Sézane Bewertungen 6.259

Der Versand erfolgt mit DPD, was bei mir dazu geführt hat, dass ich trotz Benachrichtigung über die Paketzustellung drei mal in den DPD-Shop musste, bis mein Paket da war. Hier ist mir schon unbegreiflich, wie Sezane mit einem derartigen Unternehmen zusammenarbeiten kann. Dann war das bestellte Produkt auch noch beschädigt. Es wurde mit dem "Kundenservice" vereinbart, dass ich es zurücksende und den Einlieferungsbeleg direkt an Sezane für die zeitnahe Neuversendung (hohe Dringlichkeit, da Geburtstagsgeschenk) schicke. Das neue Produkt sollte 3-4 Werktage später bei mir eintreffen. Nun 4 Tage nach Einlieferung ist das Produkt noch nicht mal versendet. Ich bekomme noch nicht mal mehr Antwort auf meine Nachfrage zu einer seltsamen Email bzgl. einer angeblichen Rückerstattung. Wenn es sich nicht um ein Geschenk gehandelt hätte, hätte ich schon längst die komplette Bestellung storniert.

Response to the Sezane response:
I haven't received any further response and I still haven't received a notification that the product is one the way. Once again empty words...
Also, how ironic that I shouldn't hesitate to reach out again, but then no one bothers to answer...

Echt hochqualitative Produkte zu einem angemessenen Preis. Ab und zu sind manche Sachen jedoch etwas zu teuer für die gebotene Qualität, aber insgesamt bietet der Shop überwiegend sehr schöne Artikel. Der Kundenservice ist top, und auch die Rückgabe funktioniert einwandfrei.

Größentabelle stimmt nicht wirklich gut, oft fallen die Artikel zwei Nummern größer (was zu unnötigen Retouren führt. Ideal wäre auch die Modelgröße und ihre Maße anzugeben und dazu zu schreiben was für eine Größe das Model trägt, das hilft einzuschätzen welche Größe man selbst benötigt) Und manchmal sind die Produkte leider zu schnell ausverkauft – das hat seine Vor- und Nachteile. Besonders gut finde ich aber das Marketing: Es ist genau richtig, ab und zu Produkte zu verschenken, um Bestellungen anzuregen. Super gemacht, weiter so!

Ich bestelle hier mittlerweile seit mehreren Jahren und bin sehr zufrieden. Die Kleidung ist toll designet, hat gute Qualität und kommt stets schön verpackt bei mir an.
Auch mit Retouren hatte ich nie Probleme.

Über den Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich den noch nie beansprucht habe.

Der Kundenservice von Sézane ist eine Katastrophe. Ich habe einen Pullover genau nach Anleitung und wie im Care Guide angegeben gewaschen. Trotzdem wird mir unterstellt, den Pullover falsch gewaschen zu haben. Dazu kommen immer wieder fehlerhafte Bestellungen bzw fehlerhafte Kleidungsstücke, besonders aus dem Archiv.

Ich habe eine Strumpfhose bestellt, die nach einer Stunde tragen an der Seite komplett eingerissen ist! Sowas habe ich noch nie bei einer Strumpfhose erlebt, nicht mal bei einer Billigstrumpfhose. Die Strumpfhose kam weder in Kontakt mit Fingernägeln noch mit anderen spitzigen Gegenständen. Als Antwort vom Kundenservice kommt dann, dass Strumpfhosen empfindliche Artikel sind und ich daher eine Gutschrift von 5 Euro erhalte. Das ist ja wohl ein Witz! Ich werde sicher nicht nochmal bei Sezane bestellen, auch wenn ich mit anderen Artikeln bisher zufrieden war.

Ich bestelle seit ca 2 Jahren regelmäßig bei Sezane und habe dementsprechend auch viele verschiedene Teile.
Für den Winter habe ich mir einen teuren Wollmantel bestellt und der ist jeden Euro wert! Meine Strickjacken haben keine Knötchen/Pilling und ich liebe die kleinen Tässchen für Kosmetik, etc.. Natürlich kommt es auch mal vor, dass ich Preis-Leistung nicht so nachvollziehen kann, aber das ist wirklich nur ganz selten. Retouren sind easy und bei Problemen(den wenigen), hilft der außerordentlich nette Service mir weiter. Lieber habe ich wenige gute Teile, als Ware, die nur beim ersten Anziehen gut aussehen und dann aber Müll sind.
Sezane ist und bleibt mein Lieblingsstore:))!

Ich habe von meinem Widerspruchsrecht Anspruch genommen und das Paket innerhalb der Rückgabefrist zurück geschickt. Dieses ist bei Sezane angeblich nicht angekommen. Obwohl ich den Rücksendebeleg an Sezane geschickt habe, weigert sich das Unternehmen bis heute, mir meine Rückerstattung auszuzahlen.

Tolle Kleidung, super freundlicher Kundenservice. Macht weiter so! :-)

Ich habe ein Paket retourniert - im Wert von 1505 Euro.
Ich habe das Retourenetikett von DPD inkl. Ort und Tag der Abgabe an Sézane gesendet und bekomme keine Erstattung weil sie das Paket nicht finden. Der Kundendienst weist mich ohne Lösung ab - dieses Spiel spielen wir seit Wochen! Wenn Sézane so betrügt, fehlen mir die Worte!

Ich liebe die Klamotten von Suzanne und bin bisher auch von der Qualität begeistert! Auch der Kundenservice ist super aufmerksam und antwortet immer sehr schnell.

Mein einziger Kritikpunkt ist, dass die Bestellungen häufig mit DPD versendet werden und so ist mir bereits einmal ein Paket abhandengekommen (wurde direkt vom Kundenservice gelöst, ist aber dennoch ärgerlich). Ich wünschte, Sezane würde in Deutschland auf einen anderen Versanddienstleister umsteigen - gerade, weil man doch häufig einen höheren Warenwert bestellt.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.

1. Retouren bei Sézane sind immer unkompliziert: Rücksendeetikett liegt der Sendung immer bei, parallel meldet man die Rücksendung im Kundenkonto an, damit die Zahlpause greift. Kinderleicht. Man muss schon schwer von Kapische sein um das nicht bewerkstelligen zu können.

2. Wenn der Versanddienstleister schludert, liegt das an diesem (DPD, DHL, UPS etc.) und nicht an Sézane. Man redet ja auch nicht den Bäcker schlecht, wenn man eigentlich mit dem Metzger unzufrieden ist.

3. Meldet man seine Retoure online an, erfolgt die Erstattung oder Gutschrift (je nach dem was man ausgewählt hat) innerhalb weniger Tage. Hat man mit Paypal bezahlt und die behalten das Geld noch gemäß deren AGB für einige Tage ein, ist das nicht die Schuld von Sézane.

4. Wer Materialien wie Seide, Kaschmir, Alpaka oder Mohair in der Maschine wäscht und trocknet darf sich nicht wundern, wenn die Kleidung aufgrund dieser komplett falschen Pflege einläuft, bricht und verfilzt. Einfach mal im Vorfeld erkundigen wie man solche Stoffe pflegt. Dann gibt es auch keine bösen Überraschungen.

Die Kleidung und Accessoires von Sézane sind steht’s sehr hochwertig verarbeitet. Ich bin seit vielen Jahren Kundin und wurde diesbezüglich noch nie enttäuscht. Farben und Schnitte sind typisch französisch-feminin und vielseitig kombinierbar. Nach dem Waschen blutet nichts aus, nicht verzieht sich, keine aufgerubbelten Nähte. Bis auf wenige Teile besteht inzwischen meine komplette Garderobe aus Kleidung von Sézane, darunter auch endlich die perfekten Jeans.

Von Herzen nur zu empfehlen, insbesondere auch aufgrund des sehr zuvorkommenden, schnellen und freundlichen Kundenservice.

Habe zum ersten Mal bei sezane bestellt aber wurde leider enttäuscht (nicht von der Ware - die habe ich nicht erhalten) aufgrund des Lieferprozess. Die Bearbeitung meiner Bestellung bei Sezane ging relativ schnell. Dann lag mein Paket tagelang bei DPD in Deutschland. Ich habe um sicher zu gehen das Abstell-Ok an der Haustür gegeben. Letztendlich ging das Paket dann wieder an Sezane zurück und ich stehe ohne Weihnachtsgeschenk da 👍🏻

Ich habe bereits zwei Hosen bestellt und bin absolut begeistert von den hochwertigen Stoffen! Super Preis-Leistungsverhältnis. Habe auch schon süße Goodies im Paket vorgefunden. Rücksendungen sind zudem kostenlos. Ein Traum!
Meine Hosen kaufe ich nie wieder woanders.

Am 1. Dezember bestellt, wochenlang kam nichts an. Nach etwaigen Nachfragen wurde es erneut versendet. Nach mehreren Beschwerden und Mails kam nun nach 4 Wochen die erneut Versandte Ware an. Kundenservice reagierte aber keine klare Antworten oder Lösungen.
Bei den Preisen hätte ich etwas anderes erwartet.

Die Styles sind absolut einzigartig, und die Qualität der Produkte überzeugt auf ganzer Linie. Man merkt, dass Kundenzufriedenheit hier oberste Priorität hat. Ich bin begeistert und werde definitiv wieder bestellen!

Der Kundenservice ist einfach spitze und die Ware sehr sehr schön. Danke!

Ich hatte einen Pullover bestellt, der in guter Qualität geliefert wurde.Das gleiche Modell bestellte ich in 2 anderen Farben. Geliefert wurde eine dünner gestrickte Jacke, das Kuschelige des ersten Pullovers war also weg. Die Rücksendung war mir zu kompliziert.
Jetzt, ein Jahr später, ist meiner Tochter das Selbe mit nacheinander bestellten Blusen passiert.
Bei den Preisen nicht akzeptabel.
Schade, die Farben sind wunderschön, aber ich behaupte mal, die Komplikationen der Rücksendung sind bewusst so gesteuert, dass Kleidung mit schlechterer Qualität eben nicht zurückgeschickt wird.

ACHTUNG SYSTEMATISCHER BETRUG BEI RETOUREN

Bestellnummer 361933355 und 361851105

Wir haben in verschiedenen Paketen bestellt und einiges wieder retourniert. Es ist extrem traurig, wie katastrophal Rücksendungen behandelt werden. Man musste mit Sezane permanent Emails schreiben und sie auf den offenen Rechnungsbetrag hinweisen, damit das Geld zurückerstattet wird. Dies ist nur scheibchenweise passiert und Stand heute: 05.12.24 fehlen immer noch 275EUR. Sezane schweigt komplett.

Wir sind nun gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Da es sich hierbei wohl um eine Betrugsmasche handelt. Den Trustpilot Fällen nach scheinen wir auch nicht die einzigen Opfer dieser Betrugsmasche zu sein.

Finger weg - Misserabler Kundenservice/ online Shop - noch nie so etwas erlebt!
- einfach keine Rückmeldung auf mehrfache Emails. Noch immer ist ein Rückzhalungsbetrag offen, welcher einfach nicht beglichen wird.
Der Verkäufer hat als Online Handel scheinbar nicht mal eine valide Übersicht, welche Artikel behalten und zurückgesendet wurden. Wie kann das bitte sein?! Und das zu Lasten der Kunden.

Wie kann sich ein Online Shop so was heutzutage leisten? Leider nie wieder.. Trage die Kleidung jetzt auch mit einer negativen Belegung. Sehr schade!