Schleswig-Holstein Netz GmbHBewertungen 

Null Sterne sind noch zuviel.
Wir produzieren seit 15 Monaten mit einer PV- Anlage Strom. Immer noch keine Vergütung. Es kommen immer wieder neue Fragen auf und wenn alles beantwortet ist geht es von vorne los.
Ich denke ich gehe damit zur Presse. Mal sehen was die Zeitung daraus macht.

Telefonische Kontaktaufnahme nur über Impressium.

Es ist nur eine simple Frage, die ich gestellt habe. Das erste Mal am 21.11.2023 und dann noch einmal am 31.12.2023. Die automatisierte Antwort lautete jeweils:
"Ihre E-Mail haben wir erhalten. Vielen Dank dafür.
Es liegt uns viel daran, Ihre Anfrage zeitnah zu klären.
Da wir Ihr Anliegen mit der entsprechenden Sorgfalt bearbeiten möchten, bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Für Ihr Verständnis bedanken wir uns"
Bisher nix weiter geschehen.
Was kann man da machen?

Telefonansprechpartner kommen mir so vor, als ob sie die Energiewende auf Anweisung boykottieren sollen.
Bei Anschriften kann Anlage plötzlich nicht gefunden werden. Am Telefon schon zehnmal gefunden.
Weil ich diese Veralberung satt habe, musste ich an meine Anwältin übergeben.

auch SH-Netz - auch PV-Anlage
Wie schon von KR geschrieben, geht es auch bei mir nicht voran. Auf E-Mails bekomme ich gar keine Antwort, erst nachdem ich heute mal aus dem Impressum Vorstände in den E-Mail-Verteiler mit aufgenommen habe, kam zumindest vom Sachbearbeiter der Hinweis zur Priorisierung. Mal schauen, ob jemand vom Vorstand antwortet ;-)
Ich habe eine zweiwöchige Frist gesetzt um einen verbindlichen Termin zu erhalten. Danach muss ich wohl meine Anwältin um ein Schreiben bemühen...

Dann Mal der zweite Teil:
Nach meine E-Mail kam etwas Bewegung in die Sache. Von der üblichen "mit Prio weitergeleitet" abgesehen, erhielt ich zeitnah eine geschützte pdf.
Diese konnte ich schon mal mit meinen vorhandenen Vorgangsnummern nicht öffnen. Und da scheint auch das Problem zu liegen: Ich habe inzwischen mindestens 3 Vertragskonten mit entsprechenden Vorgangsnummern aber sie scheinen nicht miteinander verknüpft zu sein.
Dann mal den Chat-Bot ertragen und eine Chat-Mitarbeiterin bekommen, die mir dann auch relativ schnell mit dem Öffnen helfen konnte. Der Inhalt war allerdings überraschend: Es fehlen noch Informationen, wir haben aber Ihre Telefonnummer nicht? (Natürlich steht eine Telefonnummer in meinem Antrag.) Keine Durchwahl, kein Ansprechpartner...
Egal: Nummer nachgetragen und auch direkt mal angerufen. Auch hier war der Mitarbeiter sehr engagiert und konnte irgendwie meine Anlage zuordnen. Er meinte aber er könne mir die Vorgangsnummer nur per Post schicken. 7 Tage später erneut eine E-Mail an den Verteiler geschickt da nichts eingetroffen war. Am nächsten Tag hatte ich dann ein Schreiben im Briefkasten - Nordbrief-Stempel vom Vortag. Darin lediglich die Vorgangsnummer jedoch nichts zu meinem Fertigstellungstermin.
Da die Frist nun abgelaufen ist, gebe ich das an eine Kanzlei in Eckernförde weiter. Bin gespannt ob die so etwas überhaupt behandeln ;-)

Und der vermutlich letzte Eintrag!
Nun habe ich bereits den gesamten Verlauf an einen Anwalt übergeben und da sehe ich heute per Zufall, dass die Einspeisevergütung pünktlich zum Ende der Frist auf meinem Konto gelandet ist. Allerdings bis dato noch kein Schreiben per Post oder E-Mail.
Na was solls. Anwalt angeschrieben, dass sich alles in Wohlgefallen aufgelöst hat, aber wenn ich Pech habe und er schon ein Schreiben aufgesetzt hatte, wird mir das wohl noch in Rechnung gestellt. Mal abwarten.

Ich habe meine Bewertung um ein Sternchen erhöht, da ich zumindest im Chat und am Telefon freundliche und engagierte Mitarbeiter angetroffen habe ;-)

Seit 2022 betreibe ich privat eine PV Anlage. Diese wurde auch inkl. sämtlicher Unterlagen in 09/22 bei der SH Netz AG angemeldet. Bisher ist es trotz mehrfacher Telefonate und Mails nicht geschehen. Der Antrag etc ist noch nicht bearbeitet. Jedes mal wird man vertröstete das es priorisiert wird und nichts geschieht. Zuletzt wurden meine Daten aufgrund einer Systemumstellung nicht gefunden. Somit habe ich noch keine Vergütung oder Abrechnung erhalten. Ein weiteres Problem ist dass ich meine Steuererklärung abgeben muss und ich gar keine Unterlagen habe.
Wer einen Tip für mich hat wo ich mich beschwere kann, stehe dem offen gegenüber.

Unsagbar schlechter Service . Der einzige Lichtblick ist der Schadenstrupp , der schnell und effizient arbeitet.
Auf Schreiben zur Anzeige von Schäden an Elektrogeräten , die vom Netzbetreiber verschuldet , wird gar nicht erst geantwortet. Die Hotline ist ein Witz . Blockt sie doch jeden Kontakt zu den s.g. Fachbereichen ab . Auch ist scheinbar kein Abteilungsleiter verfügbar. Hätte dieser Betrieb nicht die Monopolstellung , wären sie längst insolvent. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.

Wir haben seit August 23 eine Kaskadenschaltung, eingebaut durch SH-Netz. SH-Netz ist nicht in der Lage die Zählerstände korrekt zu berechnen und an den Stromlieferanten weiter zu geben. Falsche Zähler, falsche Zählerstände. Keine Reaktion auf Email mit bitte auf Korrektur, auf telefonische Anfrage auch keine Reaktion. Jetzt kommt eine viel zu hohe Rechnung vom Stromlieferanten, die akzeptieren die Zählerstände nur von SH-Netz auch wenn die nachweislich falsch sind.

Selten so ein Chaos erlebt. Die rechte Hand weiss nicht was die Linke tut.

Man wartet Ewigkeiten (aktuell bin ich bei 30 Minuten) in der Hotline mit der Ansage, dass der nächste MA gleich zur Verfügung stehen würde.
Wenn man den Support bewerten will, geht das nur via Sprache. Warum? In der Navigation davor klappt das auch mit Tasteneingabe. In Zeiten von KI will ich meine Stimme an niemanden geben

Seit dem meine PV-Anlage zum 01.01.23 in Betrieb gegangen ist und bei der SH-netz zum 07.06.23 registriert wurde, sollte ich eine regelmäßige Zahlung erhalten. Nach monatlichem Nachfragen hat man es bis heute 22.12.23 nicht geschafft, eine Zahlung zu veranlassen und vertröstete mich auf die Jahresabrechnung 01.2024. Nur Callcenter-Bearbeitung, völlig dilettantisch. Unterlagen gehen intern verloren, Mails kommen nicht an - selbst nach Eingangsbestätigungen. Wie soll so die deutsche Wirtschaft noch funktionieren?

Was ist NICHT schiefgegangen...... Nach Montage meiner PV- Anlage mit entsprechenden Unterlagen inkl. Inbetriebnahmeprotokoll musste ich drei mal meinen Zählerstand übermitteln, der natürlich nicht mehr mit der Inbetriebnahme übereinstimmen konnte (schließlich verbrauche ich ja Strom).
Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Daten überprüfen solle, dabei habe ich festgestellt, dass meine PV-Leitung zu hoch angesetzt wurde, die geänderten Daten vom Marktstammdatenregister wurden von S-H Netz AG nicht übernommen.
Nicht nur, dass man sich mit Bürokraten rumschlagen muss, dazu kommen unfähige Mitarbeiter bei der S-H Netz AG.
Der eine Stern ist für die freundlichen Mitarbeiterin, mit der ich telefoniert habe.

Wie jedes Jahr bekommen wir nach Ablesung des Stromzählers unseres Anbieters, die nochmalige Aufforderung der Ablesung von s-h Netz.
Ganz einfach online über Kundenportal oder den einmaligen Zugang mit QR Code. Leider funktioniert nichts mehr, wenn angezeigt wird, dass es Unstimmigkeiten der Ablesezahl gibt, die (komischerweise) noch gar nicht eingegeben wurde.
Jeglicher Versuch S-h Netz zu erreichen oder den Zählerstand einzugeben, geschweige denn, den Ort für die Eingabe zu finden, schlägt fehl.
Zum Dank für die viele verschwendete Zeit, wird man beim sogenannten Service, nach Sekunden weggedrückt.
Bin super sauer 😡 zumal die zusätzliche Ablesung nicht freiwillig ist.

Seit September 2022 habe ich eine 10kwp Solaranlage auf dem Dach. Von Zählerwechsel keine Spur. 1 Stunde in der Hotline-Warteschleife und am Ende nur widersprüchliche "Abwimmel" Auskünfte bekommen. Angeblich fehlt das E.8 Inbetriebsetzungsprotokoll. Laut Auskunft meines Installateurs soll dieses Protokoll aber erst nach dem Zählertausch erstellt werden. Was denn nun?
Da bleibt man fassungslos zurück...

Ende Juli 23 wurde meine Solaranlage auf dem Hausdach von der Firma betriebsbereit installiert und die entsprechenden Anmeldungen vorgenommen. Nach drei Wochen die erste (standardisierte) E-mail. Die Einspeisezusage erfolgte dann Anfang November 23, für eine Zählersetzung habe ich bis heute noch nicht einmal einen Termin. Diese Arbeitsgeschwindigkeit ist schlicht eine bodenlose Frechheit.

Seit März 2023 bemühe ich mich von SH netz eine Abrechnung für in 2022 eingespeisten Strom zu bekommen.Trotz mehrfacher Anmahnung einer Abrechnung per Telefon und Mail und der Versicherung seitens SH netz, man kümmere sich, passiert absolut nichts. Versteht sich von selbst, dass auch für 2023 noch keinerlei Abrechnung vorliegt.

Absoluter Saftladen, unfähige und unwillige Mitarbeiter im Bereich Kundenservice. Mitdenken: Fehlanzeige.
Unterstützung: nicht vorhanden.

Leider kann man als Kunde im Bereich PV-Anlage-Einspeisevergütung keinen anderen Anbieter wählen.

Man erkennt, dass NordNetz zu EON gehört. Dort ist der Support ebenfalls unterirdisch.

Seit Januar 2023 ist meine PV-Anlage in Betrieb gegangen. Alle Unterlagen sind seit Monaten vorhanden, aber es wird keine Vergütung bezahlt. Schreiben werden auch nach 10 Wochen nicht beantwortet. Vollkatastrophe!!!!
Hier muss Politik kurzfristig handeln.

Bei der Inbetriebnahme unserer PV-Dachanlage im Januar 2022 lief es gut, ohne jeden Grund für Beanstandungen. Im Dezember 2022 kam die Wärmepumpe dazu. Seit dem unser Versorger nun auch Wärmestrom anbietet der deutlich günstiger ist, als üblicher Hausstrom, haben wir im Juni diesen Jahres unsere Zählung auf eine Kaskadenschaltung umbauen lassen, um zum einen den eigenen PV-Strom auch für die WP nutzen zu können und zum anderen am Ende Geld durch günstigeren Wärmestrom sparen zu können. Was fehlt, ist der Zähler. In der Annahme, die Elektriker verstehen ihren Job und haben die Schaltung richtig vorbereitet, sollte es doch nun einfach sein, einen zweiten Zähler einzubauen. Über den Sommer hat mich das Thema nicht weiter interessiert. Die WP lief nicht und der Hausstrombedarf wurde überwiegend durch die PV-Anlage sichergestellt. Aber mittlerweile sieht es anders aus. Ich empfinde das Nichtstun der Netz-AG mittlerweile als aktiven Boykott an der Energiewende. Die Netz-AG ist überwiegend im Eigentum der Kommunen in SH und damit eine öffentliche Gesellschaft, der man doch zutrauen sollte, die politischen Vorgaben auch in der Praxis umzusetzen. Dem ist offensichtlich nicht so.

Nach einem Spannungsabfall (nach anmachen des Ofens flackerte die
Beleuchtung) und Anruf bei SHNetz , war innerhalb einer halben Stunde jemand da, eine weitere Stunde später rückte ein Bautrupp mit Minbagger an Sie buddelten von 9 Uhr abends bis 4 Uhr morgens und erneuerten für ein
4-Familienhaus auf ein paar Metern die Hauptstromleitung. Das alles am 3.10. Bei Sch... Wetter.
Respekt und vielen Dank dem Team von Herrn F. W. von SHNetz
Grüße aus 25770 von Familie K.