SunExpress Airlines Bewertungen 5.819

Eine Fluggeselschaft die einem einfach andere Sitzplätze am Gate zuweist sollte sich mal überlegen was man von so einer Geselschaft hält. Aber der Reihe nach. Wir haben so früh wie möglich ein Online check in gemacht damit wir ohne Plätze kaufen zu müssen zwei zusammenhängende Plätze erhalten. Das hat auch geklapt. Im Online check in haben wir 15A und 15B erhalten. Beim Gepäck aufgeben vom Schalter Boardkarte bekommen mit den gleichen Sitzpätzen. Am Gate dann die Überraschung. Getrennte Sitz auf 27D und 26F. Es lagen sicher keine zwingenden Gründe dafür vor ausser daß andere Kunden für unsere vorherigen Sitzpätze gezahlt haben. Geschäftsinn Ok, aber bitte nicht auf Kundenrücken die eine Deklassierung erfahren und so gedemütigt werden. Sunexpress ihr seit Geldgeil und unfähr zu euren Kunden, die sich vieleicht nicht alles leisten können oder wollen.

Online Check-in ohne Probleme. Sitzplatzreservierung ohne probleme. Aber .....
Wir kommen in Hamburg an und 2 von 4 aufgegebenen Koffern sind nicht da. Am Schalter für fehlendes Gepäck wird mir gesagt das Antalya Airport gemeldet hat das dort 29 !! Gepäckstücke gar nicht verladen wurden und das dieses am nächsten Tag kommen würden. Aber Pustekuchen. Ein Koffer verschollen, ein Koffer in Paris aufgetaucht. Aber anstatt diesen gefundenen Koffer von Paris nach Hamburg zu schicken, geht er zurück nach Antalya. Mit einem ganzen Tag Verzögerung .Der Versuch bei SunExpress jemanden zu erreichen ist eine Katastrophe. Das Callcenter total überlastet, tagelang kein durchkommen und keine direkte Verbindung zu einem Mitarbeiter möglich. Keine e-mail Adresse, keine Rückmeldung. Ich werde definitiv nicht mehr mit SunExpress fliegen, weil der Kundenservice in einem solchen Fall einfach unterirdisch ist.
Update 02.07.2026
Die Antwort von SunExpress auf meine Rezension ist genauso unbefriedigend. Ein Verweis auf die angeprangerte Callcenter Rufnummer oder die Website.
So schlau war ich schon....aber man erreicht ja niemanden. Also problem gelöst.
Ich habe Wort gehalten. Mein nächster Urlaub in der Türkei ist gebucht. Ohne SunExpress. Leider musste ich feststellen, das es nicht so einfach ist Direktflüge zu finden, wenn man auf SunExpress verzichtet.
Aber es geht

Warum werden Personen, die zusammen gebucht haben beim Online Check-in nicht automatisch zusammengesetzt, auch wenn sie die Plätze nicht bezahlen wollen?
Schlechte Sitze unbequem.

⁵Ich musste am Schalter von sunexpress wegen nicht erfolgtem online check in wieder 5€ zuzahlen. Da ich kein Geld bei mir hatte, wollte ich die Summe mit meiner EC- Karte bezahlen. War aber nicht möglich. Ich wurde gezwungen beim nächsten Geldautomaten Bargeld abzuheben, was in der Türkei mit 9,99% Auslandsgebühren verbunden ist. Zu allem Übel konnte ich nur einen Mindestbetrag von 50 € abheben. Als ich dann in der Schlange beim check in an der Reihe war, sagte man mir, dass sie nur türkische Lira annehmen würden. Da bin ich fast geplatzt und habe mein Missfallen an dem erzwungenen Online check in kundgetan, was selten funktioniert. Ich habe mit mehreren Fluggästen gesprochen, die auch keinen online check in machen konnten, weil sich das System nach korrekten Eingaben aufhängt. Die Dame am Schalter aber behaarte darauf, dass es angeblich bei den Meisten funktionieren würde. Da ich am Flughafen kein Internet habe, konnte ich auch nicht nachweisen, dass ich es mehrfach versucht habe. Ab dem zweiten Versuch wurde meine Buchung nicht gefunden. Meines Erachtens ist das pure Abzocke von Sunexpress. Die verdienen damit einfach mehr Geld, wenn fast jeder zweite Fluggast 5€ für einen nicht erfolgten online check in zahlen muss. Mich wundert, dass das überhaupt rechtens ist. Es ist ja nicht der Fehler, oder das Unvermögen der Fluggäste, sondern hier handelt es sich ja scheinbar um eine nicht funktionierende Website, die extrem fehleranfällig ist. Das müsste vom Unternehmen geändert bzw. benutzerfreundlicher gemacht werden. Aber daran hat Sunexpress kein Interesse.

Der Hinflug nach Izmir verlief super, aber der Rückflug war eine absolute Unverschämtheit. Obwohl ich den Tarif inklusive Handgepäck gebucht hatte, verlangte das Bodenpersonal am Gate plötzlich 40 € extra von mir.
​Das Schlimmste: Mir wurde für die 40 € keine Quittung ausgestellt! Im System wurde die Zahlung offenbar nicht einmal richtig hinterlegt. Wenn am Flughafen ohne Beleg Geld einkassiert wird, hat das einen sehr faden Beigeschmack.
​Der anschließende Kundenservice schießt den Vogel ab: Auf meine Beschwerde kamen nur völlig absurde Standard-Antworten. Mir wurde per Mail erklärt, ich hätte den Tarif buchen müssen, den ich nachweislich gebucht hatte. Man wird hier nach Strich und Faden für dumm verkauft. Erst wird man am Gate ohne Beleg zur Kasse gebeten, dann ignoriert der Support die Fakten. Absolut unprofessionell!

Unfreundlich arrogant bei Gepäck nur Probleme letztes kamm Gepäck nach einer Woche einiges fehlte

Wir sind mit einer Pauschalreise von Nürnberg nach Antalya und wieder zurück mit SunExpress geflogen. Beide Flüge waren pünktlich und soweit in Ordnung. Unterirdisch ist aber der Online Check-In. Beim Hinflug haben wir ohne Sitzplatzreservierung online eingecheckt, das System hat sich aufgehangen und den Vorgang offensichtlich nicht abgeschlossen. Trotz Buchungsbestätigung vom Online Check In mussten wir 5 Euro pro Person am Flughafen bezahlen. Beim Rückflug waren alle verfügbaren Plätze beim Online Check in kostenpflichtig. 9,99 Euro für einen normalen Sitzplatz in den hinteren Reihen - im Endeffekt teurer als der Check in am Flughafen. Das ist Abzocke und eine bodenlose Frechheit…

Noch erfolgte der Flug nicht :)Bisher hatte ich bessere Erfahrungen mit SunExpress gemacht, wie mit anderen Fluggesellschaften, die in die Türkei fliegen. Buchen klappt soweit, Support auch.

Gute Übersicht bei der Sitzplatzreservierung.
Ging alles schnell, danke

Ich möchte hier meine persönlichen Erfahrungen mit SunExpress teilen.
Ich gebe 2 Sterne, da die Flugcrew und das Bodenpersonal vor Ort absolut in Ordnung, freundlich und hilfsbereit waren.
Am Boden und im Flug läuft alles super – das große Problem ist jedoch das Online-System der Airline, das extrem fehleranfällig ist und gefühlt zum Nachteil der Kunden arbeitet.
Hier sind die Punkte, die ich in den letzten Monaten erlebt habe:

Sehr instabile Webseite & Buchungsfehler:
Die Nutzung der Website war für mich mit extrem langen Ladezeiten und nicht funktionierenden Links verbunden.
Als ich versucht habe, ein Ticket für meine Familie zu buchen, brach der Prozess wiederholt mit Fehlermeldungen ab.
Das macht eine verlässliche Buchung sehr schwierig und stressig.

Probleme mit dem „your benefits“-Programm & Systemfehler:
Die automatische Gutschrift von Punkten funktioniert nach meiner Erfahrung fast nie. Ich musste meinen Punkten ständig hinterherlaufen und diese manuell nachfordern, was leider auch nicht immer erfolgreich war. Besonders ärgerlich: Punkte, die vor etwa 6 Monaten bereits auf meinem Konto verbucht waren, sind inzwischen verschwunden. Im System kann ich diese Abbuchungen zwar theoretisch sehen, allerdings werden sie dort nur mit nichtssagenden, kryptischen Zeichen dargestellt. Das bestätigt mir eindeutig, dass hier ein massiver System- oder Datenbankfehler vorliegt. Ein Großteil meiner gesammelten Punkte ist dadurch derzeit nicht mehr nutzbar.

Mein Fazit: Ein großes Lob an das nette Personal an Bord und am Flughafen! Sehr schade ist jedoch, wie durch die anhaltenden technischen Mängel und die Intransparenz beim Treueprogramm die Kundentreue beschädigt wird. Hier muss dringend nachgebessert werden.

Meine geplante Buchung wurde einfach verändert, Hinflug ein paar Tage vorgezogen und der Direktflug wurde umgeleitet mit einem Zwischenstopp. Der Rückflug verschoben auf einen anderen Tag und in eine andere Stadt 300 km weit von der Ursprünglicher Stadt. Ohne vernünftige Entschuldigung ohne ausreichende Information. Mir entstanden finanziell hohe Kosten sei es ein neues Ticket sei es denn Berufstechnisch. Nie wieder SunExpress..

SunExpress ist einfach nur katastrophal. Ich ärgere mich jedes Mal aufs Neue. Leider muss ich öfter mit ihnen fliegen, weil sie eine der wenigen Gesellschaften mit Direktflügen sind.

Gebuchte Leistungen bekommt man oft nicht, man muss ständig reklamieren und seinem Geld hinterherlaufen. Der Kundendienst ist kaum erreichbar und die Antworten sind immer dieselben: „Geht nicht“, „Können wir nicht“ oder einfach gar keine Hilfe.

Auch die Homepage wirkt bewusst schlecht gestaltet und unnötig kompliziert erreichbar. Wenn es irgendwie möglich ist: vermeiden.

Ich habe für eine Sitzplatzreservierung 2x bezahlt wo kann ich mich da melden

Wir fliegen schon sehr lange meistens mit SunExpress, meine hochbetagten Eltern und ich. Beim Buchen achte ich auf 2 Dinge: Flugzeiten und die Verfügbarkeit des Rollstuhlservice, da mein Vater mit seinen 91 Jahren nur noch kurze Strecken laufen kann und meine von Alzheimer geplagte Mutter, die ein Herzklappenproblem hat und Bandscheibenvorfälle, nur wenige Schritte am Stück laufen kann. Nachdem ich am Flughafen eingecheckt habe, und das Gepäck schon weg war, ist der Dame am. Schalter aufgefallen, dass wir keinen Rollstuhlservice gebucht haben sollen. Da ich selbst die Buchung vorgenommen habe und mit Sicherheit sagen konnte, dass ich den Rollstuhlservice 6 Tage vorher bei der Buchung angeklickt habe bei beiden, sogar nachlesen musste, welche verschiedenen Bezeichnungen es gibt, um Das richtige auszuwählen, konnte ich mir nicht erklären, wie es dazu gekommen ist, dass der. Rollstuhlservice nicht auf dem Ticket stand und alle. Plätze, die ich kostenfrei auswählen konnte, waren auch bereits vergeben. Die Plätze, Die ich kostenpflichtig gebucht habe, waren aber alle Genau so, wie ich sie ausgewählt habe. Natürlich hat nicht jeder eine Vorstellung davon, welcher Koordination es bedarf mit 2 älteren Menschen, eine davon eine Alzheimer Patientin, zu reisen. Hilfe habe ich keine bekommen von SunExpress, aber zurück zu fahren vom Flughafen nachdem alles. gepackt. Und. mobilisiert war, habe ich versucht um jeden Preis zu vermeiden. Der Support in Stuttgart war so freundlich, mir in dieser Situation Rollstühle zur Verfügung zu stellen, so dass ich sie selber ans Gate fahren konnte. Unterwegs bis zum Gate habe ich viele Menschen getroffen, die sehr hilfsbereit waren. Am Gaze selber dann, hat mir die Mitarbeiterin von sunexpress erklärt, dass meine Eltern auf keinen Fall bis zur Türe des Fliegers gebracht werden dürfen. Da seien wir selber schuld, da muessen wir allein durch. Ich habe dann abwechselnd meine Eltern gestützt, die auf ihren Krücken dann langsam runtergalufen sind, zusätzlich beladen mit Handgepäckstücken und Mänteln, aber haben es geschafft. Mittlerweile rief meine Schwester aus Deutschland bei SunExpress Türkei an um die Situation zu erklären, dass wir Rollstühle in İzmir zum Umsteigen brauchen. Diese wurden dann dazugebucht, aber in İzmir das gleiche Spiel. Meine Eltern ihr Name war nicht auf der Liste, und ich will auch keine Erklärungen, dass es nur gewährleistet werden kann, wenn es 2 Tage vorher dazugebucht wurde, die Regeln habe ich alle verstanden, aber in dem Moment musste ja teotzdem eine Lösung her. Wir sind von allen stheengelassen worden, und haben 25 Minuten gebraucht, bis wir oben im Flughafengebäude waren. Dort hat dann ein Mitarbeiter des Flughafens dann jemanden von. Support. angerufen und erklärt, dass ein Rollstuhlservice dazu gebucht wurde und jetzt auf dem neuen Ticket steht. Ein Mitarbeiter. VOM. support. hat dann von sich aus beschlossen meine Eltern zum nächsten Flieger zu bringen, auch auf die Gefahr hin, dass er gerügt wird, weil er noch keine offiziellen Auftrag hatte. In Hatay dann haben wir zum Glück gar keine Probleme bekommen.
Ich verstehe, dass es eine begrenzte Anzahl an Rollstuhlplätzen gibt, und dass es auch viele gibt, die das missbrauchen. Wir sind aber schon so oft geflogen, und ich habe noch nie versäumt, einen Rollstuhlservice dazu zu buchen. Warum ich hier den Rollstuhlservice anklicken konnte und am Ende doch keiner dazu gebucht wurde, ist mir völlig schleierhaft. dass man dann einfach wieder zurück fahren soll vom Flughafen, womöglich noch die Tickets verliert, und sie neu kaufen muss, davon ganz zu schweigen. Aber dass dann niemand in der Lage ist, die Situation zu überprüfen, dass da niemand ist, der sich das anschaut und der mal sagen kann, da ist was schief gelaufen und ja, ich sehe dass Sie schon. Oft. mit uns. geflogen sind und immer Rollstuhl gebucht haben, hier ist ein Fehler passiert. Dass niemand sich die alten Leute anschaut, denn es war jedem. ersichtlich, dass sie nicht laufen können, und dass wir einfach stehen gelassen wurden, ist einfach ein Armutszeugnis für SunExpress. Ich war immer so ein grosser Fan von dieser Fluggesellschaft, buche lieber SunExpress als Turkish Airlines. Aber diese Erfahrung hat mich ziemlich enttäuscht zurück gelassen.

Ich habe noch nie ein größeres Chaos beim Boarding erlebt als in Düsseldorf und ich fliege beruflich nahezu wöchentlich. Eine total unfähige Kraft hat durch ihre Inkompetenz den gesamten Boarding Prozess des ohnehin schon verspäteten Fluges stark verzögert. Die Cabin Crew war in Ordnung und auch die Verspätung des Fluges letzten Endes verkraftbar, mein Priority Gepäck war eines der ersten auf dem Gepäckband, also wenigstens dies hat mal geklappt, auch wenn ich beim CheckIn in Düsseldorf die unfreundliche Frau Supervisor erst um das Anbringen des Stickers bitten musste. Ich Versuche diese Airline eigentlich zu meiden, manchmal geht es aber leider nicht anders!

Trotz erfolgtem Online Check in und erhaltener Bestätigung per Mail, musste ich beim Chek in am Terminal 5€ zahlen.
Auf Mailanfragen erfolgte keine Reaktion. Der Telefonservice ist nicht errreibar, "Hohes Aufkommen, bitte später versuchen."

Alles war bist jetzt bei euch sehr gut. Nur ab und an spielt das Online System bei euch verrückt. Da ich ein sehr viel Flieger bin ist meine Entscheidung imm Sun Express.

Es ist Toll, das man sich nur online Einchecken kann. Leider kommt man, auf ihrer Internetseite mittels Handy, nicht weiter zum Online Check In. Die Plätze kann ich Reservieren. Dann geht's los mit der Zusatzbuchung. Ich habe einen ganz normalen ECO-Flug für zwei Personen gebucht. Wieso kann man bei den Zusatzleistungen als erstes nicht Hinschreiben: Nur für zusätzliches Gepäck über 20 Kilo dazu buchen! wäre vielleicht schon einfacher. Jetzt ist man bei den Zusatzleistungen durch: Sitzreservierungen! Ab 09,99 € aufwärts. Leute nicht Euer Ernst? OK Billigste Kategorie nehmen wir. Das hat auch noch Funktioniert. Dann kam die Bestätigung, ich dachte ich habe schon eingecheckt. So jetzt konnte ich die Plätze für den Rückflug auch gleich buchen. Habe ich auch gemacht. Bin noch alles durchgegangen. Habe bezahlt und dachte ich bin Fertig. Buchungsbestätigung habe ich auch per E-Mail bekommen. Am Flughafen München sagte mir die Gute Dame ich habe nicht Online Eingecheckt ich muss die Daten eingeben. Handy geschnappt da steht neben den Namen Reisedokumente ausdrucken. Klickt man darauf muss man die Buchungsnummer nochmal eingeben und den Namen dann kommt ein ganz kleiner Link "Online-Check-In", diesen anklicken und es geht weiter, mittlerweile Gute 15 Minuten vergangen. Endlich kommt man zur Bestätigung und Spannung... Das Rädchen hat sich aufgehängt und der Check in wurde "geschlossen..." Ich versetzte mich in einen normalen Passagier der Älter ist als ich und mit Internet Probleme hat.. Man bekommt einen "Dicken Hals.." Ich wieder zum Schalter und bekam eine Neue Buchungsnummer. Nach der selben Prozedur kam folgendes Ergebnis heraus: Das Rädchen dreht sich nach der Bestätigung immer noch und ich konnte meine Koffer aufgeben und bekam meine Boardingkarte.
Rückflug:
72 Stunden Online-Check-In offen. Machte mich sofort ans "Werk" habe alle Daten eingegeben. Ergebnis: "Fluggast konnte nicht gefunden werden, der Flug wurde storniert und ich habe eine Umbuchung gemacht".
Mich hat es schier zerrissen! Zum Glück waren im Hotel 2 sehr kompetente Damen die sehr Nett und alles versucht haben, mich und meine Frau Online-Einzuchecken.
Ohne Erfolg.
Ende vom Lied:
Ich wurde am Flughafen beim Check-Inn-Schalter direkt von einer Mitarbeiterinn von Ihnen, abgefangen und diese machte dann den Check In mit mir und meiner Frau. Ohne langes herumklicken. Übrigens hatten mehrere Passagiere das Problem mit den Online Check In.
Bitte dringend Nachbessern und wenn man schon Plätze reserviert, könnte man auch den Service im Flugzeug ein bisschen verbessern. Z. B: Sitzplatz + 1 Getränk der Wahl oder So.
Vielen Dank an die Mitarbeiterinnen von SunExpress Airlines an beiden Flughäfen von München und Antalya die dort arbeiten, ich finde die haben ein großes Lob verdient!! Da Sie die leitragenden Sind, die mit Ihrer "Tollen Software und Systeme" arbeiten müssen.

Sunexpress ist ein Billigflieger und dementsprechend ist auch die Ausstattung und der Service. Meine Erwartungen und Ansprüche wurden in vollem Umfang erfüllt und ich werde auch in Zukunft Sunexpress nutzen.

Finally an App that really works.