SmallRig Bewertungen 

Die Produkte an sich sind eigentlich gut, sollten aber lieber nicht direkt vom Hersteller gekauft werden. Die werden dann von China her geschickt. Seit meiner Bestellung auf der Website bekomme ich unerwünschte Spam Nachrichten per SMS.
Sehr unseriös.

Ich habe vor ein paar Tagen einen Cage für meine Sony FX3 direkt bei SmallRig bestellt. Erst nach dem Kauf sind mir die vielen negativen Bewertungen hier aufgefallen und meine Vorfreude hat sich schnell in eine böse Vorahnung verwandelt. Ich habe also noch Nachts um 01:40 Uhr an den SmallRig-Kundenservice geschrieben, mit der Frage aus welchem Land meine Bestellung verschifft werden würde und mit der Bitte, meine Bestellung zu stornieren, falls mit Zollkosten zu rechnen sei...(in diesem Fall hätte ich das gleiche Produkt dann über einen anderen Hersteller gekauft...denn sind wir mal ehrlich, die Qualität ist einfach top)

Die kurze, aber freundliche Antwort vom Kundenservice erfolgte einige Stunden später und damit viel schneller, als ich aufgrund der Kommentare hier vermutet hätte. Inhalt der Email war grob zusammengefasst: "Artikel wird aus Deutschland verschickt - also keine Zollgebühren."

Ich habe mich daraufhin bei der Mitarbeiterin von SmallRig bedankt und versucht herauszufinden, ob ich eine glückliche Ausnahme bin oder ob der Versand aus Deutschland inzwischen der Regelfall ist. Die Antwort auf meine zweite Mail kam einen halben Tag später mit der Aussage: Eine kleine Anzahl von Artikeln, die in Deutschland nicht vorrätig seien, würden direkt aus China verschickt (in diesem Fall übernähme SmallRig aber die Importkosten). Zudem dürfe man sich gerne immer vor dem Kauf an SmallRig wenden und nachfragen, ob das Prdoukt vorrätig sei. Klingt für mich soweit ziemlich fair!

Heute (zwei Tage nach der Bestellung) kam nun mein Cage an - ohne Zollkosten, mit freundlichem und schnellem Austausch mit dem Kundenservice und in gewohnter Qualität.

Weil mir die vielen negativen Bewertungen hier ein paar schlaflose Stunden beschert haben, habe ich gedacht, ich führe mal meine positive Erfahrung als Gegenbeispiel an. Keine Ahnung, wie repräsentativ meine Erfahrung ist - aber ich bin voll zufrieden!!

Nach meiner Bestellung bei Smallrig habe ich im Anschluss einige schlechte Bewertungen gelesen und war mir sehr unsicher mit dem Kauf. Der Kundenservice von Smallrig hatte mir innerhalb von 2 Stunden meine Fragen direkt beantwortet. Mir wurde versichert, dass das Lager in Deutschland ist und keine zusätzlichen Kosten entstehen. Dies kann ich zu 100% bestätigen. Ich bin mehr als zufrieden! Der Versand dauerte lediglich 6 Tage und wurde durch DHL verschickt.

Mir ist es wie vielen hier ergangen. Habe über die Deutsche Bestellseite bestellt, auf der suggeriert wird, dass Steuerfrei aus Lager in der EU versendet wird. Auch wurde Versand per DHL Versand für 8,- Euro in 2 bis 6 Tagen ausgewiesen. Also muss man doch davon ausgehen, dass mit DHL versendet wird. Nun kam schon kurz nach Kauf Versandmail von Fedex. Dachte da noch an nichts Schlimmes. Ware kam auch relativ schnell. Nur kam dann 2 Wochen später von Fedex eine Zollabrechnung wo ca. 8,- Euro Steuer und 12,50 Euro Fedex Vorlagengebühr drauf waren. In Summe sollte ich für eine Ware, für die ich 41,- Euro + 8 Euro Versand bezahlt habe, nochmals 23,- Euro an Fedex zahlen. So ein Abzocke habe ich noch nicht erlebt. Nach Beschwerde an Smallrig haben sie mir zwar umgehend die 23,- Euro auf mein Paypal Konto Rücküberwiesen, nachdem ich einen Fall eröffnet habe. Ich werde deffinitv nie wieder über diese Seite ein Bestellung aufgeben. Entweder ich bekomme es über Amazon oder ich lasse es. Zum anderen hatte mein bestellter Griff für eine Sony RX100VA an der Verschraubung eine Beschädigung. Inbus der Schraub war defekt. Musste dann 2 oder 3 Mails mit Fotos zusenden. Sie hatten mir zwar angeboten die Ware zurückzusenden, dies sollte ich allerdings erstmal auf meine Kosten machen. Einfach so einen neue Ware zusenden wollten sie mir nicht. Habe nun ein Ersatzschraubenkit erhalten, wofür ich nun auch noch einen Kleber benötige, den ich aber auch nicht habe. So gut wie die Produkte von Smallrig eigentlich sind, so bescheiden ist deren Service.

Überraschung - 102,39 € für den Zoll
Ich habe am 19.4.2021 auf dem deutschen Site von SmallRig eine Bestellung über 467,69 € platziert, die Anfang Mai ausgeliefert wurde. An keiner Stelle wurde erwähnt, dass auf die in Euro ausgewiesenen Preise noch Zoll erhoben wird. Zumal ich Produkte, die offenbar im deutschen Lager vorhanden waren, zu dem auf dem Site ausgewiesenen Preisen erhalten habe.
Ich verstehe nicht, wie eine Firma, die m. E. tolle Produkte herstellt, in ihrem Geschäftsgebaren so unseriös vorgeht. In Zukunft werde ich SmallRig Produkte, wenn überhaupt, nur noch über Amazon bestellen.

Wenn ich bei einem Unternehmen kaufe das vorgibt aus Deutschland zu versenden, dann erwarte ich, dass es nach deutschem Recht handelt.

Leider ist eine Rückgabe von Ware nur im unverpackten Zustand möglich (muss vorher mit Fotos belegt werden!). Dann bekommt man eine deutsche Adresse an die man es schicken soll. Kurz darauf erhält man eine Rechnung vom Zoll über Ausführgebühren nach China.

Wirklich der allerletzte Laden, sehr unseriös, ein Blick auf die Kommentare auf der Facebook Seite hätten im Vornhinein warnen müssen.

Die Lieferung verlief reibungslos, mit der Ausnahme dass Zollkosten in Höhe von 48€ anfielen(bei einer Rechnung von 182€), die ich unerwartet Bar bei der Zustellung zahlen musste. Mögliche Zollkosten werden übrigens bei jedem Produkt klein gedruckt in der Beschreibung weit unten erwähnt, ansonsten findet man sie nirgends deklariert, wobei sie bei der finalen Bestellseite eigentlich erwähnt werden müssen.