SunExpress Airlines Bewertungen 5.819

Katastrophe und unglaublich.
Obwohl die Bitte um einen Transport zum Gate wegen Schwerbehinderung 71 Stunden vor Abflug der Maschine telefonisch gebucht werden sollte, wurde mitgeteilt, dieser Service sei schon ausgebucht! Man kann allerdings erst 72 Stunden vor Abflug online einchecken…….

Sunexpress ist reine Abzocke!
Als Familie wird man beim Online Check-In standardmäßig auseinander gesetzt, nur weil man keine kostenpflichtigen Sitzplätze reserviert (Für Hin- und Rückflug ca. 70-80€).
Vom Kundenservice bekommt man auch keine Hilfe, da wird einem gesagt man könnte nochmals auschecken, um dann kostenpflichtige Plätze zu reservieren. Anders will man einem nicht helfen und man wird abgewiesen mit den Worten: Man hat keine andere Lösung und man beendet das Gespräch nun, um anderen Kunden zu helfen.
Das ist Kundenservice!

Menschenunwürdig! Mobilitätshilfe zerstört und 85-jährigen Vater hilflos stehen gelassenBewertung: ⭐ (1/5 Sternen)Wer einen Funken Menschlichkeit und Respekt vor dem Alter erwartet, sollte SunExpress meiden! Mein über 85-jähriger Vater ist auf dem Flug von Frankfurt nach Antalya wie Fracht zweiter Klasse behandelt worden.Zerstörung der Existenzgrundlage: SunExpress hat es geschafft, seinen Rollator komplett zu demolieren. Für einen Menschen, der ohne diese Hilfe absolut unfähig ist, sich fortzubewegen, bedeutet das den Verlust seiner Freiheit und Sicherheit.2 Stunden Wartezeit ohne Hilfe: Als wäre der Sachschaden nicht genug, wurde mein Vater nach der Landung in Antalya ZWEI STUNDEN lang einfach stehen gelassen. Ein Senior in diesem Alter, ohne funktionierende Gehhilfe, ohne Unterstützung durch das Bodenpersonal – das grenzt an unterlassene Hilfeleistung!Null Service-Ethik: Es gab keine Entschuldigung, keinen sofortigen Ersatz, nichts. Man hat ihn in einer fremden Umgebung buchstäblich festgesetzt.Diese Airline hat bewiesen, dass ihr das Schicksal ihrer mobilitätseingeschränkten Fluggäste völlig egal ist. Ein absolut beschämendes und unprofessionelles Verhalten. Wir werden diesen Vorfall nicht auf sich beruhen lassen!

Mein Gepäck ist auf meiner Reise nach Antalya verloren gegangen und verspätet sich für voraussichtlich 4 Tage. Das bedeutet: Wir sind mit zwei kleinen Kindern (6 Jahre und unter 2 Jahren) komplett ohne unsere Koffer im Urlaub angekommen.

Das ist nicht nur eine Unannehmlichkeit, das ist eine erhebliche Einschränkung der gesamten Reise. Hygieneartikel, Kleidung und alle wichtigen Dinge des Alltags mussten wir vor Ort selbst besorgen – mit zusätzlichem Stress, Zeitverlust und unnötigen Kosten.

Die Kommunikation und Abwicklung sind bisher völlig unbefriedigend. Man wird vertröstet, bekommt widersprüchliche Aussagen und hat keinerlei echte Planungssicherheit, wann das Gepäck tatsächlich ankommt.

Für eine Airline ist so ein Ablauf nicht akzeptabel. Gerade wenn Familien betroffen sind, erwarte ich eine deutlich professionellere und transparentere Abwicklung.

Ich werde sämtliche Kosten und auch die Reiseminderung geltend machen.

Es ist die schlechteste Online Seite die es für einen Buchungsprozess gibt. Dauernd Abbrüche, Eingaben werden unlogisch bestätigt. Warum wird bei der Kofferwahl, wenn man bereits das Upgrade gebucht hat, immer noch die Bestätigung gefordert? Warum muss man über die Payback Seite direkt buchen, statt einfach die Payback Mitgliedsnummer einzutragen. Und wenn man über Payback buchen möchte, wird der Prozess genau da unterbrochen, wo man die Kofferwahl eingegeben hat.
Warum wird seit Jahren nichts an dieser Webseite gemacht? Wenn ich nicht auf SunExpress angewiesen wäre hätte ich längst einen anderen Fluganbieter gewählt.

Die Onlineseite ist etwas kompliziert zu bedienen.

Der Flug war pünktlich und das Servicepersonal sehr freundlich.
Nicht so toll war die lange Wartezeit bei der Gepäckaufgabe in der Türkei. Alle Sunexpress Flüge von Antalya wohin auch immer, an den gleichen Schaltern. Hat Stunden gedauert.
Das ist nich gut gelöst, zumal es jetzt noch nicht so voll ist. Möchte ich mir nicht in der Hauptreisezeit vorstellen.

Am 15 Oktober 2024 sollten wir mit dem Flug XQ163 der Sunexpress nach von Nuernberg nach Antalya fliegen, hier aber wurde uns am Chek In Schalter die Annahme verweigert, obwohl wir 3 Stunden vor unserem Flug am Schalter waren, sowie eine weiteren Familie. Das muss man sich vorstellen, das Personal von Sun Express hat uns geraten einen neuen Flug zu Buchen, statt und mit der naechsten Maschine mit zu nehmen, in Warheit, habe ich rausgefunden, das die Airlines, mit Absicht ihre Tickets oefters verkaufen, weil die Kunden von Anklagen absehen. Nach der Rueckkehr vom Urlaub, haben wir uns bei Sunexpress, und bei dem lieben Veranstalter Vox-tours beschwert, aber keiner von beiden, hat uns weiter geholfen, stattdessen, wurde die Schuld an uns gesucht, somit blieben wir auf den neu gekauften Tickets sitzen, und waren 11 Stunden spaeter am Urlaubsort, und haben einen Urlaubstag verloren, in Wahrheit waren es 2 Tage, weil wir in diesem 7 stuendigen Aufenthalt, bzw. Wartezeit am Flughafen Izmir nicht schlafen konnten, diesen 2-ten Tag mussten wir leider, vollstaendig bei Ankunft im Hotel nachholen. Ich finde es unverantwortlich wie man mit Kunden umgeht, die Ahnungslos sind und die Veranstalter, und die Airlines ihre Tickets oefters verkaufen, und die Kunden dadurch schaedigen. Nie wieder Sun-Express bitte seht Euch vor Buchungen bitte die Rezensionen genau an!!!!!!!!!!!!!

Alles in Ordnung. Crew war sehr nett .Toller Flug. Pünktlich. Gerne wieder. Ehrlich gesagt verstehe die Negative Bewertungen nicht. Bin schon paar mal mit sunexpress geflogen.Nie Probleme gehabt. Preis in Ordnung. Die Sitzplätze sind bisle eng ansonsten alles super

Haben beim Flug Koffer beschädigt leider erst im hotel gemerkt gleich Reiseleiter gemeldet Bericht und Fotos gemacht und auf der sunexpress Seite steht man kann es auch bis zu 7 Tage melden und was kam raus keine Erstattung und als Antwort hätte es gleich auf dem Flughafen melden müssen also nicht man hätte bis 7 Tage Zeit....wenn man am Flughafen ankommt hat man nicht immer gleich Zeit sich seinen Koffer genau anzuschauen weil meist gleich der Transfer wartet . ...also wird sagen bin überhaupt nicht zu frieden mit dem Service...also schaut euch eure Koffer immer gleich genauer an bei Ankunft ob eingeplatzt oder Rad abgebrochen dann sofort melden aber denke da wird auch nichts passieren 😡😡
Habe nach der Antwort es erneut versucht und mit Ergebniss das abgelehnt wird also auch nur Betrug also wie gesagt schaut euch die Koffer genau an bei jedem Flug.....

Kundenservice gleich NULL!
Koffer ging kaputt da die Leute dort unsachgemäss mit Koffern umgehen. Die Antwort war: der Koffer war zu schwer! Die Dame beim Checkin hat zwei Koffer gleichzeitig auf der Waage gehabt und Mathe ist sehr wahrscheinlich nicht ihre Stärke, somit hat Sie den einen Koffer mit 24kg markiert. Der andere Koffer der auch Kaputt ging war deutlich unter 22kg und wir haben es erst beim einladen im Fahrzeug bemerkt, es hiess wir hätten es beim Lost-Büro melden sollen. Nie mehr wieder Sunexpress

Ich muss leider sagen, das ich höffte über sunexpress Buchungen stattgefunden hat . leider bei jeder Buchungen keine Treu Punkte nicht gutgeschrieben bekommen haben. Obwohl ich Mitglied bin bei sunexpress, was Kundenservice angeht war nicht viel hilfreich, Im großen Ganzen muss das service und sunexpress Verwaltung online verbessert werden. Sonnst fliege ich gerne mit sunexpress Gesellschaft, weiterhin alles Gute in Zukunft für sunexpress.

Beim Heimflug gestern nach Hannover wurde der Koffer so beschädigt das es nicht auffiel.Erst nach einer Stunde Heimfahrt ist der Schaden aufgefallen.Habe sofort morgens das Schadensformular ausgefüllt.Prompt kam die Antwort ich hätte den Schaden heute Nacht melden müssen (Wie wenn man es nicht sofort bemerkt).Kam sofort die Ablehnung des Schadens.

Habe Fliege von Berlin in die Türkei gebucht. Zwei Wochen vor dem Abflug in den Urlaub wurde der Rückflug storniert. Habe ein Angebot erhalten vom gleichen Flughafen zwei Tage später zurück nach Deutschland zu fliegen. Haben wohl den Flieger nicht voll bekommen? Späterer Rückflug für mich aber keine Option. Deshalb auf anderen Flughafen ausgewichen. Musste 160 Euro mehr für meinen Mietwagen bezahlen, weil ich diesen an einem anderen Flughafen zurückgeben musste. Musste auch drei Stunden zum anderen Flughafen fahren. Die Übernahme der mir entstandenen Kosten aufgrund der Absage des Rückfluges wurde verweigert. Leider dadurch für mich keine Reisealternstive mehr. Mit einer europäischen Fluggesellschaft wäre mir das nicht passiert.

Preiswert, online Check-in schnell und einfach. Flieger sitze relativ schmal. Für Kurzstrecken geht es jedoch. Preise im Flieger für essen und trinken viel zu teuer. Ist ja inzwischen leider auch an allen Flughäfen so teuer geworden.

Es war eine gute Erfahrung mit SunExpress zu fliegen. Einzig zu beachten, dass auch bei SunExpress wenn nicht früh genug online Check in gemacht wird ein Aufpreis von 5€ verlangt wird am Check in Schalter. Flug startete pünktlich und kam pünktlich an. Ein- und Ausstieg waren ohne Bus Transport, also direkt am Gate. Nettes Personal. Gute Beinfreiheit, besser als bei Pegasus und A Jet.

nie wieder. Chaos pur.

Ich muss euch von meinem absoluten Albtraum-Urlaub erzählen. Was mir passiert ist, grenzt an Abzocke und pure Schikane! 😡

​1️⃣ Das Koffer-Chaos: Mein Koffer war tagelang verschwunden. Weil eine andere Passagierin so nett war und mir anbot, meinen Koffer über ihr Ticket laufen zu lassen, wurde das vom Check-In-Personal offiziell so eingebucht und genehmigt. Das Ende vom Lied? Die Airline hat das totale Chaos verursacht! Ich sollte nicht nur mein Koffer selber wieder am Flughafen abholen
(70km ohne Auto) sondern musste auch noch mein eigenes Eigentum am Flughafen in der Türkei regelrecht „zurückkaufen“ und 130 € Gebühren zahlen, um meine Sachen überhaupt wiederzusehen. 2 Wochen ohne Kleidung, ohne Infos – purer Stress statt Urlaub!

​2️⃣ Die Krönung beim Rückflug: Am Schalter wurden 5 € Gebühr für den Check-in verlangt. Ich habe nie eine Mail für den Online-Check-in erhalten und in der App war es technisch unmöglich, einzuchecken. Obwohl dieser Service offiziell freiwillig ist und ich noch nie zuvor dafür zahlen musste, wird man hier für die technischen Fehler der Airline zur Kasse gebeten.

​Es geht nicht um die 5 €, sondern ums Prinzip! So geht man nicht mit Kunden um. Einmal und NIE WIEDER! 🛑✈️

​#SunExpress #Abzocke #Reisewarnung #KofferWeg #NieWieder #Flugärger #ServiceWüste #KofferChaos

In Antalya waren 12 Schalter für Flüge mit Sun Express geöffnet dadurch super schnelle Abfertigung, können sich andere Fluggesellschaften ein Beispiel nehmen.Freundliches Personal am Schalter und während des Fluges. Nur schade das die Durchsagen während des Fluges nicht in deutsch kommen.Ansonsten rundum zufrieden,wir werden auch den nächsten Flug mit Sun Express buchen.Danke Fam. W.Dahms

Hi
Koffer war beschädigt keinerlei Entschädigung ,Aussage Mitarbeiter online Mann hätte es vor Ort melden müssen !
So ein ähnliches Problem hatte ich mal mit Pegasus Airlines hatte es auch im Nachhinein online gemeldet da gab es keinerlei Probleme 🥲

Also Fazit der Koffer Griff ist jetzt defekt vom es handelt sich nicht um ein samsonite Koffer sondern um ein Sunny Koffer was ca 50€ gekostet hat und die sagen .:nö Pech gehabt …

Statt eine Kulanzentscheidung zu treffen wird direkt abgelehnt…

Sunexpress nicht zu empfehlen….

Lg Rami