Wir waren eine Woche im TUI Magic Life in Sarigerme. Es hat uns unglaublich gut gefallen, da das Hotel Einiges zu bieten hatte. Vor allem das Essen, der Service und die Aktionen der Animationen, wie... Mehr ansehen
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Unerwartete Hilfe am Flughafen 👍 Wir haben gebucht über Condor und sind geflogen mit Condor. Bei dem Flug ist knapp ein Viertel der Gepäckstücke nicht angekommen. Mehrere Reiseveranstalter un... Mehr ansehen
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Die Reise war vom Anfang bis zum Schluss super geplant. Besonders zu erwähnen unsere Reiseleiter Jan während der Woche. Er war immer für einen da und teile seine unglaubliche Erfahrung von diesem Lan... Mehr ansehen
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Mit Flex Tarif gebucht und leider zum zweiten Mal ging es nicht. Angerufen , weil wir eigentlich hätten stornieren müssen. Dank der freundlichen Dame am Telefon konnten wir die Reise für MAi 2025 umbu... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
You can have confidence you’ve made the right choice when you book with TUI. We’re here to make holidays feel easier from the start, with transparent pricing, luggage and transfers included, and 24/7 support whenever you need us. Every trip is ATOL‑protected and supported by ABTA guidance, giving you trusted reassurance from the moment you book. We focus on building more into every holiday. That means clear choices, helpful guidance, and key essentials sorted long before you travel. Our teams bring real expertise whether it’s matching you to the right destination, helping families find the right resorts, or offering support for travellers who may benefit from a little extra assistance. Many of our hotels also provide activities and kids’ clubs led by trained experts, creating experiences that work for everyone. Our hotels are chosen with care, featuring the things people tell us make their break feel special: family‑friendly rooms, swim‑up or private‑pool options, foodie‑approved dining, and resorts with waterparks, slides or relaxing pools depending on where you choose to go. From booking boarding and beyond we focus on removing stress and amplifying the joy , so you get more peace of mind, more value, and more of that holiday feeling sooner.
Kontaktinformationen
Luton, Vereinigtes Königreich
- www.tui.co.uk
4,6
Hervorragend
199.506 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Haben eine Reise nach Kuba gebucht
Haben eine Reise nach Kuba gebucht. Wir sind im Hotel angekommen und beide Zimmer waren stark verschmutzt. Und aus dem Erwachsenenhotel, hat sich ein Partyhotel heraus kristallisiert. Lauter Kanadier die vom All inklusive Angebot sehr angetan waren. Nach unseren Reise waren auf einmal die ganzen Chatverläufe gelöscht und die Beschwerde wurde von TUI ignoriert. In der App könnte ich meine Reise auch nicht mehr bewerten. das geht nur, wenn man zufrieden war. Es hat noch viele Einschreiben gebraucht und viel Nerven bis eine Rückerstattung angekommen ist. Auch hier war eine klare hinhalte Taktik zu erkennen.
19. Januar 2025
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Antwort von TUI
Hello Andrew,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m very sorry to hear that your holiday experience did not meet your expectations. We understand the importance of a holiday and how much our customers look forward to travelling, so we understand how disappointing or upsetting it can be if the holiday isn’t as expected.
It appears that the booking does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and Many Thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Nie wieder TUI wegen Überbuchung…
Nie wieder TUI wegen Überbuchung einfach stehen lassen nicht das erste Mal aber sicher das letzte Mal
29. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Gerd,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & IRELAND
Eine TUICARD gold beantragt, vier erhalten
Ich habe am 28.01.2025 eine TUI CARD gold bestellt. zunächst erhielt ich gar nichts, dann vier TUI CARDS, die letzte mit Anschreiben vom 16.04.2025.
Wie kann so etwas passieren ?
Die Leute am Telefon waren zum Teil völlig hilflos .
Referenznummern habe ich viele eine davon lautet: 94502576846169007891
28. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Peter,
Thanks for getting in touch, and we're sorry to hear about the confusion surrounding your TUI CARD Gold order — we can appreciate how frustrating that must have been.
As the TUI CARD is managed via our German site, TUI.com, rather than TUI.co.uk, we're unfortunately unable to assist directly from this end. However, you can raise any concerns or follow up on your query with the relevant team through the official contact page here:
https://www.tui.com/tui-card/
We hope the team there can get this resolved for you as soon as possible.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Sehr gut organisiert
Wir haben eine Pauschalreise mit TUI nach La Palma für eine Woche gebucht. Transfer zum und wieder vom Hotel hat super funktioniert genauso wie der über die App gebuchte Tagesausflug. Die TUI Mitarbeiterin am Flughafen war ebenso wahnsinnig nett als wir ihr bei Ankunft erzählt haben dass uns ein Koffer angeht, sie hat sich um alles gekümmert so dass wir den Koffer so schnell wie möglich bekomme haben. Auch als mein Bruder seinen Pass verloren hat, hat TUI gleich beim Hotel angerufen und ihn suchen lassen. Online Hotline hat keine lange Wartezeit und In App Chat wird schnell darauf geantwortet. Alles in allem können wir in diesem Urlaub nur positiv von TUI sprechen
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Julia,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so glad to hear you had a lovely holiday with us! It's great to hear that everything from your transfers to the day trip went smoothly and that our team at the airport could help make your arrival easier.
It’s also great to know our quick response made a difference when your brother lost his passport — we’re always here to support you no matter what 😊
We’d like to thank you for choosing TUI and we hope that you'll consider us for your next getaway!
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Nicht zu Empfehlen
Wir hatten ein Tui Hotel ,,Tui Suneo La Conchiglia’‘ in Calabrien gebucht. Leider hatte sich das Hotel als 2-3 Sterne anstatt ein 4 Sterne Hotel entpuppt. Haben aber für ein 4 Sterne Hotel bezahlt. Einige Beschreibungen auf der Tui Seite haben mit der Wahrheit auch nicht überein gestimmt. Von der Hygiene im Hotel gar nicht zu sprechen. Wir mussten froh sein dass wir während unseres Aufenthalts dort, keine Salmonellen Vergiftung eingefangen haben. Der Gast ist dort auf sich allein gestellt. Hilfe bekommt man bei Tui leider nicht. Reklamation eingereicht, daraufhin nur eine Standard Antwort erhalten. Auf die 2. Reklamationsbearbeitung haben wir bis jetzt keine Antwort bekommen . Eine Bewertung um andere Gäste vor diesem Hotel zu warnen können wir auch nicht abgeben, da Tui an Gäste die schon mal eine Reklamation eingereicht haben keine Möglichkeit gibt eine Bewertung abzugeben. Schade
9. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi MF,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m very sorry to hear that your holiday experience did not meet your expectations. We understand how important it is for our customers to have a memorable and enjoyable trip, and we know how disappointing it can be when things don’t go as planned.
We’ve requested some more details from you via Trustpilot to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your comments.
*Update 26/06*
Hi there,
Thank you for providing your booking details. It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI.co.uk, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Erstklassige Beratung und Ausführung
21. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Tom,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We're so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to meet your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Schlecht
Ich musste andauernd hinterher rennen, obwohl sich die Reisegesellschaft ja eigentlich um alles kümmern soll.
Einige Ausflüge konnten wir gar nicht machen, weil wir anscheinend gar nicht auf der Liste standen (wurde von TUI gebucht) , einfach nicht gut! Keine genaue Auskünfte, keine Informationen (obwohl ich die geforderten hatte). Wofür bezahl ich die, wenn die nicht mal die Bordingkarten mir zukommen lassen können.
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Liesa,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you via Trustpilot to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your comments.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Habe im Januar eine Reise gebucht und…
Habe im Januar eine Reise gebucht und nun im Juni brauchte ich den Rollstuhlservice. Die gebuchten und bezahlten Sitze habe ich nicht erstattet bekommen. Nie wieder bei TUI, jeder kann mal in die Lage kommen um den Rollstuhlservice zu brauchen
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Alexandra,
Thank you for taking the time to leave us a review, and I'm really sorry to hear about the circumstances surrounding your recent trip.
We completely understand that anyone’s situation can change, and needing wheelchair assistance shouldn’t take away from the experience you hoped for. I’m truly sorry to hear how disappointed you’ve felt.
We’ve requested some more details from you via Trustpilot to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your comments.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Service vor Ort gleich null, keine erreichbare Reiseleitung
Liebe TUI,
ich schildere kurz, weshalb Sie m.E. vom einst guten Reiseveranstalter durch extreme Sparmaßnahmen am Kundendienst extrem nachgelassen haben.
Eine Pauschalreise nach Tunesien in das angeblich zweitbeste Hotels Afrikas wurde zum extremen Ärgernis. Ein über Sie gebuchter Privattransfer erschien erst, nachdem wir 45 Minuten vor dem Flughafen warten mussten. Abgeholt wurden wir von einen Minibus, welcher fast auseinander fiel. Schmutziger Innenraum, keine Anschnallmöglichkeiten da defekt, die Reifen waren bis auf die Karkasse abgefahren. Kosten bei TUI für Hin- und Rückfahrt; 100 Euro. Kosten für ein Taxi am Flughafen, das in einem verkehrssicheren Zustand ist: 40 Euro.
Bei Ankunft stellten wir fest, dass wir ein behindertengerechtes Zimmer hatten, sprich, Toilette war so erhöht, dass man auch bei 180 cm. Körpergröße mit den Füßen kaum den Boden berühren konnte, meine Frau ist 160 cm groß. Dies nur als kleines Beispiel einer Liste von Mängeln, auf die wir vor Ort gestoßen sind. Kakerlaken so groß, wie ich sie bisher nie gesehen habe waren für das Hotelpersonal kein Beschwerdegrund, es ist eben Afrika, wurde uns gesagt. Und das, wie erwähnt, in einem der teuersten 5 Sterne Hotels.Auf das Erscheinen des Reiseleiters mussten wir 2 Tage warten. Nachdem er exakt 7 Minuten vor Ort war und keine Ausflüge verkaufen konnte, war er weg und wurde nicht mehr gesehen, 14 Tage lang. Zuvor wechselte er 3 Sätze mit dem Rezeptionisten, offenbar wegen des Zimmers. Eigene Bemühungen das Zimmer zu wechseln verliefen negativ, da die Alternativangebote unseres Balkons einmal direkt über dem Abluftsystem der Klimaanlage war, das zweite Angebot zum Tausch war ein Zimmer mit Blick auf die an-und abfahrenden Busse sowie auf die unschönen, zerfallenen Häuser der Umgebung. Obwohl ich Sie diesbezüglich über die App nicht kontaktiert habe schrieben Sie mir: " Da ich die angebotenen Alternativen abgelehnt habe, ist die Angelegenheit damit erledigt". Nie hat irgendjemand von Ihnen sich diese unzumutbaren Alternativen angesehen; wie auch, der Reiseleiter ist ja nie mehr erschienen.Es ist nicht durchdacht, wenn Sie eine Hotline anbieten, die in Ermangelung einer SIM Karte für Tunesien nicht angerufen werden kann. Über Hotel WLAN kann man zwar die TUI App nutzen, vorausgesetzt, das WLAN funktioniert. Mit einem TUI Mitarbeiter zu sprechen, ist aber nicht möglich. Resümierend stelle ich fest, dass durch die Einsparung eines Reiseleiters vor Ort die Kundenfreundlichkeit üngenügend ist. 28 Reiseveranstalter hatten in einem Büro Info Unterlagen, Mappen etc. ausgelegt. Selbst der Billiganbieter Sonnenklar TV. Von TUI hängt noch nicht mal ein DIN A4 Blatt an der Info Wand, TUI existiert hier nicht wenn man Rat oder Hilfe braucht.Britische und französische Hotelgäste hatten da mit ihren Reiseleitern, die täglich vor Ort waren, eine helfende Hand zur Seite. Einen deutsch sprechenden Reiseleiter vor Ort, der im Bedarfsfall zu erreichen ist, halte ich für unverzichtbar. TUI bietet das leider nicht mehr an, weshalb ich mir ab sofort einen Reiseveranstalter suche, der das noch anbietet. Ich möchte mir nicht vorstellen, wie alleine man in einem Notfall agieren muss, nur weil TUI kein qualifiziertes Personal mehr einstellt. Und bitte, verweisen Sie nicht darauf, dass Sie eine App anbieten die im Zweifel nicht erreichbar ist. So kann ein Billiganbieter argumentieren, bei dem ich diese Reise 800 Euro günstiger bekommen hätte.Überdenken Sie meine Rezession. ( Buchungsnummer:75146869)
.... und die von Ihnen hier bei Trustpilot gesendete Antwort in englischer Sprache zu senden ist der Beweis, dass es offenbar keinen Kundendienst mehr für Deutsche gibt. Schade.
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Gerd,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I understand you're looking to leave some more info, so we’ve requested some more details from you via Trustpilot to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your comments.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
it is a people's business
it is a people's business - Supertolle, fürsorgliche und zeitnahe Betreuung durch die Mitarbeiterin, Frau Krüger
16. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Berthold,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We truly believe that travel is a people’s business — it’s the people behind the scenes and those who serve you that make all the difference.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
TUI - einmal pauschal und: NIE WIEDER!
Casa Cook Rhodos - die erste Pauschalreise meines Partners und mir. Knapp 3000€ für uns 2 für 1 Woche auf der griechischen Insel.
Wir wollten dieses Mal "alles aus einer Hand" und haben inklusive Transfer und Zug zum Flug gebucht. Ab Karlsruhe sollte es losgehen, tat es aber nicht, da plötzlich am Morgen des Abreisetages sämtliche Züge einfach gecancelled wurden. Ein Schienenersatzverkehr sollte eingerichtet werden, unser Bus tauchte aber nicht auf. Totales Chaos am Bahnhof, zum Servicepoint der DB kamen wir erst gar nicht, das die Schlage so unglaublich lang war. Wir haben knapp eine halbe Stunde auf den versprochenen Ersatztransfer gewartet - wie viele andere Reisende auch - dann wurde es uns zu bunt und wir sind kurzerhand nach Hause und haben das Auto zum Flughafen Stuttgart genommen. Mein Partner war noch recht hoffnungsvoll optimistisch und meinte, dass wir uns in der Umgebung einen halbwegs günstigen P+R Parkplatz für die Woche suchen, die TUI würde doch sicher dafür aufkommen (...) Soweit der Start. In Rhodos angekommen, es war mittlerweile 20 Uhr, erwartete uns noch der Transfer "ins ca 20 minuten entfernete Hotel", so das Versprechen von TUI auf der Homepage. Was folgte war ein 2 Stunden Ritt durch die Insel in dem sämtliche Hotels (also: alle) abgefahren wurden. Als allerletzte Station kam dann das Casa Cook. Ers war dann 22:30 bis wir eingecheckt haben. Den ersten Tag haben wir zumindest mal "just for fun" bezahlt. Wir sind todmüde ins Bett eines eiskalten runterklimatisierten Zimmers gefallen. Das 5-Sterne Hotel hat die besten Jahre auch schon hinter sich gebracht, entsprechende Bilder werde ich an andere Stelle mal hochladen. Der Aufenthalt war dann ok, aber insgesamt war der Urlaub über TUI eine einzige Farce. Auf dem Rückweg ging es wieder 2 Stunden duch die Insel, dieses Mal mit Flöhen im Bus. Natürlich wurden wir hier dann am Abreisetag zuerst abgeholt, sodass auch der letzte Tag zumindest zur Hälfte nicht nutzbar war. Das Hotel wollte für den late Checkout dann nochmal 60EUR. Wir haben dann noch die 45 EUR für den Parkplatz bezahlt und waren nur noch froh, die eigenen Wände wieder zu betreten. Mein Partner hatte diese unsere Erfahrung TUI rückgemeldet und darum gebeten, dass zumindest die Parkgebühren übernommen werden. Die Antwort des Veranstalters richtig unverschämt: "Man könne nichts für die Deutsche Bahn". Und bezüglich des Transfers "hätten wir uns ja einen anderen buchen können" Was ich davon halte? Genau so viel, dass ich diese richtig besch... Erfahrung überall veröffentlichen und Freunden und Bekannten erzählen werde. Nie wieder TUI! Die 3000EUR legen wir beim nächsten Urlaub anders an.
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Wir haben von 20.5.bis 27.5.2025 eine…
Wir haben von 20.5.bis 27.5.2025 eine Reise nach Kos gebucht .
Herzlichen Dank an das gesamte Tui-Team .
Vom Anfang bis zum Schluss unseres Urlaubs ,war alles so super gut organisiert.
Man wurde immer über alles Informiert.
Wir werden weiterhin bei Tui buchen und weiter empfehlen.
Vielen lieben Dank. Rosmarie Huber und Werner Neumayer
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Rosemarie,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so glad to hear your trip to Kos went so smoothly and that you felt well looked after from start to finish. It means a lot to us that you’ll continue to book with TUI and recommend us to others — that’s the best compliment we could ask for 😁
Wishing you many more fantastic holidays ahead!
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Wie soll man Verbrechen an der Tierwelt…
Wie soll man Verbrechen an der Tierwelt bewerten?! Tui verdient Geld, indem sie Sealife, Marineland, Loro Parque, usw. als Zusatzverkäufe anbieten. Man sollte lieber davor warnen und den Menschen die Wahrheit sagen. Orcas und Delphine haben ein ausgeprägtes Sozialverhalten, das vielen Menschen weit voraus ist. Diese wundervollen Lebewesen gehören nicht in viel zu kleine Tanks! Abgewetzte Zähne, Pilzkrankheiten, geknickte Flossen und eine extrem hohe psychische Belastung. Muss man es den ignoranten Touristen so einfach machen?! Muss man diese Parks und ihre miesen Shows wirklich bewerben?! So lange ihr so etwas befürwortet, werden wir über euch bestimmt keinen Urlaub mehr buchen!
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mehrfache Mails trotz Überweisung
Mehrfache Mails trotz Überweisung, es wurde Druck aufgebaut, keine Entschuldigung.
21. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Dieter,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Reise in die Dominikanische Republik…
Reise in die Dominikanische Republik zum Hochzeitstag Gebucht.Das Hotel wurde im Video und Prospekt hoch gelobt.Vorort ein Desaster.Das Wort Bruchbude gibt es ein ganzen einen neuen Namen.
Das Hotel nur Einheitsfraß, Wasser bei Regen durch die Decke. Keine Abhilfe vom Reisebüro noch ein Entgegenkommen von TUI. Trotz mehrmaligen Versuchen wurden wir abgespeist.
Nie wieder TUI
Danke das auf Englisch geantwortet wird zeigt die Standard Antwort und das Interesse Probleme zu lösen
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Bernhard,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm truly sorry to hear about your disappointing experience during such a special occasion.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Örtliche Reiseleitung nur für Hotelgäste mit gebuchtem Transfer
Ein Begrüßungstreffen mit einem Reiseleiter eines Vertragspartners von TUI im Hotel gab es nur für die Gäste, die mit Transfer gebucht hatten.Wir hatten ohne den überteuerten Hoteltransfer gebucht und hatten keine Kenntnis davon.Das ist "TUI-Service" vom Allerfeinsten!Beschwerden vor Ort und danach bei TUI in Hannover sind zwecklos und stellen für TUI keinen Reisemangel dar!Nie wieder TUI!!!
21. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi T Schulze,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
*Update 12/05*
Hi there,
Thank you for providing your booking info. It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Leider Enttäuschung pur
So hohe Erwartungen an ein renommiertes Reisebüro wie TUI gehabt, jedoch wurden wir leider enttäuscht. Wir haben über check24 eine Reise nach Sansibar gebucht - die Kollegen waren sehr nett und haben sich direkt mit TUI in Verbindung gesetzt, um unsere Reisedaten wegen eines Notfalls zu ändern. Kurze Zeit später kam die Rückmeldung von TUI, dass sie nichts machen können und wir den Urlaub ganz normal stornieren müssen (Stornierungskosten über 1000€). Wirklich sehr schade, wir hatten extra tiefer in die Tasche gegriffen um mit TUI sicher zu reisen.
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Sarah,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I am sorry to hear that you had to cancel your trip to Zanibar. It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Der Veranstalter ändert die Flugzeiten…
Der Veranstalter ändert die Flugzeiten und vergisst die Hotelreservierung anzupassen. Man lässt uns im Regen stehen und will uns mit einem lapidaren Gutschein abspeisen, der nicht mal ansatzweise den finanziellen Schaden ausgleicht. Vom Rest reden wir erst nicht. Ein Start in den Urlaub so wie man ihn sich wünscht
18. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Jan,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm really sorry to hear about your experience – that’s absolutely not the start to your holiday anyone should have, and I completely understand your frustration.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Von wegen kostenlos umbuchen
Von wegen kostenlos umbuchen! Gestern habe ich versucht unsere Reise umzubuchen. Die neue Reise hatte ich schon genau ausgesucht. Als ich die Daten durchgab war diese plötzlich 80 Euro teurer als zeitgleich frei angeboten. Dies wurde mir mit höherer Flughafengebühr blabla erklärt. Seltsam auf der website blieb sie 80 Euro günstiger. Darauf hieß es es : " Mein Gott. Das sind doch NUR 80 Euro..." Danke trotzdem, denn ich habe dann kostenfrei storniert und diese Reise bei einem anderen Anbieter gebucht - 410 Euro günstiger. Künftig spare ich mir den Umweg über TUI und buche gleich woanders.
14. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m really sorry to hear how things played out when you tried to rebook your trip.
I completely understand how frustrating it must have been to see a different price quoted than the one advertised online. Our prices can change in real time based on availability, airline fees, and airport charges, which means they can vary even within a short space of time or depending on how the booking is processed. That said, the comment you received about the price difference clearly didn’t come across as helpful or understanding, and I’m really sorry for that — it’s not the level of service we aim to provide.
While I’m glad you were able to find an option that worked for you in the end, I’m genuinely sorry to hear that this experience has put you off booking with us in future. We’re grateful for your feedback, and I’ve passed it on to the relevant team so we can continue to improve.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Heute war ich am Flughafen Baden-Baden
Heute war ich am Flughafen Baden-Baden, wo ich eine sehr kompetente Frau Stefanie Hügel Mitarbeiterin von TUI beraten hat. Trotz meiner vielen Fragen sehr ausführlich und immer ein Lächeln auf den Lippen geantwortet hat.
Mit freundlichen
Grüßen Carolina
14. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Carolina,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to meet your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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