Spotahome Bewertungen 

Die Kundenberaterin Lucia war sehr freundlich. Ob alles klappt und wie es dann vor Ort aussieht, weiß ich heute, 2,5 Monate vor Start, noch nicht .

Ich habe Probleme mit dem zugehöigen Finanzdienstleister Stripe. dieser ist Pflicht.. Ich würde nie wieder über Spotahome vermieten.

Spotahome kannte ich vor der Suche nach einem Zimmer in Berlin nicht. Es hat soweit alles relativ gut funktioniert, aber denn Buchungsverlauf finde ich sehr unübersichtlich. Man erhält viele Emails und diese dann auch noch in Englisch.

Der Kundenservice von Spotahome war schnell zu erreichen und sehr hilfreich bei
meiner Frage bezüglich einer Wohnung. Maria hat den Eigentümer kontaktiert, um diesem meine Frage weiterzuleiten und letztendlich ist es auch diese Wohnung geworden. Danke!

Sehr geehrte Damen und Herren,

vergangenen Donnerstag habe ich versehentlich das 8er Apartment in Berlin für meine Schwester gebucht mit dem Gedanken, dass dies erstmal nur eine Anfrage sei und das Geld erst dann abgebucht wird, sobald meine Schwester bestätigt, dass sie noch am Apartment interessiert ist.

Jedoch wollte sie gerne ein einzelnes Apartment oder eine 2er WG ausschließlich mit Frauen buchen.

Die 860€ wurden natürlich gleich am nächsten Tag von meinem Konto abgebucht.
Obwohl ich gleich danach mitteilte, dass dies eine Fehlbuchung war und meine Schwester gerne in ein anderes Apartment ziehen möchte, wurde ihr Wunsch ignoriert und man hat ihr keine alternative Lösung angeboten.

Weder der Vermieter noch das Vermietungsmanagement von Flat-Mate antworten auf Telefonate.
Es geht ständig die Mailbox ran.
Die Kaution von 950€ und Gebühren von 100€ für den Vermieter werden wir definitiv nicht zahlen, wenn man uns keine alternative Lösung bieten kann und der Vermieter nicht mal ans Telefon geht!
Wieso wird hier kein persönlicher Kontakt zwischen Mieter und Vermieter hergestellt ???
Wir reisen morgen über 600km nach Berlin an und wollten gerne das Apartment besichtigen, aber nicht einmal das dürfen wir.

Wie kann es außerdem sein, dass so viele Leute hier ihre Kaution gar nicht zurückbekommen haben?
Müssen wir uns also drauf einstellen, dass wir die Kaution nächstes Jahr auch nicht zurückbekommen?

Wie können Sie das mit Ihrem Gewissen vereinbaren, dass hier ganz viele Leute einschließlich meiner Schwester und mir unzufrieden sind?

Wenn Sie uns kein passendes Apartment anbieten mit einem Vermieter der erreichbar ist (!), dann werde ich am Mittwoch Anzeige erstatten wegen Verdacht auf Betrug und Unseriösität und die Anzeige unverzüglich meiner Bank vorlegen, sodass ich die 860€ zurückerstattet bekomme.

Schönen Tag noch

Für ein Auslandssemester war ich auf der Suche nach einer Unterkunft in Mailand. Die Buchungsanfrage über spotahome war sehr unkompliziert und Marta hat mir als Ansprechperson schnell auf alle Fragen geantwortet! Vielen Dank!

Edit 19.08.24: Da mein Einzug später stattfindet, als der Buchungsbeginn, musste die 24h-Frist für die Checkin-Kontrolle verschoben werden. Dabei hat mir Alessio sehr schnell geholfen und das Checkin-Datum verlegt, damit die Frist für die Kontrolle der Räumlichkeiten nicht abläuft, bevor ich eingezogen bin. Vielen Dank!

Auf Fragen erhielt ich sehr freundliche und schnelle Antworten. Ich danke für die schnelle Hilfe!
Naya hat mir gut in allen Anliegen geholfen, ich möchte mich bedanken! Es ist gut, wenn es einen Ansprechpartner gibt, der schon über den Vorgang gut Bescheid weiss, und das war bei Naya der Fall! Liebe Grüsse von Johanna-Katharina

Verlockende Angebote, doch keine Chance nach Interesse, die Anfrage zu annullieren. Suchten was für 3 Monate in Madrid, wurden überall abgelehnt, ohne Grund (wohl zu alt mit 60ig?).
Nun denn, halt doch wieder per Airbnb.

Spotahome nutzt seine Marktposition gnadenlos aus. Sobald es zu Problemen mit den angeblich geprüften Vermietern kommt, ziehen sie sich aus der Verantwortung. So verlockend es sein mag, NEVER EVER book through Spotahome!!

Antwort an Spotahome: Die Energie die Sie in Image-Bewahrung auf Trustpilot stecken sollten Sie lieber in Ihren Kundenservice investieren. Auf meine Emails und Anrufe reagieren Sie nämlich seit vielen Wochen nicht mehr. Deshalb habe ich Spotahome auch bei der (Katalanischen) Polizei angezeigt und meine Bank angewiesen die Zahlung an Spotahome rückgängig zu machen. Ich empfehle jede*m das Gleiche zu tun!
Meine Buchungsnummer: EE83XN-48

Leider war es mir nicht möglich eine Unterkunft bei spotahome zu buchen.
Nachdem ich mehrmals erfolglos versucht habe Kontakt aufzunehmen, habe ich mich schließlich für eine andere Agentur entschieden.
Leider gibt es keine Telefonnummer für den Kundenservice, wenn man Glück hat bekommt man mal eine Antwort.
In der letzten Mail wurde behauptet mich angerufen zu haben, nachdem ich ihnen dann nochmals meine Telefonnummer gegeben habe, kam weder eine E-Mail noch ein Anruf.
Ich rate euch dringend davon ab über diese Agentur zu buchen.

Bucht nicht mit spotahome, falls ihr eure Kaution zurück bekommt oder irgendeine Unterstützung erwartet. Hier werden nur die Vermieter geschützt nicht die Mieter, obwohl diese 190€ an Gebühren zahlen. Situation: Bis zu meinem Auszug lief alles gut. Da fingen aber die Probleme an. Nachdem ich ausgezogen bin, hat mein Vermieter keine Nachrichten mehr von mir beantwortet (schon seit 3 Monaten) und mir somit auch nicht meine Kaution zurück gezahlt. Ich weiß noch von mindestens 25 anderen Studenten die auch mit diesem Vermieter gebucht haben und keiner hat die Kaution zurück bekommen. Hier wird also im großen Stil Betrug begangen. Jetzt zu meiner Spotahome Erfahrung. Ich habe mich dann beim Support gemeldet, es hieß nach langen hin und her das sie mal nachfragen werden. Nach erneuten nachfragen, hieß es nur das der Vermieter vermutlich im Urlaub ist. Auf meine Anfrage den Vermieter dann wenigstens zu melden, dass in Zukunft wenigstens niemand über den Tisch gezogen wird, wurde auch nicht eingegangen. Wie kann das sein das ich 190€ an Gebühren zahle und keinerlei Unterstützung erhalte ? Ich würde NIE wieder mit spotahome buchen, finde ich sehr unprofessionell. Als Mieter habt ihr hier keine Stimme

Ich habe über Spotahome in Madrid , eine Wohnung gemietet und die Vermieterin weigert sich unbegründet mir die Kaution zurückzugeben. Obwohl ich Spotahome seit Wochen bitte mich zu unterstützen und die Vermieterin auf ihrer Platform zu sperren, hält mich Spotahome hin. Spotahome vertritt wissentlich auf ihrer Platform Vermieter, die die Rechte ihre Mieter mit Füßen treten und eindeutig Betrüger sind.
Zudem habe ich meinen Agenten 4 Mal um Rückruf oder mailcontact gebeten, was er konsequent ignoriert. Auch auf der Hotline kann man nie jemanden erreichen.

Die Rückmeldung von Spotahome vom 8.5.24 ist falschund schlichtweg eine Unwahrheit!!!!
Es gab und gibt keine Kontaktaufnahme von Spotahome mit mir.
Die Kaution wird weiterhin ohne Grund einbehalten.
Die Vermieterin verweigert auch jegliche Kommunikation.
Die Kaution muss zurückgegeben werden.
Das ist Unterschlagung und strafbar.

Ich habe mich auf eine Wohnung in Berlin beworben, die ich für drei Monate dort für meine Tochter mieten wollte. Nun wurden mir direkt 1.520 CHF vom Konto abgezogen, aber ich kann den Vermieter nicht erreichen, er meldet sich nicht auf meine E-Mails und an der Telefonnummer ist nur ein Anrufbeantworter, ich wurde noch nicht zurückgerufen. Nun habe ich Angst, ich wurde abgezockt. Und Spotahome meldet sich nur über einen komischen Whatsapp -Chat, ohne Namen und ohne Anrede und ich fühle mich komplett verarscht…sorry meinen Ausdruck, aber ich finde das unmöglich und fühle mich betrogen.
Was soll ich tun? Ich finde nirgends eine Telefonnummer von Spotahome und kann niemanden persönlich erreichen. Bin ich da an eine Fake-Seite geraten? Ist das normal?
Johanna-K. B.

Ich habe über Spot a Home ein möbliertes Apartment in Brüssel für einen Zeitraum von drei Monaten gebucht. Der Vermieter der Wohnung war von Beginn an nicht gut zu erreichen und hat teilweise gar nicht auf Nachrichten reagiert. Die Modalitäten für den Self-Check-in wurden mir auf mehrfache schriftliche Anfrage nicht übermittelt, sodass ich erst bei Ankunft – als ich bereits eine halbe Stunde im Regen vor der Wohnung stand – nach mehrfachen Anrufversuchen, Auskunft bekommen habe.
Nach Betreten der Wohnung habe ich dann erkannt, dass es sich nicht um das über Spot A Home gebuchte Apartment handelte, sondern um eine andere Wohneinheit im selben Gebäude. Der Vermieter hatte mich hierüber nicht in Kenntnis gesetzt und erst auf meine verwunderte telefonische Nachfrage mitgeteilt, dass die andere Wohnung belegt sei und ich deshalb eine andere nehmen müsse. Diese befand sich nicht im 5. Stock, sondern im Erdgeschoss. Der Zuschnitt und die Möblierung waren ansonsten gleich; allerdings entsprach der Zustand der Wohnung keinesfalls dem Zustand der Wohnung, wie sie auf den Fotos abgebildet waren. Diese müssen bereits mehrere Jahre alt gewesen sein.
Nachdem ich gesehen habe, dass das Licht im Bad nicht funktioniert, kein Fernseher und keine Waschmaschine vorhanden waren und die Terassentür aus Glas einen großen Sprung hatte und zudem aus den Angeln gefallen war, notdürftig zusammengeflickt wurde, keinen Griff besaß und sich nicht öffnen ließ, hat der Vermieter auf eine weitere telefonische Nachfrage mitgeteilt, dass es angeblich einen Sturmschaden gegeben hätte, wodurch die Terassentür als auch der Fernseher beschädigt worden seien. Wann mit einer Reparatur der Tür zu rechnen sei, wisse er nicht. Die Terassentür war allerdings das einzige aller Fenster der Wohnung, das sich hätte öffnen lassen, um zu lüften. Die restliche Fensterfront hatte keine Öffnungsmöglichkeiten. Weitere Fenster gab es in der Wohnung nicht. Dies hat dazu geführt, dass in der Wohnung keinerlei Möglichkeit bestand, zu lüften. Dies wäre auch durch das Öffnen der Wohnungstür nicht möglich gewesen, da diese lediglich auf einen weiteren Flur ohne Fenster geführt hat, der nach außen mit weiteren schweren Türen versehen war. Im Ergebnis gab es in der gesamten Wohnung keine Möglichkeit zu lüften, wodurch sich auch die Küche nicht zum Jochen nutzen ließ.
Auch nach einer Woche und mehrfachen Nachfragen sah der Vermieter keinen Grund zur Eile und zeigte keinerlei Verständnis, weshalb ich mich über den Zustand der Wohnung beschweren würde.
Hinsichtlich der Waschmaschine hat der Vermieter darauf hingewiesen, dass es im Keller eine Waschmaschine gäbe, die allen Hausbewohnern zur Verfügung stünde. Es läge an Spot a Home, dies entsprechend im Inserat anzugeben, nicht an ihm. Im Ergebnis gab es also im ganzen Haus eine Waschmaschine für mehr als 60 Wohneinheiten. In der Woche, die ich in der Wohnung verbracht habe, gab es keinen Moment, in dem die Maschine nicht belegt war und man sie hätte nutzen können.
Nach einer Woche bin ich ausgezogen, da es in der Wohnung ohne Lüften auch nicht länger auszuhalten war und der Vermieter keine Aussage dazu gemacht hat, ob und wann eine Reparatur stattfinden würde. Der Vermieter hat darauf bestanden, dass ich für die Woche anteilig die vereinbarte Miete zahle. Dass die Wohnung eigentlich unbewohnbar war, war ihm egal.
Hilfe seitens Spot a Home gab es hierbei nicht. Auch die Vermittlungsgebühr hat Spot a Home nicht erstattet, da die 24h Beschwerdefrist bereits abgelaufen gewesen sei und weil meine Fotos die Schwere des Schadens nicht belegen könnten. Ich habe Spot a Home mehrfach darauf hingewiesen, dass es nicht möglich ist, auf einem Foto abzubilden, dass sich eine Wohnung nicht lüften lässt. Hierauf ist Spot a Home nicht eingegangen.
Die Rückmeldung von Spot a Home auf meine Beschwerden kam darüber hinaus sehr spät.
Es ist zum einen sehr ungünstig, dass es keine Möglichkeit gibt, die Vermieter zu bewerten. Zum anderen erscheint es so, dass Spot a Home so lange funktioniert, wie der Vermieter kooperativ und zuverlässig ist. Sobald es hier Probleme gibt, lässt der Service von Spot a Home sehr zu wünschen übrig.
Von einer Buchung über Spot a Home rate ich daher dringend ab.

Ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit dieser Plattform teilen, um potenzielle Nutzer vor den unangenehmen Umständen zu warnen, die ich erlebt habe.

Ich habe zweimal über Spotahome WG-Zimmer gebucht, und in beiden Fällen wurden die Buchungen von den Vermietern storniert. Dies ist nicht nur frustrierend, sondern es scheint auch eine fragwürdige Praxis auf Ihrer Plattform zu sein. Es scheint, als ob Spotahome mit attraktiven WG-Zimmern und Wohnungen lockt, die dann nach Bestätigung der Buchung durch die Vermieter im Buchungsverlauf storniert und auf weniger attraktive Optionen umgebucht werden.

Besonders ärgerlich ist die Diskrepanz zwischen den Stornierungsrichtlinien auf Ihrer Plattform und der tatsächlichen Vorgehensweise. Anders als angegeben, erhalte ich die Buchungsgebühr nicht zurück, wenn der Vermieter die Buchung per E-Mail storniert und nicht den offiziellen Weg über die Plattform wählt. Spotahome behauptet dann, der Vermieter habe nicht storniert, obwohl dies schriftlich bestätigt wurde. Die angebotene Lösung ist ein Gutschein, der dazu dient, auf ein weniger attraktives Zimmer auszuweichen. Dies erscheint mir als eine fragwürdige Geschäftspraxis, die ich nicht akzeptieren kann.

Ich bin derzeit dabei, mein Geld zurückzufordern, und es sieht so aus, als müsste ich möglicherweise juristische Mittel ergreifen, um eine angemessene Lösung zu erreichen. Ich rate jedem dringend davon ab, Spotahome zu nutzen, um ähnliche Enttäuschungen und Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Ich hoffe, dass andere von meinen Erfahrungen lernen und sich vor möglichen Unannehmlichkeiten schützen können. Eine solche Vorgehensweise ist inakzeptabel, und ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Spotahome.

Die Angaben im Angebot waren unzutreffend, was wir erst nach der Buchung erfahren haben.
Angeboten wurde eine "2-Zimmer-Wohnung zur Miete". Erst nach der Buchung und Leistung der ersten Zahlung wurde offengelegt, dass die Wohnung noch von einer weiteren Person bewohnt wird. Daraufhin habe ich die Buchung umgehend storniert. Die Bestätigung der Stornierung habe ich inzwischen erhalten.

Die Angaben im Angebot waren irreführend und unrichtig. Von dem ursprünglich Angebot haben wir einen Screenshot vorliegen, den wir bei Bedarf vorlegen können.

Daher fordere ich die von mir vorgenommene Zahlung der Erstmiete sowie der Bearbeitungsgebühr unverzüglich zurück.

Stand 20.02.2024: Immer noch keine Reaktion von Spotahome.

Stand 25.02.2024: Bestätigung der Stornierung ist durch Spotahome erfolgt. Eine Aussage zur Rückzahlung der Erstmiete und Bearbeitungsgebühr ist nicht erfolgt.

10.03.2024:

Spotahome ignoriert weiter unsere Forderung nach Rückzahlung der Erstmiete. Wir werden nun unsere Forderung gerichtlich geltend machen.

30.04.2024: Weiterhin keine Reaktion von Spotahome

Für mein Auslandssemester blieb mir keine Möglichkeit, als online eine Unterkunft zu suchen, da ich nicht vor Ort sein kann - da stieß ich auf Spotahome.
Nachdem ich fast 250€ Vermittlungsgebühr bezahlte und es zu Problemen mit dem Vermieter kam, da sich dieser seit knapp 4 Monaten nicht zurückmeldet und ich bis zum heutigen Tage nicht weiß, wann/wo/ob eine Schlüsselübergabe oder ein früherer Einzug stattfinden kann, bzw. wohin meine Miete überhaupt gezahlt wird, war spotahome raus. Als wäre es nicht schlimm genug, kurz vor seinem Auslandssemester (bereits in 2 Wochen) von seinem Vermieter ignoriert zu werden, macht spotahome dasselbe. Ich kriege seit 2 Wochen keine Benachrichtigungen mehr über den Bearbeitungsstand oder Kontaktaufnahme. Die einzige Nachricht, die ich mal bekam war, dass sie ihn nicht erreicht haben - und diese unseriösen Vermieter, mit denen zusammengearbeitet wird, muss ich jetzt ausbaden. Am liebsten würde ich stornieren, jedoch würde mich das zum jetzigen Zeitpunkt schon 1000€ kosten, da ich sowohl die erste Miete und Vermittlungsgebühr verlieren würde. Spotahome ist telefonisch auch nicht erreichbar. Meiner Erfahrung nach sind sie leider nur erreichbar und zuvorkommend, wenn es um einen Buchungsabschluss geht, hier wird man mehrmals am Tag mit emails bombardiert und ohne Einwilligung sogar auf WhatsApp. Wenn dies durch ist und Probleme auftreten, dann ist es vorbei mit der Kontaktaufnahme. Sparen Sie sich lieber das Geld und ziehen Sie andere Agenturen in Betracht, ich bereue es zutiefst, dass ich diese Plattform gewählt habe. Der Start in mein Auslandssemester ist versaut und ich bereite mich auch vor Ort auf eine böse Überraschung vor, da ich wahrscheinlich überhaupt keinen Zugriff auf eine Wohnung haben werde. Nie wieder mehr spotahome, lieber hätte ich die Vermittlungsgebühr auf der Straße verschenkt.

Very kind and good service! Fast replies also!

Leider kann man die Landlords nicht bewerten, man ist denen gnadenlos ausgesetzt. 950 EUR für ein Microzimmer in Dublin, keine Heizung, kein warmes Wasser, Fenster undicht, Bad nicht abschließbar, sehr beschränkte Waschmöglichkeit (nur Sonntags wenn die Lady fertig ist)… hätte man alles vermeiden können wenn es Bewertungen gaebe. Aber so kann die Frau weiter ihr Unwesen treiben. Die 475 EUR Kaution waren natürlich auch weg. Nie wieder Spotathome- ach ja, die negativen Bewertungen werden auch gelöscht