Inzwischen hat sich das Unternehmen bei mir gemeldet und alles ausgebügelt. Die Erstattung ist zurück und der freundliche Kundendienst konnte mir noch helfen. Danke! Bisher erschien mit das... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Ich haben eine Bestellung am 14.05.2023 aufgegeben. Bestellbestätigung habe ich auch bekommen Rechnung auch aber danach weder versandbestätigung noch Nachricht über Bestellzustand. Ich habe ver... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mein Paket kam leider schlecht verpackt an, so dass sämtliche Lego-Kartons eingedellt/verknickt waren. Da es sich um Geschenke handelte, war dies besonders ärgerlich! Meine diesbezügliche Anfrage be... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider haben wir in Erfurt keine SpieleMax-Filiale mehr. Ich habe bereits mehrere Anfragen an sie gerichtet ob sich das in naher Zukunft vieleicht ändert. Darauf habe ich leider noch nie eine Antwort... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Spielwarengeschäft
- Babyausstattungsgeschäft
- Kinderspielzeuggeschäft
- Modelleisenbahngeschäft
- Jugendmodegeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Spiele Max gibt es die besten Angebote zu Baby-Artikel, Spielzeuge, Kinder-Mode und Modell-Eisenbahnen. Hier hast Du die Auswahl von mehr als 200 verschiedenen bekannten Top-Marken wie zum Beispiel Lego, Playmobil, Philips-Avent, Chicco, Kettler, Ravensburger, BIG, Hasbro, Mattel und Smiki. In unserem Online-Shop auf www.spielemax.de kannst Du aus mehr als 15.000 Artikel Deinen Wunsch erfüllen. Die einfache Bedienbarkeit des Shops, die umfangreichen Filter und die gut strukturierte Navigation sorgen für ein tolles Einkaufserlebnis. Wähle Deine Artikel und lass sie Dir bequem nach Hause oder in eine unserer 60 Filialen in Deutschland schicken. Von dort kannst Du Deine Artikel ganz einfach abholen. Selbstverständlich kannst du deine Artikel auch in der Filiale reservieren. Du hast die Wahl und kannst im Online-Shop auswählen was für dich am besten ist. Und solltest du doch Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Unsere zahlreichen Mitarbeiter helfen dir gerne bei deiner Bestellung oder wenn du Fragen zu einzelnen Artikeln hast. Schau auch gerne bei unseren FAQs nach; hier können schon meistens die wichtigsten Fragen beantwortet werden: https://www.spielemax.de/faq.html Für alle weiteren Punkte erreichst du unseren Kundenservice unter www.spielemax.de/kontakt . Wir freuen uns auf dich!
Kontaktinformationen
Ruhlsdorfer Str. 95, 14532, Stahnsdorf, Deutschland
- kundenservice@spielemax.de
- www.spielemax.de
2,7
Mangelhaft
2832 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Alles super
Gute Beschreibung, schnelle Lieferung, guter Preis, einfach Handhabung, Verpackungsgröße in Ordnung und nicht zu groß
5. März 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo Sarah,
Dankeschön für die nette Bewertung.
Dein Spiele Max Team.
Im Dezember 22 bestellt
Im Dezember 22 bestellt, durch Spiele Max wurde die Bestellung storniert, da Artikel nun plötzlich doch nicht lieferbar. Bis heute keine Rückerstattung und auf mehrere Mails gibt es keine Antwort. Die in der Rechnung genannte Faxnummer existiert scheinbar garnicht .Wenn man die Bewertungen hier liest, hat das scheinbar System .
10. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo,
ich habe mal im System nachgeschaut und gesehen das deine Gutschrift am 12.12.2022 bei uns rausging und in Form eines Gutscheins erstellt wurde, da du auch mit einem Gutschein bezahlt hast.
Schau doch bitte mal in deinem Postfach nach ob du da einen neuen Gutschein erhalten hast.
Falls nicht melde dich bitte unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“.
Dein Spiele Max Team.
Habe einen Kinderroller bestellt (sehr…
Habe einen Kinderroller bestellt (sehr bequem mit AmazonPay - und schnelle Lieferung), leider wurde aber ein anderer Roller geliefert. Habe sofort eine Email geschrieben - bis heute aber noch keine Antwort darauf erhalten. Am Übernächsten Tag habe ich den Kaufvertrag widerrufen und die Falschlieferung als Retoure zurückgesandt. Diese ist auch nachweislich eingetroffen. Bis heute, anderthalb Wochen später noch keine Reaktion. Keine telefonische Erreichbarkeit und auf Emails wird nicht geantwortet. Schlechter Service.
8. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo,
so etwas macht uns auch sehr traurig und wir sind nicht erfreut sowas zu hören.
Wir entschuldigen uns vom ganzen herzen, und kümmern uns darum das es in Zukunft anders läuft.
Aber zuerst wollen wir genaueres zu deiner Bestellung rausfinden, melde dich doch bitte bei unserem Kundenservice unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“. Schicke da bitte alle Dokumente die du für die Retoure erhalten hast mit, ich habe das Problem das im System leider nix von einer Retour steht weshalb wir deine Infos dies Bezüglich benötigen.
Dein Spiele Max Team.
Falsche Lieferung!Unerreichbare…
Falsche Lieferung!Unerreichbare Kundendienst!
Niemals wieder!
3. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo,
tut mir leid, dass du anscheinend solche Erfahrungen machen musstest es ist normalerweise nicht so.
Ich kann dir versichern, dass es sich alles klären wird.
Am besten ist es wenn du dich bei kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“ meldest.
Dein Spiele Max Team.
Verpackung ist schmutzig und kaputt.
Meine Bestellung kommt mit schmutzige,kaputte Verpackung. Es ist offensichtlich die Rückkehr von jemand anderem weil die Verpackung wurde von Kindern bemalt. Die können es zumindest auf der Website zeigen. Was für ein Lügner.
1. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo,
Es tut mir sehr leid, dass du solche Erfahrungen bei uns sammeln musstest das ist keinesfalls unser Standard.
Wir hoffen und Arbeiten dran das so etwas nie wieder vorkommt.
Dein Spiele Max Team
Vorsicht
Keine Reaktion, weder Email noch Anrufe. Falsche Artikel bekommen und keiner antwortet bei diesem Verein, sehr schade. Das war der erste und letzte Einkauf bei euch.
28. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo Beate,
Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern genaueres zu deiner Bestellung zu finden. Dafür benötige ich deine Bestellnummer da ich über deinen hier verwendeten Namen keine Bestellung finde. Die Nummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail bekommen hast. Falls du keine erhalten hast kannst du dich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“ melden. Dann wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.
Wir hoffen und bemühen uns, dass das in Zukunft nicht nochmal passiert!
Dein Spiele Max Team
Nach über zwei Monate immer noch keine…
Nach über zwei Monate immer noch keine Rückzahlung meiner Rücksendung. Keine Rückmeldung auf mehr als 8 E-Mails. Anrufe werden auf dem AB weitergeleitet.
Finger weg!
Ich werde mir nun Hilfe holen, um diesen Vorgang endlich abschließen zu können.
10. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo Anna,
so etwas ärgert uns natürlich auch, und wir entschuldigen uns vom ganzen herzen, so sollte nämlich nicht laufen.
Ich habe aber eben im System nachgeschaut, und ein Fehler gefunden der so nicht nochmal passieren darf, ich habe dir natürlich direkt alles erstattet also ist das Geld unterwegs.
Also gehe ich davon aus das sich hoffentlich alles klärt, dennoch bitte ich erneut um Entschuldigung da es so eigentlich nicht laufen darf.
Dein Spiele Max Team.
Antwort von Spiele Max
Hallo,
Dankeschön für deine Bewertung.
Dein Spiele Max Team.
Total enttäuscht! Superschnelle Lieferung aber leider…
Superschnelle Lieferung aber leider waren die Stapelbecher in Form, Farbe … nicht wie beschrieben und auf den Fotos abgebildet! Total andere Ausführung- hätte ich zurückgeschickt aber aufgrund des geringen Warenwerts hätte sich das nicht gelohnt!
20. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo,
so sollte es natürlich nicht sein, wir werden uns darum kümmern und dafür sorgen dass so etwas nicht nochmal passiert, und das Produkt anpassen.
Wir hoffen natürlich, dass wir uns trotzdem wieder sehen.
Dein Spiele Max Team.
Es hat alles prima geklappt
Es hat alles prima geklappt. Die Ware war einwandfrei. Sie wurde auch schnell geliefert. Alles top.
24. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo,
Danke für deine Bewertung.
Dein Spiele Max Team.
Keine Reaktion auf Widerruf
Bezieht sich auf den Onlineshop
Der Händler reagiert nicht auf den von mir fristgerecht eingereichten Widerruf zu einer Bestellung!
Weder auf mehrfache Kontaktaufnahme per Mail, noch via Kundenformular erhält man eine Rückmeldung.
Die Kundenhotline ist nie zu erreichen und die angebliche Seite zum Abruf eines Rücksendescheines gibt es gar nicht!
Finger weg von diesem Händler!!!
Ich bestelle dort nie wieder!
Zum Sachverhalt habe ich mich mittlerweile an den Verbraucherschutz gewandt.
25. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo,
ganz großes sorry, so sollte natürlich nicht laufen.
Probierer doch bitte erneut ob du dir nicht ein Rücksendelabel besorgen kannst unter https://www.spielemax.de/sales/guest/form/
du musst nur deine Bestellnummer, Name und Postleitzahl eingeben. Der rest sollte dann alles erklärt sein.
Falls das nicht kalppt melde dich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“. Dann wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.
Dein Spiele Max Team.
Vier Teillieferungen für fünf Artikel
Vier Teillieferungen für fünf Artikel, aber wenigstens nur 1x Porto. Allgemein zügiger Versand. Anfangs Probleme mit der Kaufabwicklung, bei Mobilgeräten lohnt sich der Wechsel zur Desktopwebsite.
23. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo,
danke für deine ehrliche Meinung, wir arbeiten ständig an uns weiter und durch solche Bewertungen wissen wir auch immer wo wir weiter machen könne, Dankeschön.
Dein Spiele Max Team.
Antwort von Spiele Max
Hallo,
danke dass du uns Bewertest, das hilft uns weiter.
Dein Spiele Max Team
Alles klasse und schnell
Supi schneller Service. Ein Tag nach der Bestellung wurde schon versendet. Bestelle seit Jahren bei Spielemax - Klasse, immer wieder gerne.
19. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo,
danke für deine Bewertung, wir freuen uns wenn es ein Wiedersehen gibt.
Spiele Max Team.
Artikel Online bestellt
Artikel Online bestellt, durch zufällige auswahl der gesendeten Produkte haben wir hier eine Mehrfachbestellung gemacht von der Menge.
31.01 Bestellt , 02.02 erhalten. Am Wochenende alles andere Verpackt und am 06.02 Retour gesendet.
Bis heute keine Reaktion auf die Retour noch auf das Widerrufsformular welches wir an die auf der Website angegebene Mail gesendet haben.
Heute 21.02 erneut das Kontaktoformular ausgefüllt.
Aktuell kann ich nur abraten von diesem Shop , gerade wenn man sich nicht sicher ist alles zu behalten!
Bin gespannt.
Für mich jedenfalls die erste und letzte Bestellung bei dem Unternehmen.
20. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo Nico,
Es tut uns wirklich leid, dass läuft normalerweise anders bei uns.
Wir werden uns schnell darum kümmern genaueres zu deiner Bestellung herauszufinden. Dafür benötige ich deine Bestellnummer. Die Nummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail bekommen hast. Melde dich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“. Dann wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.
Wir werden in Zukunft weiter daran arbeiten das so etwas nicht mehr vorkommt.
Dein Spiele Max Team
Antwort von Spiele Max
Hallo,
Danke für deine Positive Bewertung.
Dein Spiele Max Team.
Antwort von Spiele Max
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Dein Spiele Max Team.
Die Lieferung war nicht komplett
Auf meine erste Bewertung bei Trustpilot habe ich eine Antwort erhalten. Vor über einen Monat. Das Problem dem Kundenservice erneut geschildert. Keine weitere Reaktion. Weder Nachlieferung, keine Ersatzlieferung und keine Erstattung der nicht gelieferten Artikel.
Das war mein einziger Einkauf und wird es auch
Ich kann Spiele Max nicht weiterempfehlen.
17. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo,
Es tut uns wirklich sehr leid, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest.
Wir können uns schnellstmöglich darum kümmern genaueres zu deiner Bestellung zu finden. Melde dich unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“.
Und beschreibe uns da bitte was dir fehlt, weil laut System wurde alles zu dir versendet.
Dann wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.
Dein Spiele Max Team.
Paket nicht angekommen
Paket nicht angekommen, Geld wurde aber überwiesen. Seit einem Monat versuche ich per Mail und Kontaktformular jemanden zu erreichen, aber es reagier niemand.
Finger weg !!
5. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Spiele Max
Hallo Julia,
ich habe eben im System gesehen dass deine Bestellung leider storniert wurde, deine Erstattung wurde allerdings schon vor ein paar Tagen rausgeschickt.
Ich hoffe du nimmst uns diesen Fehler nicht übel, wir arbeiten Täglich an uns und beseitigen alle Fehler die solche Probleme Verursachern können.
Dein Spiele Max Team.
Der Hauptteil meiner Bestellung wurde…
Der Hauptteil meiner Bestellung wurde storniert.
12. Februar 2023
Antwort von Spiele Max
Hallo Stefanie,
es tut mir sehr leid, ich hoffe das der Stornier Vorgang immerhin angenehm schnell vonstattenging.
Und wir werden in Zukunft daran arbeiten dass solche Fehler nicht mehr vorkommen.
Derin Spiele Max Team.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.