SmallRig Bewertungen 

Am 29.08.2023 habe ich auf der deutschen Website von SmallRig eine Bestellung über 166,52 € aufgegeben, die innerhalb weniger Tage geliefert wurde. Zu keinem Zeitpunkt wurde erwähnt, dass auf die in Euro angegebenen Preise Zollgebühren anfallen würden.

Am 08.09.2023 wurde eine Rechnung für Zollgebühren in Höhe von € 53,96 zugestellt. Zumal ich Produkte gekauft habe, die offenbar im deutschen Lager zu den auf der Website angegebenen Preisen verfügbar waren.
Meiner Meinung nach ist es unverständlich, wie ein Unternehmen, das großartige Produkte herstellt, so fragwürdige Geschäftspraktiken an den Tag legen kann. In Zukunft werde ich SmallRig-Produkte nur noch über Amazon bestellen.

Bleiben Sie auf jeden Fall weg.

Bei meiner Bestellung achtete ich extra aus einem deutsche Versandlager also habe ich bei Smallrig.com.de bestellt die Ware kam nach 10 tage an auf der Seite nicht drauf hingewiesen.
Fazit: Paket kam aus China, ich musste 2 Wochen danach Zoll nachzahlen.
Das Geschenk von der Firma wurde sogar als Kaufpreis deklariert ein Kabel wurde zusätzlich abgerechnet. 70€ Zollkosten ist schon hart.
Hätte ich es aus einem Deutschen bekannten Fotoshop bestellt wäre ich deutlich günstiger .
Absolute nicht zu empfehlen sehr schlechter Service.

Genau wie auch ein anderer Nutzer kann ich die vielen negativen Bewertungen hier nicht verstehen. Ich habe online auf der offiziellen Webseite bestellt, per Mail nachgefragt ob das Produkt im deutschen Lager verfügbar ist, sofort am nächsten Tag eine nette Antwort mit "Ja, [...]" erhalten und drei Tage später hatte ich meine MatteBox in der Hand, ohne Zoll und ohne andere Zuschläge. Fragt höflich nach, ob das Produkt aus China oder Deutschland kommt und ob ihr mit weiteren Kosten zu rechnen habt und dann seid ihr alle auf der sicheren Seite! (Stand: 23.06.2023) Demnach von mir für Schnelligkeit, Bestellablauf, Preis und Support 5 Sterne.

Kann die schlechten Kommentare nicht nachvollziehen. Lief alles bestens. Ja, ok. Ich habe nach der Zahlung über Paypal keine Bedtellbestätigung erhalten, aber alle Daten zur Bestellung waren in der Paypal-Bestätigung enthalten. Nach 2 Tagen hatte ich an die angegebene Mailadresse eine Anfrage zu einem Update der Bestellung gestellt und eine halbe Stunde später eine Antwort in Englisch und Deutsch mit Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Alles bestens.

Update nach Gebrauch des Produktes: Hatte den L-Griff für die Fuji X-T5 in Schwarz bestellt. Was soll ich dahen… genial verarbeitet, genial easy zu montieren und ein echter Handling-Gewinn der Kamera! Qualitativ ist das Produkt sehr hochwertig. Einfach nur spitze!

Die Sendung von SmallRig ist korrekt angekommen.
Eine Rechnung bekommt man keine.
Ich war dann mit einem Produkt nicht zufrieden und wollte es zurückschicken. Ab da wird es dann kompliziert. Da braucht sehr viele E-mails und Foto. PS. Man bekommt auch eine Aufforderung, Ihnen ein Video zu schicken. 
Man bekommt dann eine Liste, was man alles beachten muss, um sein Geld zurück zu bekommen. z.B. Porto selber bezahlen, Nr. der Sendungsverfolgung und Beleg per E-mail schicken, das Produkt muss in der Originalverpackung inkl. Folie sein. Besser woanders bestellen.

Kundenkonto verbugged. Reagiert nicht auf E-Mails. Unlautere Lockangebote (Rabatte, die dann nicht anrechenbar sind).

Ich habe diverse Artikel passend zum NATO-Schienenklemmsystem (Foto/Video) eingesetzt. Sehr großes Angebot (verschiedenste Ausführungen vorhanden). Qualität und Preis aus meiner Sicht sehr gut. ABER... jetzt nach ca. 2 Jahren sind diese nicht mehr erhältlich (abgekündigt). Somit ist eine Erweiterung des Systems nicht mehr ohne weiteres möglich. Das scheint bei Smallrig eher die Regel als die Ausnahme zu sein. Somit für mich nicht zu gebrauchen (unzuverlässig).

Ich habe zwei Softboxen über den Onlineshop bestellt und bezahlt, die beide sofort versandfertig sein sollten. Versendet wurde jedoch nichts, Mailanfragen blieben unbeantwortet und selbst Kontakt über Paypal reagierte das Unternehmen nicht.
Über die Jahre habe ich privat und beruflich häufiger Smallrig-Produkte gekauft und zumindest mit den Produkten überwiegend positive Erfahrungen gemacht, weshalb ich auch nicht lange überlegt habe, mal direkt über den Onlineshop einzukaufen. Ich hätte vorher die Trustpilot-Rezensionen lesen sollen! Vertrauen in Produkte baut sich über Jahre auf, kann aber mit einer solchen Erfahrung vollständig zerstört werden. Nie wieder Smallrig!

Bestellter Handgriff für Fuji X-T5 nie erhalten!
Hallo zusammen,
für meine Fuji X-T5 hatte ich am 28.12.2022 eine Handgriff direkt bei SmallRigbestellt. Bis heute habe ich keine Lieferung erhalten. Wenn ich mich einlogge hat die entsprechende Bestellung den Status "unerfüllt".
Am Status der Bestellung hat sich in den letzten 4 Wochen nichts geändert.
Alle meine Mails blieben unbeantwortet.
Bestellt hatte ich bei Smallrigg nur, weil dort eine kürzere Lieferzeit angegeben war als bei den bekannten deutschen Distributoren. Das war wohl meine letzte Bestellung dort!
LG
Volker

China Unternehmen 0 Kundenservice!

Ich habe das SmallRig iPhone 13 Pro Videocage gekauft. Es steht nirgendwo in der Beschreibung, welchen Anschluss dieses Cage hat, also welche Vorsatzlinsen man darauf schrauben kann. (Da ich mich in Deutschland befinde, interessieren mich keine US Linsen, die hier nicht zu erhalten sind.) Die Firma Smallrig gibt trotz wiederholten Fragens keine Antwort auf diese simple Produktfrage Es wird suggeriert dass es ein Deutsches Unternehmen ist, durch die automatischen Antworten, geht aber eindeutig hervor das es ein China Unternehmen ist. Der Versand kam auch aus China.
Nachtrag: Retour ist unmöglich. Die angegebene Servicenummer hat keinen Anschluss. Auf Mails wird nicht geantwortet.

Ware bestellt, bezahlt aber nie erhalten. Urgenzen und Anfragen an smallrig werden nicht beantwortet. Ware wird nicht wie auf der Homepage vorgegeben aus Deutschland versendet sondern aus China.
Fazit: bestellte und bezahlte Ware habe ich nie erhalten, Anfragen werden nicht beantwortet. Schlechter gehts nicht.

Ich habe ein Half-Case für die X-T5 bestellt. Von der Bestellung (ja, die Ware kam tatsächlich aus Shenzen, China) hat es 5 Arbeitstage gebaucht. Das ist aus China wirklich schnell...somit kann ich nichts negatives sagen. Die Produkte von Smallrig sprechen ja ohnehin für sich. Da passt alles.
Es gibt einen Punkt Abzug, weil dem Kunde tatsächlich vorgegaukelt wird, dass die Ware im Deutschen Lager in Frankfurt am Main lagernd wäre...das stimmt nicht, zumindest nicht bei meinem Produkt !

Es werden nachträglich hohe Zollgebühren erhoben, auf die im Vorfeld nicht hingewiesen wird.

Alle Waren kommen direkt aus China. Auf der Website kann man dies nicht erkennen! Das bedeutet, wie in meinem Fall, dass man bei Retoure große Probleme bekommt. Der Service ist dann schlecht was die Rücksendung betrifft. Abgesehen davon sind die Produkte nicht gut verarbeitet. Minderwertige Gewinde. Absolut nicht zu empfehlen!

Bei meiner Bestellung fehlte Ware. Ich habe bei Smallrig.com.de, bestellt und habe auch darauf geschaut das die Ware in Deutschland auf Lager ist.
Fazit: Paket kam aus China, ich musste Zoll nachzahlen und auf mein fehlendes Teil warte ich heute noch.
Alle Email Anfragen an orderATsmallrig.com blieben bis dato unbeantwortet.
Also, an alle - lieber Hände weg vom Smallrig Shop!

Die Produkte sind alle sehr gut und ausgeklügelt.
Allerdings kann man die angegebene Telefonnummer nicht anrufen.
In „häufig gestellte Fragen“ behauptet smallrig, dass sie innerhalb Deutschlands in 1-2 Tagen liefern, da sie ein Lager in Deutschland haben.
Habe bei meiner ersten Bestellung fast 2 Wochen mit Versand aus China Gewartet.
Habe jetzt noch mal einen Artikel bestellt, der voraussichtlich am 30.10.22 ausgeliefert werden sollte.
Der Termin wurde dann auf den 5.11.22 verschoben.
Danach kam dann kein Update mehr und per mail wird man auch nicht informiert was jetzt Phase ist.
(Nachtrag: hinzu kamen jetzt noch Zollgebühren, auf die Smallrig nicht offensichtlich hinweist)
Also ganz ehrlich der Kundenservice, wenn man es so nennen kann, ist extrem beschissen.
Über das Kontaktformular habe ich Fragen gestellt und Feedback gegeben aber das wurde einfach ignoriert.
Wann immer ich kann, vermeide ich es direkt über Smallrig zu bestellen.
Wie gesagt die Produkte sind sehr gut, allerdings sind Smallrig die Kunden völlig egal.
Hauptsache die Kasse klingelt.

Produkte 5 Sterne

Kundenservice und Versand 0 Sterne

Ich habe am 30. Oktober 2022 für 1000€ bei SmallRig bestellt. Hier wurde angegeben, dass die Ware von einem deutschen Lager versendet wird. Bisher habe ich noch nichts von einem Lieferanten gehört, beziehungsweise noch keinen Versandbestätigung erhalten.

Meine Anfrage bei smallrig wird auch einfach ignoriert. Ich dachte, dass ich hier bei einem seriösen Unternehmen bestelle, aber dies ist leider nicht der Fall.

Bestellungen direkt über den Händler rate ich deswegen dringend ab. Allgemein war dies mein letzter Kauf bei smallrig, da es auch andere Hersteller gibt, die einen besseren Service anbieten.

Als erstes, ich benutze inzwischen SmallRig Zubehör im Wert von 1000€. Ich glaube das sagt schon einiges aus.

Erstmal zu den Produkten selber. SmallRig stellt alles selber her, und zwar in einer extrem hohen Qualität wie ich sie bis jetzt bei solch einem sensationellem Preis noch nicht gesehen habe. Z.b. sind die Cages nicht gegossen sondern aus einem Block gefräst, welche sie unfassbar stabil macht. Auch bewegliche Produkte wie Magic Arms, Clamps, alles mit Schrauben funktioniert bei mir nach über 2 Jahren immer noch wie am ersten Tag.

Zum Versand der hier oft negativ angesprochen wird: Ja, wenn man auf der deutschen SmallRig Website bestellt, kommen die Sachen direkt aus China, bei mir dauert das aber max. 1 Woche. Man zahlt dafür 8€ Versand, was auch verkraftbar ist. Das kann man aber einfach umgehen wenn man bei Amazon bestellt. Dort werden die meisten Produkte von SmallRig auch angeboten. Dann wird es direkt von Amazon aus Deutschland versendet. Wenn es ein Teil nicht bei Amazon gibt, dann muss man halt über die Website bestellen, was ich aber eig. immer mache und auch nicht schlimm ist.

Ich empfehle SmallRigs Produkte, der Preis ist kostengünstig, und es ist sehr gut, und Smallrig wird seit 2 Jahren gekauft.Zusätzlich zu einigen neuen Produkten habe ich es von Deutschlandslager erhalten, und die Ankunftsgeschwindigkeit ist sehr schnell, das ist sehr empfehlenswert.Ich hoffe, dass das neue Produkt von Kleinrigt auch aus Deutschland versandt werden kann, was mich mehr überraschen macht.

Entgegen der Angaben die Produkte aus Deutschland zu versenden, werden diese direkt aus China versendet und sind mehrere Wochen unterwegs. In meinem Fall wurde dies mit GLS versendet und die Ware ist bis heute nicht eingetroffen. Ich warte noch immer auf einen Erstattung des Kaufbetrags. Ich rate daher vom Kauf auf der deutschen SmallRig Web-Seite ab. MfG Müller