden muss

TUI ist immer ein zuverlässiger Urlaubspartner mit einem sehr guten Service und einer sehr guten Kommunikation.

Persönliche Betreuung, Organisation, Dienstleistung allgemein

Wir haben zum 3. Mal bei TUI (übers Reisebüro) eine Flug-Reise mit Hotel und Transfer gebucht. Wieder sind wir sehr zufrieden gewesen mit der Information/Durchführung von Flug und Transfer, obwohl die App diesmal gestreikt hat. Ein tolles super top gepflegtes Hotel am Strand, schöne große Zimmer mit Meerblick. Alles super!

Mein Aufenthalt im Robinson Club auf Kap Verde war einfach unvergesslich! 🌴☀️

Das Essen war durchweg hervorragend – unglaublich abwechslungsreich, frisch und für jeden Geschmack etwas dabei. Jeden Tag gab es neue kulinarische Highlights, die richtig Lust aufs Genießen gemacht haben.

Das Sportprogramm? Einfach der Hammer! Egal ob Fitness, Wassersport oder Kurse – die Auswahl und die Motivation der Trainer waren erstklassig. Hier kommt wirklich jeder auf seine Kosten.

Besonders beeindruckt hat mich die familiäre Atmosphäre im Club. Man fühlt sich vom ersten Moment an willkommen und gut aufgehoben – fast wie unter Freunden.

Die Zimmer waren top: modern, sauber und sehr komfortabel – genau das Richtige zum Entspannen nach einem aktiven Tag.

Auch die Ausflüge waren absolut sehenswert und perfekt organisiert. Die Schönheit von Kap Verde lässt sich so auf eine ganz besondere Art entdecken.

Fazit: Ein rundum gelungener Urlaub, den ich jederzeit wiederholen würde. Absolute Empfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Sehr aufmerksam und man wird sehr gut vor und nach dem Urlaub betreut.

Buchung und Organisation

Super Club . Sehr entspannend tolles Beach Restaurant
Totale irre Weiße Kissen als Banane Form zum liegen am Strand

Ich bin aktuell sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit TUI.

Bei meiner Buchung kam es zu mehreren Fehlern: Zunächst wurde die Zahlungsfrist fälschlicherweise auf einen zu frühen Zeitpunkt gesetzt und später zwar korrekt auf den 07.07.2026 geändert (schriftlich bestätigt). Trotzdem erhalte ich weiterhin Mahnungen inklusive Androhung einer kostenpflichtigen Stornierung.

Zusätzlich wurden die Flugtickets durch ein Missverständnis seitens TUI vorzeitig ausgestellt. Auf dieser Grundlage habe ich bereits kostenpflichtige Zusatzleistungen bei der Airline gebucht. Darüber hinaus sind im Zusammenhang mit der Reise weitere Kosten entstanden (z. B. Sitzplatzreservierungen und notwendige Impfungen).

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, übermittelter Nachweise und sogar telefonischer Versuche wurde das Problem bisher nicht zuverlässig gelöst. Besonders frustrierend ist, dass ich telefonisch mehrfach aus der Leitung getrennt wurde.

Die Situation ist für uns besonders belastend, da es sich um unsere Flitterwochen handelt. Der dadurch entstandene Stress und die Unsicherheit sind absolut unnötig und nicht akzeptabel.

Ich war bisher immer begeistert von TUI, aber diese Erfahrung hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck.

Ausflüge vorab von zu Hause aus nicht buchbar.

Ansprechpartner vor Ort kennt sich nicht aus und verspricht falsche Inhalte des Ausflugs.

Ausflüge vor Ort abgesagt (trotz erreichter Mindestteilnehmerzahl), weil nicht vollständig ausgebucht und somit nur bedingt rentabel.

Alternative zum gecancelter Heimflug sollte in Dubai und Abu Dhabi zwischenlanden, was wir aufgrund der amtlichen Reisewarnung ablehnten, woraufhin TUI jegliche weitere Hilfe (alternativer Rückflug, Hotel) verweigert hat.

Prima Abwicklung über das Reisebüro, unbürokratisch, ohne Papierkram, umfangreiches Angebot, nutzerfreundliche App

Durch Lufthansa-Streik war der Rückflug nicht möglich. Nach 15 Telefonaten mit der TUI-Hotline wurde ein schlechter Rückflug organisiert (die anderen waren mittlerweile ausgebucht), den zusätzlichen Hotelaufenthalt musste ich selbst zahlen (sollte mir später erstattet werden), nun verbringe ich Zeit mit der Reklamations-Abteilung. TUI werde ich nicht wieder wählen.