Sézane Bewertungen 6.259

Sehr guter und unkompliziert Kundenservice .

UPDATE 14.3.: Nach sieben Tagen erschien mein Paket im dpd Pickupshop! Mysteriös! Ich habe jeden Tag sowohl bei Sézane als auch dpd urgiert. Sehr viel Druck und Stress! Das tue ich mir nie wieder an, solange die Lieferung über dpd läuft. Sézane Kundenservice hat sich darum bemüht, auf meine Mails zu antworten. Das Paket habe ich allerdings jeden Tag gejagt.

Leider habe ich negative Erfahrungen gemacht. Mein Paket ist nicht angekommen. DPD behauptet, es ist in einem Pickupshop, aber im Pickupshop ist das Paket nicht zu finden. Sezane reagiert auf mein Mail nicht. Natürlich wurde alles schon beim Bestellen bezahlt. Leider muss ich meinen Rechtsanwalt einschalten.

Unfassbar schlechter Kundenservice.
Zwei Oakes kamen per DOD NICHT an! Ich habe sofort reklamiert. Sezane vertröstet immer nur oder schreibt nicht mehr zurück! Habe mich selbst an DPD gewendet und erfahren dass Sezane noch überhaupt gar nichts gemeldet hat! Sauerei! Es geht um 1000€. Ich will mein Geld zurück und keiner kümmert sich. Das geht schon seit 8 Wochen! Eine absolute Frechheit. Und dann will man aber teures Geld für null Service! Ich kann es nicht weiter empfehlen!
R.W.

Ich liebe Sezane und die Kleidung, die wunderschön ist. In letzter Zeit entstanden einige Probleme. Entweder bekam ich falsche Artikel, die ich nicht bestellt hatte oder die Retouren wurden nicht vollständig erstattet. Nach einigen E-Mails an den Kundenservice wurde nun alles zufriedenstellend gelöst.
An dieser Stelle vielen Dank an den Kundenservice (Thank you @Laure :-)) für den bisher geleisteten Support!

Update: Auf diese Meldung habe ich sofort eine Rückmeldung erhalten und Sezane hat das Problem auf Kulanz behoben! Vielen herzlichen Dank hierfür! Sie haben mir damit den Monat deutlich erleichtert! Vielen Vielen Dank!
Aufgrund der vielen gleichen Bewertungen empfehle ich dem Unternehmen entweder in seinen eigenen Riegen das Personal besser zu prüfen oder den Versanddienstleister zu wechseln, um dieses immer wiederkehrende Problem ggf. zu beheben. Denn die Waren sind super und wirklich sehr schön!
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Sezane behauptet hier auf dem Portal immer, dass es ihnen leid tut, und sie auf einen zu kommen. Nur leider passiert das NIE! Der Größte Saftladen den ich kenne. Haben über 1000 € von mir behalten weil angeblich das Rücksendepaket nur mit wenigen Teilen zurück gekommen wäre, der Reset ist leider nicht auffindbar und der Kunde darf den Schaden dann bezahlen! NIE WIEDER

Paket kam nicht bei mir an! DPD meldete mir, dass das Paket nicht auffindbar ist. Ich meldete das bei Sezane, keine Antwort von Sezane.Der Konsumentenschutz riet mir vom Kauf zurückzutreten. Das tat ich mit einem Widerrufformular von Sezane, das ich ihnen per Mail schickte. Wieder keine Antwort von Sezane!!!
Habe noch nie so ein schlechtes Kundenservice gehabt!!!
Wenn es jetzt noch irgendwelche Probleme geben sollte, muss ich mir leider einen Anwalt nehmen.

Schöne Kleidung, tolle Website, guter Dervice, alles super

Ich liebe die Produkte von Sezane, aber ich habe Probleme mit der Rücksendung, schon zweites Mal in letzter Zeit, die nicht korrekt bearbeitet wurde. Über 300€ sind noch offen, weil die Artikel als nicht retourniert vermerkt wurden... Schade dass man jetzt überlegt muss ob es lohnt wieder von Sezane zu bestellen 😕

Ich habe am 27.01. bestellt und wenige Tage später die Versandbestätigung bekommen. Leider hat es wohl DPD irgendwie „verbockt“ und das Paket war zwar in der Zielregion angekommen, jedoch war ich als Adressat wohl nicht identifizierbar. DPD hat das Paket dann an Sezane zurückgeschickt. Ich bat um erneute Zusendung, was mir inzwischen mehrfach auch zugesagt wurde. Einmal soll das Paket am 31.01. und ein anderes Mal am 5.02 bei Sezane wieder angekommen sein. Man sagte mir zu, das Paket spätestens innerhalb von 7 Tagen erneut an mich zu schicken. Leider passierte das bis heute nicht. Ich ärgere mich, weil ich über 100 Euro ja im Voraus bezahlt habe. Bisher also keine gute Erfahrung mit Sezane.

Eigentlich liebe ich die Produkte von Sezane, aber ich habe leider Probleme mit der Rücksendung, die nicht korrekt bearbeitet wurde. 200€ sind noch offen, weil die Artikel als nicht retourniert vermerkt wurden.
Es waren auch Archiv-Artikel dabei. Nun habe ich hier gelesen, dass auch andere das Problem mit Sezane haben.

Sézane verbucht meine Retouren aus dem Archive nicht richtig und stellt mir Artikel in Rechnung, die ich retourniert habe. Ich kämpfe gerade mit dem Kundenservice, der behauptet, dass die DPD Quittung nur die Einlieferung beweist, mehr nicht. Wenn ein Sézane Mitarbeiter also nicht alle Teile scannt, hat man als Kunde Pech. Unglaubliches Verhalten! Ich denke über rechtliche Schritte nach.

Extrem professionelles Unternehmen und freundlicher Kundenservice! 10/10

Toller Support. Reagiert sehr schnell und auch bei Problemen Lösungsorientiert. Ich war bislang immer zufrieden und bestelle sehr gerne bei Sézane. Vom Design über Qualität bis zu Erstattungen usw. alles super.

Paket wurde angeblich zugestellt von DPD. Hab es aber nie erhalten. Sezane hat Geld aber bereits abgebucht. Lieferung dauerte ewig. Kundenservice nicht wirklich kooperativ.

Bis zur Retoure war alles super. Schnell, zuverlässig, an sich schöne Produkte.
Bei der Rücksendung verschwinden aber Artikel aus verpackten und versendeten Kartons. Ich habe zwei Taschen zurück geschickt, nur eine ist angekommen. Die Lösungsfindung ist sehr eindimensional. Ich habe nur eine zurückgeschickt, mein Problem. Man dreht sich im Kreis, irgendein Atelier prüft das, kommt immer wieder zu Schluß, dass alles richtig ist.
Keiner geht mal bei DPD (Paketdienstleister) oder Kühne&Nagel (Artikelhandlingdienstleister) auf die Suche oder bemüht sich darum dem Kunden sein Geld zurückzugeben und sich im Nachlauf bei der Versandversicherung den Schaden regulieren zu lassen. Also, ACHTUNG! VORSICHT BEI RETOUREN! Hier wird es unangenehm! Daher Shop NICHT empfehlenswert!

Wieder mal 5 Sterne ❤️
Was soll ich sagen… Sézane ist meine absolute Lieblingsmarke! In meinem Kleiderschrank ist fast nur noch Kleidung von Sézane 🥰 Super schnelle Lieferung, sehr schnelle Rückerstattung bei Rücksendung und sehr schöne, qualitativ hochwertige und zeitlose Kleidung! Bitte weiter so, Sézane ❤️

Leider habe ich eine ziemlich unschöne Erfahrung gemacht, welche mich davon abhält zukünftig noch bei sézane einzukaufen.

Ich habe eine Hose im Wert von 130 € gekauft bei der sich nach 2x tragen bereits die Säume lösten. Die Hose wurde nicht gewaschen.
Sézane bat keine Rücknahme an.
Ich sollte mir einen Schneider suchen, der sie näht und die Rechnung dafür sollte nicht mehr als 20 € kosten.

Ich reichte eine Schneiderrechnung in Höhe von 15 € ein und nun weigert sich Sézane den Betrag zu erstatten. Sie erstatten nur in Gutschriften = Gutscheinen. Dem Unternehmen scheint es anscheinend finanziell ziemlich schlecht, wenn man sich gegen das EU-Verbraucherrecht stellt, damit man keine paar Euros "verliert".
Kundenbindung sieht anders aus.

Beschwerde bei der Verbraucherzentrale wurde eingereicht.

Die Lieferungen/Retouren nach/von Österreich funktionieren sehr schleppend. Die gelieferte weiße Seidenbluse war fleckig und ganz offensichtlich getragen. Trotzdem wurde sie an den nächsten geschickt. Nun habe ich soeben gelesen, dass ich ein übliches Kleid und eine normale Bluse nicht retournieren kann, es gab dazu aber keinen Hinweis auf der Homepage (auch nicht in den AGBs) und es handelt sich um Standardgrößen, keine personalisierten Stücke. Ich habe dies ignoriert, weil das ist mit Sicherheit nicht in Ordnung ist. Auch wenn die Kleidung schön ist, lasst Euch so ein Verhalten nicht gefallen. Sezane entwickelt sich zu einem Fast Fashion Unternehmen aber gerne zu hohen Preisen.

Sehr schöne Produkte und gute Qualität. Leider fielen die Kleidungsgrößen trotz Beachtung des Größenratgebers bei bisherigen Bestellungen zu groß, sodass Retouren und Nachbestellungen notwendig waren. Achtung bei Retouren und Gutschriften! Der Kundenservice konnte leider keine Kulanz / Entgegenkommen ermöglichen und es konnte keine praktiable Lösung gefunden werden. Im Endeffekt müsste ich nun den gewünschten Artikel ein drittes Mal bestellen, um die Gutschrift einzulösen. Sehr schade, ärgerlich und Ressourcen und Zeitverschwendung, dass hier keine Überschreibung der Gutschrift möglich war.
(1. Bestellung Jacke Will in S zu groß, 2. Bestellung Jacke Will in XS passend, aber im Retoure Prozess der Bestellung 1 herausgefunden,dass die verwendete Gutschrift nur als Gutschrift rückerstattet wird, d.h. Bestellung 2. muss auch zurück gesendet werden , abwarten bis alle Retouren und Gelder überwiesen sind, um dann erneut die gleiche Jacke in der passenden Größe zu bestellen um meine Gutschrift einzulösen...)

Ergänzung: Nach mehreren Hin - und Her Schreiben wurde mir die Übernahme der Lieferkosten angeboten. Immerhin. Aber es ist dennoch unglaublich umständlich.

Ich war ein gern gesehener Kunde und habe Sezane gern weiterempfohlen. Bis ich eine Beschwerde aufgrund eines Qualitätsmangels nach der Wäsche hatte. Nach Rücksprache mit dem frechen Kundenservice (nicht Kundenfreundlich sarkastisch und sogar provokant) sei das für ein 100€ Herrenhemd zu erwarten! Bei Bedarf sollte ich gerne versuchen die Knötchen mit einem Rasierer vorsichtig zu entfernen.
Für mich war das leider die letzte Bestellung bei Sezane. Dem nicht genug und weil ich mich so darüber geärgert habe wie mit den Erfahrungen der Kunden umgegangen wird, verfasste ich diesen Text um meine Enttäuschung zum Ausdruck zu bringen und entsprechende Erfahrung mit euch zu teilen.