Sézane Bewertungen 6.259

Ich habe für meine Hochzeit eine größere Bestellung, die auch Schuhe und Jacken inkludierten, aufgegeben. Leider waren die Jacken viel zu groß und die Stiefel passten nicht. Ich musste also zwei Packete zurückschicken. Eins wurde auch recht schnell registriert, das Zweite nicht. Ich versuche nun schon seit einem Monat meinem Geld hinterherzulaufen, die handschriftliche Nachricht inklusive Bestätigung des Versanddienstleisters DPD, dass ich die Ware zurückgesendet habe, habe ich dort hingeschickt. Jetzt erhielt ich die Rückmeldung, dass ich doch einmal zu dem Laden gehen solle, wo ich die Sendung retourniert hätte, weil das Paket dort verblieben sein könnte. Das ist so eine bodenlose Frechheit! Ich laufe doch jetzt nicht durch meinen Heimatort und frage, ob jemand das Paket gesehen hat. Ich muss arbeiten und habe ein Kind, daher tatsächlich genug zu tun. So einen unverschämten und inkompetenten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Gerade bei den Preisen darf das nicht sein!

Bei Rückerstattung ist wohl absichtlich kompliziert gestaltet, um die Rückzahlung in die Länge zu ziehen. Die Vorgehensweise ist sehr komisch und entspricht nicht der von anderen Online Shops. Bin gespannt wann ich mein Geld zurück bekomme.

Seit dem 18.10. befindet sich die Retoure in Bearbeitung.
Über die angebliche Kontaktmöglichkeiten meldet sich niemand zurück.
Klarna fordert von Kunden die Klärung.
Keine Empfehlung

Keine Ware erhalten
Bezahlt über Paypal.
Hoffe, bekomme Geld zurück
Echt sehr enttäuscht
Kaufe da nicht mehr ein
Außerdem kümmern sie sich nicht darum.
Musste etwas laut werden.
Jetzt ist alles geklärt worden

Mein Paket hat sich seit 8.11 nicht bewegt- habe Sezane geschrieben - keine Rückmeldung...

Sehr schlechte Erfahrung.
Ich habe bei Sézane Kleidung bestellt und die zwei Pakete inklusive der Kleidung zurückgesendet. Die Belege der schweizer Post, dass beide Pakete bei Sézane angekommen und entgegengenommen wurden liegen mir und Sézane vor. Trotzdem wird von Sézane behauptet, dass nur ein Paket bzw. nur ein Teil der Bestellung zurückgesandt worden ist. Das Geld wird mir deswegen nicht retourniert. Ich würde abraten, bei Sézane zu bestellen, viele in meinem Bekanntenkreis haben ähnliche Erfahrungen gemacht. Es scheint, als ob sich Sézane so bereichert bzw. jemand aus dem Lager die Bekleidung für sich behält. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet.

Ich habe am 31.10.2024 meine Ware bestellt und immer noch nicht erhalten!

Ich habe, nachdem ich hier meine Erfahrung niedergeschrieben habe, sofort eine Antwort erhalten. Die Ware habe ich nicht bekommen, aber das Geld. Meine erste Erfahrung mit dieser Marke war leider unglücklich verlaufen...

Ich habe am 2. November 2024 bestellt und per PayPal bezahlt. Die Ware ist am 13. November 2024 noch nicht geliefert, keine Information verfügbar, da das Tracking offenbar hakt oder die Ware tatsächlich so lange "im Transit" ist. Auf Nachfragen keine Reaktion.
Am Tag dieses Posts und nach der 3. E-Mail an Sezane kam endlich Bewegung in das Thema und erstaunlicherweise wurde 1 Tag später das Paket mit DPD zugestellt. Ware einwandfrei, hochwertig und sehr hübsch verpackt, daher erhöhe ich die Sterne.

Katastrophaler Kundenservice
Ich habe bereits mehrmals bei Sezane bestellt, und war eigentlich immer sehr angetan von den Kollektionen. Jetzt musste ich feststellen, dass ein Teil aus Wolle trotz Pflege nach Anleitung im mehrere Zentimeter eingelaufen und nicht mehr tragbar ist. Der Kundenservice erkennt die Reklamation nicht als Qualitätsmangel an mit der Erklärung, es sei nicht nach Anleitung gepflegt worden.
Auch ein Sweatshirt ist nach 3 Wäschen unschön aus der Form gegangen.
Für diese Preise erwarte ich eine hochwertigere Qualität!
Ein Mangel kann natürlich einmal auftreten, aber dieser Umgang mit Kunden ist wirklich enttäuschend!

Ich bin sehr zufrieden. Die Sendung kam schnell an . Ich habe immer Information darüber bekommen und die Ware war ganz toll eingepackt und habe sogar noch eine schöne Einkaufstasche als Geschenk bekommen . Immer gerne wieder !!!

Ich kaufe seit 2 Jahren alles von Sezane, die Kleidung ist interressant und hat gute Qualität, auch meiner Tochter gefällt Sezane.Bei Fragen bekommt man schnell eine freundliche Antwort, auch die Lieferung und Rücksendung klappt gut. 🇫🇷♥️

Ich habe im Frühling den Gaspard Cardigan gekauft - und ich mochte ihn wirklich. Super weich, sehr angenehm zu tragen. Leider hat er schon nach wenigen Malen ein wenig die Form verloren, wurde weiter und kürzer und war nicht wieder ganz in Form zu bringen. Der Sommer kam und ich packte ihn in den Schrank. Nun wird es kühler, ich hatte ihn ein paar mal an und direkt zeigt sich die schlechte Qualität: Er hat total schnell sehr, sehr dünne Stellen bekommen, beim nächsten Tragen wird es wohl erste Löcher geben. Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Der tut nichts - Aussage "ich verstehe, dass Sie nicht glücklich sind". Kurz: Eine Cardigan für über 100 Euro, den ich nach ein paar Mal Tragen wegwerfen kann - nie wieder!

P.S.: Zum Kundendienst hatte ich natürlich vor dieser Bewertung schon Kontakt. Da kommt nichts außer „tut uns Leid, dass Du nicht zufrieden bist“. Einen 15Euro Gutschein könnte man bekommen für ein unbrauchbares Kleidungsstück, das über 100 Euro gekostet hat. Kurz: die Antwort unten von Sezane ist leider Blenderei, es gibt kein Lösungsangebot.

Keine Rückerstattung!!!
Ich habe nun schon zum zweiten Mal das Problem, dass mir bei Rücksendungen ein zurückgesendeter Artikel nicht rückerstattet wird. Beim ersten Mal hat der Kundendienst recht schnell reagiert und sich entschuldigt. Diesmal wird behauptet die Schuhe waren nicht im Rücksendepaket. Es handelt sich um schwere Derby Schuhe und daher sollte es ein leichtes sein, dass anhand des Gewicht des Pakets festzustellen. Wenn ich den Betrag von 170 nicht zurückbekomme, werde ich definitiv rechtliche Schritte setzen und jeden vor einem Einkauf bei diesem Unternehmen warnen. Mir ist das bisher noch nie passiert, dass zurückgesendete Artikel fehlten. Bei dieser Firma gleich zwei Mal hintereinander, das finde ich definitiv merkwürdig.

Der Kundenservice ist sehr zuverlässig und hat alle meine Antworten immer zu meiner vollsten Zufriedenheit und super schnell beantwortet. Die Designs sprechen für sich!

Erstmal sehr komplizierte Abwicklung von Retouren trotz der Bestätigung von warenrücksendung wurde eine schriftliche Reklamation gefordert die gleiche Infos wie bestell nr, sendungs nr und retour nr beinhalten sollte, die bereits im System hinterlegt sein sollten.
Schade, weil ich diese Ware so schön finde jedoch vor weiteren Bestellungen schreckt mich leider das ab.

Jedoch trotz der aufwendigen Abwicklung blieb der Kundenservice ständig im Kontakt und war sehr bemüht die retoure erfolgreich zu bearbeiten. Deshalb auch 4 Sterne anstatt wie ursprünglich 1

Ich habe extra 12 Euro für die Expresslieferung bezahlt. Das war vor 5 Tagen. Die Tasche ist noch immer nicht versendet worden, Geld natürlich schon abgebucht. Extrem ärgerlich. Mal sehen, wann endlich gesendet wird und was als Entschädigung angeboten wird.

Meanwhile the problem was solved with the help of Klarna. I was refunded for the jacket. I will certainly be very careful for the future in ordering and processing returns, maybe always weighing the parcels and taking videos or pictures.

Ich liebe Sezane und die Mode sie macht. Leider sind sie mittlerweile so beliebt dass sie sehr oft von bestohlen werden. Teile werden nicht rückerstattet obwohl sie zurückgeschickt worden sind da sie offensichtlich in Lager verschwinden. Teile werden gegen billige Ware ausgetauscht und an Kunden verschickt. Bisher habe ich immer problemlos solche Fälle mit dem Customer Service gelöst. Jetzt ist mir ein Teil (Jacke, 340 eur) aus einer Rücksendung nicht rückerstattet worden und Sezane weigert sich trotz eidesstattlichen Erklärung meinerseits, die Erstattung zu veranlassen. Ich rate potentielle Kunden davon ab, bei Sezane einzukaufen!

Mittlerweile hat mir auch DPD die Gewichte der zwei Pakete bestätigt. Somit ist es bewiesen, dass ich das Paket was ich erhalten habe mit seinem ganzen Inhalt, außer eine Bluse die mir falsch geliefert wurde und die ich nach Rücksprache mit Sezane separat retourniert habe, an Sezane verschickt habe. Ich habe Sezane erneut angeschrieben mit der Bitte den Fall erneut anzunehmen und lösen. Bin gespannt was sie jetzt antworten.

Your Team has replied that they will check the weights of the inbound and outbound parcels with DPD. I didn’t get any response from them on this issue. I inquired with DPD myself and the information I received from them per mail confirms that I have returned the Terry jacket. I wrote your team again Friday and yesterday and got no reply anymore. If you plan to let this issue like this, I will file a claim with the EU customer protection agency.

Ich habe per Paypal an sezane überwiesen. Eine Woche lang habe ich weder eine Bestellbestätigung erhalten noch etwas anderes und in meinem Kundenkonto stand, dass ich keine Bestellung getätigt hätte. Man kann sezane telefonisch nicht erreichen und ich habe tagelang nur eine automatische E-Mail erhalten. Am 7. Tag habe ich den Käuferschutz bei Paypal eingeschaltet.

Sezane hat dann geantwortet. Und hatte den Artikel schon verschickt. Es lag am Zugang über Apple, dass ich nichts sehen konnte in meinem Kundenkonto.

Ich habe ein Kleid für über 200€ im Juni(!) bestellt. Der Versand hat sich über einen Monat hingezogen, und erst auf mehrmalige Nachfrage inkl. neues Versenden des Artikels ist es bei mir angekommen. Ich habe es als Retoure zurückgeschickt, der Erhalt wurde mir auch bestätigt. Eine Erstattung habe ich über einen Monat später immer noch nicht erhalten. Mittlerweile ärgere ich mich seit 3 Monaten über diese eine Bestellung.
Wenn ich die anderen Bewertungen lese, scheint das kein Einzelfall zu sein. Ich rate davon ab, auch wenn die Werbebilder sehr schön sind - das langwierige Hin- und Her und der teuere Preis sind es nicht wert.

Kleid kaputt geliefert - Rückversand erfolgt mit Wunsch für Ersatz. Da der Kundenservice aber so langsam arbeitet, gab es dann am Schluss doch keines mehr. Ausser Spesen nichts gewesen