SunExpress Airlines Bewertungen 5.819

Ich kaufe gerne ein Flugticket bei Sunexpress, weil ihr Service ganz deutlich und übersichtlich ist. Zum Beispiel, der Ticketpreis wird nach Tagen für viele Monate im Voraus festgelegt, oder die Auswahl an Gepäckoptionen.
Und ich sehe sofort, was für Ticket mit welchen Konditionen ich kaufe. Cool

Meine Erfahrungen meines letzten Fluges war sehr positiv,keine Verspätung,reibungsloser Ablauf beim Check in und Gepäckabgabe.im Flieger war die Crew sehr freundlich,nett und hilfsbeteit. Der Rückflug ebenso. Wir haben in Trabzon bei der Passkontolle das Vergnügen gehabt die gesamte Crew zu treffen. Sie waren besonders freundlich und ein Lächeln das einem die Flugangst vergessen ließen. Vielen Dank an die crew und für euren Einsatz.

Alles soweit ok, aber leider Ansagen nur in Englisch und Türkisch, beim "Priority"-Paket klappt nur der Check-In gut, die Koffer sollen angeblich früher auf's Band kommen. Dritter Versuch, dritte Enttäuschung.

Früher bin ich regelmäßig und gerne mit SunExpress geflogen. Leider hat sich das Unternehmen in den letzten Jahren meiner Meinung nach massiv zum Negativen verändert. Immer mehr Gebühren und Zusatzkosten sorgen dafür, dass man sich als Kunde eher abgezockt als wertgeschätzt fühlt. Das Preis-Leistungs-Verhältnis hat deutlich nachgelassen, während die Kosten ständig steigen.

Nach meinen Erfahrungen werde ich definitiv keine Flüge mehr bei SunExpress buchen und kann die Airline derzeit auch nicht weiterempfehlen. Schade, denn früher war SunExpress für mich eine verlässliche Wahl. Wenn das Unternehmen diesen Kurs beibehält, wird es viele langjährige Kunden verlieren.

Absender:
Bettina Rossoll / Marcel Schenk
Peter Edel Straße 21

Empfänger:
SunExpress
Kundenservice / Beschwerdemanagement

09.06.2026
Buchungsnummer (PNR): 17438745
Deine Buchungsnummer eintragen: 131336290
Flugnummer: XQ 660 (Alanya/Gazipaşa GZP nach Berlin Brandenburg BER)
Flugdatum: 09.06.2026 | Abflugzeit: 14:00 Uhr

Betreff: Dringende Beschwerde über unberechtigte Check-in-Gebühren und unzumutbaren Service am Flughafen Gazipaşa

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit erhebe ich formell Beschwerde über den Ablauf unseres Check-ins für den oben genannten Flug am heutigen 09.06.2026 am Flughafen Gazipaşa (Alanya) und fordere die Rückerstattung der unberechtigt erhobenen Schaltergebühr in Höhe von 10,00 €.

Zum Sachverhalt:
Pflichtbewusst und gemäß Ihren Richtlinien haben meine Lebensgefährtin und ich den Online-Check-in bereits 24 Stunden vor Abflug erfolgreich durchgeführt. Kopie anbei. Bei der Gepäckabgabe am Flughafen wurde uns jedoch mitgeteilt, dass wir im System nicht als eingecheckt hinterlegt seien und uns an den SunExpress-Schalter wenden müssten.
Am Schalter begegnete uns Ihre Mitarbeiterin (Name unbekannt aber es war am heutigen Tag der 09.06.2026 gegen 11.30 Uhr) von Beginn an extrem aufbrausend und aggressiv. Da sie ausschließlich türkisch und Englisch sprach, versuchte ich, die Situation höflich zu deeskalieren und bat um einen ruhigeren Ton. Daraufhin wurde ich von Ihrer Mitarbeiterin für das restliche Gespräch komplett ignoriert. Meine Lebensgefährtin, die kein Englisch spricht, wurde in einer ohnehin stressigen Situation bewusst hilflos stehengelassen – ein absolut unprofessionelles und geschäftsschädigendes Verhalten.
Anschließend wurden wir zu einem separaten Automaten geschickt. Während der Pass meiner Lebensgefährtin akzeptiert wurde, scheiterte der Automat an meinem Doppelnamen (Marcel Gerard). Wir gingen zurück zum SunExpress-Schalter. Ein weiterer Mitarbeiter von SunExpress versuchte daraufhin erfolglos, die Interneteinstellungen auf unseren Mobiltelefonen zu ändern, um den Check-in in der Halle zu erzwingen, ließ uns nach dem Scheitern jedoch ebenfalls einfach stehen.
Schlussendlich waren wir gezwungen, uns erneut bei der oben genannten, unhöflichen Mitarbeiterin am selbigen Schalter in der Nebenschlange anzustellen. Diese erpresserte uns regelrecht mit der Aussage, dass wir ohne die Zahlung einer Nachgebühr von 10,00 € nicht einchecken und somit den Flug um 14:00 Uhr nicht antreten dürften.

Rechtliche Würdigung:
Da der Fehler nachweislich in Ihrer Systemstruktur liegt (fehlende Erfassung des Online-Check-ins sowie die technische Unfähigkeit Ihres Automaten, Doppelnamen zu lesen), ist das Erheben einer Schaltergebühr unzulässig. Es kann nicht zu Lasten des Kunden gehen, wenn die Technik der Fluggesellschaft versagt und das Personal nicht willens oder in der Lage ist, eine kostenfreie Alternative anzubieten.
Ich fordere Sie daher auf, den unberechtigt einbehaltenen Betrag in Höhe von 10,00 € unverzüglich, spätestens jedoch bis zum 23.06.2026
auf mein Konto der Berliner Volksbank: Bettina Rossoll, DE 13100900007079519000 zurückzuerstatten.
Zudem erwarte ich eine Stellungnahme zu dem untragbaren und diskriminierenden Verhalten Ihres Bodenpersonals vor Ort. Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalte ich mir die Einschaltung der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) vor.

Mit freundlichen Grüßen
Bettina Rossoll / Marcel Gerard Schenk

Ich konnte leider keinen online Check in durchführen weil eine falsche Mitglieder-Nummer hinterlegt war.
Der Service wegen invalide Menschen war nicht eingetragen obwohl bei der Buchung es gewünscht war…
Am Schalter wurde dieser Service nachträglich gemacht und entsprechend unsere Sitzplätze umgetauscht. Obwohl meine Frau 100% invalide ist, wurde von mir als Begleit-Person für diese Sitzplatz-Änderung am Gate Geld verlangt. Ich habe auch kein Beleg dafür erhalten.

Ich und meine Frau waren am 22. Mai Flughafen Antalya mit einer Fluggesellschaft Freebırd Arline, Abflug 22:00 Uhr, nachdem wir unsere Gepäck aufgegeben haben. Check ihn hat uns die Dame die Host Kressin, meine Frau, die gehbehindert ist Rollator. Als Gehilfe braucht keine Transport gewilligt und wir müssten sehr lange Weg mit Mühe und Not zum Abflugschalter laufen da wir aber nicht gewusst haben, wo es ist, sind wir in verkehrte Richtung gelaufen. Wir haben bei Info bei Secretis und verschiedene anwesende Flugbegleiter gefragt, ob sie uns helfen könnten, da wir sonst unsere Flug verpassen. Keiner hat uns geholfen und zur Hand gestanden, bis wir vor einem Schalter SunExpress waren. Ich hab einen jungen Mann gebeten, uns zu helfen ansonsten wir unseren Flug verpassen nach Nürnberg. Daraufhin hat der junge Mann, obwohl wir nicht SunExpress Gäste waren, hat dafür gesorgt, dass meine Frau abgeholt wurde und wir unseren Flug rechtzeitig geschafft haben. Ich danke diesen jungen Mann. Ich danke den SunExpress, dass Sie uns herzlichst geholfen haben, ein großen Lob und einen großen Respekt den Unternehmen den gesamten Crew. Ich wünsche all die Jahre. Frohes Schaffen und ein gutes Gelingen. Danke schön

Heute (am 10.06.2026) wurde meine Schwester am Flughafen Wien von SunExpress abgewiesen. Sie wollte wegen der Beerdigung unseres Onkels in die Türkei reisen und hatte einen Notpass dabei, der erst vorgestern ausgestellt wurde.Andere Fluglinien sehen in einem Notpass überhaupt kein Problem, aber SunExpress macht hier eine Ausnahme und akzeptiert ihn einfach nicht. Eine absolute Schande für dieses Unternehmen! Wenn Sie sorgenfrei reisen wollen, wählen Sie bitte auf keinen Fall SunExpress. Das hier dient nur zur Information für alle zukünftigen Reisenden.

Sitzplatzreservierung gehabt mit Frau und 2 kleinen Kindern und 24 Stunden vor Abflug wurden uns andere Sitzplätze zugeteilt.
Nach mehrfachen Anrufen (11 Uhr / 13 Uhr / 15:30 Uhr ) wurde uns nie geholfen. Beschwerdeformular mit der Dringlichkeit ausgefüllt. Beim letzten Anruf hat die Dame einfach aufgelegt. Sunexpress absolut garnicht zu empfehlen. Ich kann nur dringends davor warnen. Nie wieder im Sunexpress. Wir werden gleich die Hölle im Flieger haben weil wir getrennt sitzen trotz bezahlter und gebuchter Sitzplätze.

Bin immer gerne mit sunexpress geflogen aber mittlerweile nur noch abzocke, schon auf den hinweg konnte ich mich mit Hilfe der Hotline einchecken. Was aus der Türkei nicht funktionierte man sagte mir ich solle am Schalter bescheid geben und zeigen das es nicht geht. Ich wollte zusatzgepäck buchen was ja auch nicht ging. Dann durfte ich 10€ pro Kilo bezahlen. Ab jetzt dann corendon für 800 gr. Machen die ein fass auf am Schalter

Am Stuttgarter Flughafen am Schalter 169 am Montag dem 8.6.2026 war eine sehr sehr unfreundliche asiatische Mitarbeiterin, die sehr unhöflich geredet hat und mir keine Information geben wollte. Das ist eine Frechheit

Preis Leistung Top. Alles bestens.

moins
wenn man den online vorab check-in zuhause nicht macht, dann will man direkt beim airport check-in 5€ kassieren. ist ja schon eine sauerei und eine zusätzliche einnahmequelle der türken.

Wir versuchen immer mit SunExpress zu fliegen. Der Service in allen Bereichen ist zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wir empfehlen SunExpress gern weiter.

580 gramm "übergepäck" gehabt, abflug 14.5.26 ab saarbrücken nach antalya, un zack 10 € bezahlen müssen, elende sunexpressabzocke

Flug Zürich nach Antalya 22.05.2026 und Antalya nach Zürich am 31.05.2026
Der Online Check-in und die Gepäckaufgabe alles in Ordnung. Pünktlichkeit in Ordnung. Auf dem Rückflug 45 Minuten später abgeflogen wegen schlechten Wetters, dafür kann keiner etwas.

Begrüßung an Board eher kalt. Kabine uralt und in sehr schlechtem Zustand. Armlehnen lose, Tische gesperrt defekt, oder ebenfalls lose. Boardservice kalt und wenig persönlich. Keine Information während des Flugs durch den Piloten, auch kein Bildschirm oder andere Möglichkeiten sich über Flugzeit, Kilometer aktuelle Position sich zu informieren.
Sicherheitsgefühl eher schlecht.
Würde die Airline meiden.

Sehr guter Flug mit sehr nettem Personal

Leider habe ich auf meinem Rückflug mit SunExpress keine so gute Erfahrung gemacht wie auf dem Hinflug.

Mein Koffer war bei der Aufgabe mit einem auffälligen Koffergurt sowie einem Gepäckanhänger versehen, damit er am Gepäckband leicht zu erkennen ist. Bei der Ankunft waren jedoch beide Gegenstände verschwunden. Dadurch konnte ich meinen Koffer zunächst nicht identifizieren und wartete sehr lange am Gepäckband. Erst als fast alle Gepäckstücke abgeholt waren und nur noch ein Koffer übrig blieb, stellte sich heraus, dass es tatsächlich mein Koffer war.

Durch die Verzögerung habe ich meine Anschlussbahn verpasst, was den Reiseabschluss unnötig stressig gemacht hat.

Zusätzlich war mein Koffer nach dem Flug deutlich stärker beschädigt als zuvor. Er weist zahlreiche Kratzer und Beschädigungen auf, und der Griff sitzt inzwischen locker. Besonders ärgerlich ist, dass der Koffer noch relativ neu war und sich vor der Reise in einem sehr guten Zustand befand.

Unabhängig davon empfinde ich die Maschinen von SunExpress persönlich als sehr eng. Die Sitzabstände sind recht knapp, sodass der Flug gerade auf längeren Strecken für mich nicht besonders komfortabel war. Natürlich ist das ein subjektiver Eindruck, dennoch habe ich mich während des Fluges eher eingeengt gefühlt.

Der Hinflug verlief zwar problemlos, weshalb mich die Erfahrungen auf dem Rückflug umso mehr enttäuscht haben. Insgesamt hat diese Reise bei mir leider keinen besonders positiven Eindruck hinterlassen. Künftig werde ich genauer darauf achten, mit welcher Fluggesellschaft und welchem Flugzeugtyp ich fliege, und gegebenenfalls andere Optionen bevorzugen.

Schade, denn ich hatte mir von der Reise einen entspannteren Abschluss erhofft.

Ich warne eindringlich vor Buchungen bei SunExpress, insbesondere wenn man auf Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit angewiesen ist!

Unser für in wenigen Tagen geplanter Direktflug von Düsseldorf nach Erzurum (XQ1381) wurde weniger als eine Woche vor Abflug ersatzlos storniert. Während der Rückflug im System verblieb, wurde uns für den anstehenden Hinflug absolut keine Alternative angeboten.

Das Schlimmste an der ganzen Situation ist jedoch die völlige Nicht-Existenz des Kundenservice. Trotz eröffnetem Ticket und mehrfacher Kontaktaufnahme über verschiedene Kanäle gibt es seit Tagen keinerlei Reaktion. Das ist an sich schon ärgerlich, aber in unserem Fall absolut unverzeihlich: Wir reisen mit zwei Personen, die beim Umstieg zwingend auf lückenlose Flughafenbetreuung (PRM-Service) angewiesen sind – darunter ein Parkinson-Patient und eine Person mit geistiger und körperlicher Schwerbehinderung.

Trotz detaillierter Schilderung dieser medizinischen Notlage, konkreten Vorschlägen für Ersatzverbindungen und mehrfachen Fristsetzungen (unter Verweis auf geltendes EU-Fluggastrecht und EuGH-Rechtsprechung) ignoriert uns SunExpress bis heute komplett. Keine Hilfe, keine Umbuchung, kein Lebenszeichen.

Da der Abflug bereits kommende Woche ansteht, sehen wir uns nun gezwungen, als Notlösung selbst wesentlich teurere Ersatzflüge mit Umstieg bei einer anderen Airline zu buchen, um unsere Reise überhaupt noch antreten zu können. Die uns dadurch entstehenden Ticketkosten sowie die gesetzlichen Ausgleichszahlungen (400 € pro Person) werden wir im Nachgang juristisch eintreiben müssen.

Fazit: Wer im Falle einer Stornierung nicht völlig alleingelassen werden möchte, sollte einen großen Bogen um SunExpress machen. Ein solches Verhalten gegenüber schutzbedürftigen Passagieren kurz vor Reiseantritt ist ein absolutes Armutszeugnis.