TUI.com Deutschland Bewertungen 

Der Buchungsprozess ist komplett einfach.

Unser Septemberurlaub in Kaş war wunderbar. Ich war sehr zufrieden mit dem Hotel Aqua Princes. (Das Hotel und das Personal waren fantastisch.)

Es war alles wie geplant

Es ging eigentlich recht zügig, bis ich zum bezahlen kam und alles abschließen wollte. Plötzlich war der Preis gestiegen, nachdem ich bereits alle Daten eingeben habe. Das fand ich nicht so gut.

Das Hotel ist nicht sehr groß und sehr gut gepflegt. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent. Gelände des Hotels sehr schön, belegt mit Pinienbäumen.

Meine Pauschalreise mit TUI verlief perfekt. Der Service vor und während der Reise war hervorragend bei einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis.

Wir waren zu zweit für 7 Tage im H10 Tindaya und haben unseren Urlaub rundum genossen.

Bereits bei der Buchung über TUI hat alles problemlos und unkompliziert funktioniert. Auch die gesamte Organisation vor Ort war sehr angenehm. Der Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück hat reibungslos funktioniert und auch bei den Flügen hat alles bestens geklappt. Insgesamt haben wir uns von der Buchung bis zur Rückreise sehr gut aufgehoben gefühlt.

Das H10 Tindaya hat uns ebenfalls überzeugt. Unser Zimmer mit Meerblick war sehr schön und wurde jeden Tag gründlich gereinigt. Das gesamte Hotel macht einen sehr gepflegten Eindruck und die Mitarbeiter waren durchweg freundlich, aufmerksam und hilfsbereit.

Wir hatten Halbpension gebucht und waren mit dem Essen sehr zufrieden. Die Auswahl war abwechslungsreich und es war jeden Tag etwas für unseren Geschmack dabei.

Besonders begeistert hat uns der Sandstrand direkt unterhalb des Hotels. Wir waren tatsächlich jeden Tag dort. Das Meer ist sehr flach und besonders der Wechsel der Gezeiten ist beeindruckend und macht den Strand zu etwas ganz Besonderem.

Insgesamt war es für uns ein rundum gelungener Urlaub – ein schönes Hotel, freundlicher Service, eine tolle Lage und eine sehr gute Organisation durch TUI.

Wir können das H10 Tindaya und die Reise mit TUI jederzeit weiterempfehlen und würden beides wieder buchen. ☀️🌊

Hier wird man nicht ernst genommen als Kunde. Keiner hat wirklich geholfen. Gebuchte Pauschalreise - Flieger Verspätung- am Flughafen im Urlaubsort dann 1,5 Stunden auf den Bus von TUI gewartet, - Hotelzimmer hatte Nachts 58 Dezibel, unglaublich laut- Klimaanlage des kompletten Hotels 550 Zimmer auf den Dach des Zimmers gehabt- anderes Zimmer nicht verfügbar- schlafen unmöglich- minderwertiges Zimmer ohne eigenen Pool (wie gebucht/ bezahlt) erhalten, 3 Tage Urlaub ohne Schlaf durch Lautstärke, - neues Zimmer Tresor defekt- kein Licht im Zimmer defekt - 5 Sterne Hotel - TUI angeschrieben, es hieß wir helfen und melden uns umgehend bei Ihnen- bis zum Ende des Urlaubs keine Rückmeldung oder Unterstützung erhalten- dafür Rückflug Verspätung- Zug nachhause verpasst - Extra Taxikosten gehabt. TUI bietet mir dafür lächerliche 200 Euro an. Eine Absolute Frechheit alleine das minderwertige Zimmer waren eine Differenz von 550 Euro …. Nie wieder TUI , keine Hilfr keine Unterstützung nur kassieren. Überlegt Euch wo Ihr bucht

extrem enttäuschende Erfahrung mit dem TUI-Kundenservice – von Kundenorientierung keine Spur!

Leider musste ich im Rahmen einer Reklamation feststellen, dass die viel beworbene Kundenfreundlichkeit bei TUI offenbar schnell an ihre Grenzen kommt. Sobald es um eine konkrete Reklamation und eine zufriedenstellende Lösung geht, zieht sich alles unnötig in die Länge.
Anfragen werden mit standardisierten Antworten beantwortet, auf konkrete Anliegen wird kaum individuell eingegangen. man wird nur noch mit automatisierten bzw. KI-generierten Antworten abgespeist.

Was dabei völlig fehlt, ist der Dienstleistungsgedanke Verantwortung übernehmen und eine kundenorientierte Lösung finden ist hier nicht zu findne

Besonders ärgerlich ist, dass man als Kunde immer wieder nachhaken muss und trotzdem keine klare oder zufriedenstellende Antwort erhält. Das kostet Zeit, Nerven und hinterlässt am Ende vor allem eines: einen verärgerten Kunden.

Gerade von einem großen Reiseveranstalter wie TUI würde ich erwarten, dass Kundenservice nicht nur während der Buchung und vor der Reise großgeschrieben wird, sondern vor allem dann, wenn tatsächlich einmal etwas schiefgeht.

Mein Fazit: Eine Reklamation bei TUI ist leider alles andere als kundenorientiert. Viel Standardkommunikation, lange Bearbeitungszeiten und wenig echtes Eingehen auf den Kunden. Hier besteht aus meiner Sicht noch erheblicher Verbesserungsbedarf. Selbst bei Reisebüro ist an der Verantwortungslosigkeit verzweifelt ! unfassbar

Sehr enttäuschende Kundenbetreuung

Bei unserer Pauschalreise von Check24 wurde der ursprünglich für den 13.08.2026 gebuchte Rückflug kurzfristig auf den 11.08.2026 vorverlegt. Dadurch wurde unsere Reise erheblich verkürzt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts hat TUI/ltur meine Ansprüche inzwischen dreimal abgelehnt und mich jeweils auf die Fluggesellschaft Corendon Airlines verwiesen.

Besonders enttäuschend: Auch von Corendon habe ich bis heute keine abschließende Stellungnahme erhalten.

Als Kunde einer Pauschalreise hätte ich von TUI/ltur eine bessere Unterstützung und eine nachvollziehbare Prüfung des gesamten Vorgangs erwartet. Stattdessen fühlt man sich zwischen den beteiligten Unternehmen hin- und hergeschoben.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich TUI/ltur leider nicht weiterempfehlen.

Ein Stern ist zuviel. Am Gate völlig unfreundliche Dame. Hat von uns verlangt nach dem wir online eingecheckt hatten, am Flughafen Koffer aufgegeben haben, dass wir umkehren und zum Check in zurück gehen. Nach dem ich versucht habe ihr zu erklären, dass sie doch versuchen könnte unsere auf DIN A4 ausgedrückt Boardkarte doch versuchen solle zu scannen, weil wir damit auch unsere Koffer aufgegeben haben, iat die ganz ausgerastet und hat uns gedroht uns vom Flug zu NEHMEN. DER Scanner hat aber die Boardkarzen gescannt.

Ich fliege seit 30 Jahren, aber sowas noch nie erlebt.

Da fliegt man schon mit TUI und denkt kann doch nur gut sein.

Also TUI ist für mich persönlich h gestorben. NIE WIEDER

Angebot und Preis wie in der Ausschreibung.

Mit TUI waren wir sehr zufrieden. Die Buchung und Organisation verliefen unkompliziert und zuverlässig. Alles hat reibungslos funktioniert und wir konnten unseren Urlaub entspannt genießen. Gerne wieder!

Top Beratung und sehr gute Betreuung durch das Reisebüro, vor Ort und über die App.

Unser Reisebüro hat uns sehr gut beraten und alles war so wie gebucht.

Ich habe seit vielen Jahren immer über das Reisebüro der TUI in Düsseldorf gebucht, mir ist der persönliche Kontakt einfach lieber. Hat bisher immer alles sehr gut funktioniert, und das bei 3-4 Flügen im Jahr.
Das Kresten Royal auf Rhodos wurde uns auch von derTUI empfohlen, und es war eines der besten Hotels das wir in Griechenland bisher gehabt haben, und wir waren schon einige Male auf Rhodos, Kreta, Korfu.

Selbs urlaub war super .Ich buche nie wieder über TUI. Wir waren im Urlaub im Türkei und dort hat uns tui Mitarbeiter reise angeboten über tui wir haben Luftballon Fahrt gebucht, dann ist die Reise wurde 2 mal abgesagt. Der tui Mitarbeiter hat es storniert, 20 Tage sind vorbei aber das Geld haben wir nicht zurück bekommen. Ich war im Reisebüro und habe TUI angerufen, aber niemand kann mir helfen. 458 Euro habe ich verloren. Deswegen nie wieder TUI. Ich rufe TUI an aber die sagen ruf über diesen nummer an , ich rufe da an die sagen wir sind dafür nicht zuständig rufe da an. Ich hab mehrmals angerufen, keine Möglichkeit niemand hilft dir.

Ich finde Ihren Buchungsregularien gut, sind übersichtlich und beziehen sich auf das Wesentliche