Studio Noos Bewertungen 245

Habe Ende November einen personalisierten Rucksack bestellt, welcher im Endeffekt Mitte Januar angekommen ist. Der Rucksack an sich ist wirklich schön, allerdings ist der Kundenservice eine reine Katastrophe. Ich musste 4 Mal erneut anfragen und nachschreiben, damit ich irgendwie an eine halbwegs hilfreiche Antwort komme, bis sich dann wohl irgendjemand mal wirklich darum gekümmert hat.
Würde dort ehrlich gesagt nicht mehr bestellen.

Nicht mal 1 Stern wert/ kein Kundenservice und ich warte seit dem 16.dez auf Antwort. Nie eine erhalten. Tasche für 59€ zurück gesendet und nie wieder was gehört. Ich will einfach nur mein Geld wieder. Rückversand hat 15€ gekostet.

Ich warte seit fast 3 Wochen auf meine Bestellung, die ich sofort bezahlt habe. Ich bekomme keinerlei Feedback auf zahlreiche Versuche jemanden zu kontaktieren und habe inzwischen ein richtig schlechtes Gefühl, ob ich die Tasche je bekomme ;-(

Ich habe mitte September 2 Mom Bags zur Auswahl und die dazu passenden Kosmetiktaschen bestellt. Anfang Oktober habe ich dann eine Mom Bag, sowie die dazugehörige Kosmetiktasche via Retourenlabel DpD zurück gesandt. Laut Sendungsverfolgung ist es auch bei Studio Noos eingegangen. Nachdem ich eine Woche später immer noch keine Nachricht bzw Erstattung meiner Retoure erhalten habe, habe ich per E-mail nachgefragt.
Ich antworte immer sofort auf die Nachrichten des Kundenservice, aber es dauert dann immer 1-2 Tage bis man wieder eine Antwort erhält. So zieht sich das ganze natürlich enorm in die Länge.
Das ganze geht nun seit bald 3 Wochen. In der letzten E-mail hieß es, dass Sie den Vorgang intern bereits zurück gebucht hätten nun rausfinden müssten, woran es liegt, dass die Erstattung noch nicht stattgefunden hat. Nun ist wieder eine Woche vergangen und ich warte noch immer auf Antwort. Ich habe bereits weitere 2 mal nachgefragt, ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich mag die Sachen wirklich sehr, aber dieses blöde hin und her ist mir zuviel. Ich werde nicht noch einmal da bestellen.

Ich habe die Pinke Teddy Mum Tasche gekauft. Trotz des Preises ist sie nicht einmal gefüttert. Ich bin davon ausgegangen, dass sie wie die wattierten Taschen ebenfalls gefüttert sind. Aus den angegebenen Informationen ist nicht ersichtlich, dass es sich um eine Tasche ohne Futter handelt. Diese Tasche kann jeder ohne große Näherfahrung nähen, wobei das Material auf lediglich 10 Euro kommen würde.

Super schneller,unkomplizierter und netter Service. Konnte meine Tasche mit Initialen ohne Probleme umtauschen.
Immer wieder gerne.

Die Bewertung bezieht sich bei mir nur auf den Kundenservice.
Die Qualität der Artikel ist gut und es gibt hier nichts weiter zu bemängeln.

Jedoch wurden mir 2 Artikel in der falschen Farbe geliefert und da fängt die Odyssee an.
Man wartet Tage auf eine Antwort. In dieser Antwort steht dann leider auch nur das es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Dann passiert nichts mehr.

Nach einer weiteren Woche habe ich eine neue Email geschrieben. Diese wurde sogar am selben Tag beantwortet. Mit dem Hinweis, dass ich meinen Spamordner überprüfen sollte und was ich jetzt erwarten würde.

Zwischenzeitlich habe ich auch die Telefonnummer des Kundenservice angerufen und wurde nur vertröstet. Diese Telefonnummer ist jetzt nicht mehr auf der Website.
Bei einem Anruf spielt nur noch die Musik egal wie lange man in der Leitung bleibt.

So schön die Taschen auch sind aber für mich war das eindeutig die letzte Bestellung.

Ich habe schon vier Mom Bags von Studio Noos und bin super zufrieden.

Eines meiner schlimmsten Einkaufserlebnisse (abgesehen von dem Kundenservice noch von Smallable). Mangelhafte wollfarbene Mum Bag Anfang April erhalten (überall eingenähte Fäden und diffuse Holzstückchen usw.) und mehrfach telefonisch als auch per E-Mail mit Fotos der Mängel um ein Retourlabel gebeten. Der E-Mailserver scheint wohl nicht funktioniert zu haben. Ich hatte jedes Mal am Telefon eine andere Person die mir zusicherte mir umgehend ein Retourlabel zukommen zu lassen. Es ist jedoch nichts passiert. Nach Wochen habe ich dann endlich ein Retourlabel erhalten und die Mum Bag mit DPD zurückschicken können. Die Bag wurde kurz danach als zugestellt markiert bei DPD.
Nach 14 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich wieder eine E-Mail geschrieben. Dann die Antwort man hätte die Bag jetzt „gefunden“. Chaos pur. Ich habe Stunden mit der Retoure verbracht. Zig E-Mails, telefonische Nachfragen. Man musste jedem Schritt hinterherlaufen. Von selber passiert nichts wohl in der Hoffnung, dass man genervt aufgibt. Erstattung dann am 26.06.23 erhalten. Die absolute Frechheit war jedoch - anstelle eines Gutscheins oder einem anderen Entgegenkommen wegen all dem zeitlichen Aufwand den ich hatte - dass ich meine Versandkosten, die ich bei der Bestellung bezahlt habe nicht wieder erstattet bekommen habe. Ich wo nichts für die mangelhafte Ware kann, nur Stress und Ärger hatte, bleibe noch auf den Versandkosten sitzen. Die Antwort war dann nur lapidar die Tasche wäre ja von DHL ordnungsgemäß geliefert worden und sie bezahlen ja DHL. Ich bin einfach fassungslos. Werde allen meinen Geschäftsfreunden abraten dort zu bestellen. Die letzte erhaltene Tasche war auch farblich ganz anders als online dargestellt, nicht cremeweiß sondern beige. Auch da wurde nur mit einem sorry kommentiert, dass das halt auf den Fotos online überbelichtet wurde.

Würde auf keinen Fall hier kaufen. Die Tasche (50€+ für einen Stoffbeutel) ist fehlerhaft, der Kundenservice reagiert nicht auf meine Nachricht.

Qualität sehr schlecht, wirkt extrem billig und das bei diesen Preisen.
Ware ging deshalb zurück. Seit nun mehr als 3 Wochen werde ich nur vertröstet und warte noch immer auf die Rückerstattung.