SteelSeries Bewertungen 19.865

So etwas habe ich noch nie erlebt. Mitte Oktober das Arctis Wireless Pro im Shop von SteelSeries bestellt (wollte hier nett sein und diverse Zwischenhändler nicht noch dran verdienen lassen). Nach 2 Monaten war es defekt, die Verbindung ist permanent abgebrochen. Kontaktaufnahme mit Support. Alles versucht, nichts hat geholfen. Alles wie gewünscht dokumentiert und auf Anweisung vom Support das Headset zerstört. Zu diesem Zeitpunkt war es im Shop als Lieferbar angezeigt. Code für Ersatz erhalten und Bestellung ausgelöst. Lifertermin bestätigt bekommen auf den 18 Januar. Am 13 Januar erhalte ich eine Mail das mein Bestellung storniert wurde. Auf Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt: "Leider sieht es so aus, als hätten wir ein Problem mit dem Lagerbestand und die Bestellung musste storniert werden, ich bitte um Entschuldigung. Es sieht so aus, als ob das Headset erst in ein paar Monaten wieder lieferbar sein wird. Zu diesem Zeitpunkt müssen wir also entweder warten, oder ich könnte Sie den Wert des Arctis Pro Wireless für ein anderes Produkt in unserem Webshop ausgeben lassen." Zeitgleich ist das Produkt aber bei 10 Händlern zu günstigstem Preis seit langem erhältlich. Es gibt einen Grund warum ich mich für dieses Produkt und keine anderes enschieden habe. Nun weigert sich SteelSeries das Geld zurück zu erstatten oder Zeitnah Ersatz zu liefern. Frist bis zum 04.02 gesetzt, update folgt.
Update: Steelsereies hat das Geld zurück überwiesen auf Kulanz (LOL) Das Recht und Gesetz waren auf meiner Seite. Aber trotzdem Danke dafür keinen Anwalt einschalten zu müssen.
Fazit: Produkte sind gut wenn Sie nicht nach 2 Monaten kaputt gehen. Kundenservice und Politik sind aber Katastrophe. Kauf würde ich mir gut Überlegen. Habe 8 Wochen kein Produkt/Rückzahlung gehabt.

Ich habe für 300€ ein Steelseries Arctic Pro Wireless bestellt. Seitdem es geliefert wurde rauscht es. Ich dachte es wäre nur ein Sofware Problem, deswegen habe ich den Support angeschrieben, anstatt mein 14 tägiges Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen. Ich sollte das Headset zerstören um ein neues geliefert zu bekommen. Ich wollte erst ein neues geliefert bekommen woraufhin mir angeboten wurde, dass ich das Geld vorstrecke und mir ein neues im Store bestelle. Jetzt ist das Produkt seit einem Monat immernoch ausverkauft und ich kann mir keins nachbestellen, weswegen mir ein Gutschein für den Online Store angeboten wird, wo das Headset nicht auf Lager ist. Jetzt habe ich 300€ für ein defektes Headset bezahlt, der Support weigert sich mir mein Geld zurück zu geben.

KATASTROPHE

Hier mal meine Erfahrung mit dem Kundenservice.
Ich habe Sie das erste mal 3 Tage nach Bestellung kontaktiert. Das Paket war zu dem Zeitpunkt noch nicht verschickt, obwohl es zu diesem Zeitpunkt bereits hätte geliefert werden sollen. Ich wollte den Artikel nicht mehr, da es sich um ein Geschenk handelte und zeitnah ankommen sollte. Ich eröffnete ein Ticket, das nach 7 Tagen beantwortet wurde (zu welchem Zeitpunkt das Paket noch immer nicht versandt wurde), dass das Paket bereits im "Processing" sei und deswegen nicht zurückgerufen werden konnte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch immer keine Sendungsverfolgung und das Paket wurde auch noch nicht an UPS übergeben. Mir wurde dann gesagt, dass ich die Annahme verweigern sollte, dann würde das Paket an Steelseries zurück gehen. Ich habe dann Mitte Dezember das Paket verweigert wie angewiesen. Da ich Anfang Januar noch immer keine Rückerstattung erhalten habe, eröffnete ich ein Ticket bei Steelseries. Dieses wurde nach 3 Tagen ohne Antwort einfach geschlossen. Ich eröffnete erneut ein Ticket, welches wieder nach 2 Tagen ohne Nachricht oder Hinweis geschlossen wurde. Inzwischen kann ich keine Tickets mehr eröffnen, auch Mails habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten. Hierbei handelt es sich meiner Meinung nach um Betrug.

Mit Abstand der schlechteste Kundendienst. Keine Telefonnummer zum anrufen, auf Mails wartet man tage/wochen und zu guter letzt gab es überhaupt keine Antwort mehr. Problem wurde nie gelöst.

Ich war Überrascht von so einen Service nach einem fehlenden teil haben sie sich sofort darum gekümmert das war geil und habe es inzwischen erhalten Danke bleibt so hier was zu Bestellen immer wieder gerne

Habe ein Headset, eine Tastatur und ein Mauspad von Steelseries. Leider gibt es sowohl Software- als auch Hardwareseitig immer wieder Probleme. Dabei scheint auch niemand daran zu arbeiten diese zu beheben. Beispielsweise funktioniert das Headset nicht, wenn man die NordVPN App installiert hat (?!). Die einzige Lösung die der Support hatte, war das VPN Programm zu deinstallieren.

Wenn die Produkte funktionieren sind sie aber mMn die besten auf dem Markt. Auch der Support ist eigentlich top. Antwortet schnell und kennt die Probleme der Produkte und deren "Lösungen".

Ich hatte einen Garantiefall mit der Apex 7 Tastatur. Ich bekam darauf einen Gutscheincode für eine kostenlose neue Tastatur, diese war dann aber für einige Monate nicht lieferbar. Mittlerweile habe ich sie.

Im großen und ganzen muss SteelSeries an vielem noch arbeiten.

Paket wurde lange nicht los geschickt, obwohl es seit 5 Tage hätte ankommen sollen. Customer service war erst nach einigen Tagen hilfreich.

Nicht zu empfehlen warte schon knapp 2 Wochen auf meine Bestellung
Einmal und nie wieder

Support reagiert schnell und kompetent.
Mein Anliegen konnte ohne großen Aufwand geklärt werden.

Everything is fine. Fast and good help.
Very good!!

Ohne geholfen zu haben, wie soll da eine Bewertung wohl ausfallen?! Natürlich negativ! Vielleicht sollte man versuchen zu helfen und nicht einfach die Korrespondenz abbrechen, um eine Bewertung vorzeitig herbeizuführen!
Jetzt verstehe ich auch, warum die Geräte von Steelseries aus den Regalen der Einzelhändler entfernt wurden - der Kunde ich halt nicht wichtig!

Bluetooth-Headsetaufladeanschluss mit Wackelkontakt nach 2,5 Jahren Gebrauch. Tipp: Ich soll es doch einfach selbst reparieren lassen.

Unter Qualität (179€ Headset) und Kundenservice stelle ich mir deutlich etwas anderes vor.

Mein Headset ist kaputt gegangen und da ich ja noch Garantie darauf hatte, habe ich den Support kontaktiert. Der Support hat super schnell geantwortet und hat mich super durch den Warranty Replacement process geführt. Nach ein paar Tagen war das neue Headset da.

Perfekt wie man sich einen Support wünscht. Sehr hilfsbereit und sehr professionell

good service, good support. Everything went quick and helpful

After some Issues it worked rly well :) Thx

Help was clear and it solved the problem ^^