Sézane Bewertungen 6.259

Meine erste Bestellung wurde schnell geliefert, bin sehr zufrieden mit der hochwertigen Qualität der Ware. Allerdings fehlte die Tote Bag als Begrüßungsgeschenk. Nachdem ich den Kundenservice angeschrieben hatte, kam prompt eine Entschuldigung per eMail und die fehlende Bag wurde per Express nachgeliefert. Ich bin sehr zufrieden!

Ich habe vor einem Monat einen Cardigan bei Sezane bestellt. Es gab Probleme mit der Zustellung und das Paket wurde retourniert. Seit Wochen schreibe ich mit dem Kundenservice und kriege kein Geld zurück. Insgesamt ist Kundenservice schrecklich und ich würde niemanden empfehlen bei der Marke zu bestellen.

Ich bin super super zufrieden mit dem Kundenservice! Mir wurde versehentlich zweimal das gleiche Bikini Oberteil geschickt und die Hose vergessen. Der Kundenservice reagiert sofort und schickte mir im Austausch gegen das falsche Oberteil die Hose via Expressversand zu.
Der Kontakt war wirklich super schnell, sehr lieb und effizient. Qualität war wie gewohnt spitze

Update: der Kundenservice war dann freundlicher per WhatsApp aber ich habe trotzdem nur die Teilerstattung erhalten. Dementsprechend lasse ich die Bewertung auf 2 Sterne. Finde die Antwort von Sezane etwas irreführend, da mir eigentlich nicht entgegengenommen wurde. In Anbetracht der Häufigkeit von Lieferproblemen enttäuschend.

Ich habe erneut einen falschen Artikel während des Archives Sales erhalten. Die Bestellung umfasste zwei Artikel, einen falschen und einen richtigen. Beide wollte ich zurückschicken.

--> Bisher war es immer so, dass Sezane mir einen vollständige Rückerstattung meiner Bestellung bei einer falschen Lieferung gegeben hat, nachdem ich ein Foto vom Postbeleg der Rücksendung schicke. Daher habe ich Sezane per WhatsApp ein Foto des falschen Artikels gesendet.

1. Der Mitarbeiter hat verneint, dass es sich um einen falschen Artikel handelt. Erst nachdem ich ein zweites Foto des Artikels und einen Screenshot meiner Bestellung geschickt habe, wurde mir ein Formular zum Selbstdruck (ich besitze) keinen Drucker geschickt und erklärt, dass man danach eine Rückerstattung veranlasst.

2. Da der Mitarbeiter sehr schlecht kommuniziert hat, habe ich nochmal nachgefragt, ob der Mitarbeiter bestätigt, dass ich nachdem ich den Postbeleg schicke, eine vollständige Rückerstattung erhalte. Daraufhin hat der Mitarbeiter geschrieben, dass ich nur den Betrag für die falsche Hose sofort zurückerstattet bekomme.

3. Ich habe auch gefragt, wie und wann meine Online-Guthaben, die ich noch hatte zurückerstattet werden. Diese Frage wurde ignoriert.

Fazit: Der Kundenservice von Sezane ist inkonsistent und es sollte dringend ein Bewertungssystem für Mitarbeiter eingeführt werden. Mitarbeiter sollten bei Antworten auch ihren Namen schreiben müssen. Bei anderen größeren Unternehmen ist es in Deutschland auch so, z.B. Telekom. Mitarbeiter die kundenunfreundlich sind, haben aus meiner Sicht in dem Job nichts verloren.

Der Versand während ihres "Sales" ist immer chaotisch. Daher sollte Sezane wenigstens im Kundenservice punkten. Es ist ärgerlich, wenn man falsche Artikel bekommt und es liegt in der Verantwortung des Unternehmens den Kundenservice reibungslos von Lieferung bis Rückerstattung zu gestalten.

Versand dauert etwas, da die Ware aus Frankreich kommt.
Rückabwicklung recht zügig.
Gute Qualität und Produktion in Europa.

Der Kundenservice antwortet sehr schnell und ist hilfsbereit und lösungsorientiert. Ich bin sehr zufrieden.

Tolle Webseite, auch wenn nicht alle Artikel genau so fallen wie auf den Bildern

Wunderschöne Mode, tolle Schnitte, super Qualität.

Enttäuschend, mühsam und leider unehrlich – ich bin sehr enttäuscht von Sézane

Bei meiner Bestellung ist so viel schiefgelaufen, dass ich irgendwann einfach aufgegeben habe. Sézane schuldet mir bis heute rund 100 € Rückerstattung, aber nach unzähligen E-Mails, Nachweisen und Diskussionen fehlt mir die Energie, weiterzukämpfen.

Beim ersten Paket waren 6 Teile gar nicht enthalten – ein Schaden von mehreren Hundert Euro. Glücklicherweise hatte ich ein Video vom Auspacken gemacht. Trotzdem musste ich mehrere E-Mails und Nachrichten schreiben, bis ich endlich eine Rückerstattung bekam.

Bei der Retourensendung der übrigen Teile wurde mir erneut nur ein Teilbetrag erstattet – laut Sézane seien nur diese Artikel angekommen. Auch hier hatte ich vorgesorgt und ein Video vom Verpacken gemacht. Trotzdem musste ich wieder mehrfach schreiben und sogar eine handgeschriebene Erklärung einreichen (!), und dennoch wurde mir nicht alles rückerstattet – angeblich ein „Versehen“.

Zusätzlich hat sich bei einer bestickten Bluse bereits nach wenigen Wäschen die Stickerei gelöst – für den Preis absolut enttäuschend.

Ich hätte von einem Unternehmen wie Sézane mehr Professionalität, Fairness und Qualität erwartet. Stattdessen wurde ich hingehalten, musste ständig selbst nachweisen und dokumentieren, was eigentlich selbstverständlich sein sollte.

Fazit: Hübsches Design, aber katastrophaler Kundenservice und fragwürdige Qualität. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Die Kleider sind wunderschön. Die Qualität finde ich auch super. Ist aber entsprechend teuer. Den Versand empfinde ich als zu langsam. Ich hoffe, es gibt wieder einmal ein Pop-up in Zürich oder in der Nähe, damit ich die Kleider besser anprobieren und aussuchen kann, da keine Bestellung auf Rechnung möglich ist.

Für das Preis was ich für diese Schuhe Bezahlt habe ich eine bessere Qualität erwartet... Schade, habe gedacht das ich alternative zu Dr Martens Mary Jane gefunden habe...

Leider enttäuschend – keine Kulanz bei Qualitätsmängeln

Ich habe vor zwei Jahren eine Strickjacke bei Sézane gekauft, die über 100 € gekostet hat. Nach zwei Wintern ist das Teil total ausgedünnt und sieht richtig abgetragen aus – bei dem Preis absolut enttäuschend. Ich habe den Schaden reklamiert, aber Sézane hat sich stur gestellt, keinerlei Kulanz gezeigt und mir am Ende einfach gar nicht mehr geantwortet. Für mich ein absolutes No-Go – schöner Schein, aber leider kein nachhaltiger Qualitätsanspruch und ein Kundenservice, der sich bei Problemen aus dem Staub macht. Ich kaufe dort definitiv nicht mehr.

Ich habe bei Sezane vor über einem Monat bestellt. Das Paket kam nie an und erst nach mehrmaligen Nachfragen, sagte man mir dass es wohl Probleme mit dem Spediteur gab. Nun scheint das Paket zurück bei Sezane zu sein. Auf meine Rückerstattung warte ich leider immer noch…

Ich habe eine Tasche „Farrow Bag“ Bestellnummer 364686402, 255 Franken, vor drei Wochen bestellt und bezahlt und erhalte sie nicht. Der Kundenservice vertröstet mich seit 10 Tagen mit Standartantworten, aber es passiert nichts. Die Ware wird nicht versendet und auch keine Rückerstattung.
Ich bitte deshalb Sézane nochmals darum, mir eine faire Lösung anzubieten, ansonsten muss ich rechtliche Schritte einleiten.

Ich liebe die Quali, die Preise stimmen und die Designs sind toll. Mit Dpd hatte ich auch nie Probleme und ebenso reagiert der Kundenservice sehr schnell und zufriedenstellend

schneller Versand
Ich habe am DI Mittag eine Strickjacke bestellt und heute FR Mittag das Paket bekommen. Die Strickjacke sieht super aus! und ich hab sie gleich im Büro angezogen. Es gibt nichts zu meckern, alles tiptop und klare Kaufempfehlung.

Es ist wirklich unfassbar! Ich habe jetzt drei Versuche hinter mir, ein Paket via DPD von Sezane zu erhalten. Jedes Mal hat es nicht funktioniert und das Paket ging an Sezane zurück, weil „die Adresse nicht gefunden werden konnte“. Ziemlich absurd, denn ich habe immer an DPD-Pickup-Shops bestellt.
Maßlos unprofessionell von Sezane, nicht dafür zu sorgen, dass ich meine Ware erhalte!
Erst war der Kundenservice bemüht, aber nach einer erbetenen Adressänderung ist nichts passiert. Niemand antwortet mir mehr.
Wirklich eine absolute Enttäuschung. Insgesamt habe ich mittlerweile 20 Mails geschrieben und 3 Anrufe bei DPD gemacht. Eine Zumutung!

Ich habe zum ersten Mal bei Sezane bestellt, weil mir die Klamotten extrem gut gefallen. Nun habe ich heute von DPD einfach ein falsches Paket, dass an eine andere Person adressiert war und ganz offensichtlich nicht von Sezane stammte erhalten. Ich habe jetzt dem Kundenservice geschrieben, der sich bis jetzt noch nicht bei mir gemeldet hat.

Trotzdem ist mir unverständlich, wie das Unternehmen weiterhin trotz der ganze negativen Bewertung hier mit DPD zusammenarbeiten kann. Hier funktioniert offensichtlich Nix!

Nachtrag:
Der Kundendienst hat alle meine Fragen schnell beantwortet. Mir wurde der komplette Betrag zurück erstatten. Alles lief absolut reibungslos.
Großes Kompliment an den Kundenservice!

Die Sache habe ich einfach erneut bestellt und diesmal mit DHL Express liefern lassen. Der Versand und Rücksendung lief reibungslos.

Insgesamt ist Sézane also aufgrund des tollen Kundenservice doch zu empfehlen.

Qualitativ gute und schöne Kleidung. Bei Problemen reagiert der Kundenservice super schnell. Neulich wurde meine Rücksendung nicht vollständig erstattet. Ich habe eine E-Mail geschrieben, zwei Stunden später eine Antwort erhalten und am nächsten Tag die Erstattung. Vielen Dank!