SteelSeries Bewertungen 19.865

Habe einen defekten Artikel erhalten.
SteelSeries wehrt sich mit Händen und Füßen dagegen, diesen zurückzunehmen.
Absolute Frechheit!

Meine Arctis Pro Wireless funktionieren soweit noch, aber beim Transmitter funktioniert die Ladefunktion nicht mehr. So habe ich den Kundenservice kontaktiert und gefragt ob ich die Reparatur selbst bezahlen kann, dies ist aber nach Ablauf der Garantie nicht möglich.
Also:
Wenn das Gerät keine Garantie mehr hat und defekt ist, hat man Pech. Man ist so gezwungen nach 2 Jahren im schlimmsten Fall ein neues Gerät zu kaufen.

Ich habe von SteelSeries die Arctis Pro Wireless Kopfhörer bestellt, welche zuerst nicht voll funktioniert haben, jedoch ging es nach ein bisschen Troubleshooting wieder. Es lag an den USB-Anschlüssen, welche ich benutzt habe. Die Software SteelSeries GG und die Sonar Funktion sind auch mega, können aber manchmal Probleme haben.

Generell habe ich das Gefühl, dass man generell ein paar Probleme haben wird, aber nach etwas Zeit und Bemühung kann man es für sich selber gut anpassen und einstellen. Gerade jetzt funktioniert alles einwandfrei.

Eine sehr schöne Tastatur, extra angeschafft weil ein anderer bekannter Hersteller in der letzten zeit stark nachgelassen hatte.
Kurz nach der Garantie ein Defekt eines leicht auszutauschendes Bauteils.
Eine typische Sollbruchstelle der Lautstärkeregeler.
Auf Anfrage gibt es das defekte Teil nicht zu bestellen oder zu beschaffen und wenn man aus der Garantie ist kann man die Tastatur nur wegschmeißen.
Dachte SteelSeries ist mal was geiles, edeles...
Nicht mehr wieder für so viel Geld!
Nachtrag: nun fallen auch die RGB Leds aus...

Lächerlicher Support und keine Hilfe weit und breit, dann doch lieber Roccat kaufen.

die tastatur ist eine völlige katastrophe. Die app geht überhaupt nicht. die tastatur hatte 8 wochen lieferzeit und der support antwortet garnicht. nicht bestellen!

Ich bin seit Wochen an einer Retoure dran. Die Produkte sind gut aber der Support ist mega kompliziert, kann nicht auf deutsch antworten, verlangt immer wieder die selben Dokumente, Fotos und sogar ein Youtube Video. Jetzt soll ich meine Maus zerstören bevor ich eine neue bekomme. Sollte ich eine neue bekommen wollen, bevor ich diese zerstöre muss ich in Vorleistung gehen, die Maus wird aus dem Ausland Versand und das Risiko für Zoll und Gebühren werden auf mich abgewählt. Definitiv unter aller ...

Update: An Amazon gewandt und in weniger als 10 Min einen Retourenschein und Zusage zur Rückerstattung erhalten. Neue Maus von einem anderen Anbieter bestellt, und am Folgetag geliefert bekommen... Nie wieder steelseries, immer wieder Amazon!

Ich habe so was wirklich nie gesehen, ich warte seit 3 Woche dass die mir mein retour Schein zu senden, Kundenservice antwortet alle 5 6 Tage und fragen extra nach dumme Sachen an, ich habe eine 200€ Tastatur gekauft die nach 20 Tage einfach von alleine schreibt und kann nichts machen, ich habe Haufe Fotos gesendet, ich musste sogar Videos auf YouTube hochladen und mein retour Schein ist immer noch nicht da, so was habe ich leider noch nie erlebt. Ich habe viele SteelSeries produkte, werde aber dank Kundenservice nie wieder was von die Firma kaufen.

Ich höre gerade mit meinen
steelseries ARCTIS NOVA 1 Kopfhörern Musik, und finde den bass mega.
Ich besitze auch die Tastatur steelseries APEX 3 TKL und bin zufrieden mit der Konfiguration im Programm und die Funktionen der Tastatur. Ich finde steelseries macht eine sehr gute Arbeit und das sonar System ist auch super und konnte meine Probleme lösen 10/10 marke. :) weiter so

Extrem beschwerlich an Produktspezifische Informationen zu gelangen. Im Bereich "Support" oder "Contac us" auf der Herstellerseite, wird man immer zu einem Chatbot verwiesen - die Anfragen führen ins nichts. Von meinem User-Account aus beim Hersteller, gibts nur über Umwege die Möglichkeit überhaupt ein Ticket zu erstellen.
Bei Reddit habe ich einen 2 Jahre alten Beitrag gefunden, in dem ein Link angegeben wurde.

Dort angelangt, konnte ich mich einloggen und tatsächlich ein Ticket eröffnen.

Als ich es abgesendet hatte, konnte ich es auch direkt in meinem Account unter "Past conversations" finden. Das Ticket hatte mit dem Submit, direkt den Status "solved" im Dashboard.

Requester xxxxx
Created Today at 10:17
Last activity Today at 10:17
Id #1357380
Group Product Support
Status solved
Country GERMANY
Email xxxxxx
Product Audio > Arctis > Arctis 9 --- [61484] SteelSeries
Software Version #? 48.0.0
WebOrder # —
Operating System Windows 10 - 64 bit

Nachstehdene Probleme habe ich beschrieben:

Thema:
Headset via bluetooth nicht sichtbar, keine Kopplung zu Smartphone mehr möglich

Today at 10:17
Headset lässt sich nicht mehr via Bluetooth von anderen Geräten finden um diese zu koppeln und zu verbinden.

Ich habe wie in euren Videos erklärt, ein Reset durchgeführt - ob das funktioniert hat weiß ich nicht - jedenfalls hat sich beim Bluetooth nichts verändert.

Ich habe versucht zu erfahren, welche Hersteller MAC-Adresse ihr zugewiesen habt - aber auch über diesen Adressbereich kann von keinem anderen Gerät qus das Headset gefunden werde. Es ging plötzlich nicht mehr, also es hatte mal funktioniert.

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Also ich werde definitiv eine Online-Streitbeilegung bei der EU-Kommision anzeigen.

SteelSeries selbst schreibt ja folgendes im Impressum:

"Verbraucherinformation gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013: Zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) eingerichtet. Die ODR-Plattform ist unter xxxx
zugänglich.

Verbraucherinformation nach dem deutschen Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG): SteelSeries ist nicht bereit und nicht verpflichtet, sich an einem Streitschlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle zu beteiligen."

Letzteres ist eine klare Aussage.
Bei anderen Herstellern schildert man ein Problem und bekommt ohne groß nachzufragen, ein Austauschgerät.
Vielleicht war das Supportaufkommen bei SteelSeries so enorm, dass sich das Vorgehen in Bezug auf Support-Fälle, zur Insolvenz geführt hätte.

Also für mich - nie wieder SteelSeries

---- UPDATE----
Auf Anfrage meines Tickets, bekam ich von SteelSeries folgende Antwort:

Absender:
"SteelSeries Customer Experience zendesk

Hello,

Thanks for reaching out to us! You are receiving this message if you attempted to create a ticket via email or used an outdated webform.

Please head over to the our Support-Site to browse our FAQ articles or get connected to a Support Agent.

Thank you for your understanding and we look forward to assisting you so you can get back to earning those W's!

Regards,
SteelSeries Customer Success
"

Genau diese Mail widerlegt mein hier beschriebenes Problem. Unfassbar, ich bin sprachlos.

Der Support hat mich blockiert und die wollen ihre Garantie nicht erfüllen

Hallo,also ich hatte mir von Steelseries mehr erhofft nach den positiven Bewertungen doch wurde sehr enttäuscht.Ich hatte mir die neue Apex Pro TKL am 29.Juni.2023 gekauft und was ist ca. 2 Monate später die ersten Probleme. Sie stützt in Spielen dauernd ab und reagiert nicht mehr wenn sie dann wiederkommt wenn dann läuft sie wie sie will also im Spiel jetzt ich will nach rechts sie läuft geradeaus und so was geht garnicht außerdem setzt das oled Display dabei natürlich auch aus. Also hatte ich den Kundenservice angeschrieben auf deutsch ging auch erst da wurde mir beim ersten Mal auch schnell geholfen also habe ich das getan was ich laut Support machen sollte.Das hat nicht lange geholfen also wieder angeschrieben diesmal sollte ich ihnen einen Videobeweis schicken geht super wenn man gerade mit beiden Händen an Maus und Tastatur ist. Naja habe es dann mit mühe und Not hinbekommen und zugeschickt wohlgemerkt der zweite Kontakt mit dem Support nach dem ich ihn alles nötige zugesendet hatte Kamm nix mehr.Also habe ich nach ner Zeit den dritten Support angeschrieben und bis heute keine Rückmeldung. Also ich werde jetzt eine Anzeige machen und werde einen Anwalt einschalten damit ich mein Geld zurück bekomme . Nach dem ganzen Stress gebe ich bevor ich jetzt eine Anzeige mache und einen Anwalt einschalte Steelseries noch die Chance die Ware zurück zu nehmen und mir mein Geld zurück zu geben aber ich werde nie wieder ein Produkt von Steelseries kaufen
Nie wieder Steelseries

Habe den Support angeschrieben wegen: youtube/watch?v=xIYXh4S4ezc
Diese haben mir sämtliche Vorschläge gebracht, wobei nichts funktioniert hat, bis sich die Vorschläge wiederholt haben... Daraufhin hab ich gesagt, das ich das schon gemacht habe (siehe Ticket). Darauf hin:
Apologies for the delay! Our team is working to getting it resolved as soon as possible. Unfortunately, there is no ETA on when this will be fixed. You can stay updated via our tech blog for additional details once it's released: techblog.steelseries

Our sincerest apologies for the inconvenience! Please feel free to reach out if you have any additional questions or concerns.

Best

Clear

Und haben das Ticket geschlossen als GELÖST und haben sich selbst bewertet als `Good I´m satisfied`.
Von meiner Seite einfach Unvorstellbar, das die das Selbst alles machen können und ich nichts mehr dazu beitragen kann außer diese Bewertung hier.
Meiner Erfahrung nach werde ich nichts mehr bei Steel Series kaufen, obwohl ich sehr zufrieden war, aber kaum gibts Probleme wirst du im Stich gelassen und die Bewerten sich selber als Super, Gut gemacht... Naja müssen die wissen.

Mangelhafte Qualität und Kundenservice bei der SteelSeries Apex Pro TKL Tastatur

Meine Erfahrungen mit der SteelSeries Apex Pro TKL Tastatur waren sehr enttäuschend und ich bin schockiert über die schlechte Qualität und den schlechten Kundenservice dieses Produkts.

Zuerst bemerkte ich, dass die Tastatur unangenehm warm wird, wenn ich sie benutze. Das ist nicht nur unangenehm, sondern auch bedenklich im Hinblick auf die Lebensdauer des Geräts. Noch schlimmer ist, dass einige Tasten schon nach kurzer Zeit nicht mehr funktionierten. Das hat meine Arbeitsleistung erheblich beeinträchtigt und mich frustriert.

Als ich mich an den Kundendienst von SteelSeries wandte, um Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme zu erhalten, wurde ich mit Gleichgültigkeit und mangelnder Bereitschaft, meine Probleme zu lösen, behandelt. Die Kommunikation war langsam und unzureichend, und ich fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen.

Aufgrund der mangelnden Qualität der Tastatur und der enttäuschenden Reaktion des Kundendienstes kann ich die SteelSeries Apex Pro TKL Tastatur nicht weiterempfehlen. Es ist schade, dass ein Produkt in dieser Preisklasse nicht nur nicht hält, was es verspricht, sondern auch noch mit einem derart enttäuschenden Kundenservice einhergeht.

Meine persönliche Erfahrung mit dem steelseries Kunden Service war sehr positiv, ich habe immer eine schnelle und freundliche Antwort erhalten und schnell eine Lösung gefunden. 5/5 Sterne👍

Ich sehe mich gezwungen hier eine 1-Stern Bewertung abgeben, da das Procedere seitens Steelseries im Gartantiefall wirklich das Allerletzte ist.
Meine Ende letzten Jahres gekaufte Sensei Ten hatte einen Fehler des Mausrads. Nach Kontaktieren des Kundenservices bekam ich zuerst die obligatorischen Tipps zum Troubleshooting welche nicht halfen. Daraufhin sollte ich ein Video des Problems machen (umständlich, aber noch OK) woraufhin das „Replacement- Program“ gestartet wurde.
Zunächst musste ich neben der Quittung die Maus von allen Seiten fotografieren und meine Daten angeben. Daraufhin wurde mir nun mitgeteilt, dass ich die Maus nun nach Anleitung zerstören müsse (Maustasten wurden raus gebrochen),um dann erneut Bilder von allen Seiten zu machen.
Nachdem ich auch das getan habe (die Maus wäre bis auf dem Mausrad noch zu gebrauchen gewesen) bekam ich dann endlich einen Gutschein für den Steelseries-Shop für eine neue Maus.
Allerdings war dieser nur für eine neue Sensei Ten, welche die kompletten 2 Monate, die der Gutschein gültig war, nicht verfügbar war.
Als ich nach 2 Monaten ein neues Ticket an den Support erstellen wollte, war dies aber leider nicht mehr möglich, da sämtliche Ticket sofort nach erstellen auf „solved“ gesetzt wurden und ich so keine Antwort bekam. Auch die von der E-Mail-Adresse, die hier immer wieder in Antwort auf die Reviews von Steelseries genannt wird, bekam ich leider bis heute keine Antwort.
Zusammengefasst einfach eine bodenlose Frechheit. Es wird scheinbar alles menschenmögliche getan, um die Kunden von einem Ersatzprodukt im Garantiefall fernzuhalten.

Nach nicht mal einem Jahr spinnt die Maus komplett. Irgendeine Taste scheint dauerhaft zu drücken. Keine Taste ist durch Schmutz etc. dauerhaft eingerastet. Der Browser lädt ständig neu und ich komme nicht einaml mehr dazu in den Einstellungen rumzustöbern. Die Maus scheint irgend eine Taste ständig zu drücken. Ich rate vom Kauf definitiv ab und werde nichts mehr diser Firma kaufen. Gefühlt der letzte Schrott. Hatte das Modell SteelSeries Aerox 5, extrem teuer und scheinbar extrem anfällig und somit hinfällig für jeglichen Gebrauch. PS: Bis dato war die Maus gut. Langzeitmäßig eine Katastrophe!! Es heißt immer man soll an Recourssen sparen und nicht sinnlos Zeug kaufen. Mit dieser Maus hat man keine andere Möglichkeit.

Hallo,

mein Kopfhörer Actis 9X ist Anfang Mai 2023 leider ohne Fremdeinwirkung gebrochen. Ich habe mit Steelseries Kontakt aufgenommen und auch schnell Rückmeldung erhalten. Leider ist der Kopfhörer aber in dem Steelseries eignen Onlineshop nicht lagermäßig da. Ich habe selbstverständlich die E-Mail Benachrichtigung aktiviert aber es hat sich nichts getan. Eine Anfrage ob sie mir nicht einen anderen Kopfhörer mit dem gleichen Wert oder Aufpreis ist laut Steelseries nicht möglich. Ich erhalte auch keine Information wann der Kopfhörer wieder auf Lager kommt.

Das ist für mich überhaupt nicht zufriedenstellend. Ich spiele aktuell mit einfachen Kopfhörern bin aber damit nicht zufrieden und möchte nun endlich Ersatz.

Update 13.06 Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Kundenservice habe ich einen Gutschein erhalten den ich auch fuer andere Kopfhoerer verwenden konnte. Bin nun zufrieden hatte nur schneller gehen sollen.

Vor ca. einem Jahr habe ich die Rival 650 Wireless gekauft. diese ist nach 6 Monaten kaputt gegangen und hat gar nicht mehr funktioniert. und wurde durch Amazon getauscht. mein neues Produkt sowie die alte Maus hatte schnell starke Abnutzungen an den Seitenteilen aufgezeigt, durch die das Gummi an dem Untergrund hängen bleibt, da es nicht mehr wirklich an der Maus fixiert ist. das macht genaues Zielen mittlerweile unmöglich.
Die Seitenteile von der Maus können aktuell für 9,99€ zuzüglich Versand nachbestellt werden, nur erwarte ich von einer 130€ Maus das man sie länger als drei Monate benutzen kann, ohne im Abo Ersatzteile bestellen zu müssen. Auf mich wirkt das als wäre die Maus mit dem Gedanken konzipiert worden!

Auch habe ich das Arctis Pro Wireless Headset von Steelseries erworben, welches nicht nur einen schlechten Klang hat, auch hat sich bei diesem Headset nach ca. einem Jahr die Leistung der Akkus drastisch verringert. was an sich auch kein Problem wäre, da man die Möglichkeit hat auf der Seite Ersatzteile für die Produkte zu erwerben, nur Wenn man Ersatzteile für seine Produkte erwerben möchte, werden diese Bestellungen ohne Entschuldigung kommentarlos storniert. Hier will man wohl lieber ein neues Headset verkaufen als einen guten Support bieten.

Ganz übel, SteelSeries verkauft "Premium" Mäuse wo die Seitenteil schnell abfallen und nicht mehr richtig klicken. Ich kann nur jedem raten sich woanders eine nicht überteuerte Maus zu kaufen, schlechter kann die Qualität kaum sein.
Edit: Außerdem gilt die Garantie sowieso nicht mehr, daher wie gesagt zu dem Premium Preis geht woanders sicher mehr.