TomTom Bewertungen 

Alle Orte wurden gelöscht.
Hatte das Navi Gerät ein paar Tage nicht genutzt und musste feststellen, dass jetzt alle Orte ohne mein Zutun aus dem Konto gelöscht worden sind. Auch wenn ich ein paar Orte neu anlege, sind diese am nächsten Tag wieder gelöscht. TomTom Navi ist damit unbrauchbar geworden. Vom sogenannten Service keine Reaktion.

Ich kann die zahlreichen schlechten Bewertungen vollumfänglich bestätigen. Ich hatte schon mehrere tomtom Navis. Die Navigation wird immer schlechter. Alternativrouten werden teils gar nicht mehr gesucht, und man wird immer wieder an dieselbe Sperrung geleitet. Abseits von Autobahnen wird man durch Schleichwege anstatt über naheliegende Straßen geleitet. Auch nach ewig dauernder und häufig nicht funktionierender Kartenaktualisierung kennt das Navi auch Dauerbaustellen auf Autobahnen und Durchgangsstraßen nicht. In Dresden wird man immer noch an die Carolabrücke geroutet, obwohl die schon seit anderthalb Jahren nicht mehr existiert. Ich hatte mir jetzt im Shop ein neues Superior bestellt. Ist aber genauso schlecht. Außerdem Lieferung unvollständig ohne USB Kabel. Weder kann Nachlieferung angefordert werden noch Rücksendung erfolgen. Die Webseite lässt das nicht und leitet immer auf den chattet um. Der ist wie das Navi. Kommuniziert immer sinnlos im Kreis und ist offensichtlich darauf programmiert, den Kunden solange solange hinzuhalten, bis er entnervt aufgibt. Support und Kundendienst für Reklamation null. Selbst Minussterne wären zuviel.

Vorweg: Mit meinem Go-Camper bin ich im Prinzip zufrieden; die Navigation war immer zuverlässig. Auch Aktualisierungen der Karte funktionieren, aber es dauert Ewigkeiten, bis diese vollendet ist.
Sehr störend aber finde ich, dass "MyDrive Connect" anzeigt, mein Gerät sei auf dem neuesten Stand, während das Gerät selbst ein Kartenupdate ankündigt. Was stimmt denn nun? Klickt man "Update" in der App an, wird man zum Shop weiter geschaltet und soll Karten erwerben, obwohl man mit dem Gerät kostenlose Updates erworben hat. Noch irritierender ist es, dass man immer zu Kamerawarnungen gelangt und die erworbenen Daten über die App nicht löschen kann, obwohl solche Warnungen meines Wissens illegal sind. Der Versuch, nach Anleitung diese Daten über die App auf meinem Gerät zu löschen, sind immer fehlgeschlagen. Und man erreicht den Support durch Menschen nicht: Tomtom Support ist absolut unterirdisch.

Es geht gar nichts mehr, weder Update, oder sonst was. Der Bot konnte mir auch nicht helfen. Ich habe geschrieben, ich möchte angerufen werden, dann hieß es ich muss erst auf den Link klicken, aber es ist kein Link da. Ich werde mein teures Gerät wieder bei Amazon zurücksenden und weiterhin Google nutzen, ist eh viel besser.

Dass es für ältere Navis (hier VIA) keine "lebenslangen" Updates mehr gibt, ist ärgerlich. Besonders frech ist aber, dass Updates angezeigt werden, vermeintlich über Stunden mit MyDrive Connect aktualisiert werden, danach aber "keine Karte gefunden" wird. Es lässt sich auch kein Speicherplatz frei machen, da MyDrive Connect nach Start sofort wieder mit der vermeintlichen "Aktualisierung" loslegt. Da Verkehrsmeldungen bei neuen TomTom nur noch umständlich über Bluetooth/Smartphone genutzt werden können, habe ich mich lieber zum Kauf eines Garmin-Navis mit DAB+ entschieden.

DA bestellt man sich ein TomTom GO Superior Web bundle und was soll man sagen - Lieferung ist fix.

Nur hat TomTom wohl rein zufällig "vergessen" zu erwähnen, dass eine notwendige Koppelung des Gerätes mit einem Mobilphone zwingend davon abhängig ist diverse Sicherheitspararmeter auf dem Mobilphone (wie Virenschutz, VPN etc.) zu deaktivieren, da sich sonst das Mobilphone nicht mit dem Navigationsgerät koppeln lässt (mit Prepaid-Phone ohne diese Restri,tionen ist eine Koppelung problemlos möglich) UND dass Dienste wie Live-Service, obwohl angeblich im Preis inbegriffen, nicht aktiviert sind.

Jetzt ist das vielleicht ärgerlich und man kann als Kunde sagen - so what, schickt man halt zurück - WENN, da wenn ein Rücklieferschein beiliegen würde ODER man einen Rücklieferschein auf der TomTom-Seite herunterladen könnte.

Beides ist nicht der Fall - vielmehr muss man dann eine "Rückerstattung" anfordern (wozu man sich dann anmelden muss, was ohne TomTom-Konto eine Unmöglichkeit ist), bekommt aber auch hier keinen Rücklieferschein, sondern die lapidare Meldung, dass man sich binnen 48 Stunden melden würde,

Was soll das - ich will das Gerät (Gründe siehe oben) nicht mehr.

Ich lann also nicht das Gerät bewerten, sondern ich bewerte "Produktversprechen", "vergessene" Zwangsvoraussetzungen zur Nutzung des Gerätes und den Rücksendeprozess und hier gibt nur zwei Worte - vollumfänglich ungenügend.

Kundenservice geht anders und bevor der Vorschlag der Supportkontaktaufnahme kommt - ich unterhalte ich mich nicht mit irgend einer KI-Sprachbox oder verharre Stunden in einer Hotline und ich warte auch nicht Stunden oder Tage auf eine Antwort.

Ich habe mir nach längerem ein Update geleistet, war komplett unnötig. Keine neuen Straßen oder neue Kreisverkehre berücksichtigt.

Ich bin seit über 10 Jahren TomTom Kunde und habe feststellen müssen. Das, dass ganze Navigationssystem von TomTom was für denselbigen A.... ist. Es werden keine Staus mehr vorher angezeigt, bzw Ausweichrouten vorgeschlagen. Baustellen auf den Autobahnen und in den Städten, werden nicht mehr angezeigt, geschweige umfahren. Die Navigation zwingt einen sogar, verkehrt in eine Einbahnstraße ab zubiegen, um ein Ziel zu erreichen.
Hier sollte sich TomTom Go,ein Beispiel von Google Maps nehmen, den die zeigen einem wie es geht.
Auch die Aussage beim Kauf, lebenslange Updates für das TomTom Go 620 zu bekommen, ist eine Lüge.
Das einzigste was noch einigermaßen funktioniert, sind die Radarwarnungen.
Den Support zu erreichen, ist wie eine 6 im Lotto. Ich fahre quer durch Deutschland und brauche das Navigationssystem durchgehend und muss mich darauf verlassen können. Habe mir jetzt eine Handyhalterung für Auto gekauft und fahre gleichzeitig mit Google Maps, denn darauf, kann ich mich verlassen.
Das war mit Sicherheit mein letztes TomTom Gerät und ich kann jedem nur vom Kauf ab raten.

Der Support bei TomTom ist praktisch nicht existent. Jede Konversation läuft ausschließlich über einen ChatBot, der den Kunden mit seinem Problem stumpf und stereotyp in einer sinnlosen Endloswarteschleife hängen lässt. Ich bezweifle inzwischen, das es überhaupt einen menschlichen Supportmitarbeiter gibt. Das Kartenupdate, welches ich einmalig ! für mein originales Mazda/TomTom Navigationsgerät bestellt habe, ließ sich trotz Zusicherung auf der TomTom Bestellwebsite technisch gar nicht auf die originale TomTom SD-Karte aufspielen (zu viele Daten für eine viel zu kleine originale TomTom SD-Karte und auch die originale Hardware/Mazda/TomTom-Gerät im Auto kann die neuen umfangreicheren Karten mangels Speicherkapazität gar nicht mehr verarbeiten) Und als wenn das nicht schon übel genug wäre, bekomme ich jetzt hierfür auch noch jährlich ein kostspieliges Jahresabo über meine Kreditkarte jedesmal aufs Neue abgebucht, welches ich nie bestellt habe ! Insgesamt bis jetzt knapp 140 Euro, die mir für Null Leistung abgebucht wurden, extrem ärgerlich bis arglistig ! Geld zurück ? Fehlanzeige. Der ChatBot und der sogenannte Support sind derart kompliziert und letztendlich für den Kunden derart frustran gestaltet, das dies praktisch aussichtslos ist. Sie vergeuden endlose Zeit am PC und erreichen letztendlich nichts. Selbst das Kündigen des nicht bestellten Abos ist ein sehr komplizierter Weg und nur nach langem Suchen irgendwann aufzuspüren.
Fazit : Finger weg von TomTom Käufen !!!, hier insbesondere bei Bestellungen von Kartenupdates auf der originalen TomTom Website! Auf mich wirkt deren Geschäftsgebaren beinahe schon wie eine arglistige Täuschung. Nach dieser sehr schlechten Erfahrung werde ich definitiv nie wieder ein Produkt von TomTom kaufen und habe mir daraufhin jetzt ein anderes Gerät von einem namhaften Konkurrenzanbieter gekauft. Hier bin ich bis jetzt sehr zufrieden und auch der Service scheint um Welten besser.
Daher, Augen auf beim Navikauf !

Habe mir vor Einhalt Jahren ein Go6200 Superior zugelegt, war auch zufrieden, da ich ein Navi nicht so oft im Jahr nutze.
Bei einem Update im April diesen Jahres bin ich allerdings jetzt total sauer. Beim Update werde ich aufgefordert, nicht benutzte Karten zu löschen, da das Update ansonsten nicht ausführbar ist.
Ist bei mir kein Problem, da ich Karten aus "Hinterbukistan" nicht benötige. Das löschen der Karten dauert eine Ewigkeit !!!
Das war jetzt mit Sicherheit mein letztes TomTom.
Ist mittlerweile nur noch unterirdisch und nicht mehr kundenorientiert, geschweige denn kundenfreundlich.
Kann ich jetzt aus Erfahrung vom Kauf nur abraten
PS: Während ich dass hier geschrieben habe, ist der Löschvorgang meiner Karten immer noch nicht abgeschlossen!

Ich bin mit TomTom großgeworden und habe die ersten Geräte als Testfahrer nutzen dürfen. Zusätzlich habe ich immer wieder Updates erhalten und diese sollten auch in die Testphase mit einfließen. Irgendwann war das Thema soweit, dass ich die Geräte an die hiesige Feuerwehr und den Rettungsdienst zum Kauf weiter empfohlen hatte, da der Service wirklich gut war. Absolut unterirdisch sind bis heute die Sprachanweisungen. Sie sind immer wieder ruppig bis verzögert. Am schlimmsten fand ich die Blitzerwarner. Auf den Geräten wurden sie kaum bis gar nicht angezeigt. Ich habe durch TomTom anhand der Seriennummer prüfen lassen, ob alles bei mir aktiv ist. Dieses wurde positiv bestätigt. Daher gab es keine Lösungen seitens TomTom. Das einzige was mir blieb, war den Rückversand an den Verkäufer fertig zu machen. Leider hat TomTom sich deutlich zurück entwickelt. Die App auf iOS ist gut nutzbar und auf jeden Fall besser als die Stand Alone Geräte. Ich bin wieder zurück zu Carmen gegangen, auch wenn die Anzeige typisch amerikanisch wirkt, ist doch die Genauigkeit und die Informationen der Warnungen deutlich präziser. Schade! Als Empfehlung würde ich TomTom dazu raten, die externe Geräte für die Produktion einzustellen.
Am meisten traue ich noch Navigon hinterher, das war das beste Navigationsgerät, was es jemals gab.

Der tomtom-(NICHT)Kundendienst....
ja wollen WIR diesen für mich unseriösen Dienst überhaupt Dienst nennen ?
Am Kunden wohl schon gar nicht .......
Den Rest spare ich mir
tomtom NEIN danke!

Mein altes TomTom Go ist defekt und ich hatte mir ein neues kaufen müssen. Das war ein mächtiger Griff ins Clo! Man benötig immer eine Internetverbindung - mit einem Smartphone oder ähnlichen. Leider besitze ich keins und somit kann ich viele Dienste während der Fahrt nicht optimal nutzen. Wozu ein Navi, wenn man ein Smartphone benötigt? Da kann man doch gleich mit Google Maps fahren! Wenn man Hilfe benötig bekommt man einen Ki Bot vorgesetzt der einen nach missglückter Hilfe per Ticket in 48 Stunden mit einem Mitarbeiter verbindet (wenn an Glück hat) dieser sich dann sehr freundlich aber ewig lange mit einen per Google Übersetzter durch das Problem kämpft. Mein Fazit: Das neue Navi ist offline nur eingeschränkt nutzbar! Traffic, Radarwarnung funktionieren da nicht! Schade um das Geld.

Das kann wirklich frustrierend sein 😕 — besonders wenn man sich auf ein Navi verlässt und dann plötzlich angeblich „gesperrte“ Straßen angezeigt bekommt, obwohl sie in Wirklichkeit offen sind.

Ohne jegliche Ankündigung wurde das Abo das ich am 27.03.2025 mit Sonderpreis durch email Werbung erhalten habe für 13,99€ auf nun 19,99€ verlängert. Der Kundenservice Chat endete in einer Weiterleitung zum Techniker, für den ich dann auch noch hätte bezahlen sollen.. und alles nur weil ich das Abo, das eigentlich automatisch hätte enden sollen, ausser ich verlängere das, was ich aber nicht gemacht habe.
Habe dann doch endlich nach einiger Suche die Möglichkeit gefunden um das Abo zu stornieren, habe auch diesbezüglich eine Bestätigung der Stornierung per email bekommen, daß das Abo storniert wurde, das gleiche auch in der TomTom Go expert App, und was kommt am nächsten Tag..die erneute Rechnung für das Abo! Ich habe Klarna jetzt eingeschaltet, denn das ist ein Geschäftsgebaren, das geht gar nicht! Ich habe TomTom sowieso nie benutzt, da ich in meinem Auto Connected Package Professional mit allem drin habe..
Der TomTom Kundenservice ist schlimm, der Chat absolut unbrauchbar!

Total schlechter und Unseriöser Kundenservice: Trotz Zusage keinen Rücksendeschein erhalten. Auf eigene Kosten das Gerät zurückgesendet und Bestätigung von DHL dass dieses bei TomTomangekommen ist. Trotzdem bis Dato 25.03.2026 keine Rückzahlung des Kaufbetrages erfolgt und auch keine Rückantwort auf viefache Mails erhalten!

Vor wenigen Tagen erhielt ich für mein sehr teures und erst vor wenigen Jahren neu gekauftes Navigationsgerät überraschend die Mitteilung, dass bald keine "Live Services" bzw. die hierfür erforderliche Verbindung nicht mehr möglich sei (SIM-Karte). Ich hatte dieses Gerät explizit für Verkehrsupdates gekauft und bin darauf angewiesen. TomTom möchte den verfügbaren Informationen nach die Verbindung nicht aus technischen sondern Kostengründen einstellen! Beim Kauf war nicht darauf hingewiesen worden! Ich hoffe aufrichtig, dass diesen betrügerischen Geschäftspraktiken der Riegel vorgeschoben wird und die Verantwortlichen entsprechend juristisch zur Rechenschaft gezogen werden. Ein Navigationsgerät soll Probleme lösen, keine schaffen, doch hier versagt TomTom auf ganzer Linie. Ferner vermute ich am Gerät eine geplante Obsoleszenz, da der verbaute Akku kaum noch nutzbar ist.

Abo Verlängerung ohne Erinnerung. Nur Bot Kundenservice, der völlig nutzlos ist. Klassische Vorgehensweise, die ein kundenorientiertes Unternehmen heutzutage nicht mehr bringen kann.

Wenn Sie ein paar Stunden voller Frust und Hilflosigkeit erleben wollen, rate ich zum Chat auf der TomTom Seite, gepaart mit dem Versuch die Software Produkte zu benutzen.

User Experience aus der Hölle.

wollte meine Karten aktualisieren. Was passiert stattdessen: sämtliche Karten gelöscht, TomTom läßt mich nicht mehr ins Menü, Werkseinstellung funktioniert auch nicht, bliebe also nur, Karten neu zu kaufen bei diesem S...laden.
Bot ist, trotz KI "dumm" und der deutschen Sprache nicht mächtig. Es geht nur noch darum, Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Weiß noch nicht, wie ich "die Kuh vom Eis kriegen soll", denn sämtliche YouTube-Beiträge gehen von anderen Geräten aus, die scheinbar ein Reset-Loch haben.