TUI.com Deutschland Bewertungen 16.991

Hervorragende Betreuung durch Mitarbeiter im Reisebüro, sehr gute Informationen über TUI App. Erwartete Qualität der Hotels und der Reise eentsprach voll und ganz den Aussagen des Reisebüros

Es war ein runder Urlaub ohne eine negative Überraschung. Der Kundenservice ist optimal.

Rasche und sehr übersichtliche Seiten, gut erklärt was zu tun ist.

Von der Buchung bis zur Rückreise perfekt betreut - inkl. App.

Ich hatte eine Flugreise auf die Insel Elba gebucht, mit einem Hotel in Flughafennähe. Es war sehr leicht zu übersehen, dass sie gar nicht dorthin fliegen, sondern ich selbst von Pisa die Weiterreise organisieren muss. Darauf sollte man deutlich hinweisen und praktische Empfehlungen für die Weiterreise geben. Dass der Flieger nicht einmal eine Rückenlehnenverstellung hat, fand ich auch nicht so toll. Das Hotel hatte auch Mängel. Die Toilettenspülung war defekt und der Wasserhahn spritzte in alle Himmelsrichtungen, darüber hinaus blinkte zeitweilig die Badezimmerbeleuchtung, was wohl auf eine falsche Verdrahtung zurückzuführen ist, denn durch Ein-und Ausschalten der Spiegelbeleuchtung, konnte man das Problem mit der Deckenbeleuchtung immer wieder beheben. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit und sorgte dafür, dass nach zwei Tagen auch die Toilette wieder funktionierte. Bis dahin haben wir mit Eimern gespült. Für den 5. Tag hätte uns noch ein Frühstück zugestanden. Da wir schon morgens um 4 Uhr 30 abreisen mussten, versprach man uns, uns etwas bereit zu stellen. Außer einem Kaffee haben wir aber nichts bekommen. Das Frühstück generell war für Gäste die länger als drei Tage dort sind eine Zumutung. Es gab jeden Tag exakt das gleiche. Rührei, aber kein Spiegelei und keine gekochten Eier. Immer das gleiche Brot. Immer die selbe eine Sorte Scheibenkäse. Das gleiche gilt auch für alles andere. Gemüse, wie Tomaten, Gurken, Paprika, die es uns als Vegetarier leichter gemacht hätten gab es überhaupt nicht. Dieses Hotel mit vier Sternen zu kennzeichnen ist sehr fragwürdig.
Auch mit dem bestellten PKW hatten wir Probleme. Als wir den Wagen abholen wollten, waren nur drei Personen vor uns am Schalter und trotzdem dauerte es fast zwei Stunden, bis wir losfahren konnten. In der Zeit wurden an Nachbarschaltern der Mitbewerber ein dutzend Personen bedient. Wir hatten großes Glück, dass wir durch verboten schnelles Fahren, noch 5 Minuten vor Abfahrt auf die Fähre durften. Nach uns ging direkt die Klappe hoch. Außerdem braucht fast überall auf Elba eine Parkscheibe, aber es war keine im Fahrzeug. Des weiteren fehlte die im Angebot enthaltene Klimaanlage. Eine Vollkaskoversicherung war in unseren gebuchten Angebot enthalten, aber geschäftstüchtig, wie die Leute nun mal sind, hat man versucht, uns noch eine für € 170,- zu verkaufen.

Egal was ich gebucht, egal welche Fragen ich hatte, war alles zu.meiner besten Zufriedenheit.Betreuung vor Ort usw alles top.

Wie kann es sein, dass ich über TUI buche und bei einem Partnerunternehmen lande? Zudem ist der Transfer vor Ort am Urlaubsziel automatisch ohne mich zu informieren gestrichen, wenn ich in Deutschland keine Fahrt mit dem Zug brauche. Und erst recht ärgerlich ist, wenn dass dann nicht nachzubuchen ist und keine Stornierung mehr möglich ist. Das ist alles andere als seriös! Enttäuschen, dass sowas bei TUI geschieht!

Ich bin seit 20 Jahren Stammkunde. Immer top Beratung.

War wie immer alles perfekt organisiert.
Von der Buchung, Abreise, Aufenthalt und Abreise ging alles Hand in Hand. Weiter so ...

Ich denke dass für meine Entscheidung das Reisebüro über das ich gebucht habe ausschlaggebend war
Erfahrene Mitarbeiter Top Service

Mit der TUI App war der Urlaub unkompliziert.

Hotel war sehr gut ,freundliches Personal, Essen trinken super. Es waren genug Liegen vorhanden, so das man nichts vorher mit Handtücher reservieren musste .Was uns nicht gefallen hat die Anreise. Tui Mitarbeiter nur Englisch ,wohin müssen wir ? Bus Nr, ? Am Parkplatz suchen und fast 1 Stunde später los gefahren ,waren sehr genervt. Haben angeblich auf 3 Personen gewartet, also 15 - 20 Minuten hätten auch gereicht- Auch bei der Heimreise Tui Angestellter nur Englisch, Wäre besser wenn man auch Deutsch die Ansage gemacht hätte . So das war es mit freundlichen Grüßen Michael

5 Sterne sind nicht genug: Ein Vorbild für glutenfreien Urlaub!
Wir hatten einen unvergesslichen Aufenthalt im TUI MAGIC LIFE Masmavi. Während die Anlage und das Programm toll sind, war es vor allem das Team, das unseren Urlaub besonders gemacht hat. Da meine Frau an Zöliakie leidet, waren wir anfangs skeptisch – doch was wir hier erlebt haben, war Gastfreundschaft auf einem ganz neuen Level.

Von der Skepsis zur Begeisterung: Ein Team, das zuhört
Zuerst waren wir etwas enttäuscht, als wir in der Vitrine neben der vegetarischen Ecke nur eine kleine Auswahl (Brot und Mais-Kelloggs) sahen. Doch das Blatt wendete sich sofort, als die Gästemanagerin Ebru auf uns zukam und fragte, ob alles in Ordnung sei.

Wir schilderten ihr die Situation und Ebru und Küchenchef Göhkan haben beide direkt reagiert!

Ein riesiges Dankeschön an Ebru & Göhkan
Es war unglaublich: Nur kurze Zeit später wurden extra lokale, glutenfreie Produkte besorgt.

Plötzlich gab es eine tolle Auswahl an Kuchen, Keksen, Haferflocken und Müsli.

Göhkan und sein Team (man erkennt die Profis an den hohen Kochhauben!) haben alles möglich gemacht: Ob frische Crêpes, Pasta oder das Aufbacken von Brötchen – alles wurde sicher in einer separaten Küche zubereitet.

Gemeinsam den Standard verbessert
Es war so schön zu sehen, wie offen beide für unsere Tipps waren. Meine Frau konnte aus der Sicht einer Betroffenen erklären, worauf es ankommt. Auf unseren Wunsch hin wurde sogar ein Hinweis an der Vitrine angebracht, damit auch andere Gäste wissen: "Sprecht den Küchenchef an – hier wird euch geholfen!" Das gibt so viel Sicherheit.

Fazit
Das gesamte Team, inklusive der mitreißenden Animateure, war einfach fantastisch. Wir haben uns nicht wie "Gäste mit Sonderwünschen", sondern wie Freunde des Hauses gefühlt. Wir empfehlen das Hotel jedem – besonders Menschen mit Unverträglichkeiten – wärmstens weiter. Wir überlegen sogar schon, ob wir dieses Jahr noch einmal wiederkommen!

Ebru und Göhkan: Ihr seid ein echtes Dream-Team. Vielen Dank für alles!

Die Buchung war easy, wie immer. Es bedurfte allerdings zwei Telefonate, um auf die Flugseite zu kommen (zur Sitzplatzbuchun), mittlerweile erfolgreich;
Allerdings sind aktuell die Einzelheiten meiner Buchung in der App nicht aufrufbar, seit dem letzten Update. Ist fatal, wenn man digital reisen will….. Gut, dass noch 2 Monste Zeit sind………

Guten Morgen war alles super
Mit freundlichen Grüßen

⭐⭐⭐⭐⭐ Ein zweites Zuhause für die ganze Familie – unser 5. Mal im Paradies!
Wir sind gerade von unserem mittlerweile fünften Aufenthalt im TUI MAGIC LIFE Masmavi zurückgekehrt und was soll ich sagen? Wir sind als 4-köpfige Familie wieder einmal von vorne bis hinten rundum glücklich und zufrieden. Die Anlage ist einfach fantastisch aufgebaut und bietet für jedes Alter genau das richtige Programm.

Sport & Action auf höchstem Niveau
Ein riesiges Dankeschön geht an das Sport-Team! Wir Erwachsenen hatten eine großartige Zeit auf den Tennisplätzen. Emre und Engin sind spitze – es hat unglaublich viel Spaß gemacht, von ihnen das Tennisspielen zu lernen. Ihre Geduld und Professionalität sind top!
Auch bei den Fitnesskursen konnten wir uns so richtig auspowern. Emma, Tristan und Talita sind absolute Motivationsbündel. Man merkt ihnen den Spaß an der Arbeit an, was einfach ansteckend ist. Danke für den Muskelkater!

Service mit Herz
Ein ganz besonderer Dank gebührt Louisa (Duty Manager). Unsere Kinder kennen sie noch aus ihrer früheren Rolle im Kinderclub und hängen absolut an ihr. Louisa ist die gute Seele des Hauses: Sie hat sich um all unsere Anliegen sofort und grandios gekümmert. Das ist wirklich ein 1a-Service, den man so nur selten findet!

Spaß für die Kleinen & Ein kleiner Tipp
Auch im Miniclub hatten unsere Kinder eine fantastische Zeit. Ein großes Lob an alle Betreuer für die tolle Arbeit!

Ein kleiner konstruktiver Wunsch für die Zukunft: Es wäre toll, wenn die Kinder beim Malen mit Farben kleine Schürzen tragen könnten. Wir haben uns leider zwei Outfits (darunter ein ganz neues) mit der Farbe ruiniert, die wir absolut nicht mehr herauswaschen konnten. Das ist zwar schade, trübt aber den Gesamteindruck unseres Urlaubs kaum.

Fazit:
Wir kommen definitiv wieder! Wer einen Club mit Herz, tollen Sportangeboten und einer perfekten Kinderbetreuung sucht, ist hier genau richtig. Vielen Dank an das gesamte Team für diese unvergessliche Zeit!

Hotel- und Zimmerbeschreibung waren exakt, Organisation von Flügen und Transfers hervorragend.
Keinerlei Beanstandungen.

Gute Organisation ,schöner Club,alle sehr freundlich,gerne wieder !!!

Habe im Oktober 25 Stunden Verspätung gehabt umd die Nachtauf den Flughafen verbracht, dadurch war der Urlaub dem entsprechend kürzer, auch durch die Müdigkeit. TUI weicht bis heute aus, eine Entschädigung für die versäumte Zeit zu erstatten. TUI ist Reiseveranstalter und bei Problemen reden sie sich aus allen raus. Vorsicht wer bei TUI bucht, bei Problemen wird dir nicht geholfen.

Hab heute eine Pauschalreise über TUI.com gebucht. Dachte ich. Weder das Geld wurde mir abgezogen noch hab ich eine Buchungsbestätigung bekommen! Als ich bei TUI angerufen habe war eine super unfreundliche deutsche Dame am Telefon die so tat als wäre das meine Schuld und ich hätte ja nur eine „Anfrage an irgend ein komisches Hotel“ gestellt. Ich musste ihr erklären das ich ein Pauschalangebot gebucht habe wie jeder andere dort auch aber das wollte sie nicht hören. Obwohl da stand das das Angebot verfügbar ist, konnte die Buchung nicht bestätigt werden sondern ich soll 3-4 Tage warten ob die Reise auch wirklich so verfügbar ist! Und das bei einem Lastminute Angebot! Ps. Die gebuchte Pauschalreise war natürlich so nicht verfügbar und ich musste jetzt 3 Tage später bei einem anderen Veranstalter buchen.