Inzwischen hat sich das Unternehmen bei mir gemeldet und alles ausgebügelt. Die Erstattung ist zurück und der freundliche Kundendienst konnte mir noch helfen. Danke! Bisher erschien mit das... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Ich haben eine Bestellung am 14.05.2023 aufgegeben. Bestellbestätigung habe ich auch bekommen Rechnung auch aber danach weder versandbestätigung noch Nachricht über Bestellzustand. Ich habe ver... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mein Paket kam leider schlecht verpackt an, so dass sämtliche Lego-Kartons eingedellt/verknickt waren. Da es sich um Geschenke handelte, war dies besonders ärgerlich! Meine diesbezügliche Anfrage be... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider haben wir in Erfurt keine SpieleMax-Filiale mehr. Ich habe bereits mehrere Anfragen an sie gerichtet ob sich das in naher Zukunft vieleicht ändert. Darauf habe ich leider noch nie eine Antwort... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Spielwarengeschäft
- Babyausstattungsgeschäft
- Kinderspielzeuggeschäft
- Modelleisenbahngeschäft
- Jugendmodegeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Spiele Max gibt es die besten Angebote zu Baby-Artikel, Spielzeuge, Kinder-Mode und Modell-Eisenbahnen. Hier hast Du die Auswahl von mehr als 200 verschiedenen bekannten Top-Marken wie zum Beispiel Lego, Playmobil, Philips-Avent, Chicco, Kettler, Ravensburger, BIG, Hasbro, Mattel und Smiki. In unserem Online-Shop auf www.spielemax.de kannst Du aus mehr als 15.000 Artikel Deinen Wunsch erfüllen. Die einfache Bedienbarkeit des Shops, die umfangreichen Filter und die gut strukturierte Navigation sorgen für ein tolles Einkaufserlebnis. Wähle Deine Artikel und lass sie Dir bequem nach Hause oder in eine unserer 60 Filialen in Deutschland schicken. Von dort kannst Du Deine Artikel ganz einfach abholen. Selbstverständlich kannst du deine Artikel auch in der Filiale reservieren. Du hast die Wahl und kannst im Online-Shop auswählen was für dich am besten ist. Und solltest du doch Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Unsere zahlreichen Mitarbeiter helfen dir gerne bei deiner Bestellung oder wenn du Fragen zu einzelnen Artikeln hast. Schau auch gerne bei unseren FAQs nach; hier können schon meistens die wichtigsten Fragen beantwortet werden: https://www.spielemax.de/faq.html Für alle weiteren Punkte erreichst du unseren Kundenservice unter www.spielemax.de/kontakt . Wir freuen uns auf dich!
Kontaktinformationen
Ruhlsdorfer Str. 95, 14532, Stahnsdorf, Deutschland
- kundenservice@spielemax.de
- www.spielemax.de
2,7
Mangelhaft
2832 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Schlechter Kundensupport - korrekte Abwicklung
Ich kann nur jedem empfehlen nicht im Webshop zu bestellen! Es gibt 0-Support trotz mehrerer Anfragen über insgesamt 6 Wochen. Die einzigen welche antworten ist das Social Media Team auf Instagramm - aber auch die haben es letztlich aufgegeben eine Verbindung mit dem Kundensupport herzustellen.
Ich habe vor Weihnachten einen Artikel bestellt. Die Lieferung welche ich erhalten habe enthielt einen komplett andere Artikel der Minderwertig war. Sämtliche Versuche über Webseite, Mail und Social Media Team Kontakt aufzunehmen wurden nicht beantwortet. Anscheinend bestand kein Interesse diesen Fall zu klären.
Aktualisierung:
Heute, am 22.02. habe ich eine Gutschrift erhalten. Das ging sehr schnell da ich das Paket erst am 18. zurück geschickt habe. Aus diesem Grund jetzt 3 Sterne! Ich hätte gerne bei der Klärung des konkreten Falls geholfen - aber immerhin habe ich mein Geld zurück bekommen und das sehr schnell. Bitte arbeitet an eurem Kundensupport!
18. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo,
danke für deine ausführliche Bewertung, so etwas hilft uns weiter.
Dennoch entschuldigen wir uns bei dir dass es anfangs so chaotisch lief.
Ich hoffe wir sehen uns doch nochmal wieder sodass wir dir zeigen können das es normalerweise anders läuft.
Dein Spiele Max Team.
Schnelle Lieferung mit Sendungsverfolgung. Bonuspunkte bei online-Käufen?
Schnelle Lieferung mit Sendungsverfolgung.
Auf die Anfrage, ob bei online-Käufen Bonuspunkte gewährt werden, wie vorher, wurde bis heute nicht beantwortet - vermutlich nicht mehr.
16. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo,
danke für dein Ehrliches Feedback wir sind sehr erfreut so etwas zu hören.
Um deine Frage zu beantworten, ja du kannst bei uns Bonuspunkte sammeln mit unserem Schatzkarten System unter:
https://www.spielemax.de/service/schatz-karte/?utm_source=startseite&utm_medium=intern&utm_campaign=bubble_schatzkarte
da kannst du jederzeit mal reinschauen und genaueres lesen.
Dein Spiele Max Team.
Antwort von Spiele Max
Hallo,
Dankeschön für die Bewertung.
Dein Spiele Max Team.
Antwort von Spiele Max
Hallo Stefanie,
danke für deine netten Bewertung, ich hoffe wir sehen uns wieder.
Dein Spiele Max Team.
Tolles Team
Tolle Auswahl, tolle Angebote und ein tolles Team
13. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo Tanja,
danke für deine netten Worte.
Dein Spiele Max Team.
Relativ schnelle (1 Woche) Lieferung…
Relativ schnelle (1 Woche) Lieferung zum Spritzenpreis!
7. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo Erik,
danke für deine freundliche Bewertung, so etwas motiviert uns jeden Tag weiter zu machen.
Dein Spiele Max Team.
Antwort von Spiele Max
Hallo Maik,
danke für deine netten Worte, ich hoffe wir sehen uns wieder.
Dein Spiele Max Team.
Antwort von Spiele Max
Hallo,
Dankeschön für deine positive Rückmeldung, dass freut uns sehr.
Dein Spiele Max Team
Auswahl RIESIG und Preise fantastisch
Ich finde die Auswahl RIESIG und die Preise sind sagenhaft. Die Kinder-Kleidung ist gut verarbeitet und ständig gibt es neue Designs. Auch Spielwaren gibt es in Hülle und Fülle und ziemlich preiswert.
4. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo,
danke für die netten Worte, wir freuen uns immer so etwas zu lesen.
Dein Spiele Max Team.
Kundenservice reagiert nicht, Geld wird nicht zurückerstattet
Ich war eigentlich zufrieden mit Spielemax und deren Produktauswahl, aber seit meiner letzten Bestellung im November habe ich leider ein Paket nicht erhalten und für die Retoure sowie Reklamation immer noch bis heute kein Geld erstattet bekommen. Kundenservice sowohl Online Formular, wie auch Emails mehrmals geschrieben und immer noch garkeine Rückmeldung zur Abwicklung. Es ist nicht seriös und auch nicht in Ordnung. Vorallem weil man in Vorkasse geht und dann derart schlechte Leistung erhält. Echt sehr schade und enttäuscht.
Es ist schön wenigstens eine Rückmeldung zu erhalten, aber ich habe leider immer noch keine Erstattung erhalten. Schicken Sie mir bitte einen Bankauszug über die erledigte Zahlung und das mein Kundenkonto angeblich dann ausgeglichen sein soll.
16. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo Anna,
so etwas ärgert uns natürlich auch, und wir entschuldigen uns vom ganzen herzen, so sollte nämlich nicht laufen.
Ich habe aber eben im System nachgeschaut, und gesehen dass deine Rückerstattung wenige Tage vor deiner Beschwerde rausgeschickt wurde.
Also gehe ich davon aus das sich hoffentlich alles geklärt hat, dennoch bitte ich erneut um Entschuldigung da es so eigentlich nicht laufen darf.
Dein Spiele Max Team.
Wieder keine Reaktion vom Kundenservice
Meine Bewertung vom 27.12.22 wurde am 03.01.23 durch Spielemax beantwortet. Es wurde sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und darauf hingewiesen ich solle mich nochmals melden, da sie keinen Vorgang hierüber vorliegen haben und dass sie mir helfen würden. Ich hatte im November ein Einschreiben mit Rückschein an Spielemax versendet (Nachweis über Zustellung liegt vor) und mehrmals per Email und Kontaktformular den Kundenservice kontaktiert. Nach der Reaktion vom 03.01.23 auf Trustpilot.com habe ich erneut 2 Emails versendet und 2x das Kontaktformular ausgefüllt - wieder keine Reaktion!! Schauen Sie doch mal unter den Betreff „Trustpilot - Ihre Reaktion vom 03.01.23 - Gutscheintausch - erneuter Versuch“ - und auch ihre zugestellte Post vom 07.11.22!!! Es kann gar nicht sein, dass Ihnen mein Vorgang nicht vorliegt!! Dass etwas vielleicht mal unter geht, kann ja mal vorkommen!! In meinem Fall aber unmöglich!!! Miserabler Kundenservice!!!!
3. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo Alexandra,
es tut uns erneut sehr leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung von uns warten musstest! Das ist normalerweise anders bei uns. Aufgrund einiger Umstellungen und zahlreicher Nachrichten jeden Tag, hat sich die Beantwortung deines Anliegens leider bis jetzt verzögert.
Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern genaueres zu deiner Bestellung zu finden. Dafür benötige ich deine Bestellnummer da ich über deinen hier verwendeten Namen keine Bestellung finde. Die Nummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail bekommen hast. Falls du dies nicht möchtest oder keine erhalten hast kannst du dich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“ melden. Dann wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.
Wir hoffen und bemühen uns, dass das in Zukunft nicht nochmal passiert!
Dein Spiele Max Team
Versand und Verpackung
Eine Bestelluung auf zwei Pakete aufteilen und dann noch ohne jegliches Verpackungsmaterial ... angestoßene Außenverpackung!. Ging schon mal besser.
24. Januar 2023
Hat alles super geklappt,Spielzeug…
Hat alles super geklappt,Spielzeug wurde schnell geliefert.
26. Januar 2023
Ein Witz Ware bestellt keine…
Ein Witz Ware bestellt keine Retourenabwicklung möglich Hotline gibt es auch nicht absolute Katastrophe
Werde die Sache mit Paypal besprechen sonst Abgabe an den Rechtsanwalt
Null Reaktion auf Mails
31. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Betrüger
Betrüger! Im Online-Shop sind die Produkte verfügbar. Nach der Bestellung bekommt man eine Info, dass einige Artikel nicht lieferbar sind. Anstatt 15,64 € habe ich nur 5,34 € zurück bekommen. Den Kundenservice zu erreichen ist unmöglich, es kommt keine Rückmeldung. Ich kann nur vom Kauf in diesem Shop abraten. Schon zweites Mal war ich so naiv. Vor einem Jahr habe ich fast zwei Monate auf Rückzahlung gewartet.
30. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Reaktion
Ich habe am 12.11.22 ein Geschenk für mein Kind bestellt. Bestellnr.1001799564
- die Ware ist bis heute nicht geliefert. Mehrere Emails an Spielemax versendet, ohne Reaktion. Ich erwarte das mein Betrag zurück erstattet wir! Widerruf getätigt, dennoch keine Reaktion. Würde niemals wieder bei Spielemax bestellen!!! Absolute Enttäuschung
Per Fax Widerruf verschickt. Nummer nicht erreichbar.
Schreiben per Post kam zurück.
Adresse existiert nicht!!!
12. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nach wie vor noch keine Rückmeldung und Geld ist weg!!!
Nach wie vor noch keine Rückmeldung.
Fa. Spielemax verschickt kaputte und unvollständige Artikel, bitte nichts bei diesem Händler kaufen!!!
Ihr werdet über den Tisch gezogen.
VORSICHT UNSERIÖSES UNTERNEHMEN.
Ihr seht euer Geld nicht wieder
29. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rückerstattung ist unvollständig
Update:
Erledigt. Danke!
Rückerstattung ist unvollständig. Meine Anfragen und Emails werden ignoriert. Bitte um eine Rückmeldung .
11. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
kein Kundensupport
Versandkostenfrei-Rabattcode, den mir Spielemax bei der letzten Bestellung zugesendet hat, funktioniert nicht.
Auf Nachfragen per Kontaktformular kommt keine Antwort.
19. Januar 2023
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.