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Über SIGNAL IDUNA
SIGNAL IDUNA ist Ihr starker Partner für Versicherungen und Finanzen. Ob Krankenversicherung, Altersvorsorge oder Sachversicherungen: Seit über 100 Jahren bieten wir unseren Kundinnen und Kunden in Deutschland erstklassige Lösungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dabei engagieren wir uns nachhaltig. Denn Verantwortung für Mensch und Umwelt steht bei uns im Mittelpunkt. Wir sind füreinander da.
Zum Unternehmen
Kontaktinformationen
Joseph-Scherer-Straße 3, 44139, Dortmund, Deutschland
- info@signal-iduna.de
- www.signal-iduna.de
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Schnelle Hilfe wenn es drauf ankommt kompetente Beratung beispiellos hervorragender Kundenservice.
23. März 2026
Katastrophe, Unzumutbar & Respektlos
Der Kundenservice ist schlicht unzumutbar und wirkt vollkommen überfordert. Schon das Durchkämpfen durch den Sprachcomputer ist ein Geduldsspiel – und selbst wenn man es endlich schafft, zu einer realen Person durchgestellt zu werden, bringt das einen keinen Schritt weiter.
Mein Anliegen aus dem Dezember ist bis heute unbearbeitet, und eine Rückmeldung oder wenigstens eine ernstzunehmende Stellungnahme bleibt aus. Zwei fest vereinbarte Rückruftermine hat die Signal kommentarlos verstreichen lassen. Statt Lösungen zu bieten, lässt man Kund*innen einfach hängen.
Aktuell stehe ich erneut in der Warteschleife – mittlerweile wirkt es fast so, als sei das die einzige „Serviceleistung“, die zuverlässig funktioniert.
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SIGNAL IDUNA
Hallo Philipp Bellinghausen,
vielen Dank für Ihre offene Bewertung.
Wir bedauern zu hören, dass Sie eine solche Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen aus dem Dezember noch immer unbearbeitet ist und vereinbarte Rückrufe nicht stattgefunden haben.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit und das Ausbleiben einer Rückmeldung zu großem Unmut und Enttäuschung führen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern.
Da wir auf öffentlichen Plattformen aus Datenschutzgründen keine individuellen Anliegen klären können, ist eine detaillierte Prüfung Ihres speziellen Falls hier leider nicht möglich. Um Ihr Anliegen jedoch schnellstmöglich zu bearbeiten und eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns über einen unserer sicheren Kontaktkanäle zu kontaktieren. Nutzen Sie hierfür gerne unser Lösungscenter https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form.
Wir hoffen sehr, dass wir ihr Anliegen so zu Ihrer Zufriedenheit klären und Ihr Vertrauen in uns zurückgewinnen können.
Viele Grüße
Carina vom Community Management
Im Großen und Ganzen bin ich mit…Signal-Iduna zufrieden.
Im Großen und Ganzen bin ich mit Signal-Iduna zufrieden. Die Abwicklung meiner Anliegen und Leistungsabrechnungen verliefen bis jtzt sehr gut.Die letzte Erhöhung meines Beitrags zur Krankenversicherung ist viel zu hoch. Ich bin ein kleiner Rentner und kein Krösus. Ich muss jetzt Leistungen reduzieren oder lebe mein restliches Leben nur noch zum Bezahlen vo Versicherungen und Ähnlichem, kulturelle Veranstaltungs besuche oder kleine Urlaube entfallen dann, Ich glaube dann ist das Leben auch nichts mehr wert.
Ich habe immer versucht auch Signal-Iduna Kosten zu sparen, z.B. habe ich meinen Zahnarzt gewechselt, als ich gemerkt habe, dass er Leistungen zu hoch abrechnet und habe angebotene Leistungen nicht in Anspruch genommen , obwohl ich die Zusage zur Kosten übernahme von Signsl-Iduna hatte ( professionelle
Zahnreinigung für 1200,- Euro).
Die Abrechnung meiner eingereichten Leistungsabrechnungen wurden immer recht schnell abgewickelt. Dafür vielen Dank.
Um euch telefonisch zu erreichen dauert es öft sehr lang bis man verbunden wird ( teilweise bis zu einer stunde. Die meisten Ansprechpartner sind freundlich und kompetent. Ich hatte aber auch schon Anspechpartner, die nicht so toll waren.
23. März 2026
Kommunikation Fehlanzeige
Ich habe über Verivox einen Antrag für einen Krankenhauszusatz bei der Signal Iduna gestellt. Dieser wurde abgelehnt, was sachlich vielleicht in Ordnung war. Allerdings wundere ich mich über die fehlende Kommunikation darüber. Die Signal Iduna hielt es nicht für nötig mich darüber zu informieren. Erst auf Nachfrage bei Verivox erfuhr ich es. So geht man nicht mit Interessenten um!
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SIGNAL IDUNA
Hallo Michael Wiench,
vielen Dank für Ihre offene Bewertung.
Wir bedauern zu hören, dass Sie über den Status Ihres Antrags, den Sie über Verivox gestellt haben, keine direkte Rückmeldung von uns erhalten haben. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie eine transparente Kommunikation erwarten und das Ausbleiben einer Information zu Unmut führt.
Da wir auf öffentlichen Plattformen aus Datenschutzgründen keine individuellen Antrags- oder Vertragsangelegenheiten klären können, ist eine detaillierte Prüfung Ihres Falls hier leider nicht möglich. Um den Kommunikationsweg nachzuvollziehen und Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen, bitten wir Sie, uns über einen unserer sicheren Kontaktkanäle zu kontaktieren. Nutzen Sie hierfür gerne unser Lösungscenter https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne persönlich prüfen und aufklären.
Viele Grüße
Carina vom Community Management
Kostenübernahme
Für die wenigen Male, die ich die Versicherung brauche, bin ich mit dem Ablauf sehr zufrieden.
20. März 2026
Wie bei vielen Versicherungen
Wie bei vielen Versicherungen: Wenn es ins Detail geht, wird es schwierig.
Verträge und Leistungen will ich nicht beurteilen. Wir haben einige Verträge bei der SI, Betreuung vor Ort war bisher (wird gerade vgeändert) sehr gut.
Aber wehe, wenn man einen Kontakt zum "Stammhaus" wünscht. Spracherkennung mißerabel. Wenn man dann mal einen MA erreicht hat ist man bestimmt nicht an der richtigen Stelle. MA sind sehr freundlich, aber das Sysztem ist unterirdisch. Bei versch. Fragen zu einer Versicherung wird man mit unterschiedlichen Abteilungen verbunden (z.B. UV) oder man erhält wenigsens eine Tel.-Nr. (da das Verbinden meißt nicht funktioniert. Die Internettseite ist an vielen Stellen mit Problemen behaftet (geht noch nicht, noch nicht fertig) und teilw. wenig aussagekräftig (frage nicht nach Z.B. einem Unfall-Vorgang, da gibts auf der SI-Seite keine Info...).
Alles in allem: schwierig
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SIGNAL IDUNA
Hallo Mager,
vielen Dank für Ihre offene Bewertung.
Wir bedauern zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit dem Kontakt zu uns und der Nutzung unserer digitalen Angebote so herausfordernd waren.
Wir können gut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn Spracherkennungssysteme nicht reibungslos funktionieren, man trotz freundlicher Mitarbeitenden nicht sofort die richtige Ansprechperson findet und unsere Webseite nicht alle gewünschten Informationen bietet. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse und digitalen Angebote zu verbessern.
Da wir auf öffentlichen Plattformen aus Datenschutzgründen keine individuellen Anliegen klären können, ist eine detaillierte Prüfung der von Ihnen geschilderten Herausforderungen hier leider nicht möglich. Um Ihre spezifischen Fragen zu beantworten, bitten wir Sie, uns über einen unserer sicheren Kontaktkanäle zu kontaktieren.
Nutzen Sie hierfür gerne unser Lösungscenter https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form.
Wir hoffen sehr, dass Sie in Zukunft zufriedener mit unserem Service sind.
Viele Grüße
Carina vom Community Management
Problemlose und zeitnahe Abwicklung
Die Abwicklung von KfZ-Schäden oder gesundheitlichen Dingen ist Recht problemlos. Belege senden, kurze Erklärung und alles läuft. Kommunikation klappt gut und keine endlos lange Wartezeiten. Bin sehr zufrieden.
16. März 2026
Mein Berater ist stets erreichbar
Mein Berater ist stets erreichbar, auch außerhalb der "Geschäftszeiten".
Die Versicherungsprämien sind jedoch etwas hoch.
3. März 2026
Persönliche kompetente Betreuung
Die persönliche kompetente Betreuung hat mir sehr gut gefallen. Ich fühle mich hier als Kunde der gut beraten wurde und nicht als eine Nr. die sich im Internet alles selbst erarbeiten muss.
8. März 2026
Ich kann nur abraten und warnen
Ich kann von der Signal Iduna nur abraten.
Nach einem kleinen Parkrempler mit einem Schaden von ca. 1.500 € wurde ich von SF7 auf SF1 zurückgestuft. Eine derart drastische Rückstufung steht aus meiner Sicht in keinem angemessenen Verhältnis zur Schadenhöhe und ist branchenunüblich.
Selbst mein aktueller Versicherer hat bestätigt, dass eine so extreme Rückstufung – insbesondere bei einem vergleichsweise geringen Schaden – äußerst ungewöhnlich ist. Üblicherweise erfolgt eine deutlich moderatere Anpassung der Schadenfreiheitsklasse.
Hier entsteht der Eindruck, dass Kunden im Schadenfall unverhältnismäßig stark benachteiligt werden, obwohl sie über Jahre hinweg schadenfrei Beiträge geleistet haben. Genau dafür ist eine Versicherung eigentlich gedacht – Risiken abzufedern, nicht im Nachgang überproportional zu sanktionieren.
Aus meiner Sicht ist das weder kundenorientiert noch fair. Ich würde daher jedem empfehlen, die Rückstufungsregelungen im Detail zu prüfen und Alternativen in Betracht zu ziehen.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SIGNAL IDUNA
Hallo Dennis,
vielen Dank für Ihre offene Bewertung.
Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit der Rückstufung Ihrer Schadenfreiheitsklasse nach einem Schadenfall so unzufrieden sind. Wir können verstehen, dass eine solche Anpassung der SF-Klasse nach einem vergleichsweise geringen Schadenfall zu großem Unverständnis führt und Sie den Eindruck haben, dass dies weder kundenorientiert noch fair ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Die Regelungen zur Schadenfreiheitsklasse und die damit verbundenen Rückstufungen sind ein komplexes Thema, dessen Einzelheiten in den jeweiligen Versicherungsbedingungen geregelt sind. Wir prüfen jeden Schadenfall individuell und wenden dabei die vertraglich vereinbarten Konditionen an.
Da wir auf öffentlichen Plattformen aus Datenschutzgründen keine individuellen Vertrags- und Anliegen klären können, bitten wir Sie sich über unser Lösungscenter zu melden: https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne persönlich prüfen und Ihnen die Hintergründe Ihrer Rückstufung erläutern.
Viele Grüße
Carina vom Community Management
Sehr schleppende Rechnungserstattung…
Sehr schleppende Rechnungserstattung und das nach vorherigem Kostenvoranschlag. Meine Einreichung ist bereits 4 Wochen her und es rührt sich nichts. Auf Kontaktaufnahme wird auch nicht geantwortet. Sehr enttäuschend bei dem stets steigenden, hohen monatlichen Betrag! Dazu werden die Leistungen immer mieser. Hinzukommt, dass ich einen neuen Kunden geworben habe und man einen Bonus versprach, an welchen man sich nun auch nicht mehr erinnern kann. Wir werden die private Krankenversicherung wechseln!
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SIGNAL IDUNA
Hallo Sarah Müller,
vielen Dank für Ihre offene Bewertung.
Wir bedauern zu hören, dass Sie so negative Erfahrungen mit der Rechnungserstattung gemacht haben und Ihre Kontaktversuche unbeantwortet blieben. Wir können verstehen, dass Sie hinsichtlich der zugesagten Bonus-Zahlung enttäuscht sind und der Eindruck entstanden ist, unsere Leistungen würden sich verschlechtern. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Da wir auf öffentlichen Plattformen aus Datenschutzgründen keine individuellen Vertragsdaten besprechen und Anliegen klären können, ist eine Klärung hier leider nicht möglich.
Um Ihr Anliegen bezüglich der schleppenden Rechnungserstattung, der ausstehenden Bonuszahlung und Ihrer weiteren Punkte umfassend prüfen zu können nutzen Sie bitte unser Lösungscenter https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne persönlich prüfen und so eine schnelle Klärung herbeiführen.
Viele Grüße
Carina vom Community Management
Die Beratung war hilfreich.
27. Januar 2026
Die problemlose Regulierung
18. März 2026
Eine telefonische Schadensmeldung ist Super
Eine telefonische Schadensmeldung ist Super.
18. März 2026
Wenn man schon eine unangenehme Ermacht hat, kann man die Behandlung bei Signal Iduna nur als „Desaster“ bezeichnen
Wenn man schon eine unangenehme Erfahrung gemacht hat (unglücklicher Auffahrunfall möchte man betreut und unterstützt werden. Formale Abwicklung auf letzte Minute und sichtliches Desinteresse, trotz langjähriger Mitgliedschaften in Vielzahl von Signal-Versicherungen sind eine absolute Enttäuschung!Statt auf Werkstattbindung zu verzichten (, die nicht bekannt war) oder einen Kompromiss zu suchen, wird ohne Rücksicht auf Verluste mit maximaler Bestrafung abgerechnet.
18. März 2026
Antwort von SIGNAL IDUNA
Hallo Thiemann, Michael, Dr. Ing,
vielen Dank für Ihre offene und ausführliche Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie nach einem so unangenehmen Ereignis, wie einem Auffahrunfall, eine enttäuschende Erfahrung machen mussten. Ihr Gefühl, trotz langjähriger Mitgliedschaften bei uns Desinteresse und mangelnde Unterstützung erfahren zu haben, nehmen wir sehr ernst.
Es ist uns ein großes Anliegen, unsere Kundinnen und Kunden, insbesondere in einer schwierigen Situation nach einem Schadenfall, bestmöglich zu betreuen und zu unterstützen. Wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, tut uns das leid.
Die Abwicklung von Schadenfällen und die Berücksichtigung vertraglicher Details, wie beispielsweise einer Werkstattbindung, erfolgen stets auf Basis der individuellen Vereinbarungen und Konditionen. Wir verstehen jedoch, dass die daraus resultierenden Entscheidungen im Einzelfall als frustrierend empfunden werden können und ein Kompromiss wünschenswert ist.
Da Ihre Bewertung sehr konkrete Aspekte Ihres Schadenfalls und Ihrer Vertragsbeziehung betrifft, können wir diese auf einer öffentlichen Plattform aus Datenschutzgründen leider nicht detailliert besprechen oder individuelle Lösungen anbieten.
Wir möchten Sie daher bitten, sich über unser Lösungscenter https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form zu melden.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue zu uns sehr und möchten die Umstände Ihres Falles gerne persönlich prüfen und eine Klärung herbeiführen.
Viele Grüße
Carina vom Community Management
Signal Iduna PKV - Miese Leistungen, Dramatische Beitragssteigerungen
Ich bin der seit 2010 PKV-Kunde der Signal Iduna Krankenversicherung a.G. 15 Jahre habe ich keinen bis sehr wenig Leistungen in Anspruch genommen. Trotzdem hat die S.I. PKV jedes Jahr, mitunter sehr kräftig, an der Preisschraube gedreht. Ich zahle mittlerweile den doppelten Beitrag. OK, das sollte Jedermann sollte klar sein, dass die PKV in späteren Jahren sehr teuer wird und im Alter zum Armutsrisiko wird. Ich hatte damals eine informierte Entscheidung, daher OK. Was mich jedoch maßlos AUFREGT: Ich habe September 2025 eine Thrombose erlitten und muß seither zur Therapie Thrombosestrümpfe tragen. Ich habe mir einige bestellt, da ich Consultant bin manchmal mehre Tage unterwegs bin. Klassische Hilfsmittel würde man denken, man ist ja zumindest Premium versichert würde man denken. FALSCH gedacht. Die letzte Rechnung wurde mir abgelehnt, mit der Begründung sie wären laut Kleingedruckten im Vertrag nur dazu verpflichtet 1 Strumpfhose alle 3 Jahre zu bezahlen. Vergleich dazu GKV: 1 Strumpfhose alle 6 Monate. Man ist also bei der Signal Iduna schlechter als bei der GKV versichert. Also nicht nur Armutsrisiko im Alter, auch super schlechte Leistungen. Mein Tarif heisst übrigens Komfort-Plus1, das ist der absolute Hohn. Ich kann jedem PKV Interessierten nur raten: Niemals bei der Signal Iduna PKV abzuschließen. Diese Versicherung ist der falsche Partner und versichert unter den Leistungen der GKV.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SIGNAL IDUNA
Hallo Georg Gruber,
vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Bewertung.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie als langjähriger Kunde von uns so unzufrieden sind und das Gefühl haben, dass die Leistungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen und die Beitragsentwicklung Sie belastet.
Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Beitragssteigerungen, die Sie über die Jahre erlebt haben. Die Anpassung der Beiträge in der privaten Krankenversicherung ist ein komplexer Vorgang, der unter anderem durch medizinischen Fortschritt, steigende Gesundheitskosten und gesetzliche Vorgaben beeinflusst wird. Dennoch können wir nachvollziehen, dass dies eine erhebliche Belastung darstellen kann.
Besonders bedauern wir Ihre negativen Erfahrungen im Zusammenhang mit der Erstattung der Thrombosestrümpfe und Ihr Gefühl, unterversichert zu sein. Entscheidungen über Leistungsansprüche basieren immer auf den individuellen vertraglichen Vereinbarungen und den zugrundeliegenden Versicherungsbedingungen. Wir verstehen, dass dies in Ihrem speziellen Fall zu Enttäuschung geführt hat.
Da Ihre Bewertung konkrete Vertragsdetails und einen spezifischen Leistungsfall betrifft, können wir dies auf einer öffentlichen Plattform aus Datenschutzgründen leider nicht im Detail erörtern oder eine individuelle Lösung anbieten.
Wir möchten Sie daher dringend bitten, sich über unser Lösungscenter https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form zu melden. Nur so können wir Ihr Anliegen, sowie die zugrundeliegenden Bedingungen Ihres Tarifs umfassend prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen suchen, um Ihre Situation zu verbessern und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Viele Grüße
Carina vom Community Management
So funktioniert Trustpilot
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