Wir waren eine Woche im TUI Magic Life in Sarigerme. Es hat uns unglaublich gut gefallen, da das Hotel Einiges zu bieten hatte. Vor allem das Essen, der Service und die Aktionen der Animationen, wie... Mehr ansehen
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Unerwartete Hilfe am Flughafen 👍 Wir haben gebucht über Condor und sind geflogen mit Condor. Bei dem Flug ist knapp ein Viertel der Gepäckstücke nicht angekommen. Mehrere Reiseveranstalter un... Mehr ansehen
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Die Reise war vom Anfang bis zum Schluss super geplant. Besonders zu erwähnen unsere Reiseleiter Jan während der Woche. Er war immer für einen da und teile seine unglaubliche Erfahrung von diesem Lan... Mehr ansehen
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Mit Flex Tarif gebucht und leider zum zweiten Mal ging es nicht. Angerufen , weil wir eigentlich hätten stornieren müssen. Dank der freundlichen Dame am Telefon konnten wir die Reise für MAi 2025 umbu... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
You can have confidence you’ve made the right choice when you book with TUI. We’re here to make holidays feel easier from the start, with transparent pricing, luggage and transfers included, and 24/7 support whenever you need us. Every trip is ATOL‑protected and supported by ABTA guidance, giving you trusted reassurance from the moment you book. We focus on building more into every holiday. That means clear choices, helpful guidance, and key essentials sorted long before you travel. Our teams bring real expertise whether it’s matching you to the right destination, helping families find the right resorts, or offering support for travellers who may benefit from a little extra assistance. Many of our hotels also provide activities and kids’ clubs led by trained experts, creating experiences that work for everyone. Our hotels are chosen with care, featuring the things people tell us make their break feel special: family‑friendly rooms, swim‑up or private‑pool options, foodie‑approved dining, and resorts with waterparks, slides or relaxing pools depending on where you choose to go. From booking boarding and beyond we focus on removing stress and amplifying the joy , so you get more peace of mind, more value, and more of that holiday feeling sooner.
Kontaktinformationen
Luton, Vereinigtes Königreich
- www.tui.co.uk
4,6
Hervorragend
199.528 Bewertungen
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Flug 2253 von Jerez nach Düsseldorf
Flug 2253 von Jerez nach Düsseldorf. Planmäßiger Abflug am 27.03.25, um 07.55 h. Jetzt ist es 09:20 Uhr, Boarding Time wird noch immer 07:20 h angezeigt und es erfolgte bislang nicht ein einziger Hinweis ob und wann die Maschine fliegt, respektive wieso es zu der Verzögerung kommt. Noch intransparenter geht es nicht. Schlechtes Krisenmanagement. Hoffentlich passiert nicht mal wirklich etwas Schlimmes bei TUI.
27. März 2025
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Antwort von TUI
Hi Dirk,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I am sorry to hear that your flight has been delayed. It appears that the booking details provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Der Service ist als exzellent zu…
Der Service ist als exzellent zu bewerten.
An dieser Stelle sei dem Reisebüro Tui im Hürth Park L-116, 50354 Hürth, für die exzellenten Serviceleistungen gedankt. In den zurückliegenden Jahren waren der gute Ruf, der qualitativ hochwertige Kundenservice, die kompetenten Mitarbeiter mit freundlicher Ansprache und die umfassende Kenntnis der Produkte und Serviceleistungen des Unternehmens für die Buchungsentscheidung von entscheidender Bedeutung. Das Reisebüro TUI im Hürth Park genießt einen exzellenten Ruf und wird uneingeschränkt empfohlen.
VON ERICH JÜGEL – Schloss-Stadt-Brühl – März 2025
20. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Mechthild Lanken-Jügel,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with our service and booking experience in store getting the perfect holiday booked meeting your holiday requirements. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Leigha
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Reine Reiseverwalterfirma
Die angebotene Unterstützung durch die TUI ist nicht gegeben, Wartezeiten von 1 Stunde in der Hotline. Hotelcheckout nicht mit der Flugzeit abgestimmt, Aufpreis. Reiseleitung vor Ort reiner Eventverkauf. Beim Flug mit TUI fly (eng eingepfercht)gibt es nicht einmal ein Wasser dazu. Wenn mal richtig dicke kommt: O-Ton der TUI: ja, da können wir Ihnen auch nicht helfen…
15. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello there,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Gute Reise
Ich kann hier eingentlich nur sagen, dass TUI uns bei der Reiseplanung richtig geholfen hat. Wir waren auf Mallorca und es war genau wie beschrieben.
Einzig die Warteszeit in der Hotline ist extrem lang.
9. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Marcus,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We’re delighted to hear that your trip to Mallorca met your expectations and that our team was able to assist you with your travel planning. It’s always our goal to provide a seamless experience from start to finish.
We’re sorry to hear about the long waiting times on the phone. We understand how frustrating this can be, and we’re continuously working to improve our response times to better support our customers. Your feedback is invaluable, and we truly appreciate you sharing your experience.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Infos verbesserungswürdig
Hallo!! Eins im voraus!! Der Urlaub im Hotel Maxorata (Fuerteventura) war toll!! Vom (pünklichen) Abflug,Transfer und genau dem gewünschten Zimmer war alles Top arrangiert!! Einen Stern Abzug muß ich leider geben weil Informationen über Langzeitparken und Transfers nach Düsseldorf erst ein paar Tage vor Abflug kamen aber das Parkhaus/Transferunternehmen eine Vorlaufzeit von 14 Tagen haben ,also waren die Infos unbrauchbar!! Das gleiche muß ich leider für die Reiseleitung im Hotel sagen!!Ich wollte eigentlich nur die Abholzeiten vor dem Rückflug wissen und habe 2 mal 30 Minuten warten müssen einmal keine Info und 3 Tage vor Abflug bekam ich diese Info!! Warum muß man kostbare Urlaubszeit in der Warteschlange verschwenden wenn ein einfacher Zettel an der Pinnwand oder in der TUI-Mappe alle Fragen beantwortet( Familie**** Abholung***)???? Da sind andere Reiseveranstalter weit voraus,da gibt es klare Infos ohne Nachfrage!! Schade um dieses Ärgernis in einem sonst sehr schönen Urlaub!!!! Es hat mich aber eins auf der TUI Seite gestört: Positive Bewertungen werden mit danke von TUI erwidert aber bei negativen kommt Gebetsmühlen-Artig gebucht bei TUI UK&I ??? Soll das heißen:Wir sind nicht zuständig also versucht erst garnicht Ansprüche zu stellen?????Nachtrag:Ich habe die Standard-Antwort von TUI auf eine positive Bewertung erhalten aber bezweifle stark das die aufgetretenen(Kleinen) Probleme angegangen werden!!!!!
23. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi There,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so glad to hear you had such a wonderful holiday with us!
We’d like to thank you for choosing TUI and we hope that you'll come back to us for your next getaway.
Kind Regards and many thanks,
Leigha
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Enttäuschender Kundenservice bei Stornierungen
Am liebsten hätte ich keinen Stern vergeben. Ich bin sehr enttäuscht von TUI und dem Umgang mit Stornierungen. Aufgrund einer Krankheit musste ich meinen Flug stornieren, der erst in vier Wochen stattgefunden hätte. Ich habe höflich angefragt, ob eine Krankheitsbescheinigung hilfreich sein könnte, um zumindest den in der Buchung angegebenen Steuerbetrag zurückzuerhalten. Doch selbst das wurde sofort abgelehnt.
Es ist für mich unverständlich, warum selbst gesetzlich vorgesehene Rückerstattungen für Steuern und Gebühren nicht berücksichtigt werden. Dieses Verhalten zeigt wenig Verständnis und keinerlei Kundenorientierung.
Ich werde in Zukunft genau überlegen, ob ich erneut bei TUI buche. Solch ein unflexibles Verhalten hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack.
6. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Sabine,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Ungelöste Reklamation: Innenstadt komplette Baustelle
Leider haben wir bei Ankunft in unserem Ferienort festgestellt, dass die komplette Innenstadt neue Straßen erhält. Alle Wege vom/zum Hotel bestanden aus Schotter und Baustellenabdeckungen, der Dreck war immens. Von morgen um 6 startete der Baulärm. Der Hotelbesitzer verwies darauf dass TUI Bescheid weiss und hat uns das ruhigste Zimmer gegeben. Nett, hat aber nicht viel geholfen.
Reklamation am Ankunftstag eingereicht. Leider konnte keine Alternative angeboten werden sondern eine (zu geringe) Entschädigung, bei Neubuchung wurde ein Rabatt in Aussicht gestellt.
Jetzt wurden wir gerne die Reise - exakt- wiederholen. Erreichen aber keinen. Das Reklamationsformular erkennt die Daten nicht, die Hotline fühlt sich nicht zuständig und die TUI Mail kamen von einer donotreply-adresse.
@TUI: BITTE NENNEN SIE MIR EINEN KONTAKT ODER KONTAKTIEREN MICH
Thank you for your answer, tui uk.
Another proof point that TUI is intransparent and nobody cares about customer.
When I looked up for TUI at Trustpilot this was the first hit and obviously you had to check the mailadress to find the right TUI Sub Company. And instead to help or to redirect you doenst do anything. So it is the same experiance again.
3. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello there,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Betreuung
Wir haben auf Madeira eine super Betreuung
im Hotel gehabt. Der Bustransfer hat problemlos geklappt.Da mein Mann gehbehindert wurden wir von einem Mitarbeiter zum Schalter begleitet und mussten uns nicht in der Warteschlange anstellen.
28. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Ina,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with the service you have recently received from us. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Sehr Zufrieden
Sehr Zufrieden!
Von der Buchung bis hin zum Urlaub unkompliziert und super entspannt. 👍
Die Preise sind nur leider extrem in die Höhe gestiegen.
20. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Marvin,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m glad to hear that you found the booking process straightforward and that your holiday was super relaxed – that’s exactly what we aim for!
We completely understand your concerns about rising prices and appreciate your honesty. We’re always working to provide the best possible value for our holidays, and your feedback will be shared with our team.
We hope to welcome you on another TUI adventure soon!
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Habe im 2023 gebucht nach Thailand…
Habe im Jahr 2023 gebucht nach Thailand Anzahlung habe ich geleistet ungefähr 600€ Bin am 13 Mai erkrankt diagnose Darmkrebs obwohl eine Reise Rücktritts Versicherungen angelegt war und trotz meiner krankenverlufs Akten waren vorgelegt nihmt sich das TUI Unternehmen das Recht mir den Lohn zu pfänden über 900€ Gott sei Dank bin ich wieder gesund der Tumor ist vollständig entfernt
24. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Jasmin,
Thank you for taking the time to leave us a review, and first and foremost, we’re so relieved to hear that you’ve recovered and are now healthy again after such a challenging time. We can only imagine how difficult this must have been for you.
I'm sorry to hear about the financial issues you encountered during this period.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Online chek nicht möglich aber trotzdem…
Online chek nicht möglich aber trotzdem 25€ am Schalter verlangt
31. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Osman,
Thank you for taking the time to leave us a review,
I am sorry to learn that you were charged to check in when arriving t your local airport.
Please be assured that for all those booking with TUI UK & Ireland and travelling with TUI Airways- would not be charged for airport check in.
We cannot comment on non TUI UK bookings, or those flying with other airlines and can only apologise for any frustration caused.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Nie nie wieder ......
Wir haben kurzfristig eine Pauschalreise bei TUI gebucht.
Leider wurde die Kreditkartenzshlung abgelehnt.
Auf Nachfrage bei TUI wurden wir an Debitoren Abteilung verwiesen. Diese teilte uns mit, dass wir uns keine Gedanken machen sollten da wir bei einer Ablehnung eine Zahlungsaufforderung erhalten werden.
Bis dato ist nichts passiert.
Auch bei erneuten Nachfragen !!! schriftlich u. telefonisch (da erreicht man leider auch nach MEHRSRÜNDIGER Wartezeit niemanden) kein Erfolg.
Uns liegt zwar eine Buchungsbestatigung vor aber wir wissen trotzdem nicht ob wir die Reise in 1 1/2 Tagen antreten können oder nicht. ?!?
24. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi DHH,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received. It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Bei uns ist nichts schiefgelaufen
Bei uns ist nichts schiefgelaufen. Unsere Urlaube mit mein Schiff in die Karibik war sehr schön.Es klappt immer alles sehr gut. Dann nach Mallorca alles bestens. Wenn wir mal nicht weiter wussten haben wir unser Reisebüro angerufen. Und man hat uns gleich geholfen. Man kann sich immer auf alles verlassen
Nochmal vielen Dank. Bis zum nächsten Urlaub
12. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Feli,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Reklamieren schwer gemacht !!!!
Hallo,
ich habe eine Reklamation bzgl. eines Privattransfers bei der Tui eingereicht.
Die Reklamation wurde pauschal von Herrn Lippxxxx (TUI-Mitarbeiter) mit einem lapidaren und gleichgültigen Text abgelehnt. Als ich mich daraufhin über das sehr schlechte Verhalten gegenüber jahrzehntelangen Stammkunden beschwerte, bekam ich eine Antwort von Herrn Lippxxxx !! Eine daraufhin eingereichte Vorstandsbeschwerde wurde beantwortet von Herrn Lippxxxx !! Die von mir vorgebrachte Verwunderung gegenüber der TUI, daß Herr Lippxxxx selbst Vorstandsbeschwerden, welche sich auf seine Person beziehen, selbst beantwortet darf, war gross.
Mein persönliches Fazit ist: Ein Glück ist bei dem mangelhaften Privattransfer nichts schlimmes passiert und der Wert der Reklamation waren nur 42,-- €.
Meiner Meinung nach ist dieses Verhalten für einen Konzern wie die TUI nicht korrekt und man könnte schon ein Schema bei der Bearbeitung von Reklamationen erkennen.
Grüsse
Peter Vollbrecht
31. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Peter,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
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If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & IRELAND.
Hallo Kuba
Hallo, Mein Geld im Wert von 1450 Euro wurde im Hotel Melia Antilas in Kuba gestohlen.
7. November 2024
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Antwort von TUI
Hello Ogun,
Thank you for taking the time to leave us a review,
I am sorry to learn that when on your recent holiday, you unfortunately had some money taken from your hotel room.
It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Betrug! Nie wieder eine Buchung über Tui!
Katastrophaler Kundenservice bei TUI! Laut meiner Buchung in der App standen mir 60 kg Gepäck zu, doch am Flughafen stellte sich heraus, dass TUI die Daten falsch übermittelt hatte. Mit meinen 55 kg Gepäck musste ich plötzlich für Übergepäck zahlen! Eine absolute Frechheit, da es ein Fehler von TUI war. Ich habe das sofort reklamiert, aber bis heute keine Antwort erhalten.
Meine Anrufe beim Kundenservice wurden auch unverschämt behandelt, mir wurde nur gesagt, ich solle warten – ohne jegliches Entgegenkommen. Neben dem Gepäckproblem gab es auch auf meiner Reise viele Mängel, die ich ebenfalls reklamiert habe. Keine einzige Reklamation wurde bisher bearbeitet.
Bei anderen Anbietern wie Check24 wird Reklamationen innerhalb von 2 Wochen zu meiner Zufriedenheit gelöst. TUI hingegen scheint Kundenfeedback und Beschwerden völlig zu ignorieren. Ich bin extrem enttäuscht und werde definitiv nie wieder über TUI buchen!
26. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received. It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Sehr zufrieden
Alle Informationen per APP. Gute Organisation!
Gerne wieder.
27. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Claudia,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with our service and APP. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Leigha
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Meine Erfahrung mit TUI fly war leider große Enttäuschung
Meine Erfahrung mit TUI fly war leider durchweg enttäuschend. Beim Flug wurde unser hochwertiger Kinderwagen (Cybex Eezy S Twist +2) so stark beschädigt, dass er nun unbrauchbar ist. Trotz einer ordnungsgemäßen Verpackung kam der Buggy mit einem wackeligen Rahmen, verbogenem Sonnenverdeck und deutlichen Rostflecken an. Laut Cybex ist der Kinderwagen irreparabel und sicherheitsbedingt nicht mehr nutzbar.
Zur Krönung lehnte TUI fly meine Entschädigungsanfrage ab und stufte die Schäden als “normale Abnutzung” ein. Dies zeigt mir leider ein erschreckendes Maß an Kundenunfreundlichkeit und fehlender Verantwortung.
Ich bin sehr enttäuscht von TUI fly und würde diese Fluggesellschaft aufgrund der schlechten Abwicklung und dem Umgang mit unserem Eigentum nicht weiterempfehlen.
Diese mangelnde Verantwortung und der unfreundliche Umgang mit Kundenbedenken sind inakzeptabel. Ich würde TUI fly nicht weiterempfehlen, wenn Wert auf den sorgsamen Umgang mit persönlichem Eigentum und fairem Kundenservice gelegt wird.
18. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Kinan,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I am sorry to hear that you have been affected by a change to your hotel. It appears that the booking does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Leigha
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Sommerreise komplett geplant und alles…
Sommerreise komplett geplant und alles günstig und super Ablauf. Gerne wieder!
9. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Juergon,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with the service you have recently received from us. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Wir haben einen Mietwagen über die tui…
Wir haben einen Mietwagen über die tui reiseleitung gebucht und nach VOLLVERSICHERUNG gefragt. Das wurde bejaht und ein lokaler Abzocker Anbieter kontaktiert. Leider passierte uns ein Wildunfall und wir mussten den Schaden zahlen mit der Begründung griechische Versicherungsbedingungen seien anders als deutsche. Ich erwarte von einer deutschen Reiseleitng zumal ich es mehrfach betont hatte eine Aufklärung. Diese hat nicht stattgefunden stattdessen ein Entschuldigung und 55 Euro bei einem 1000 Euro Schaden. Sehr schade dass Tui einen pPauschalgast damit im Regen stehen lässt.
26. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Corr,
Thank you for taking the time to leave us a review,
I am sorry to hear of the accident you had whilst on holiday in Greece.
It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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