SolarEdge Bewertungen 

Sehr kompetent und immer hilfsbereit danke Robert Pyka

Immer schnelle und kompetente hilfe und unkomplizierte abwicklung

Der Kundensupport von Herrn Petar Chan war sehr gut. Was mir vor allem wichtig war, dass auch mehrmalige Anfragen und Ergänzungen beantwortet wurden.

Bin noch in "Angebotsphase". Nach Rücksprache mit 2 Besitzern einer PV Anlage sehe ich mich ermutigt die angebotene Anlage zu ordern.

Ich warte seit dem 10.09.2025 auf die mir Versprochende Batterie. Case ist genehmigt, aber Versand steht aus. Vom online Support keine Hilfe. Immer die gleiche Ausrede und soll in Kürze Versendet werden....

Gute und schnelle Problemlösung!
Fehler wurde behoben!

Vielen Dank!
Gruß
Ungermanns

Einer meiner beiden Wechselrichter ist mal wieder defekt und soll ausgetauscht werden.
Ich warte nun seit über 2 Monaten auf das Austauschgerät. Die Casenummer lautet 6317541.
Ich finde es unverschämt wie man hingehalten wird und einfach nichts passiert. Meine PV Anlage läuft nicht und die in der Garantieverlängerung genannten 48 Stunden für den Austausch sind seit Monaten vergangen. Bitte um kurzfristige Kontaktaufnahme.

Sehr schnell! Danke alles bestens

Die Produkte sind technisch ausgereift, der Support erfüllt jedoch die Erwartungen nicht.
Reaktionszeiten sind lang, Zuständigkeiten bei Lieferungen und Ersatzteilen oft unklar, und der Versandstatus ist wenig transparent. Dies führt regelmäßig zu Unzufriedenheit bei meinen Kunden. Für einen Premium-Hersteller ist der Service verbesserungswürdig.

Mein Wechselrichter ist defekt und muss erneuert werden. Seit über 6 Wochen warte ich vergeblich auf den Ersatz nr 6288431.
Das kommunikationsverhalten der Fa Solaredge den Kunden gegenüber ist katastrophal. Es ist für den normalen Kunden nicht möglich mit einem Mitarbeiter der Fa. Solsredge zu sprechen, da ist man bei Problemen wie oben von Gott verlassen!
Merke, eine Firma ist auch beim besten Produkt nur sp gut wie ihr Service und der ist bei Solaredge miserabel.

Petar Chan von SolarEdge hat mir schnell und kompetent geholfen. Ich bin sehr zufrieden
👌🏽
Peter Lorenz

Setup & Ziel:

SolarEdge‑PV‑Anlage inkl. Speicher und SolarEdge ONE Controller
Mennekes AMTRON 4Business (76011, Typ 1347021205BK.173)

Ziel: PV‑Überschussladen mit zentraler Visualisierung/Steuerung ohne zusätzliche Zähler – laut Herstellerunterlagen (Stand 12/2024) möglich

Was passiert ist:

Die Integration der AMTRON‑Wallbox mit dem ONE Controller scheitert dauerhaft.
Am 13.09.2025 teilt SolarEdge schriftlich mit: AMTRON 4Business wird derzeit nicht unterstützt – im Widerspruch zur zuvor kommunizierten Kompatibilität.

Ergebnis: PV‑Überschussladen ist bis heute nicht nutzbar, obwohl Speicher und PV‑Erzeugung vorhanden sind und zwei E‑Autos regelmäßig geladen werden müssten.

Kommunikation & Support (Auszug):

05–08/2025: OCPP‑Rückfragen, Tests, ohne stabile Lösung.
26.09.2025: Forderung nach Entschädigung für zweckgebundene Investitionen und laufende Mehrkosten.
Ende Sep – Anfang Dez 2025: >10 Wochen ohne Antwort, trotz wiederholter Nachfragen und Bitte um Beschwerdeadresse.
05.12.2025: „Interne Eskalation“ – keine greifbare Lösung.
06.01.2026: weiterhin keine Perspektive und kein Termin.

Kosten & Folgen:

Investitionen: Wallbox 1.345 €, ONE Controller 392,90 €
Laufende Mehrkosten durch fehlendes PV‑Überschussladen (2 E‑Autos), zusätzlicher Zeit‑/Installationsaufwand

Mein Eindruck:

Diskrepanz zwischen Dokumentation/Versprechen und tatsächlicher Unterstützung.
Kommunikation und Verbindlichkeit im Support unzureichend; Eskalationen ohne Ergebnis.

Erwartungen an SolarEdge:

Kompensation: Erstattung der Kosten für hochwertige Wallbox und Solar Edge One oder Naturalrabatt (z. B. 4,6 kWh Batteriemodul).

Verbindliche Roadmap/Termin zur AMTRON‑Unterstützung oder klare, dauerhaft gültige Nicht‑Unterstützung mit korrigierter Dokumentation.

Verlässliche Kommunikation (Antwortfristen, feste Ansprechpartner, belastbare Beschwerdekanäle).

Belege (auf Anfrage vorlegbar): Ticketverlauf 05/2025–01/2026; SolarEdge‑Bestätigung „AMTRON 4Business aktuell nicht unterstützt“ am 13.09.2025; Eskalationshinweis 05.12.2025; ausstehende Lösung Stand 06.01.2026.

Fazit:
Dokumentierte Funktion nicht verfügbar, PV‑Überschussladen trotz Speicher/Erzeugung nicht nutzbar, Support ohne verbindliche Rückmeldung. Ich erwarte eine faire Entschädigung und eine klare, belastbare Kommunikationslinie.

Bewertung zu: Case #5721450

Beste Grüße
Tobias

Schlechter Support nur über online Chat. Mein Problem mit der SolarEdge App konnte nicht gelöst werden. Der Support Mitarbeiter bat um etwas Zeit um sich das Problem genauer ansehen zu können. Anschließend wurde der Support Chat automatisch geschlossen.
Merke, ein Produkt ist immer nur so gut wie der Support, welcher angeboten wird.
Wenn ich auf eine Case Mail nicht sofort auf eine Mail von Solar Edge Antworte, dann werde ich dann mit folgender Nachricht abgespeist:
Dear Customer,

Thank you for reaching out to SolarEdge Support.

This mailbox is not monitored. To ensure your request is routed to the right team and addressed as quickly as possible, please submit your inquiry through the SolarEdge AI Support Portal, our recommended and most efficient method for support.

Using the Support Portal helps us collect the required details upfront and ensures your case is assigned to the correct experts without delay.

Thank you for choosing SolarEdge, and we appreciate your cooperation in helping us serve you better.

Warm regards,
SolarEdge Support Team
Beim AI Support werden aber wieder alle Eckdaten meiner Installation abgefragt. Das ist nervig und nicht Kundenfreundlich.
Alles was ich eigentlich möchte ist einen Monats- oder Jahresrückblick in der App erstellen und diese Daten dann in einem Export auf meinem Rechner ablegen.
Es werden dann aber immer nur die aktuellen Monats- oder Jahresdaten extrahiert.

Darauf bekam ich folgende Antwort:

Vielen Dank, dass Sie das SolarEdge Support Team kontaktieren haben.
Wir haben bei unserer zweiten Ebene nach den fehlenden Daten im Monitoring-Dashboard gefragt.
Leider scheint es einen Datenverlust von den Batterien und dem energiezähler gegeben zu haben. Diese Daten sind also nicht wiederherstellbar.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, auf diese E-Mail zu antworten oder uns direkt zu kontaktieren.

Wenn das so ist, wo kommen dann die korrekten Daten meines Rückblicks im Dashboards der App her?

Super Service!!!

Support-Fall kompetent erledigt

Ein Support-Fall mit einem nicht mehr reagierendem Batterie-Speicher konnte vom Support-Mitarbeiter per Chat schnell und kompetent gelöst werden.

Fehlerhaftes Monitoring
Akku lädt das Haus unzuverlässig trotz ausreichender Kapazität.
Leerer Akku wird ohne Kontrolle übers Netz geladen.
Fehler seit Monaten bekannt ohne Lösung.

Freundlicher und kompetenter Ansprechpartner

Hiermit möchte ich mich recht herzlich für all die Mühen und Hilfestellung bedanken. So viele Emails haben wir geschrieben, weil mein Installateur es einfach nicht geschafft hat sich vernünftig um meine Anlage sowie um die Probleme zu kümmern/lösen!

Petar Chan hat mir in allen Fragen und Problemen mit Rat und Tat zur zeige gestanden, bis für alles eine Lösung bzw. das Problem behoben war zur Seite.

Ganz herzlichen Dank.
Daniela Labisch

Meine knapp 2 Jahre alte Walbox funktioniert nur bei jedem zweiten Versuch. Installateur war vor Ort, hat irgendeinen Fehler gemessen und an Solaredge geschickt. Habe dann die Walbox öfters nochmal ausprobiert und sie hat ab und an auch wieder funktioniert. Solaredge hat den Fall dann geschlossen da die Walbox doch funktioniert hätte. Habe jetzt mindestens 5 Stunden mit irgendwelchen wo auch immer sitzenden Supportmitarbeitern gechattet, mein Installateur war mehr als eine Stunde da und nix ist passiert. Solaredge wollte mir Rückmeldung per mail geben, ist aber nicht passiert. Ganz schlechter Service. Haben bald 2 E-Autos und keine zuverlässig funktionierende Walbox...
Ohne bescheid zu geben wurde an meinen Installateur eine neue Walbox geschickt. Diese ist inzwischen auch installiert und funktioniert. Hat allerdings erst nach mehrmaligen Nachfragen und Telefonaten geklappt. Man hat scheinbar nur Erfolg wenn man viel Geduld hat und immer wieder nachhakt..... Könnte auch eine gewisse Methodik sein.