Trusted Shops Bewertungen 49.202

Hatte schon oft mit Trusted Shops Einkäufe abgesichert und jetzt den ersten kleinen Schadensfall. Leider hat sich die Absicherung als völlig nutzlos herausgestellt. Erst musste ich x mal immer neue Unterlagen einreichen (blöd ist, man kann immer nur eine Datei anhängen; dann warten bis die nä. Anfrage kommt usw. usw.). Dann erfolgte eine lapidare Ablehnung und automatische Schliessung des Falls! Ich kann aufgrund meiner Erfahrungen von diesem grottenschlechten Angebot nur abraten. Nach meinem Empfinden besteht das einzige Ziel darin, den Kunden in Sicherheit zu wiegen. Erwarten kann man im Erstnfall allerdings keinerlei Unterstützung - schade!

Bei einem Kauf in einem Online-Shop unbeabsichtigt ein Abo ab abgeschlossen. Betrag wird als Abbuchung über PayPal eingezogen und kann nicht zurückgebracht werden.

Kümmern sich überhaupt nicht. Verweisen lediglich an den Shopund melden sichvgar nicht mehr.
Das war es dann auch. Nur Schein, überhaupt kein Sein.

Update 13.11.25 zur Antwort von Trusted
Nein dort liegt die Sendung nicht. Ich war mehrfach über 5 Tage immer wieder in der angegebenen Postfiliale und jedesmal wurde mir dort gesagt, dass die Sendung nicht da ist. Laut Sendungsverfolgung DHL wird mir seit einer Woche der Samtatus angezeigt, dass sich die Sendung auf dem Weg in diese Filiale befindet. Das habe ich Trusted Shops mehrfach mitgeteilt. Haben die aber irgendwie nicht geschnallt.
Ich habe mich dann mittels Rechtsschutzversicherung selber gekümmert und diesen Fall gelöst und abgeschlossen.
Also, bleibt dabei, diese Plattform ist keine Hilfe

Tolle Decke, schnelle Lieferung.

Ich möchten an dieser Stelle Trusted Shops bewerten und eine Warnung aussprechen
Ich kann das Unternehmen Trusted Shops überhaupt nicht empfehlen, wenn es schwierig wird lassen die einen trotz plus Absicherung im Regen stehen. Ich hatte bei dem Händler Sinu 24 bestellt, das Unternehmen hat zwischenzeitlich Konkurs angemeldet, ich habe natürlich keine Ware erhalten und bei Trusted Shops eine Erstattung eingeleitet. Ich hatte beim Händler Sinu24 eine Bestellung getätigt, diese dann storniert und nochmals neu bestellt und bezahlt. Die stornierte Bestellung wurde von Sinu 24 an Trusted Shops weitergeleitet obwohl ich die garnicht bezahlt habe. Die 2. bezahlte Bestellung wurde scheinbar nicht weitergeleitet. Trusted Shops lehnt nun die Erstsattung ab, mit der Begründung dass kein Vertrag zustande gekommen ist. Ich frage woher soll ich das wissen und wie hätte ich sowas steuern können? Gar nicht! Meine Erkenntnis zu Trusted Spops, die plus Abschicherung ist eine Farce, keine Chance auf Erstattung wenn der Fall etwas schwieriger wird. Besser eine Zahlungsmethode wählen die es einem ermöglicht, das Geld zurückzuverlangen. Trusted Shop mit der Plus Absicherung ist auf jeden Fall kein Verlass und schon gar keine sichere Absicherung.
Rat von Trusted Shops an mich - ich soll doch die Plus Absicherung kündigen.

Ich bin mit der Entscheidung des Trusted-Shops-Teams in meinem Fall nicht einverstanden. Die Ablehnung meines Rückerstattungsantrags wurde ausschließlich mit dem Hinweis begründet, dass ich im Rahmen des Kaufprozesses der Widerrufsbelehrung des Händlers und damit der Übernahme der Rücksendekosten zugestimmt hätte. Diese Begründung greift nach meiner Auffassung zu kurz und berücksichtigt weder den konkreten Sachverhalt noch den Sinn und Zweck des Trusted-Shops-Käuferschutzes.

Der Käuferschutz soll Verbraucher vor finanziellen Nachteilen im Zusammenhang mit Onlinekäufen bewahren. Eine pauschale Ablehnung ohne individuelle Prüfung der Umstände steht im Widerspruch zu diesem Schutzzweck. Zudem fehlt in der Begründung eine nachvollziehbare rechtliche Würdigung, ob und in welchem Umfang die Rücksendekostenklausel tatsächlich wirksam vereinbart wurde.

Ich hätte erwartet, dass Trusted Shops die Vertragsunterlagen sowie die Kommunikation mit dem Händler inhaltlich prüft, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Das pauschale Verweisen auf Standardregelungen wird dem Anspruch einer neutralen und verbraucherschützenden Prüfung nicht gerecht.

Also in meinem Fall reichen eigentlich 5 Sterne nicht aus, so gut war die Kommunikation mit den Mitarbeitern von Trused-Shops-Käuferschutz. Auf E-Mailanfragen wurde umgehend geantwortet.
Mein Fall: - Ankauf bei sinu24 -, angeblich eine Firma in Estland, die aber wohl Insolvenz angemeldet hat, mir aber meinen bereits überwiesenen Betrag von 683,59 € nicht zurücküberwiesen hat und die bestellte Samsung Soundbar auch nicht geliefert hat.
Ich bin seit 07.11.2015 Mitglied bei Trused Shops – Käuferschutz plus – Mir ist eine Absicherung bei meinen umfangreichen Käufen im Internet wichtig und der Jahresbetrag für die Plus-Mitgliedschaft ist m.E. für die Leistung gering.
Jetzt konkret zur zeitlichen Abwicklung meines Problems mit sinu24. Bestellung der Soundanlage am 29.09.2025, Bezahlung am 30.09.2025, Mitteilung von sinu24 am 30.09.2025 „Bestellung ist da“, Am 01.10.2025 Mitteilung von sinu24 Geld ist da und Bestellung wird bearbeitet, Lieferung in 3-8 Tagen, Danach habe ich von sinu24 nichts mehr gehört. Am 9.10.2025 Emailanfrage an sinu24, aber keine Antwort bekommen.
Am 22.10.2025 kam dann ohne eine Anfrage von mir folgende Email von Trused-Shop:
Guten Tag ,

am 29.09.2025 hast Du Deinen Einkauf durch den Käuferschutz PLUS abgesichert.

 

Deine Absicherung ist noch 8 Tage gültig. Sofern wir nichts von Dir hören, läuft die Absicherung für Deine Bestellung automatisch aus.

 

Ist Deine Bestellung nicht angekommen oder hast Du nach Widerruf keine Erstattung vom Shop erhalten?
Teile uns das gerne hier mit.

Wir kümmern uns dann darum.

 



 

Dein Einkauf

Online-Shop: Sinu24
Kaufdatum: 29.09.2025
Einkaufswert: 683,59 €

 

Deine PLUS Absicherung

Absicherungshöhe: 683,59 € vollständig
Käuferschutz Nr.: TS2C-1936729990
abgesichert bis: 30.10.2025

Ich habe dann bei Trusted-Shops den Erstattungsfall gestartet und habe heute am 6.11.2025 ohne übermäßig großen Schriftverkehr den Erstattungsbetrag auf meinem Konto gutgeschrieben bekommen.
Ich bestätige mit meinem Namen und Wohnort, dass diese Bewertung echt ist und der Fall mit Tatsächlich so passiert ist.
Hierfür meinen ganz herzlichen Dank an Trusted-Shops und ich werde noch weitere Jahre Plus-Mitglied bleiben.
Beste Grüße
Wolfgang Kuhn, Herzebrock-Clarholz

Nur mit bezahltem Zugang darf man dort auf eine schlechte Bewertung reagieren und selbst lassen Sie sich gar nicht bewerten

Ich habe den Service nach jahrelanger Mitgliedschaft fristgerecht gekündigt und eine Kündigungsbestätigung als PDF vorliegen.
"Köln, den 13.01.25 – ... bestätigen die
Kündigung Ihrer Trusted Shops Mitgliedschaft BASIC mit sofortiger Wirkung.".
Jetzt – Noveber 2025 – bucht Trusted Shop trotzdem einen Beitrag ab!!! Telefonisch lässt sich der Service/Shop absolut nicht erreichen – alle Telefonate (Käufer unter Wahl "1" und Verkäufer unter Wahl "2" laufen anschließend ins leere und unter Wahl "3" ist ein Chat Bot der einen auf die E-Mail Adresse verweist.
Bleibt wohl nur die Hilfe durch den Verbraucherschutz.
Unglaublich schlechte Masche.

Mehrfach gekündigt und trotzdem die Gebühr für die Plus-Mitgliedschaft eingezogen (Seit 2021 Plus Mitglied),
Auf Email-Anfrage kommen nur Antworten von einem Bot.

Mal schauen ob ich über Paypal ein Verfahren eröfnen muss oder wie ich aus der Nummer wieder raus komme

Das ist ein Betrug unter dem Deckmantel von Versicherung und Käuferschutz. Sie bieten KEINEN Schutz an; das ist alles eine Illusion, für die Sie einfach diese Firma finanzieren.

Ich habe bei Genuss Berlin einen Bundle zuckerfreier Gummibärchen bestellt, das war am 8. September zu einer Aktion. Mittlerweile haben wir den 22 Oktober, und ich habe noch keine Lieferung erhalten. Ich habe insgesamt 3 Mal nachgefragt, wo denn meine Lieferung bleibe und habe nur beim ersten Mal eine Antwort erhalten. Meine Lieferung sei bald da, es gäbe gerade ein hohes Bestellaufkommen. Die Rechnung habe ich natürlich direkt per Apple Pay bezahlt. Ich habe also 39€ bezahlt ohne jemals Ware erhalten zu haben, und ich rechne auch nicht mehr damit, da ich ja auch auf die letzten Mails keine Antwort mehr erhalten habe.

Vielleicht wird ja doch irgendwann alles gut. Ich habe eigentlich einen einfachen Fall. Verkäufer liefert nach Zahlung nicht. Die Rückmeldefrist des Verkäufers ist seit dem 14.Oktober abgelaufen. Seitdem zaubert Trusted Shops an meinem Fall. Es gibt kaum Kommunikation und wenn ist sie äußerst fragwürdig. Ich wurde aufgefordert, Unterlagen hochzuladen und gleichzeitig habe ich die Information bekommen, dass das System eine Störung hat und man nicht die gewünschten Unterlagen hochladen kann. Auch rechtlich kriege ich ein paar verwirrende Antworten. Zum Beispiel wurde ich aufgefordert, einen Widerruf zu erklären – dieser ist gemeinhin erst möglich, nachdem man die Ware erhalten hat, was hier in meinem Fall nicht gegeben ist.
Telefonische Erreichbarkeit - ist überhaupt nicht gegeben.

Unseriöse Shops sind "trusted", wenn sie nur zahlen.. Im konkreten Fall habe ich daher Strafanzeige gegen den Vorstand erstattet.

Die löschen auch immer mal wieder offensichtlich gefälschte 5 Sterne Bewertungen wie z.B. bei samore.de und vogelfood.de. Immer wieder mehrere Bewertungen kurz hinter einander. Bewerter, die nur diese eine Bewertung abgeben... Das waren schon mal über 30 Stück innerhalb von nur 2 aufeinander folgenden Tage... Da kann man jetzt den Bewertungen wieder Glauben schenken. Danke!

Produkt und Lieferung ist nicht zu bemängeln, muss aber auch sein,da das Unternehmen sehr viel Geld für seine Produkte aufruft !

Nutricanis Hunde Futter für Hunde mit Übergewicht, ist echt super. Schade das ich es leider nicht früher gewusst habe. Das das Futter ist richtig richtig gut. Meine Kleine mag es sehr gerne. Sie freut sich wenn Mahlzeit ist. Habe es schon öfters bestellt. Die Bestellung ist schnell bei uns. Bin sehr begeistert. Danke

Ich habe eine negative Bewertung für einen Shop abgegeben und habe auf Anfrage Nachweise gesendet. Trotzdem ist meine Bewertung entfernt worden. Weil ich angeblich keine Nachweise geliefert hätte und dem Shop nicht bekannt bin.
Das ist eine Frechheit.

Einmal hat mir Trustedshops wirklich geholfen, deshalb zwei Sterne. Dieses Mal jedoch haben sie kläglich versagt. Ich hatte zum Glück "nur" den kostenlosen Käuferschutz Basic. Hätte ich auch noch für die Plus-Variante bezahlt, hätte ich mich noch mehr aufgeregt. Ich hatte ein Problem mit einem Händler, der sich nicht an die gesetzlichen Auflagen halten wollte. Und sich ziemlich viel Zeit ließ, bis er mich das wissen ließ. Vielleicht kein Zufall, dass gerade da die 30tägige Frist für den Käuferschutz abgelaufen war (die zum Zeitpunkt der Bestellung beginnt, und nicht etwa bei Erhalt der Ware!). Ich habe dem Trustedshops-Kundendienst in einer Mail alles erklärt. In ihrer Antwort faselten sie etwas von einer angeblich erfolgten Abbuchung für den Käuferschutz Plus. Ich hatte keines von beidem. Also noch einmal nachgefragt. Antwort: Sie könnten nichts für mich tun, weil sie sich nicht in die Geschäftspraktiken ihrer Mitglieder einmischen könnten. (Selbst wenn diese unzulässig sind, wie in diesem Fall.) Fazit: Wer sich auf Trustedshops verlässt, ist der Dumme.