Schleswig-Holstein Netz GmbH Bewertungen 

Ich habe vier Anträge bei der SH-Netz laufen. Zwei Stromzähler wurden da abgegeben. Einer ist mittlerweile inaktiv, der zwei ????
Leistungserhöhung des Hausanschluss wird auch nicht bearbeitet. Die Anmeldung/ Einspeisung der PV - Anlage bekommen die auch nicht hin, obwohl der richtige Stromzähler vorhanden ist. Auf Mails wird nicht geantwortet, telefonieren bringt auch nichts. Einfach nur zum …..

Kundenservice null, Portal geht nicht (Server nicht erreichbar) seit Tagen usw.
Wenn ich mein BKW nicht melden kann, weil deren Amateur-EDV nicht läuft, ist das "Annahmeverzug" (BGB §293) und ich kümmere mich nicht weiter darum, denn ich habe die Zumutbarkeitsgrenze überschritten (eine Woche vergebliche Versuche).

Ein Glück braucht man im nächsten Jahr den Netzbetreiber gar nicht mehr bei "Bagatellinstallationen" (800 Watt) infomieren, dann muss man sich mit unprofessionellen Dienstleistern auch nicht mehr beschäftigen.

SECHS SETZEN!

Am 08.Mai hatte ich einen teilweisen Stromausfall im Hause, wie sich herausstellte durch mangelhaften Anschluß am neuen Zähler. Die Rechnung des Elektrikerbetriebes mit Beweisfotos habe ich weitergeleitet und Aufforderung der Zahlung, aber bis heute 01.Aug. keinerlei Antwort. Leider kann man sich den Netzbetreiber nicht aussuchen, aber ich lasse die nicht mehr in's Haus.

Arbeitsverweigerung SH Netz AG?!
Im April 2023 haben die Zulassung unserer Fotovoltaikanlage bei der NETZ AG beantragt. Anfang Mai 2023 wurde die Bearbeitung aufgenommen, Ende Juni die Betreiberbestätigung zum Gegenzeichnen gemailt. Die neue Bearbeitungszeit zum Wechsel des Zählers beträgt nun wieder 8 Wochen.
SH Netz AG reagiert grundsätzlich nicht, in Telefonaten wurde mir lediglich jedes Mal mitgeteilt, dass dieser Vorgang in der "Fachabteilung" in Arbeit sei.
Ich habe in den zahlreichen Telefonaten keinen kompetenten Bearbeiter gefunden, die Unterlagen sind mal Komplet vorhanden, mal unvollständig.
Einfach nur traurig!

Absolut unzureichender Kundenservice. Telefonanrufe über die Servicenummer werde nicht angenommen oder gänzlich abgeblockt. Mails über die Kundenseite werden dahingehend beantwortet, dass man versucht hätte, mich zu erreichen (was nachweislich die Unwahrheit ist) und man die Servicenummer anrufen solle (s.oben). Ich werde mich bei der Bundesnetzagentur über diese Unternehmen massiv beschweren.

Wie alle Vorredner hier ... unfassbar. Man wartet monatelang , nichts passiert, man verliert Geld und noch mehr Geld, weil nichts passiert und jeder Kommunikationsversuch wird abgeblockt. Lizenz entziehen!!!

Seit Januar 2023 habe ich eine vertragliche Änderung bei der NETZ AG beantragt. Auf meine Schreiben wird von Seiten der
SH Netz AG grundsätzlich nicht reagiert, in Telefonaten wurde mir lediglich jedes Mal mitgeteilt, dass dieser Vorgang in der "Fachabteilung" in Arbeit sei.
Ich habe in den zahlreichen Telefonaten keinen kompetenten Bearbeiter gefunden

Seit dem 16.4. liegen der SH-Netz alle Dokumente und Unterlagen vor. Dennoch wird mein Zähler nicht getauscht und ich kann meine PV-Anlage nicht einschalten. Von der Hotline bekomme ich offensichtlich keine korrekten oder verlässlichen Antworten. Der Auftrag zum Zählertausch war bei einem Anruf angeblich am 24. April erfolgt. Bei einem späteren Anruf dann angeblich erst am 26. Juni! Inzwischen ist der Tausch noch gar nicht beauftauftragt worden, da die Dokumente noch eingehend geprüft werden müssen. Wann das passieren soll, kann nicht abgeschätzt werden. Der Bearbeitungsstand wird also tendenziell immer schlechter. Der Stand des Verfahrens ist bei jedem Anruf ein anderer. Ob die gelieferten Dokumente tatsächlich im Datensystem der SH-Netz hochgeladen wurden, bleibt zweifelhaft, wie auch andere Bewerter in diesem Portal berichten. Es hat den Anschein, dass einem nur Märchen von der Hotline erzählt werden und das Datensystem ein komplettes Chaos ist. E-Mails werden generell nicht beantwortet und auch Briefe nicht, womit man keine belastbaren Aussagen in die Hand bekommt. Vom ansässigen Elektrobetrieb wird auch von unendlich langsamen Prozessen berichtet und weiter steigenden Verzögerungen. Ich bedauere langsam die Installation einer PV-Anlage. Ein Punkt als Score ist sehr schmeichelhaft als Bewertung der SH-Netz AG. Es ist erstaunlich, dass die Politik tatenlos diesem Totalversagen zusieht.

Ich speise seit dem 01.08.2022 Strom von meiner PV-Anlage ein. Bis heute, d.h. seit 11 Monaten habe ich keine Einspeisevergütung erhalten. Die Mitarbeiter haben zwar telefonisch bestätigt, dass alles erforderliche vorliegt, mehr ist bis heute nicht geschehen. Es erfolgt keine Beantwortung von EMails und auch nicht von telefonischen Anfragen.

Seit März ist meine PV-Anlage auf dem Dach und die SH-Netz schafft es nicht, meinen alten Zähler auszutauschen, da dieser bei Einspeisung rückwärts laufen würde, darf ich meine Anlage seit März nicht in Betrieb nehmen. Termine werden nicht eingehalten, Techniker kommen mit völlig falschen Aufträgen. Über die Erreichbarkeit und mangelnde Unterstützung der Hotline brauchen wir gar nicht erst reden. Ich habe es öfter gehabt, dass nach einer halben Stunde Wartezeit und Schilderung meines Problems, einfach aufgelegt wurde.
Ich prüfe jetzt juristische Schritte, es ist eine Schande!!!

Service ist gleich null anzusehen, Anschreiben für den Auftrag zur Auswechslung des Hausanschlußkasten(Panzersicherungen) erhalten mit der Bitte um Angabe des gewünschten Wechseltermins.am 3.5.2023 den termin 22.5.2023 angegeben. Keine Bestätigung erhalten.Es passierte nichts am 22.05.2023.
Nachfrage am 24.05.2023 ergab das die Terminanfrage nur dazu diene die Dringlichkeit einschätzen zu können und die Netz AG noch immer sucht welcher Dienstleister hierfür zuständig ist. ein Wechseltermin konnte man mir natürlich nicht mitteilen.Das gleiche wird sich sicher beim Zählerwechsel wiederholen und bei der Inbetriebnahme der Photovolteikanlage sicher auch.Ich denke das ist die masche der SSH-Netzage um die Kunden weiterhin mit überteuerten Stromtarifen abzuzocken.

Der Service, kann man Ihn so beschreiben, ist einfach unterirdisch. Warte seit 6 Wochen auf eine Einspeisezusage für eine fertig installierte Photovoltaik-Anlage. Die Hotline ist kaum erreichbar und wenn man jemanden nach ca. 30 Minuten Wartezeit erreicht, Kompetenz Fehlanzeige.
Es ist wirklich traurig, aber so würde jedes normale Unternehmen in die Insolvenz gehen.
Erschreckend ist, das ein solches Unternehmen dann auch die Energiewende begleiten soll. Mir fehlen in der Tat die Worte für so viel Inkompetenz.

Ich versuche Februar meine Photovoltaikanlage ans Netz zu bringen! Es ist nicht möglich(obwohl seit Ende März alle Unterlagen vorliegen) ein Termin für den Zählerwechsel zu bekommen! Ich habe schon Stunden in der "Servicehotline" zugebracht aber sie kriegen es nicht hin!! Einfach unterirdisch!!

Auch mal einfach den modernen Stromzähler auslesen? Kein Problem Anruf bei SH-Netz und schon geht es in die Hose! Leider war es mir nicht möglich diese PIN zu bekommen und zwar nach dem letzten Anruf bekam ichdie E-Mail, das ich aus datenrechtlichen Gründen keinen Zugriff auf meine Daten bekäme. Die Funktion ist gesperrt! Aber warum schreibt SH-Netz nur ganz anders im Kundenportal? Wer kennt die Antwort?

Sehr langsame Bearbeitung. Ie Herren die unsere Solaranlage abgenommen haben waren super. Die administrative Bearbeitung lässt zu wünschen übrig. Würden wir im Krankenhaus so arbeiten, dann hoffen wir alle gesund zu bleiben

Der nächste Mitarbeiter ist für Sie reserviert. Nach 26 Minuten ist es dann soweit. Nur ist dann keine Stimme auf der anderen Seite, nur zweimal ein Knacken und Ruhe.
Seit mehreren Monaten stehen die Abschläge wieder aus.
Auf eine Anfrage im Februar erhielt ich schon zwei Briefe mit dem Hinweis die Sache sei in der Bearbeitung.
Mein Tip, nehmt euch einen Anwalt. Das hat beim letzten Mal bei mir wenigstens zum Erfolg geführt.
Aber es ist schon sehr traurig, dass sowohl die Führung als auch das Personal den Anforderungen nicht gerecht werden können.

Zählerstand wird ohne besonderen Grund (= Kontrolle) zum Monatsende per 31.03.2023 abgefordert.

OK
Abgelesen
QR Code scannen
Portal leider vom 31.03. - 3.04.23 mittags offline.

Anscheinend kein Aprilscherz, sondern traurige Wahrheit. Technologiestandort Deutschland

Am 2.2.23 zum zweiten Mal Info über rückwirkende Änderungen zugeschickt. Seit Januar 2022 keine Abschläge mehr erhalten!!!! Auf mehrfache Erinnerung per E.Mail mehrfach telefonisch versucht, etwas zu erreichen. Leider erreicht man nie die zuständigen Mitarbeiter, sondern nur äußerst inkompetente Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen, die einem sagen, dass alles in der Fachabteilung liegt und es nach dauern kann, weil ja Jahresanfang ist! SO NICHT! INKOMPETENT BIS ZU DEN HAARSPITZEN!!!! Ich unternehme gleich noch den letzten Versuch vor Ort im Beratungsbüro Henstedt-Ulzburg. Wenn die mir heute nicht gleich weiterhelfen, werde ich einen gerichtlichen Mahnbescheid gegen die Schleswig-Holstein-Netz-AG beantragen!

Nachtrag: Auch auf Nachfrage im Kundenbüro Henstedt-Ulzburg gab es keine Besserung. Es wurde wohl eine interne Mitteilung zur Prüfung, ob man das Anliegen priorisiert bearbeiten könne, an die "Fachabteilung" geschickt. Ob das etwas helfe, konnte nicht gesagt werden. Innerbetriebliche telefonische Kommunikation ist bein dem Laden wohl ein Fremdwort!

INKOMPETENT BIS ZUM LETZTEN MITARBEITER!

Sehr schlechter Service. Schlecht aufgebaute Website. Kontaktaufnahme nur unter Schwierigkeiten möglich.
Einloggen funktioniert nicht. Ich soll ein neues Passwort erstellen. Dafür soll mir eine Mail mit entsprechendem Link an meine Emailadresse geschickt werden. Ich bekomme allerdings keine Mail. Auch nach mehreren Versuche nicht. Den Spam-Orner habe ich gecheckt. Dort sind sie auch nicht gelandet. Live Chat funktioniert nicht. Auch der versprochene Rückruf hat nie stattgefunden. Ich warte noch immer. Zählerstand einzugeben funktioniert nicht. Ich bin sehr unzufrieden mit SH Netz.