Deutsche Telekom AGBewertungen 

Ich habe einen DSL-Tarif über Verivox bei Telekom abgeschlossen. In der Preisübersicht wurden unter anderem ein Verivox und ein Telekom Cashback-Bonus mit einkalkuliert.
Mehrere Monate nach Vertragsbeginn habe ich festgestellt, dass einige Boni abgerechnet wurden, nicht jedoch der Telekom und Verivox Cashback.
Auf Rückfrage wurde mir gesagt, dass man diese manuell hätte anfordern müssen und dass der Zeitraum dafür abgelaufen sei.

Meiner Meinung nach ist das absolute Irreführung. Es war absolut nicht klar ersichtlich, dass man diesen Bonus nochmals manuell anfordern muss.

ich verstehe nicht, weshalb hier leute über den kundenservice meckern. wenn man ein anliegen hat, kann man entweder zuerst via ki chatten und dann mit echten mitarbeitern und falls das nicht hilft, kann man telefonisch kontakt aufnehmen. lediglich diese sinnlose bandansage von diesem herrn thomas müller ist etwas drüber - ich brauche keine prominente millionäre, welche „mir irgendwas andrehen wollen“.

Absolut inkompetent. Seit 8 Wochen werden laufend die Technikertermine verschoben. Die kriegen nichts auf die Reihe. Meiat kommt nichmal ne Rückmeldung, dass keiner kommt. Der Kundenservice ist so inkompetent, dass die froh sein können, dass Atmen ein Reflex ist.
Gestern wurde ich von einem Teamleiter aufs übwlste bedroht (er weiß wo ich wohne, ich würde das alles schon bereuen usw) der dann auch behauptet hat, dass er unseren Internetzugang sperren will damit ich nirgendwo mehr einen Internetvertrag abschließen kann.
Die Leute am telefon kriegen es nichtmal hin einen durchzustellen. Lächerlicher geht es garnicht. Jetzt soll ich nochmal 4 Wochen auf den nächsten Termin warten weil die nichts auf die Reihe kriegen. Aber schon Rechnung schicken. Die haben mittlerweile einen vierstelligen Schadeb verursachz weil ich wegen deren Inkompetenz nicht arbeiten kann.
Geht blos woanders hin. Selbst der Filialienleiter in unserer Filiale empfiehlt zu anderen Anbietern zu gehen weil der Service für die Tonne ist!

Aenderung 15.06.2026 am Ende

Ich kann jeden nur vor der Telekom warnen.
Bei uns liefen die Kolonnen durch das Dorf und wollten die Leute ins "schnell kommende" Glasfasernetz ziehen. Bei uns waren 4 verschiedene Teams und dann sogar Beauftragte speziell für Business Kunden und die Geschaeftskunden sollten noch Ende Juni ins Glasfasernetz kommen koennen, aber dafür wuerde dann noch zusaetzlich ein 6 MBit DSL Anschluss benoetigt, um die vorhandenen Nummer vom alten Provider zu importieren. Der wuerde aber nie aktiv, da dieser Anschluss dann automatisch in den Glasfaseranschluss integriert wuerde.
Tja auf meine schriftliche Anfrage einen Tag später wurde dann aus Juni 2026 Ende 2028. Den direkten Widerruf für den Glasfaseranschluss hat die Telekom ohne Probleme akzeptiert, aber den Widerruf für den 6 MBit DSL Anschluss hat die Telekom abgelehnt, da der Telekom Verkaeufer an der Tuer daraus auch einen Geschaeftskunden-Anschluss gemacht hatte. 6 MBit für 56 Euro. Hier laufen allerdings noch 2 Firmen ueber den Anschluss, da wir uns den Anschluss teilen. Jetzt koennen alle zu machen, da man mit 6 MBit noch nicht einmal unsere Telefonleitungen betreiben kann.
Also kann ich jedem nur Raten die Telekom zu meiden wie das Feuer. Die aggieren eiskalt und rücksichtslos.
Jetzt liegt die Sache beim Anwalt und das nur um wenigstens einen 50MBit Anschluss zu bekommen, aber die Telekom besteht auf 6 MBit. Nach 2 Jahren koennte man ja einmal ueber eine schnellere Leitung reden......

Ich habe mein Wissen aus der IT genutzt und habe die unteren Abteilungen uebersprungen. Es gibt bei der Telekom auch noch Menschen mit einem Herz und einer Seele. Diese Menschen verkörpern noch die alte Telekom und mein Fall konnte extrem schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Also geht es auch anders. Deshalb habe ich noch einen Stern dazu gegeben. Nur einen Stern weil ich ohne mein IT WIssen auch 0 Aussicht auf Erfolg gehabt haette.
Aber vielleicht kann auch die Telekom sich noch aendern wenn die richtigen dort einmal ein paar Mitarbeiter motivieren koennen.

Unseriös, unverschämt, kriminell. Von Anfang bis Ende. So kann ich es kurz und auf den Punkt zusammenfassen.

Der Vertrag wird einem unter Angabe falscher Tatsachen angedreht - ich hatte das Unglück, dass mein Vermieter mir einige Tage vorher von Arbeiten am Haus erzählte - daher habe ich dem ganzen Schauspiel auch erst einmal geglaubt. Bis ich schauen konnte hat sich der Telekom-Mitarbeiter vor meiner Tür selbst eingeladen und saß auf meiner Couch, "damit wir alles ganz schnell und unkompliziert bearbeiten können". Ehrenloser Typ. Meinte auch er hilft mir bei allen Fragen - als ich dann Fragen hatte (kommen wir gleich dazu), hatte er aber keine Antwort für mich und wurde auch noch pampig, als ich nicht locker gelassen habe und aus ihm rausgequetscht habe, was ich denn dann jetzt machen muss. Von "Keine Ahnung" zu "ja dann machen Sie einfach x und y, und lassen Sie mich in Ruhe".

Aufgrund seiner Lüge, dass es fürs ganze Haus gemacht werden würde, habe ich mich nämlich nicht um den Zugang zum Verteilerkasten gekümmert. Erst, als der Techniker da war und wir vor verschlossener Tür zum Verteilerkasten standen, flog es auf. Das ist, seiner eigenen Aussage nach, auch keine Seltenheit. Der Termin war natürlich über zwei Wochen nach Vertragsabschluss und eine nachträgliche Kündigung auch nicht mehr möglich.

Nach dem geplatzten Anschlusstermin musste ich ewig auf einen neuen warten, mir wurde versichert, dass ein Übergangsvertrag bei meinem vorherigen Anbieter organisiert würde. Ende vom Lied - Beinahe hätte ich ein paar Wochen kein Internet mehr gehabt. Als jemand, die von zuhause arbeitet, nicht gerade ideal wie man sich vielleicht denken kann. Ich musste mich selber kümmern, und habe davon auch erst erfahren, nachdem eine Aufforderung per Post kam, meinen alten Router einzusenden. Kundensupport auf Telekomseite war katastrophal und es hat mehrere TAGE (!) gedauert, bis ich jemanden erreicht habe. Und selbst dann konnte es nicht wirklich geklärt werden. Ich habe wirklich Glück, dass mein vorheriger Anbieter so kulant war und den Anschluss so lange aufrecht erhalten hat, obwohl ich weder gezahlt, noch einen aktiven Vertrag hatte.

Ich habe eben über Finanzguru zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt, da meine Anmeldung im Portal mit der E-Mail Adresse, über die ich den VERTRAG GESCHICKT BEKOMMEN HABE, nicht möglich ist (da sie angeblich nicht in ihrem System ist). Für Newsletter, für die ich mich nie angemeldet habe, reicht es aber.

Und nach dem ganzen Stress ist das Internet auch noch schlechter geworden, als es beim Anbieter davor war.

Mein ganzer Bekanntenkreis ist gewarnt, und ich bin froh, wenn der Vertrag endlich ausläuft und ich in Zukunft einen riesigen Bogen um diesen ... Verein machen kann.

Sehr schlechter Kundenservice. Sehr umständliche schweirige Kontaktaufnahme. Kein menschlicher Ansprechpartner - nur Roboter KI

Der Laden ist die reinste Katastrophe! Ich habe eben MagentaTV abgeschlossen, kann mich aber leider nicht einloggen, der Zugang scheint nicht freigeschaltet zu sein, das Passwort kann ich aber auch nicht ändern. In der Warteschleife wurde ich jetzt zum neunten Mal verbunden. Jedes Mal muss ich den Vorgang neu erklären, und wenn die Person nicht weiter weiß, werde ich einfach weitergeleitet.. es ist so absurd, dass man darüber nur noch lachen kann. UNFASSBAR DER LADEN!!

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun.

Es ist nahezu unmöglich, den Kundenservice zu erreichen. Und wenn man endlich jemanden erreicht, wird ausschließlich Deutsch gesprochen, was für internationale Kunden sehr problematisch ist.

Mehrfach wurde mir bestätigt, dass mein Internetvertrag gekündigt wurde und dass keine weiteren Kosten auf mich zukommen würden. Trotzdem wurden mir Monat für Monat weiterhin Beträge in Rechnung gestellt.

Der Kundenservice ist völlig nutzlos und hat nichts unternommen, um das Problem zu lösen. Statt Hilfe zu erhalten, wird man nur mit leeren Versprechungen vertröstet.

Das ist mit Abstand der schlechteste Internetanbieter, den ich jemals erlebt habe. Absolut inakzeptabler Service. Ich kann nur davon abraten.

Ich habe 5 Monate im voraus gekündigt, weil das Preis-Leistungsverhältnis miserabel ist und die ständigen und regelmäßigen Werbeanrufe extrem störend sind. Und der Telefonterror anhält und gar ausartend zunimmt, trotz Aufforderung dies zu unterlassen. Nächster Schritt wird eine Anzeige sein.

Es gibt keine vernünftigen Support. Der Chatbot schmeißt einen ständig aus dem Chat zu unrecht abgebucht es Geld wird nicht zurück überwiesen.

Nach Kündigung Rechnung geschickt über Mietgeräte die ich nicht zurückgeschickt habe?! Habe mehrfach in mein Konto geschaut es gab keine Aufforderung diese zurück zuschicken, wusste auch nicht wohin.
Rechnung ist nicht einsehbar da ich kein Vertragspartner mehr bin.
Aber wenn ich kein Vertragspartner bin, wie kann mir dann eine Rechnung gestellt werden und warum kann ich diese nicht einsehen?!
Nach zwei Stunden vertaner Lebenszeit am Telekom Telefon, habe ich den Speedport
Zurückgeschickt und den Media Reciver nach Anordnung der Telekom fachgerecht entsorgen lassen!
Heute 10 Tage später, Brief von der Telekom erhalten mit Kündigung Bestätigung und der Aufforderung alles Geräte zurück zu schicken?! Gleichzeitig wurde mir die Rechnung vom Konto abgebucht.
Das Unternehmen Telekom ist unseriös. Die Lastschrift habe ich zurückgebucht.
TELEKOM NIE WIEDER!!!!!!

Beim Legen des überirdischen Glasfaseranschlusses ins Haus wurde zunächst das Verbundpflaster auf dem Bürgersteig entfernt und hinterher wieder sandlos, also unverfugt, hineingelegt, so daß der Nachbar Sand kaufte und den Bürgersteig selbst in Ordnung brachte. Anschließend wurden auf unserem Grundstück Pflastersteine entfernt und so holprig wieder hineingelegt, daß dies nochmals gemacht werden mußte.
Die Bohrung von außen am Haussockel ins Haus hinein hinterließ einen buckligen Schandfleck, und das Loch wurde nicht professionell mit Bauschaum abgedichtet, sondern mit Silikon! Eine unbeschreibliche Pfuscherei - nicht die Schuld der (meist des Deutschen nicht mächtigen) Arbeiter, denen von ihren Subfirmen nicht einmal das nötige Material zur Verfügung gestellt wurde, sondern Schuld der Leitung selbiger Firmen und letztendlich der Deutschen Telekom. Es gibt kein Konzept, und Subfirmen pfuschen vor sich hin.
Die Krönung dieser Arbeiten war ein durchbohrtes Wasserrohr im Haus. Ergebnis: Feuchte Wände, Schimmel und wochenlanger Streß mit Trocknung und Wiederherstellung der feuchten Räume.
Auf Beschwerden bei GlasfaserPlus etc. folgen Vertröstungen und sonst nichts... Das rote Kabel hängt aus einem offenen Loch in den Raum und schlabbert unbefestigt am Boden entlang zum Modem. Die Deutsche Telekom reagiert nicht und beendet die Glasfaserinstallation nicht. Die Situation ist kafkaesk - alle Anrufe und Mails verlaufen seit Wochen im Nichts.
Ich werde einen Anwalt gegen die Deutsche Telekom brauchen.
Ein Stern ist zuviel!

Nicht mal 1 Stern wert. Haben ein Vertrag mit Manipulationen und Lügen geschlossen. Kündigungsannahme wird erschwert, beharren auf vertraglichen Regelungen. Haben mir einen zweiten Router zugeschickt, den ich ablehnte wegen kaputter Verpackung und Mitteilung bei Vertragsschluss, dass ich einen Router noch von vorheriger Adresse habe, Kosten bekam ich dennoch aufgedrückt. Meinen Router habe ich dann auch zurück geschickt und mitgeteilt, dass ich wieder umziehe, so sagte mir der Telekom-Mitarbeiter soll ich mit Sonderkündigungsrecht raus gehen, was jedoch nicht greift. Also alles in einem nicht zu empfehlen. Mein Beileid an die Jenigen, die sich genauso wie ich, da verwickeln gelassen haben.

Ich habe einen Vertrag für Magenta TV abgeschlossen und mit payPal bezahlt, die ersten beiden Monate kostenlos. Dann musste ich ein Nutzerkonto anlegen, das habe ich gemacht - mit einem sicher generierten Passwort, das ich vermeintlich im Passwortsafe abgespeichert habe - da ist es nicht angekommen.
Jetzt wollte ich das Passwort zurücksetzen, das war aber online nicht möglich, da "zu wenig Infos zu meinem Benutzer vorliegen".
Mein Rückrufwunsch konnte erst 4 Tage später terminiert werden. Er war pünktlich auf die Minute, leider bin ich in der Warteschleife gélandet, die ich auch direkt 4 Tage zuvor erreicht hätte.
Jetzt habe ich die Servicenummer erneut gewählt und Thomas Müller macht per Ansage seit 23 Minuten auf die WM aufmerksam, obwohl mir eine Wartezeit von etwa 4 Minuten prognostiziert wurde.
Mir fällt dazu nur "Servicewüste Deutschland" ein und mich wundert es nicht, dass amerikanische Unternehmen in Sachen Kundenservice der Maßstab sind.

Grottige Kommunikation, Undurchsichtige Preissteigerungen, Supportmitarbeiter kennen die eigenen Preise nicht und kündigen wild Verträge nur um sie einem dann direkt wieder teuer anzudrehen.

Null Sterne sind leider nicht möglich
Ein Betrügerverein vor dem Herrn.
Nach einer Kündigung werden Optionen weiterhin berechnet.
Eine Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Alle Arten von Beschwerden werden nicht akzeptiert.
Eine Beanstandung von Rechnungen ist nicht möglich

Nicht zuverlässig nur Probleme mit Verbindungen im Support sagen sie immer wir machen was aber hinterher ist immer alles wieder gleich die selben Probleme.
Dann ist der Router den man Teuer bei Telekom gekauft hat nach 1-1,5 Jahren Kaput fallt nicht auf die Abzocke rein.
Wenn die Leitung beschädigt ist wir das meist erst nach 3-4 Wochen Repariert.

Also Telekom ist überhaupt nicht zu empfehlen.

Leider unfähig für einen Service am Kunden zu bieten ! ich bin nun seit 1,5 Jahren daran das Magenta TV nicht funktioniert. Trotzdem bezahle ich. vor kapp 2 Monaten habe ich diesen Vertrag im Telekom Shop ordentlich gekündigt, doch weiterhin soll ich bezahlen, obwohl ich nur 30Tage Kündigungsfrist habe

Seit Wochen kommen hier bei uns junge Männer ins Haus um uns Verträge an zu drehen für Glasfaserkabel wir finden das ehrlich gesagt unverschämt wenn man NEIN sagt das trotzdem ständig geklingelt wird!!! Was ist denn los bei euch. Ihr solltet mal drüber nachdenken was in eurem Unternehmen schief läuft um mit klinkenputzern Geld zu verdienen. WIR WOLLEN KEINEN ANSCHLUß VON EUCH!!!

Seit 11 Tagen kein internet mehr. Den Fehler gemeldet und seit einigen Tagen heißt es der Fehler ist demnächst behoben.. was heißt bei der telekom demnächst. Es gibt keine Informationen wie lange es noch dauert, eine e Sims müsste man alle 2 Tage neu beantragen.. dazu müsste mal allerdings bei der Hotline erstmal durchkommen.. im Verkaufen ist die telekom ein Riese der Service bei Problemen ist zum verzweifeln .