TUI.com Deutschland Bewertungen 16.994

Hab heute eine Pauschalreise über TUI.com gebucht. Dachte ich. Weder das Geld wurde mir abgezogen noch hab ich eine Buchungsbestätigung bekommen! Als ich bei TUI angerufen habe war eine super unfreundliche deutsche Dame am Telefon die so tat als wäre das meine Schuld und ich hätte ja nur eine „Anfrage an irgend ein komisches Hotel“ gestellt. Ich musste ihr erklären das ich ein Pauschalangebot gebucht habe wie jeder andere dort auch aber das wollte sie nicht hören. Obwohl da stand das das Angebot verfügbar ist, konnte die Buchung nicht bestätigt werden sondern ich soll 3-4 Tage warten ob die Reise auch wirklich so verfügbar ist! Und das bei einem Lastminute Angebot! Ps. Die gebuchte Pauschalreise war natürlich so nicht verfügbar und ich musste jetzt 3 Tage später bei einem anderen Veranstalter buchen.

Ich habe eine Pauschalreise nach Ägypten (5 Sterne, All Inclusive) gebucht. Kurz darauf wurde exakt dieselbe Reise – identisches Hotel, gleicher Zeitraum und Flug – um 704 € günstiger angeboten. Mit sogenanntem Frühbucherrabatt.
Mir ist bewusst, dass Preise dynamisch sind. Bei einer derart hohen Differenz habe ich jedoch um eine individuelle Kulanzprüfung gebeten. Vor allem, weil meine Buchung gerade 2 Wochen her war.
Leider habe ich vom Kundenservice von TUI Deutschland GmbH über mehrere Kontaktversuche hinweg ausschließlich standardisierte Antworten erhalten. Teilweise wurde ich sogar zwischen verschiedenen Stellen und dem Reisebüro hin- und her verwiesen, ohne dass konkret auf meinen Fall eingegangen wurde.
Am Ende wurde eine kundenorientierte Lösung vollständig abgelehnt.
Ich empfinde insbesondere den Umgang mit meiner Anfrage als enttäuschend. Bei einer so deutlichen Preisdifferenz hätte ich zumindest ein gewisses Entgegenkommen erwartet.
Sehr schade – so stellt man sich Kundenservice nicht vor.

TUI Gutschein erhalten (Preis von Arbeitgeber, also bezahlt) Reise gebucht, Gutschein gilt nicht für Anzahlung. Anzahlung geleistet, laut Debitoren Mitarbeiter, hat sich durch den € 1.000,- Gutschein die Anzahlung um circa € 30,- reduziert. Abrechnung des Gutscheins nirgends ersichtlich, nur bei anrufen bei TUI, Bestätigung angefordert, Mitarbeiter erzählt, das der vorherige Mitarbeiter sehr unfreundlich war. Frage des TUI Mitarbeiters, was wollen sie? Mich beleidigen oder eine Bestätigung?
NIE wieder TUI!

Rückflug wurde einen Tag vorher geändert (Rostock - Berlin ), obwohl genau dieser Flughafen für die Buchung entscheidend war.
Keine Alternative möglich, lange Bearbeitung der Reklamation und am Ende nur 50 Euro Entschädigung.
Sehr enttäuschend- werde künftig nicht mehr über TUI buchen

War alles Top. Alles wie Erwartet von Tui.

Der Urlaub war so wie wir es erwartet haben. Bis auf die viel zu engen Sitze im Edelweiss Flug war alles perfekt.

Sehr gutes Preis Leistungsverhältnis.
Es war auch alles so wie beschrieben

Rundum perfekte und einfache Hotelbuchung!
Alles war so wie beschrieben!

Das Gesammte von Anfang bis Ende war Toll weiter so

Persönliche Betreuung und Berücksichtigung aller wünsche 🍀

War wirklich ein toller Urlaub und es lief alles reibungslos durch die TUI Agentur.
Würde ich immer wieder machen

Toller Urlaub

War alles sehr angenehm , vom aussuchen der Reise , bis zum Hinflug bis zur Rückreise .

Vorsicht: TUI behält Geld für nie gebuchte Reise ein und erzwingt Doppelzahlung.
In meinem Namen wurde eine Reise für April 2026 erstellt, die ich nie gebucht habe. Diese Buchung ist nicht einmal in meinem offiziellen "Meine TUI"-Account sichtbar! Dennoch forderte TUI eine Zahlung. Im guten Glauben, es handele sich um meine echte Reise nach Madeira habe ich im Dezember überwiesen.
Anstatt den Fehler zu korrigieren und das Geld auf meine richtige Buchung umzubuchen, drohte TUI mit der Stornierung meines echten Urlaubs. Um die Reise zu retten, mussten wir nun erneut zahlen. TUI hat nun über 4.500 € von mir erhalten und weigert sich seit Wochen, die Fehlzahlung von zu erstatten.
Der Kundenservice am Telefon ist inkompetent, und auf schriftliche Anfragen wird nur mit Standard-Mails reagiert. Mittlerweile wurde Strafanzeige wegen Identitätsdiebstahls/Systemfehlers erstattet. Treuer Kunde von TUI gewesen und nie wieder TUI !!! Wer hier bucht, muss damit rechnen, dass bei Fehlern im System der Kunde auf den Kosten sitzen bleibt.

Sehr nette Mitarbeiter, tolle Beratung und Errichbarkeit

Unsere Urlaubstage im Robinson-Pamfilya waren sehr sehr angenehm. Wirklich alle Mitarbeiter/innen sind aufmerksam, höflich, sehr um die Zufriedenheit der Gäste bemüht. Ich war dort mit Freundin/Freunden verabredet, die auch schon zuvor im Pamfilya urlaubten.

Einfache Buchung. Gute Organisation. Gute Betreuung.

Durch einen Streik des Flugunternehmens wurde unser Flug gestrichen. Es gab keinerlei Informationen durch TUI. Die Mitarbeiterinnen am Service- Telefon waren derart unfreundlich und Inkompetent.
Meine Erwartung wäre gewesen, dass man automatisch informiert wird wie es weitergeht.
Mir ist nicht klar warum ich noch einmal bei TUI buchen sollte wenn man bei solchen Sachen im Stich gelassen wird!!

Exzellenter Urlaub