Spotahome Bewertungen 

Katastrophaler Kundenservice. Wir hatten zu zweit eine Wohnung gemietet, aber nur einer von uns hat die Reise angetreten.
Mehrere MONATE im Voraus wurde dieser Sachverhalt an Spotahome übermittelt, mit der Bitte mich aus dem Vertrag zu nehmen und diesen komplett auf den anderen Vertragspartner zu überschreiben. Uns wurde MEHRFACH bestätigt, dass das auch funktioniert hat und ich nun nicht mehr im Vertrag stehe und somit nichts mehr mit der Reise zu tun habe. Noch heute, vier Monate später, werde ich täglich mit Anrufen, E-Mails und teilweise Mahnungen bombadiert, die mich zur Mietzahlung auffordern. Obwohl ich, von Spotahome selbst bestätigt, gar nicht mehr Teil des Vertrags bin. Kundenservice und Support sind nicht zu erreichen, niemand reagiert auf irgendwas und ich sitze auf Mahnungen und Androhung rechtlicher Schritte, obwohl ich für keine Buchung mehr verantwortlich bin, keine Reise angetreten habe und mehr als rechtzeitig alles kommuniziert habe und mir zusätzlich versprochen wurde, dass alles zur Kenntnis genommen wurde und ich keine Anrufe und Mails mehr erhalten werde.
Das Schönste ist, dass ich ja aus dem Vertrag und der Buchung rausgenommen wurde und demnach keine Möglichkeit mehr habe den Kundenservice zu kontaktieren. Das geht nämlich nur mit aktiver Buchung. Die wurde bei mir aber vor Monaten vom Profil gelöscht (richtigerweise, wir hatten ja darum gebeten diese auf meinen Partner umzuschreiben, das hat auch nach tausenden Mails funktioniert). Komischerweise kann Spotahome mich umgekehrt aber immer noch kontaktieren und mich mit Zahlungsaufforderungen zutexten. Ich habe keine Möglichkeit großartig zu antworten und es passiert nichts. Obwohl mir inzwischen so oft versprochen wurde, dass ich mich nicht mehr damit befassen muss. Übrigens inzwischen auch auf jeder Plattform: Per E-Mail, per WhatsApp Nachricht, per Anruf.

Fazit: Unfassbar unprofessionell, die schlimmste Erfahrung die ich je in meinem Leben machen musste und absolut nicht zu empfehlen, außer man wünscht sich monatelangen Stress.

Ich habe ein Zimmer über Spotahome gebucht, für das ich laut der Zahlungsübersicht von Spotahome am Tag des Einzugs eine Verwaltungsgebühr von mehr als 1000 Euro bezahlen müsste. Nachdem ich das Zimmer reserviert habe und die Buchung bestätigt wurde, habe ich eine E-Mail von dem Vermieter erhalten, in der ich aufgefordert wurde, die Verwaltungsgebühr innerhalb der nächsten 24 Stunden zu bezahlen.
Das kam für mich nicht infrage, da das nicht mit den Vermieterrichtlinien übereinstimmte, die mir Spotahome bei meiner Buchung präsentierte und für die ich mich entschieden habe. Spotahome erwähnte explizit, dass die Verwaltungsgebühr am Tag des Einzugs und gerade nicht im Voraus beglichen werden muss. Auf meine Anfrage über das Kontaktformular habe ich keine Antwort erhalten, obwohl mittlerweile ein Hinweis zur Verwaltungsgebühr eingefügt wurde und meine E-Mail dementsprechend wohl zur Kenntnis genommen wurde.

Nun hat der Vermieter auf anderem Wege eine Person gefunden, die bereit ist, diesen Betrag zu bezahlen. Allerdings weigert sich der Vermieter, die Buchung zu stornieren. Selbst wenn ich mich also nun doch dazu entschließen würde, die Verwaltungsgebühr im Voraus zu zahlen, würde ich kein Zimmer mehr erhalten! Dementsprechend sehe ich den Vermieter, der sich bereits einen neuen Mieter gesucht hat, definitv in der Pflicht, die Stornierung vorzunehmen und den damit verbundenen finanziellen Schaden in Kauf zu nehmen!

Ich möchte die Buchung nur ungern stornieren, da in dem Fall die bezahlte Buchungsgebühr von etwa 160 Euro endgültig verloren wäre - dabei habe ich mir nichts zu Schulden kommen lassen. Auf meine Nachricht an Spotahome, in der ich auf dieses Problem hingewiesen habe, habe ich bisher keine Antwort erhalten. Sollte ich nicht bald eine Rückmeldung erhalten, müsste ich wohl die Buchung stornieren und wortwörtlich dafür bezahlen, dass Spotahome falsche Informationen vermittelt und der Vermieter seine Position schamlos ausnutzt. Hier müsste sich stattdessen Spotahome einen Fehler eingestehen und die bezahlten Gebühren unverzüglich zurückzahlen.

Ich hoffe wirklich, eine baldige Antwort zu erhalten und erwarte von Spotahome eine vollständige Rückerstattung meiner ersten Monatsmiete und meiner Servicegebühr. Ich möchte nicht 160 Euro dafür bezahlen, dass Spotahome die Zahlungsrichtlinien nicht korrekt wiedergibt - das ist kein Service, das ist Ausbeute. Man kann von einem Mieter nicht verlangen, dass er mehr als 1000 Euro im Voraus zahlt, wenn man ihm zum Zeitpunkt der Buchung glaubhaft versichert hat, dass sämtliche Gebühren erst beim Einzug bezahlt werden müssen.

Künftig werde ich Spotahome meiden. Nicht nur, dass auf die abgebildeten Informationen kein Verlass ist, auch der Kundenservice ist schlecht bis kaum zu erreichen. In Anbetracht der Deadlines, die für gewisse Mieterstattungen eingehalten werden müssen, ist das absolut unvernünftig und schlecht konzipiert.

UPDATE
Glücklicherweise habe ich die gesamte Buchungsgebühr für diese Buchung zurückerhalten - auch wenn es bis dahin ein langer Weg war. Ich hatte Probleme mit einer zweiten Buchung und wurde dabei von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin unterstützt. Ich bin sehr froh, dass sie sich auch meinem Problem mit der anderen Buchung (mit den falschen Zahlungsinfos) angenommen und sich darum gekümmert hat, obwohl sie dazu vermutlich nicht verpflichtet gewesen wäre. Nachdem ich ihr das Problem mit der anderen Buchung geschildert hatte, ging alles sehr schnell und das Problem konnte noch am selben Tag gelöst werden.

Dennoch finde ich es schade, dass ich auf meine E-Mails, die sich direkt auf dieses Problem bezogen haben, keine Antwort erhalten habe. Hätte ich nicht diese zweite Buchung getätigt und wäre nicht auf diesem Wege auf eine so hilfsbereite Mitarbeiterin getroffen, hätte ich die Servicegebühr möglicherweise nicht zurückerhalten. Aus diesem Grund werde ich Spotahome nicht mehr als drei Sterne geben, obwohl die Mitarbeiterin für ihre Unterstützung definitiv mehr Sterne verdient hätte.

Frau Joanna hat uns bei der Wohnungssuche sehr geholfen und hat sich auch in so einer schwierigen Situation sehr bemüht, mir zu helfen, dafür bin ich sehr dankbar, auch der Service ist sehr gut, empfehlenswert!

Als Vermieter keine Möglichkeit den Kontakt zu erreichen, nach Übernahme von Erasmusu durch Spotahome wurde meine Anzeige einfach irgendwie kopiert und falsch übernommen. Telefon nicht vorhanden, Kontaktformular kaputt, auf E-Mails keine Antwort - unglaublich unprofessionell aus Vermietersicht. Zudem funktionieren die Hälfte der Buttons auf der Website nicht und die Anzeige selbst zu bearbeiten geht nicht. Besser wo anders listen, kann sein, dass die Erfahrungen aus Mietersicht besser sind, aber als Vermieter gibt es besser Alternativen.

Spotahome ist in Sachen Kundenservice wirklich mit Abstand das schlimmste, was ich je erleben musste.
Mein Sachverhalt: Ich hab für eine Wohnung in Lissabon angefragt, doch bevor der Vermieter die Bestätigung gegeben hat, hab ich die Buchung storniert, was gleichbedeutend mit Geld-zurück (zumindest die Miete zu einem gewissen Teil) ist. Zwei Tage später kriege ich die Meldung, der Vermieter hat ihre Buchungsanfrage bestätigt, und jetzt kann ich nicht mal mehr die Wohnung ohne Geld-zurück stornieren 'Anfrage wird bearbeitet'. Ich hab über einen Ambassador von Spotahome versucht Kontakt aufzunehmen, selbst über Instagram hab ich die verschiedenen Spotahome Konten angeschrieben - keine Reaktion. Es geht hier um 500 Euro, bzw. vielleicht sogar noch mehr, wenn ich bis zum 1. Dezember die Buchung nicht storniert bekomme. Mir wurde versichert, dass ein Agent mit mir Kontakt aufnehmen wird via Mail - bisher ist noch nix passiert. Versteh nicht, wie man so mit seinen Kunden umgehen kann, und ich erwarte regelrecht, dass mein Problem hier behoben wird, weil das geht echt gar nicht!! Wie kann man, wenn es um so viel Geld geht nicht mal 'ne Telefonnummer haben? Bitte um Klärung des Sachverhalts vor dem ersten Dezember, damit ich nicht noch mehr Geld verliere, ich bin echt verzweifelt!

Trotz Zusendung von Mieterselbst-Auskunft, Bürgschaft und Arbeitsvertrag wurde mir die Wohnung am Tag des Check Ins (!) vom Vermieter ohne Nennung von Gründen (Begründung: Datenschutz) storniert. Somit stand ich ohne Wohnung da. Außer kaum hilfreiche Mails von 4 verschiedenen Mitarbeitern (jeder sei für etwas anderes zuständig) habe ich keinerlei Unterstützung bekommen. Eine Telefonnummer erhielt ich auf Anfrage ebenfalls nicht. Auch die Rückerstattung des Geldes musste ich über Umwege anfordern. Ich werde diese Plattform in keinster Weise weiter empfehlen und niemandem dazu raten diese zu nutzen.

Absolut nicht zu empfehlen!
Mein Vermieter hat mir einen Tag vor check in geschrieben dass die Wohnung nicht zur Verfügung steht. Spotahome ist weder telefonisch noch per Mail zu erreichen.
Es ist mir absolut unverständlich wie man so mit seinen Kunden umgeht!

Ich habe lediglich eine Überprüfung der Wohnung angefordert. Mir wurde direkt das Geld für die Miete abgebucht! Telefonisch ist niemand zu erreichen! Auf meine Mails erhalte ich Null Rückmeldung! Nie wieder Spotahome. Werde es jedem abraten.

Als Eigentümer weiss ich, dass Spotahome sich nur für die Übernahme eines neues Objekts interessiert. Danach ist der Service katastrophal, alle Mails sind Standartexte. Man hat das Gefühl, Chris ist der einzige Kundenservice-Mitarbeiter. Eigentlich kann man selbst vermieten.

Wirklich eine der dümmsten Investitionen ever. Viele Funktionen (wie das Einsehen des gebuchten Zimmers oder teilweise Kontaktformulare) funktionieren nicht. Der Support ist nur auf Englisch und generell ist der Service mangelhaft und sehr schlecht funktionierend. Ich musste vor Einzug bereits Geld an meinen Vermieter zahlen, die fast 400€ spotahome Gebühren kann man sich also sparen - ich bin wirklich sehr enttäuscht.

Die Vermietung meiner Eigentumswohnung wurde abgelehnt und es gab keine richtige Begründung dafür bzw. die Begründung wurde nicht ausreichend ausgeführt.
Erst hieß es Kontoauszug ODER eine Rechnung vom Versorgungswerk, DANN plötzlich beides und dann wurde ich ganz abgelehnt. Hätte mir das ganze Theater auch gleich ersparen können.
Ich werde SpotAHome nicht weiterempfehlen.

Selbst dieser Stern ist zuviel. Wenn ich zuvor schon einmal dieses Portal gesehen hätte, wäre mir einiges erspart gewesen.
Ein Zimmer angefragt, dieses wurde abgesagt, ohne zu fragen wurde ein anderes gebucht. Erst nach Bestätigung wurde ich informiert. Das Geld wurde abgezogen und der Vermieter ist laut Telefonnummer nicht erreichbar. Man beruft sich auf ihre Richtlinien, aber selbst missachtet man diese. Reine Abzocke!!!
Buchungsunternehmen hat sich dazu gemeldet, erhalte die Summe zurück, da das Zimmer vergeben ist. Also Bewertung jetzt 3 Sterne

Hii, ich hatte null Probleme beim buchen bisher und Chris hat mir bei allem geholfen, zb wenn die Zahlung nicht funktioniert hat bot er mir auch andere Möglichkeiten an und war super nett und geduldig bei meinen ganzen Fragen und Mails >~<

Sehr vertrauenswürdig, würde mir ehrlich keinen Kopf machen über spotahome zu buchen. Ich hab tausende von andere Apps und Websites in Betracht gezogen gehabt, hatte aber vergeblich zu viele negativen Erfahrungen.
Spotahome ist wirklich sehr seriös und eine gute Wahl!

Everything was excellent!!!

Sehr freundlich und hilfsbereit. Fühlte mich die ganze Zeit sicher und gut aufgehoben und sehr gut informiert.

Nach mehrmaliger Bitte,keine Infos mehr zu senden,wurde nicht entsprochen und immer wieder nervige Mails ohne Möglichkeit diese abzustellen!
Die Angelegenheit gebe ich meinem Anwalt!
Zur eigenen Sicherheit Ihrer Nerven,meiden Sie Spotahome

Das Apartment wurde zwar bestätigt und das Geld auch gleich abgebucht, stand dann aber gar nicht zur Verfügung. Laut Vermieter hatte er dies schon längst bei spotahome gemeldet. Sehr ärgerlich und führte zu unguten Umständen.

Update: so unangenehm das auch war, die Refundierung seitens spotahome hat super geklappt, völlig problemlos und sehr schnell

Der Service von Spotahome war toll. Ich habe eine Buchungsanfrage gesendet, die allerdings aufgrund eines Mieters, der seinen Aufenthalt verlängert hat, zurückgewiesen wurde. Sofort hat mir eine Mitarbeiterin eine ähnliche Alternative desselben Vermieters zum gleichen Preis angeboten und war zeitnah dahinter eine Antwort von mir zu erhalten, da bereits noch jemand anderes diese Unterkunft angefragt hatte.
Nach meiner Antwort hatte ich innerhalb kurzer Zeit die Zusage für die andere Unterkunft.
Ich hoffe, dass der Einzug genau wie beschrieben klappt. :)

Gestern hat bei uns eine Kundin aus Neuseeland nach einem 30 Stunden Flug eingecheckt.

Kundin zufrieden, wir als Vermieter zufrieden.

Heute storniert Spotahome die Buchung ohne Rücksprache mit der Kundin (obwohl die Kundin bereits die Wohnung bezogen hat und zufrieden ist)

Obwohl die Wohnung von einem Spotahome Mitarbeiter vor Wochen besucht wurde, Spotahome selbst die Fotos und Videos gemacht hat und Spotahome die Beschreibung der Wohnung geschrieben hat, gab es nun 3 Tage vor Anreise der Kundin ein Problem mit der Verifizierung der Wohnung.

Monatelang hatte Spotahome zur Verifizierung Zeit - dabei ist eine Verifizierung des Ausweises, Anschrift bereits vor Monaten erfolgt.

Heute ist nun die Kunden von Spotahome vor die Wahl gestellt worden, eine andere Wohnung zu buchen oder eine volle Erstattung zu erhalten.

Spotahome ist total unseriös:
Die Kundin ist angereist und bereits in der Wohnung. Soll die Kundin noch Vertrauen in so ein Unternehmen haben, dass eine Reservierung einseitig storniert, obwohl die Kundin bereits eingezogen ist.

Eine Rückerstattung des gezahlten Übernachtungspreises würde einige Tage dauern. Also ist die Kundin fast gezwungen, die Alternativangebote von Spotahome anzunehmen, wenn die Kundin nicht den Preis für eine neue Unterkunft bezahlen kann, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben ist.

Gleichzeitig lässt Spotahome den Vermieter im Regen stehen - der Vermieter verlässt sich auf eine Zahlung durch Spotahome ... Spotahome ist nur Verwalter des Geldes, dass dem Eigentümer durch die Reservierung zusteht .... Spotahome unterschlägt dem Vermieter sein Eigentum.

Nun ist also die Kundin aus Neuseeland die zweite Nacht in unserer Wohnung. Spotahome hat die Buchung storniert und wir als Eigentümer bekommen kein Geld.

WAS SOLLEN WIR ALS VERMIETER TUN?
Die weitgereiste Kundin aus Neuseeland auf die Strasse setzen? Reservierung durch Spotahome storniert, keine Zahlung durch Spotahome obwohl die Kundin in der Wohnung ist.

Spotahome hat nun die Kundin und uns als Vermieter verloren.

Unverschämter Service bzw. Nichtservice.