THE OUTNET  Bewertungen 8.356

Tolle Preise, einfache

Reklamationen auf Grund Material- und Verarbeitungsfehler werden nicht akzeptiert!

Sehr schnell, super verpackt, für einen super Preis.

Ich habe tatsächlich gute Erfahrungen gemacht. Die Kleider kamen wunderschön verpackt (wegen des Versands aus Italien dauert es etwas mehr als eine Woche. Meine beiden Bestellungen musste ich leider zurück schicken, aber auch das war kein Problem. Der Kundenservice antwortete schnell, das Geld war bald wieder auf dem Konto. Bloß etwas nervig, dass mit UPS versand wird (und es davon in meiner Nähe sehr wenig Service Stationen gibt), aber dafür kann Outnet ja nichts. Ich würde wieder dort bestellen.

Sehr enttäuschend – nie wieder THE OUTNET!
Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäß zurückgeschickt. THE OUTNET hat den Erhalt der Ware bestätigt und eine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen zugesagt.
Bis heute kein Geld zurück!
Trotz mehrfacher Kontaktversuche!!!
So ärgerlich! Erstmal dort bestellt – und gleich so ein Reinfall.
Ich sehe mich gezwungen, jetzt rechtliche Schritte einzuleiten.
nie wieder THE OUTNET.

Ich verfasse so gut wie nie Bewertungen, aber sehe mich in diesem Fall gezwungen die Auffassungen der vorangegangenen Bewerter zu bekräftigen. Auch ich neige dazu, von „Betrug“ bei der Retoure auszugehen.
Ich hoffe TheOutnet findet eine Lösung! Wie viele Zufälle kann es geben, ab wann ist es systematisch?

Ich wäre ja von einem tragischen Einzelfall ausgegangen, wenn ich nicht die Bewertungen der Mitleidenden hier gelesen hätte. Vielen Dank an die Trustpilot-User!

Wie auch andere Kunden/ Bewerter hier berichteten (und das auch im ähnlichen Zeitraum), wurden von meinen 3 unter Zeugen verpackten und zurückgesendeten Artikeln nur 2 erstattet, da einer „angeblich“ nicht angekommen sei.
(Dass es sich bei mir auch um einen Zimmermann-Artikel handelt wird wirklich ein Zufall sein ;) )

In Kontakt dazu mit dem TheOutnet-Kundenservice bin ich seit dem 10.07.2025 und erhalte gefühlt vorgefertigte Antworten, die nicht auf meine Fragen passen.
Viele Mails, keine Hilfe, viel Zeit und viel Arbeit. = Katastrophe!

Noch hoffe ich auf Antwort vonseiten Kundenservice um eine Lösung herbeizuführen und mein Geld erstattet zu bekommen. Das Problem wurde bisher von sich gewiesen.
Ich werde hier updaten.

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Update 07.08.25:
Von:
„das Retourenteam hat den Artikel nicht erhalten“ ,
zu:
ich soll zuhause schauen,
wurde aufeinmal:
„UPS hat bestätigt, dass der Artikel nicht im Paket enthalten war“
bis zu:
„Es tut uns Leid aber wir können Ihre Anfrage nicht weiter bearbeiten“

Bis heute keine Beantwortung meiner Fragen. Anscheinend sind meine Mails egal und werden auch im Verlauf nicht gelesen. Ich bekomme immer dieselben vorgefertigten Antworten, die nie auf meine Fragen eingehen, sondern mich jedes mal von neuem bitten den Fall zu schildern.
Wer sich hier weitere Bewertungen angesehen hat, stellt fest, dass wir alle dieselben vorgefertigten Antworten bekommen und TheOUTNET sich in Widersprüchen verstrickt. Anscheinend ist hiermit das Repertoire vom Kundenservice ausgeschöpft?

Jetzt habe ich Paypal eingeschaltet und werde hiernach (nach dem Ergebnis) den europäischen Verbraucherschutz (ecc) einbeziehen (zu empfehlen da kostenlos, also nichts zu verlieren).

Besonders hervorzuheben ist die „angebliche Öffnung des Pakets durch UPS“, deren Dokumentation ich mehrfach bei TheOUTNET anforderte, aber ignoriert wird.

UPS öffnet das Paket unberechtigt:
Wenn UPS das Paket ohne triftigen Grund öffnet, liegt ein Verstoß gegen die Beförderungsbedingungen vor und UPS haftet für entstandene Schäden oder Verluste.
UPS öffnet das Paket berechtigt (z.B. bei Verdacht auf Gefahrgut):
Wenn UPS das Paket öffnen muss, um den Inhalt zu überprüfen (z.B. bei Verdacht auf Gefahrgut oder weil es für die Zollabfertigung geöffnet werden muss), ist UPS nicht haftbar, solange die Öffnung ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Dies wird dokumentiert.

Wieso sollte UPS das Paket innerhalb der Zollunion öffnen?
Wälzt TheOutnet das Problem auf UPS ab?
Wieso regelt TheOutnet den „nach Öffnung durch UPS“ angeblich festgestellten Verlust nicht mit UPS?
Wieso erhalte ich keine Dokumente?

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Bis zur Klärung, aber allein schon wegen der Anhäufung der Fälle hier, möchte ich dringend davor warnen überhaupt etwas zu bestellen oder etwas zu bestellen mit dem man evtl. in die Retoure gehen muss (was ja beim online-Shoppen leider häufig vorkommt). TheOutnet bringt uns bei, dass Vertrauen hier anscheinend Fehl am Platz ist.

Auch möchte ich die Aussagen der Nutzer bestätigen, die von verspätetem Versand durch TheOutnet berichten.
Ich erhielt die Nachricht, dass der Versand sich wegen hoher Nachfrage verspätet.
Charmant war allerdings der 10%Rabatt-Code (SORRY10), den es als Entschuldigung dazu gab.
Ich war so gut gestimmt, dass ich gleich eine zweite Bestellung aufgeben wollte (heute bin ich froh, dass es nicht dazu kam).
Leider funktionierte dieser Code aber nicht. Ich brauchte drei E-Mails und eine Woche um dem Kundenservice den Sachverhalt klar zu machen, was letztendlich zu keinem Ergebnis (nur Missverständnisse/ vorgefertigte Antworten) führte und bei mir von einer positiven zu einer negativen Erfahrung wurde. (Nett gemeint, schöne Idee, hätte fast wieder Geld ausgegeben, scheiterte an der Umsetzung bei TheOUTNET).
Abschließend schrieb ich mein konstruktives Feedback an den Kundenservice um die Sache ohne Ergebnis abzuschließen, woraufhin ich nur eine automatisierte Mail erhielt („your experience with the OUTNET“) um ein Feedback abzugeben.
(Ab wann kann ich Beratungsgebühren verlangen?)

Das verdeutlicht hoffentlich die schlechte Kommunikation mit dem Kundenservice.

Ich habe im Juni bei the Outnet gekauft.
Das Paket mit der Ware ist leider nicht angekommen.
Es gibt bislang keine Rückzahlung, obwohl ich mindestens schon 5 mal an the Outnet direkt und mehrfach über Paypal es versucht habe .
Finger weg !!!!! Bloß nicht bestellen!!!

Alles bestens gelaufen - und rascher Versand!

Perfekte Unterbehmen, super Angebote, gute Preise, große Auswahl, perfekte Kundenservice

I just love to shop my favorite brands there.

Perfekt . Sehr gute Ware. Rascher Versand.

Die Artikel an sich und die Deckung zwischen Bild und Realität ist immer sehr gut

Ich bezahle meine Bestellung sofort, aber Outnet sendet ewig nicht diese Bestellung.

Hallo,
Ich habe zum ersten Mal dort bestellt und will dringend 🚨 davor warnen dort zu bestellen!
Ich habe 4 Teile zurückgeschickt und angeblich seien nur 3 dort angekommen. Das Paket wurde unter Zeugen gepackt, UPS hat das Gewicht dokumentiert und es wurde alles wieder so verpackt wie es kam. Eine Bluse, die angeblich nicht dabei war, befand sich jedoch ( extra nochmal geschützt mit Seidenpapier zwischen den anderen Sachen. Daher ist ein Fehlen für mich nicht nachvollziehbar! Schlimmer noch, wie ich hier lesen musste, gehe ich schon fast von Betrug aus!!!!! Sollte ich mein Geld nicht umgehend zurück erhalten, werde ich die Sachlage an einen Anwalt übergeben. Mein Mann kann an Eides statt versichern, das wir die Sachen ordnungsgemäß zurück geschickt haben!
Betonen möchte ich, das ich eine Neukundin war! Ich werde berichten …..

Toller Onlineshop und sehr vertrauenswürdig. Bisher nur positive Erfahrungen.

Sehr wichtig im Online Handel, dass es seriös abläuft! Es gibt zuviel schwarze Schafe und es werden immer mehr,

Auf der Webseite kann man sich an Hand von Fotos der angebotenen Waren informieren. Außerdem gibt es detaillierte Beschreibungen über Material, Herkunft und Passform. Diese entsprechen der Realität. Rückabwicklung sind problemlos möglich.

erstklassige Ware zu einem super Preis,
Produkt wie erwartet,
Versand innerhalb der angegebenen Zeit

Nicht nur der Bestellprozess war einfach, sondern ebenso der Kontakt mit dem Kundenservice der schnell, hilfreich und sehr freundlich war.