Smyths Toys Superstores Bewertungen 

Magnetic Tile bestellt und auch nach ein paar Tagen erhalten, allerdings war der in der Umverpackung befindliche original Spielekarton so schlecht gesichert, dass er beim Transport hin und her flog und so an 4 Ecken kaputt war, wie auch die Umverpackung (Karton) selbst. Da als Geschenk gedacht, ist das sehr ärgerlich.

Wir habe uns heute den Joie Spin 360 Kindersitz angeguckt. Der Ausgeschilderte Preis seid Ende Februar ist 179,99€. Smyth Toy hat aktuell eine bis zu 30% Aktion. Dabei ist der Artikel von der Aktion betroffen. Entsprechend geschildert ist es. Die Verkäuferin versicherte uns das der Preis sich bei der Kasse anpassen wird. Leider stimmte das nicht. Uns wurde an der Kasse gesagt das der Preis 179,99€ der preist inclusive der Aktion. Nach aufmerksam machen das es nicht sein kann und die Beschilderung was anderes sagt, änderte auch die Verkäuferin die Aussage und behauptete sowas nie gesagt zuhaben. Um dies mit der Geschäftsleitung zu klären wurden wir gebeten am Folge Tag wieder zukommen. Leider fühlte sich die Geschäftsleitung nicht verpflichtet die Angelegenheit zu klären. Dieses Verhalten empfinden wir sehr bedauernswert. Andere Anbieter für den Artikel bieten das Produkt zum selben Preis an. Solches Verhalten sollte nicht gefördert werden und ist eine klare Irreführung des Kunden. Zu Zeiten als es noch Toys r us war gab es sowas nicht! Ein Wiedersehen wird es nicht mehr geben.

Leider kann ich hier nur einen Stern vergeben. Wenn es möglich wäre, würde ich sogar weniger als einen Stern geben.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Online-Shop von Smyths Toys.

Ich habe am 03.03.2026 ein Kinderbett bestellt, weil mein Kind gerade geboren wurde und wir dringend ein Bett benötigen. Heute sind bereits viele Tage vergangen und laut DHL-Sendungsverfolgung steht immer noch nur „Sendung elektronisch angekündigt“. Das bedeutet, dass das Paket offenbar noch nicht einmal vom Versanddienstleister übernommen wurde.

Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert. Leider waren meine Erfahrungen dort sehr negativ. In einem Telefonat wurde sogar das Gespräch beendet, während ich noch gesprochen habe. Eine konkrete Lösung wurde mir nicht angeboten.

Zusätzlich habe ich den Markt in Fulda persönlich besucht, um eine Lösung zu finden. Dort wurde mir jedoch erklärt, dass Filiale und Online-Shop angeblich nichts miteinander zu tun hätten, obwohl alles unter dem gleichen Namen Smyths Toys läuft. Für Kunden ist das äußerst verwirrend.

Am Telefon wurde mir schließlich gesagt, ich solle bis zum 17.03. warten, da es sich angeblich um Sperrgut handelt. Für mich ist jedoch schwer nachvollziehbar, warum ein Kinderbett mehrere Wochen benötigen soll, besonders wenn im Tracking noch keine Versandbewegung sichtbar ist.

Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Online-Service.
Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich niemandem empfehlen, dort online zu bestellen, da andere Kunden sonst möglicherweise die gleiche schlechte Erfahrung machen könnten wie ich.

Ich habe online bestellt. 2 Tage später war der Artikel zufällig reduziert. Habe nur eine Mail an den Kundenservice geschrieben mit meiner Bestellnummer. Am nächsten Tag hatte ich den Differenzbetrag auf meinem Konto. So einen guten Service habe ich nicht mal bei Amazon. Gerne wieder.

BIG Bobby Car und Schubstange bestellt und bezahlt. ( Rechnung 20.12.2025 ) Die Lenkstange wurde geliefert, aber nicht das Car. Auf den Anruf bei der Hotline folgte ein e-mailverkehr und später eine Erklärung von unserer Seite, das das Auto nicht geliefert wurden ist. Keine Antwort mehr...
Hätte ich mal lieber vorher auf die Bewertung geschaut ! 2,3 sagt ja alles !

Ich war einmal da gewesen und nie wieder .Die werben noch so gross im Internet usw mit pokemon .Mein Kiosk hat mehr pokemon Artikel als der laden .Absolute null Nummer !

Online viele Produkte, wenn man diese aber kaufen und sich liefern lassen will wird der Versand gar nicht angeboten oder die Artikel sind nicht verfügbar.
Der Versand ist ebenfalls sehr schlecht gesichert. Verpackungen kommen defekt, geknickt, etc. zuhause an.
Sehr enttäuschend!

Eine Bestellung über den PC war nicht möglich, es konnte keine Zahlungsmethode ausgewählt werden. Ich habe es über das Handy versucht, dort konnte ich die Zahlungsmethode auswählen, bekam allerdings die Mitteilung, dass Smyth Toys nicht an meinen Wohnort liefert. 50 km von Hannover entfernt und dann keine Lieferung an den Wohnort möglich?????

Sehr enttäuschende Erfahrung.
Mein Paket wurde trotz korrekter Lieferung an einen offiziellen GLS-Paketshop nicht zugestellt. Angeblich fehlten Adressinformationen – welche genau, konnte mir niemand sagen.
Erst durch eigenes Nachfragen bei GLS habe ich erfahren, dass die Sendung bereits an Smyths Toys retourniert wurde. Ich wurde darüber nicht informiert. Auch der Kundenservice konnte mir nicht erklären, warum das Paket ohne Mitteilung zurückgeschickt wurde.
Mangelnde Transparenz und keine klare Kommunikation.

Ich habe ein 50 Euro teures Spiel für Nintendo Switch bestellt, angegebene Lieferzeit: 1-2 Tage.

Nach 3 Tagen nichts da. Ich frage beim Kundendienst. Antwort: "Wir haben das Spiel in einem Briefumschlag mit der Post verschickt, fragen Sie in zwei Wochen nochmal."

Ich habe kein Verständnis dafür, dass ein hochpreisiges Switch-Spiel per unversichertem Brief ohne Sendungsverfolgung verschickt wurde, was auch nicht transparent gemacht wurde. Im Gegenteil auf der Webseite kann man überall lesen man erhalte eine Sendungsverfolgung. Sie sollten wohl stattdessen schreiben "Wir verschicken Ihr Spiel unversichert im Briefumschlag ohne Sendungsverfolgung. Mal schauen ob es tatsächlich ankommt."

Die beworbene Lieferzeit von 1–2 Werktagen wurde nicht eingehalten. Im Gegenteil soll ich nun zwei Wochen (!) warten und schauen ob es ankommt.

Diese Art und Weise des Versands halte ich für unangemessen für einen professionellen Händler und im Umgang mit Kunden.

Habe zu Weihnachten für meine Tochter eine Gravitrax Kugelbahn bestellt, die kam auch pünktlich an, allerdings genau so pünktlich, dass ich sie nicht mehr umtauschen konnte.
Die Verpackung war geöffnet und komplett zerfleddert.
Bei der Bahn hat es sich wohl um einen gebrauchten Artikel gehandelt.

Wie schon gesagt, ich musste den Artikel in dem Zustand dann verschenken, auf meine Beschwerde kam ewig keine Antwort, dann schlug man mir vor das verschenkte Geschenk zurück zu schicken, was völliger Quatsch ist, oder ein Rabatt von 5€, was in Anbetracht des gebrauchten Zustands schon an eine Frechheit grenzt.

Alles in allem kann ich den Shop nicht empfehlen, da habe ich echt schon besseren Service erlebt.

Bereits das zweite Mal, Geschenk mit Express Lieferung bestellt - es wird damit geworben dass es am nächsten Werktag ankommt und kostet ca 4,99€ Aufpreis.
Blöd nur wenn man sich darauf verlässt und dann ohne Geschenk da steht, weil es GLS Express nicht schafft. Nichteinmal in zwei Tagen wird geliefert! Frechheit - Versand Gebühren für Express wird zwar anstandslos nach einem Telefonat zurückerstattet - es geht aber um die Sache und um enttäuschte Kindergesichter!

Ich warte seit mehr als 2 Wochen auf mein Geld aus einer Retoure. Niemand meldet sich auf Emails etc. H

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Smyths Toys.

Wir haben zwei Online-Bestellungen aufgegeben, da pro Bestellung nur maximal drei Geschenkkarten eingelöst werden können. Die Bestellungen wurden jeweils mit Geschenkkarten und dem Restbetrag per PayPal bezahlt.
Nach Abschluss der Bestellung erhielten wir überraschend die Information, dass beide Bestellungen ausschließlich im Markt abgeholt werden müssen. Ein Versand war offenbar durch ein missverständliches oder falsch gesetztes Häkchen nicht erfolgt – obwohl beide Bestellungen deutlich über dem Betrag für kostenfreien Versand lagen.

Unmittelbar nach der Bestellung haben wir den Kundenservice kontaktiert und um eine Lösung bzw. um Versand gebeten. Antworten kamen entweder sehr spät oder gar nicht, sodass die Abholfrist im Markt verstrichen ist. Auch telefonisch konnte uns zunächst nicht weitergeholfen werden.

Besonders problematisch:
Nach Ablauf der Frist sollten die Bestellungen storniert werden und die Rückerstattung der Geschenkkarten auf die ursprünglichen Gutscheinkarten erfolgen. Diese existieren jedoch nicht mehr, da sie nach erfolgreicher Einlösung entsorgt wurden. Wer bewahrt eingelöste Geschenkkarten auf? Eine praktikable Alternative wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht angeboten.

Der gesamte Vorgang war:

unnötig kompliziert

extrem zeitaufwendig

nicht kundenorientiert

Wir sind eine Familie mit vier Kindern und bestellen regelmäßig Spielwaren – aber so einen unflexiblen und wenig lösungsorientierten Kundenservice haben wir selten erlebt. Der Aufwand durch ständiges Nachfragen per E-Mail, Telefon und Tickets steht in keinem Verhältnis zu einer einfachen Online-Bestellung.

Für uns war das die letzte Bestellung bei Smyths Toys. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf bei Kundenservice, Prozessen und Kulanz.

Sehr gute und sehr nette Beratung.
Ein Herr Namens Smail war sher nett und hat sich Zeit genommen.

Artikel Rechtzeitig vor Weihnachten bestellt (10.12.25)
Bis heute nicht geliefert (05.01.26). Das kann mal passieren.

Aber:
1) konnte ich den Artikel problemlos kaufen in der Filiale. War also Lieferbar...
2) Hat Smyths Toys Kundenservice mich abgewiesen da sie Lieferprobleme erst nach 10 Arbeitstagen bearbeiten obwohl sie Werbung machen dass in 4 Tage geliefert werden kann
3) Hab ich noch nie erlebt, dass ein Kundendienst mir Antwortet "dass interessiert mich nicht" nachdem ich ihn darauf angesprochen habe, dass ich nach dem Heiligabend die Bestellung nicht mehr brauche.

Habe mir ein Skateboard set gekauft es war tatsächlich besser als erwartet sehr gute Qualität und schön ich denke schon das sich damit sehr coole Tricks machen lassen also ich bin für 5,99€ für 6 Boards mit krasser Qualität erstaunt es macht Spaß musste nur einmal die Achsen lockern schon haben sie sich sehr leicht lenken lassen 12 Ersatzrollen mit einem guten Schraubenzieher einfach perfekt übertrifft wirklich alle Erwartungen! Liebe es!

Bloß nichts bestellen . Die Ware wird nicht versendet und es kommt nie etwas an .
Auf mails wird nicht reagiert . Es gibt keine sendungsverfolgung

Sorry vor Weihnachten und nicht mal ein Mitarbeiter der die Geschenke einpackt? Ist das eure Ernst ? Schämt euch.. wo bleibt der Service ???

Einmal und nie wieder. Haben dort etwas bestellt und gehofft, dass die schlechten Bewertungen doch nicht zutreffend sind - aber sie sind es leider. Lieferung kam unvollständig an (ein Zubehörteil fehlte). Da es als Geschenk gedacht war, haben wir es trotzdem verschenkt und auf die Kulanz/Fähigkeit des Kundenservices gehofft. Fehlanzeige! Anstatt dass das fehlende Teil einfach nachgeliefert wird, müssen wir das Spielzeug einschicken, damit sie uns ein komplett neues Paket schicken. Dumm nur, dass das Spielzeug bereits verschenkt und ca. 600 km von uns entfernt in (glücklichen) Kinderhänden ist. Support antwortet einfach nur mit 0815-Standard, könnte ihm egaler nicht sein. Kauft dort nichts ein, es lohnt sich nicht.