TOM Bewertungen 221

Katastrophe. Das Unternehmen antwortet nicht auf meine E-Mails und ist telefonisch überhaupt nicht erreichbar.
Meine Bestellung wurde Storniert und ich soll bei Klarma die Ware bezahlen obwohl ich sie nicht erhalten habe.
Ich schrieb das Unternehmen mehrfach vergebens an und kann das Problem so nicht lösen, da der Händler die Stornierung bei Klarma melden muss. Der Fall ist aus Februar und bis heute nicht geklärt

Ich habe über T.O.M. ein E-Bike bestellt was beschädigt geliefert wurde nach längeren hin und her von Email habe ich das Rad zurück geschickt und dann habe ich nur noch Ausflüchte bekommen. Nach dem ich einen Rechtsanwalt die Kanzlei Berlinger in den Niederlande eingeschaltet erfuhr ich dann das T.O.M. pleite ist.
Die Kanzlei teilte mir mit leider hat mich die Gegenseite informiert, dass diese insolvent ist. Ich habe das Insolvenzregister eingesehen und fasse den Sachstand wie folgt zusammen.
Der Unternehmensinhaber der Gegenseite hat noch eine Anzahl andere Unternehmungen, welche ebenfalls insolvent sind.
Die Insolvenz wurde am 19. Juli 2022 vom Gericht erklärt.
Es handelt sich unter Berücksichtigung aller Unternehmungen um 12 Standorte, 264 Arbeitnehmer und 60 Millionen Schulden.

Das gekaufte Fahrrad kam mit bereits eingedrückter Felge. Aufgrund dessen ist beim Aufpumpen der Schlauch gerissen.
Das Fahrrad ist so nicht fahrtauglich.

Inzwischen habe ich bereits 7 E-Mails an die offizielle "Service" Mailadresse klantenservice[at]tom-bv.com geschrieben. Auf eine Antwort warte ich bis heute.

Nie wieder!

Rechnungsnummer: 10722941

Nicht empfehlenswert! Ich kämpfe seit November 2021, um das Fahrrad meiner Tochter! Schon bei der Lieferung ließ sich der Sattel sowie Lenker nicht richtig feststellen. Bei der Probefahrt ist das Licht einfach abgefallen/ gebrochen. Mir hat man 20 Euro angeboten. Lächerlich! Unverschämtheit!!!
Nie wieder!!!

Retouren müssen nach Holland teuer geschickt werden und die Abwicklung der Retoure ist amateurhaft aufgebaut und man muss Formulare mit der Hand sufüllen, das ist lächerlich

Wir hat benutz Mountain Bike bekommen und ich warte für deine Antwort an email weil kein tel.nr. Auch keine Rückmeldung etikett dabei und ich will nicht zahlen bis ich bekomme Beschid. Kind ist sehr traurig und wir Eltern auch. Bitte tel.nr.

Falsche Lieferung telefonisch nicht erreichbar so ein Mist
Auch kein Rücksendungs etikett dabei

Ich bin sehr zufrieden mit dem erhaltenen Amigo D2! Endlich eine vernünftige Alternative zu den Chinabikes.
Das Amigo D2 kam fast komplett zusammengebaut und sogar mit aufgeladenem Akku. Es macht einen, für diese Preisklasse, sehr hochwertigen Eindruck. Vor allem die 5 stufige Tretunterstützung überzeugt sehr.
Wir haben sofort ein zweites für meine Frau bestellt.

Auf Ihre seltsame Rückfrage eine Gegenfrage.
Wie viele Kunden haben Sie, die Sie seit September 2021, also seit 7 Monaten, mit Ihrem schlechten Service quälen? Scheinbar mehrere, sonst wüssten Sie, wer ich bin. Fragen Sie einfach
Jorg Bolte
Inside Sales B2B TWM | TOM-Group
B2B - Wholesale – Dropshipping
Der kommt eventuell dahinter.
Seit 7 Monaten kämpfe ich darum, dass TOM BV endlich das Fahrrad meiner Frau abholt und repariert.
Die stellen sich einfach dumm und haben einen Chaosladen oder das Dumm stellen hat System. Beides ist jedenfalls keine Empfehlung für diesen Laden.
Hunderte von E-Mails hin und her.
Hunderte nicht eingehaltene Versprechen.
Ich soll hier eine Werkstatt finden, die den Transportschaden für 50,-- € repariert. Viel Spaß bei der Suche. Ich habe es versucht und wurde müde belächelt. Wo haben sie das gekauft; im Internet? Ja dann gehen sie doch dahin zum Reparieren.
TOM BV stellt sich weiter dumm. Ich gehe jetzt zum Rechtsanwalt. Und wann immer ich das gegenüber TOM BV erwähne, gibt es neue leere Versprechen. Deswegen tue ich es jetzt.

2 Räder bestellt und bereits bezahlt, jedoch nur Eines erhalten. Im Bestellstatus steht zugestellt was jedoch nicht stimmt. Schade, da es Geburtstagsgeschenke für unsere Zwillinge sind jedoch nur ein Rad da ist.

Katastrophal der Verkäufer, und in den Niederlanden lässt sich nicht per Telefon kontaktieren?
Und Antwortete nicht ,da ich ein E-Beik gekauft hab Juli 2021und seit 1 Monat kann man nicht mehr fahren,da die Baterie sich nicht mehr laden lässt? Oder was anderes ?Verkäufer schrieb: ,,nur möchte ein Video sehen was angezeigt wird wenn alles angeschlossen ist? Ja dann bis jetzt keine Rückmeldung!
Das ist so unseriös. Keine Worte
dafür.Amazon wo ich da bestellt hatte wurde auch informiert.
Werde wohl nun doch zum Anwalt gehen.
Balazs/Gottschling

Wir haben eine Trinkflasche bestellt und mit Sprudel gefüllt. Beim Öffnen schoss wie beim Sekt der Deckel unserer Tochter an die Augenbraue. Angeblich ist die Flasche nicht für Kohlensäure geeignet weil das Material koridiert. Ich denke eher explodiert. Wenn ich den Hinweis gelesen hätten "nicht für Kohlensäure geeignet" hätte ich die Flasche nicht bestellt weil wir Sprudel einfüllen. Weil das Produkt bereits benutzt wurde keine Rücksendung mit Kostenerstattung.Inzwischen findet man die Flasche nicht mehr im Shop komisch.
Dori

Ich bin sehr zufrieden. Habe einen Artikel Ende Oktober bestellt und diesen zeitnah erhalten aber erst Weihnachten verschenkt. Erst dann fiel auf, dass dieser einen Mangel hat (ca. 8 Wochen später).
Noch am zweiten Feiertag reklamierte ich den Artikel und bereits am 29.12 wurde mein Ersatz kostenfrei nach Hause geliefert.
Wirklich Top 👍🏻

Lieferung schnell und unkompliziert (super)
ABER: mir war die Tasche zu groß und ich wollte wieder umtauschen.
Gemäß Retourbeschreibung verpackt, zugeklebt, zur Post (aus Dtld. knapp 18 Euro) gebracht und verschickt. Nach knapp 2 Wochen kam dieses Paket wieder zu mir zurück. Ich musste 10 Euro zahlen, weil die Annahme verweigert wurde! Dies hatte ich beim DHL-Reklamationsservice per Telefon erfahren. Der TOMService per E-Mail fragte mich, ob ich die Adresse auch richtig eingetragen hatte-JA, hatte ich. Danke, jetzt habe ich ein Produkt, was ich nicht haben möchte mit 28 Euro extra Portokosten!

Meine Bestellung beinhaltete mehrere Artikel. Zwei Artikel wurden nicht mitgeliefert. Auf dem Lieferschein waren aber alle Positionen enthalten und handschriftlich auch abgehakt. Natürlich war alles von mir vorher bezahlt worden. Auf meine schriftliche Nachfrage gab es keine Reaktion.

Nachtrag:
Der Kundenservice hat jetzt sehr schnell gehandelt. Meine Reklamationsmail scheint sie nicht erreicht zu haben. Die fehlenden Teile wurden umgehend verschickt. Schade, bei vollständiger Lieferung hätte ich 5 Sterne geben können.

Nicht passende Zierblenden
Habe einen Satz Autoradzierblenden 15 Zoll gekauft.
Sie haben nicht gepasst, der Metallring war zu groß.
Selbst in einer Werkstatt konnte man sie nicht befestigen. FEHLKAUF ! ! ! Billige ostasiatische
Ramschware.

Ich habe ein 2. Chance Produkt gekauft. Ein Tablett, bei dem ein Griff abgebrochen ist, samt Klammern aus dem Sperrholz gerissen. Da hilft auch kein Leim mehr. Zudem hat es erhebliche Schrammen, an einer Kante fehlt das Holz auf 1cm Länge.
Das man so etwas überhaupt noch veräußert entsetzt mich schon.
Die Rücksendekosten nach Holland sind immens und von mir zu tragen.
Fazit: Finger weg!!!

Update:
Inzwischen bekamen wir den Betrag rückerstattet.

Absoluter Reinfall aus den Niederlanden. Habe 3 teure Outdoorstiefel zur Anprobe bestellt und musste jetzt für die Rücksendung fast 30,00 Euro Portokosten selbst bezahlen, die auch nicht erstattet werden.
Ich bin gespannt,ob die Retoure mit Hermes ankommt und auch die Zahlung wieder ausgeglichen wird.

Ein Reinfall aus den Niederlanden. Die Retoure muss man selbst zahlen, egal, wie hoch die Bestellung ausgefallen ist. Das wird teuer und es herrscht absolut kein Entgegenkommen.

Defekte Ware erhalten, die offensichtlich auch schon ein anderer Kunde retourniert hat. Kundenservice per Mail nicht erreichbar (E-Mails an kundenservice[at]tom-bv.com werden von ihrem Mailserver abgewiesen). Kontakt per Chat aufgenommen, Problem geschildert, Video hochgeladen (Produkt hat defektes Display) - Chat leitet weiter an den Kundenservice, der Tage später mit der Antwort kommt, dass man in Klärung mit dem Lieferanten sei. Später weitere Mail vom Kundenservice mit Anleitung zur Lösung eines Empfangsproblems erhalten (mein Produkt hat hat kein Empfangsproblem, sondern ein kaputtes Display). Antworten kann man auf diese Mail erneut nicht, weil Antworten von TOM BVs Mailserver abgewiesen werden.
Einzige Möglichkeit: Rücksendung in die Niederlande auf eigene Kosten und dann hoffen...?
Hätte nicht erwartet, dass man als Händler in Europa seine Kunden so behandeln kann.
Absolut nicht zu empfehlen.