SunExpress Airlines Bewertungen 5.819

Gebucht über Reiseveranstalter. Reisen als Familie mit 2 Kindern (2 und 5 Jahre alt). Müssen für die Sitzplätze unerwartet nochmal über 33 EUR pro Flug bezahlen, um sicher zu gehen, dass wir bei den Kindern sitzen! Das geht gar nicht!! Für Familien mit Kindern im jugendlichen Alter ok, da der Flug dann auch mit verteilten Sitzplätzen getrennt möglich ist.
Aber wie soll das mit so kleinen Kindern gehen?! Wir haben keine andere Möglichkeit, als zu bezahlen. Daher hat das Ganze einen ordentlichen Beigeschmack!

War sehr zufrieden wie immer. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Wünsche wurden wenn es möglich war, erledigt. Passagiere mit klein Kindern wurde sehr viel geholfen. Es gab sogar vorne in den Reihen 1+2 ein Möglichkeit, ein Kinderbett an der Wand zu befestigen. Einfach toll und guter Service.

Hatten Probleme bei einer Sitzplatz Reservierung und die Service Hotline war wirklich schnell und einfach zu erreichen und richtig hilfsbereit, erlebt man bei Fluggesellschaften selten. Vielen Dank für einen guten Kundenservice!

Jetzt in 06/2026 funktionierte die Online-Buchung ohne Probleme. Ich konnte sogar zurück zum Anfang aussuchen von Flügen gehen. Nach Auswahl von Hin- und Rückflugtagen wurden die unterschiedlichen Flugmöglichkeiten angeboten. Im weiteren Verlauf wurden meine Daten schon vorgegeben, die meines Partners leider nicht obwohl der Name angezeigt wurde.
Warum man extra einen Sitzplatz buchen muss ist mir ein Rätsel. Außerdem wurde nach Auswahl der Sitzplätze und weiter die Meldung "weiter ohne Sitzplatz" angezeigt. Vorher auch schon weiter ohne Gepäck, obwohl Gepäck inklusive ist. Da aber alles ohne Probleme durch ging und vor Zahlung korrekt angezeigt wurde bin ich der Meinung "gut".

Von Düsseldorf nach Antalya. Jedes Jahr. Dieses Mal fanden wir es noch besser als sonst, da der Pilot uns ständig auf dem Laufenden gehalten hat, über Geschwindigkeit, Strecke, Wetter, über das Flugzeug gesprochen hat, uns am Eingang begrüßt hat und uns auch verabschiedet hat. Personal sehr freundlich und Hilfsbereit.
Wir verstehen das fliegen heute für die Gesellschaft teuer geworden ist und man so viele Passagiere wie möglich mitnehmen möchte, aber auch auf diesen Kurzstrecken tut einem schon der Rücken und das Steißbein weh. Die Sitzpolsterung könnte man schon verbessern. Weiter so.

Wir buchten einen Flug von CGN nach Antalya über einen Reiseveranstalter , Hinflug am 20.05.2026 XQ 103.
Da der Online Check bei SunExpress "obligatorisch" ist, haben wir diesen 48 stunden vor Abflug zuhause am PC über die Webseite der Firma durchgeführt. Dies funktionierte auch einwandfrei. Am Urlaubsort stand uns für den Online Check für den Rückflug Antalya nach Köln am 03.06.2026 (XQ 118) ein Mobiltelefon mit Android 15 zur Verfügung, das Updatetechnisch auf dem neuesten Stand war. Nachdem wir auf der Webseite alle erforderlichen Eingaben getätigt und auf "weiter" bestätigt hatten, kam der bildschirm "zurück nach Hause" mit einem drehenden Kreis. Das Programm war also hängengeblieben. Die WLAN-Verbindung war absolut stabil mit einer konstanten Signalstärke von 95%. Wir haben dann ca. 1 Stunde gewartet und es erschien wieder die Startseite von SunExpress. Keine Fehlermeldung, keine Hinweise, keine Bordkarte, nichts.
Der Check in hat natürlich nicht funktioniert. Am Schalter wollte man die Gebühr von 10 € haben, der Screenshot wurde nicht anerkannt. Für die Bezahlung war eine Kreditkarte erforderlich, die ich nicht hatte, nur eine EC-Karte. Selbstverständlich bekamen wir die schlechtesten Plätze, kein Stauraum mehr für das Handgepäck. Fazit für uns: Nie wieder Sun Express!

Ich habe gestern am Flughafen München beim Flug XQ0133 um 18:50 Uhr einen Vorfall erlebt, der mich sehr schockiert hat.

Ein älterer Herr (geschätzt 70–75 Jahre) hatte Schwierigkeiten mit dem Online-Check-in. Er wirkte sichtlich überfordert und verzweifelt. Er wollte die anfallenden 5 Euro bezahlen und hatte dafür einen 10-Euro-Schein dabei. Nach meinem Eindruck war die Mitarbeiterin am Schalter jedoch nicht bereit bzw. nicht in der Lage, das Geld zu wechseln oder ihm bei der Lösung des Problems zu helfen.

Als der Herr darauf hinwies, dass er Unterstützung benötige und ein gewisses Maß an Kundenservice erwarte, eskalierte die Situation. Eine weitere Mitarbeiterin schaltete sich ein und forderte ihn auf, den Weg für andere Passagiere freizumachen.

Besonders erschütternd fand ich, dass die Mitarbeiterin nach meiner Wahrnehmung vor den anwesenden Passagieren laut zu dem älteren Herrn „HALT DIE SCHNAUZE“ sagte. Anschließend wurde ihm angedroht, dass er möglicherweise nicht mitfliegen dürfe und gegebenenfalls die Polizei gerufen werde.

Unabhängig von den Umständen halte ich einen solchen Umgangston gegenüber einem älteren, offensichtlich hilfesuchenden Menschen für völlig unangemessen. Kundenservice bedeutet nicht nur die Abwicklung von Prozessen, sondern auch Respekt, Geduld und Menschlichkeit – insbesondere gegenüber Menschen, die mit digitalen Abläufen Schwierigkeiten haben.

Der Vorfall hat bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Ich hoffe, dass SunExpress diesen Vorgang prüft und sicherstellt, dass Passagiere künftig respektvoll und professionell behandelt werden.

Der Check-In-Vorgang ist ziemlich kompliziert, an einer Stelle soll man in Zusatzkosten hineinmanövriert werden. Dadurch hat es lange gedauert.

Also so ziemlich das unverschämte was diesen Prozess angeht. Keine Chance online einzuloggen, erst nach mehrmaliger Rücksprache mit dem Veranstalter, das schlechtes was ich in den letzen Jahren erlebt habe und dann auch gar keine Möglichkeit kostenfrei einen Sitzplatz im Flieger zu bekommen. Ihr seht uns nie wieder..., da ist ja Ryanair noch besser, nur Abzocke

Absolut keine Deutschkenntnisse. Ich habe

1 der ersten Reihe XL-Seat gesessen. Der Platz war für XL nicht sehr groß. Ich wurde ständig angerempelt vom Personal und den Fluggästen. Das hat aber niemanden interessiert und schlafen war nicht möglich.

Bei uns hat alles super geklappt online Check in ohne Probleme

Ich bin zweimal mit SunExpress geflogen unkompliziert Service weiter so

Ich hatte SunPriority-Paket für drei Personen mitgebucht. Hinflug alles bestens, beim Rückflug mussten wir auf unsere Koffer bis zum Schluss warten, obwohl die ja als Erstes kommen sollten.

Die 5 Sterne resultieren aus dem beispiellosen, mega hilfsbereiten Einsatz eines SE Mitarbeiters.
Flug Antalya Köln am 30.05.26, 19.50.
Trotz bestätigter Buchung und Sitzplatzreservierung und Buchung des Übergepäcks waren wir auf dem SE Flug nicht eingebucht. Der Verantwortliche Reiseveranstalter TUI war nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Lediglich durch maximalen Einsatz des SE-Mitarbeiters sind wir umgebucht worden. Herzlichen Dank dafür.

Katastrophe Airline!
4 x Gatewechsel
Verspätung von 3 std. und keine Kommunikation oder Betreuung in Frankfurt.

Für den Preis gute Beinfreiheit und sogar großzügig verstellbare Lehne.
Personal sehr freundlich

Bei Pünktlichkeit und Freundlichkeit des Personals gab es nix zu meckern.
Nur beim Online Check In lief es nicht so glatt. Gespeicherte Daten waren beim Rückflug nicht mehr vorhanden und mußten neu eingepflegt werden. Die Sitzplatzreservierung für den Rückflug war nicht mehr vorhanden und konnte auch nicht wieder aktiviert werden obwohl für Hin- und Rückflug bezahlt. Bei Rückfrage am Check In nur de Antwort - Ich verstehe nicht das Problem- und das sehr unfreundlich.
Leider im Flugzeug, obwohl überwiegend deutsche Gäste alle Durchsagen türkisch und englisch, nicht gut.

Konnten weder beim hin noch beim Rückflug online einchecken - mussten jedes Mal am Schalter einchecken und das komplett bezahlen - einziges Statement dazu: das passiert ständig 😡😡😡 hohe Mehrkosten die wohl den günstigeren Buchungspreis auffangen sollen!! Nie wieder!!!!

Sehr pünktlicher Hin und Rückflug. Nettes Personal an Bord bei hin und Rückflug. Danke dafür. Immer wieder gerne.

Wir hatten am 20.05.2026 einen Flug von Antalya nach Stuttgart. Allerdings wurden unsere Koffer nach Hamburg geflogen. Das hatten wir dann sofort am Flughafen gemeldet. Es wurde uns mitgeteilt, dass die Koffer am 22. 05.2026 nachhause gebracht werden. Als sie ankamen mussten wir feststellen, dass an dem großen Koffer der Griff defekt war. Er war halb rausgezogen und man konnte ihn weder ganz rausziehen noch nach unten schieben. Ich habe mich beim Kundensevice per Email beschwert und ein gewisser H. Sevgi K. wollte die Unterlagen und Fotos. Die habe ich ihm geschickt. Danach verlangte er von dem defekten Griff ein Video. Konnte ich nicht nachvollziehen aber wollte ihm ein Video schicken wie ich an dem Griff gezogen und gewackelt habe. Leider konnte das Video aus Sicherheitsgründen seitens SunExpress nicht online verschickt werden. Daraufhin hat der Mitarbeiter den Fall abgeschlossen da ich nicht bereit wäre Videos zu schicken. Das ist an Schikane und an Unverschämtheit kaum zu überbieten. Wenn man eine Alternative zu SunExpress hat sollte man diese auf jeden Fall nutzen.