Shark Clean DE Bewertungen 

Top! Funktioniert einwandfrei

Meine Erfahrung mit SharkNinja war äußerst enttäuschend.

Ich habe das Produkt direkt über die Website von SharkNinja gekauft. Nachdem ich einen Herstellungsfehler festgestellt hatte, habe ich den Garantieprozess genau nach den Anweisungen des Kundenservice befolgt. Während eines Telefonats wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass der gesamte Vorgang innerhalb von etwa einer Woche abgeschlossen sein würde.

Davon war jedoch nichts zu sehen. Allein die Erstellung des Rücksendeetiketts hat bereits eine Woche gedauert – und ich habe es nur erhalten, nachdem ich selbst erneut nachfragen musste, was mit meinem Fall passiert. Hätte ich mich nicht gemeldet, hätte ich vermutlich noch länger auf das Rücksendeetikett gewartet.

Nachdem meine Rücksendung bei SharkNinja eingegangen war, wurde mir erneut zugesichert, dass das Austauschgerät innerhalb von 2 bis 4 Tagen versendet wird. Auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten. Bis heute habe ich weder das Ersatzgerät erhalten noch eine nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung.

Dieser Garantiefall dauert mittlerweile fast einen Monat – für den Austausch eines neuen, mangelhaften Produkts ist das aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.

Fehler können jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist jedoch, wie mit den Kunden umgegangen wird, wenn Probleme auftreten. In meinem Fall wurden zugesagte Fristen mehrfach nicht eingehalten, der Garantieprozess hat sich unnötig in die Länge gezogen und der Kundenservice entspricht in keiner Weise den Erwartungen, die man an eine Marke wie SharkNinja haben sollte.

Solange dieser Fall nicht vollständig und zufriedenstellend gelöst ist, werde ich keine Produkte mehr bei SharkNinja kaufen und kann einen Direktkauf über die Website des Unternehmens ausdrücklich nicht empfehlen.

Der Kundenservice behauptet öffentlich, dass meine Bestellung zugestellt wurde. Das stimmt nicht – ich habe das Paket niemals erhalten. Bis heute wurde mir kein einziger Zustellnachweis vorgelegt. Wenn die Lieferung tatsächlich erfolgt sein soll, dann zeigen Sie bitte den unterschriebenen Zustellnachweis, die Lieferadresse oder ein Zustellfoto. Statt mir zu helfen, behaupten Sie einfach, das Paket sei angekommen. Der Fall wurde bereits an PayPal gemeldet. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

Die Qualität ist wirklich top, sehr schnelle Lieferung und gutes Preis-/Leistungsverhältnis

Lieferung, Verpackung, Leistung des Gerätes... Alles wunderbar

Ich bin soooo zufrieden. Der Akku hält, er saugt die Hundehaare weg. Prima!!!

Ich hätte nie gedacht, dass sich ein Garantiefall so entwickeln kann.

Mein Shark Stratos ist plötzlich ausgefallen (vermutlich Motorschaden). Nachdem ich bereits selbst alle Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hatte, kontaktierte ich den Kundenservice. Zunächst lief alles vielversprechend: Nach kurzer Zeit wurde mir ein neues Kopfteil zugeschickt.

Dieses hatte allerdings überhaupt keine Saugleistung. Ich habe alles überprüft, das komplette Teil auseinandergebaut und mit meinem ursprünglichen Kopfteil verglichen. Es fehlte nichts, trotzdem funktionierte es nicht. Auf der Shark-Webseite wird man bei genau diesem Problem direkt an den Kundenservice verwiesen.

Danach begann ein einwöchiges Hin und Her per E-Mail. Schließlich wurde mir ein komplett neuer Staubsauger zugesagt.

Dann stellte ich fest, dass für die Ersatzlieferung plötzlich eine völlig fremde Adresse in einer anderen Stadt hinterlegt war. Eine Adresse, mit der ich absolut nichts zu tun habe. Nachdem ich den Kundenservice darauf hingewiesen hatte, wurde mir zwar mitgeteilt, dass die Adresse geändert wurde. Gleichzeitig bekam ich aber den Hinweis, ich solle künftig darauf achten, meine Adresse korrekt anzugeben. Das hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht. Ich hatte meine richtige Adresse angegeben. Der Fehler lag offensichtlich nicht bei mir. Trotzdem wurde mir indirekt die Verantwortung zugeschoben.

Damit war die Sache aber noch nicht erledigt. Die Bestellung blieb tagelang auf „Bestellung aufgegeben“. Erst als ich selbst telefonisch nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung intern gar nicht freigegeben worden war. Ohne meinen Anruf hätte ich vermutlich noch länger gewartet.

Als der Versand dann endlich freigegeben wurde, erhielt ich kurz darauf die DHL-Benachrichtigung. Und direkt der nächste Fehler: In der Lieferadresse stehen nur mein Name, die Postleitzahl und der Ort. Die Straße fehlt komplett. Da dies ausgerechnet am Wochenende aufgefallen ist, kann ich den Kundenservice wieder nicht erreichen. Ich muss also erneut warten und befürchte inzwischen, dass sich die Lieferung noch weiter verzögert und ich am Ende über einen Monat ohne Staubsauger sein werde.

Das Ergebnis: Seit vier Wochen habe ich keinen funktionierenden Staubsauger. Ich lebe mit zwei Katzen und bin auf einen Staubsauger täglich angewiesen. Vier Wochen ohne funktionierendes Gerät sind schlicht nicht akzeptabel. Was mich besonders ärgert, ist, dass die lange Wartezeit nicht durch den Defekt selbst entstanden ist, sondern durch eine Kette von Fehlern im Kundenservice: ein unbrauchbares Ersatzteil, eine völlig falsche Lieferadresse, eine intern nicht freigegebene Bestellung und jetzt erneut eine fehlerhafte Anschrift.

Ich habe Verständnis dafür, dass überall einmal Fehler passieren können. Aber ich habe kein Verständnis dafür, wenn sich Fehler immer weiter häufen und ich jedes Mal selbst hinterhertelefonieren oder schreiben muss, damit überhaupt etwas passiert. Ich kann beim besten Willen nicht nachvollziehen, wie so viele vermeidbare Fehler in einem einzigen Garantiefall passieren können.

Nach vier Wochen ohne Staubsauger und ohne zu wissen, wann ich endlich einen funktionierenden Ersatz erhalte, bin ich einfach nur noch enttäuscht. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr erwartet. Aus diesem Grund kann ich Shark derzeit leider nicht weiterempfehlen. Nicht wegen des Produkts selbst, sondern wegen eines Kundenservices, der einen einfachen Garantiefall unnötig kompliziert gemacht und sich durch vermeidbare Fehler über Wochen hingezogen hat.

Die Bestellung ist unkomplizirt.
Lieferung war vollständig und zügig.Die Anwendung selbsterklärend. Man muss etwas länger auf den Knopf der Fernbedienung drücken halten bis es angeht. Es funktioniert einwandfrei.
Meine Erfahrung nach 37 Mal Anwendung:
die Haut sieht gut aus- Wunder kann man nicht erwarten.

Perfekte, schnelle und sehr angenehme Abwicklung der Bestellung. Ware ist top

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung.

Mittlerweile bin ich wirklich genervt von diesem Kundenservice. Seit mehreren Wochen versuche ich, ein Problem mit meinem Staubsauger beziehungsweise dem zugesagten Ersatzgerät zu klären. Trotz mehrfacher Kontakte und einer ausdrücklich telefonisch mitgeteilten Adressänderung wurde das Ersatzgerät an meine alte Adresse versendet.

Wie zu erwarten war, konnte das Paket dort nicht zugestellt werden und ging zurück an das Lager. Besonders ärgerlich ist, dass dieser Fehler vermeidbar gewesen wäre. Statt einer schnellen Lösung folgten weitere Rückfragen, Missverständnisse und eine insgesamt sehr unklare Kommunikation.

Ich habe selten erlebt, dass sich die Bearbeitung eines so einfachen Anliegens über Wochen hinzieht. Das Verständnis für Kundenanliegen scheint leider zu fehlen, und die internen Abläufe wirken wenig organisiert.

Das Ergebnis: Seit Wochen warte ich auf mein Ersatzgerät und muss meine Wohnung in der Zwischenzeit mit einem Handfeger sauber halten. Für mich ist das weder ein akzeptabler Service noch ein angemessener Umgang mit Kunden.

Ein Albtraum - der Kauf eines Shark-Staubsaugers!!!
Ein neues Gerät sollte eigentlich ohne Probleme funktionieren. Dieser Staubsauger aber nicht, so das auch der Tausch eines neuen Akkus nicht das Arbeiten
ermöglichte. Zwischen Kaufdatum und Retoure des Shark-Staubsaugers vergingen nach vielen Kontakten
mit dem Kundenservices 44 Tage, ohne das Gerät nutzen zu können, Nur Ärger und ein hoher Aufwand!!!

Ich bin mit meinem neuen Gerät von Shark absolut zufrieden. Die Qualität und die Saugleistung haben mich sofort überzeugt – der Haushalt erledigt sich damit fast von selbst. 🦈✨
Auch das Design und die Handhabung sind durchdacht und sehr benutzerfreundlich. 🧹💨 Die Lieferung war schnell und alles kam sicher verpackt bei mir an. Kann die Marke definitiv weiterempfehlen, wenn man auf der Suche nach zuverlässiger Technik für Zuhause ist! 😊🙌✅

Leider Produkte nicht so gut wie gedacht

Alles Super, Lieferung reibungslos, Bestellung auch super
Der Staubsauger ist mega

Habe den Staubsauger ( Akku )
Super gut

Toller Akkustaubsauger mit automatischer Entleerung. Akkuleistung top. Kundendienst auch top. Nach einer Reklamation einer Bürstenrolle, die zu der Zeit nicht als Ersatz lieferbar war wurde das komplette Gerät unkompliziert umgetauscht. Besser geht's nicht. Seitdem hatten wir keine Probleme mehr mit dem Gerät.

Leider war mir sehr schwer zu bedienen, da auf Knie ganze Zeit krabbeln müsste.

Lieferung pünktlich, alles dabei. Gerät funktioniert.

⭐☆☆☆☆

Sehr enttäuschender Kundenservice. Meine Retoure wurde vor über einem Monat zugestellt, dennoch habe ich bis heute weder eine Rückerstattung erhalten noch eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungsstand bekommen. Mehrfache Nachfragen blieben ohne zufriedenstellende Lösung. Ich kann weder das Produkt noch den Kundenservice empfehlen.

Lieferung war ok aber das Gerät ein Desaster. Keine Räder drunter, Kabel und Schlauch zu kurz, die Düsen zogen kaum bis kein Wasser aus dem Stoff. Man musste auf allen vieren krabbeln....