Sézane Bewertungen 6.259

Ich habe eine Dakota Jacke aus dem Sézane Archive bestellt und mich sehr gefreut, dieses Modell noch in meiner Größe zu bekommen. Leider kam die Jacke in einem Zustand an, der für mich nicht dem eines neuen Artikels entsprach: Sie wirkte deutlich gebraucht, mit vielen weißen Fusseln und einem insgesamt verwaschenen Eindruck.

Der Kundenservice war zwar freundlich, bot mir jedoch lediglich einen Gutschein über 25 € oder eine vollständige Rücksendung an. Bei einem Kaufpreis von 130 € empfand ich den Gutschein angesichts des Zustands als nicht angemessen. Da das Modell nicht mehr verfügbar war, hätte ich mir hier eine kulantere Lösung gewünscht.

Schade, da ich bisher sehr gute Erfahrungen mit Sézane gemacht habe und einen höheren Qualitätsstandard erwarte – auch bei Archive-Artikeln.

Ich bestelle sehr gern bei Sézane. Auch bei eventuellen Problemen reagiert der Kundenservice sofort und bietet schnelle, unkomplizierte Lösungen an. Die Qualität der Produkte variiert leider etwas und ist nicht mehr durchgehend auf dem gewohnt hohen Niveau, was vermutlich dem starken Wachstum des Unternehmens geschuldet ist. Insgesamt bin ich jedoch zufrieden und bestelle weiterhin gern.

Ich bin mit dem Kundenservice von Sézane ausgesprochen zufrieden. Auf meine Anfrage wurde sofort reagiert, ich bekam mehrere unkomplizierte Optionen, wie ich weiter vorgehen kann, und die Erstattung wurde ohne jegliche Komplikationen abgewickelt. So wünscht man sich Kundenservice – schnell, freundlich und absolut zuverlässig.

Ich habe bei Sézane im Januar 2024 eine Woll-Strickjacke („Gaspard“ in schwarz) für rund 100 € gekauft und war zunächst zufrieden. Nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer zeigte sich jedoch, dass der Wollstoff an beiden Ellenbogen stark ausdünnt, dass die Haut deutlich durchscheint. Zudem hat sich auf einer Seite ein Loch gebildet – trotz äußerst pfleglicher Behandlung (überwiegend ausgelüftet, einmal manuell per Hand gewaschen).

Ich habe dem Kundenservice mehrere aussagekräftige Fotos übermittelt, die den Materialschaden klar dokumentieren. Dennoch wurde jegliche Kulanz mit dem Hinweis verweigert, der Kauf sei „älter als zwei Jahre“, obwohl es sich faktisch um nur sehr knapp zwei Jahre handelt (Bestellung am 18.01.2024, Schadensmeldung am 21.01.2026) und die Mängel sich schleichend über die Zeit entwickelt haben und bereits deutlich vor der Meldung bestanden haben. Stattdessen wurde pauschal auf angebliche Wasch- oder Nutzungsfehler verwiesen, ohne den konkreten Fall erkennbar zu prüfen.

Für eine Marke, die für Qualität und Langlebigkeit stehen möchte, ist dieser Umgang für mich sehr enttäuschend. In dieser Preisklasse hätte ich sowohl ein haltbareres Produkt als auch einen deutlich kundenorientierteren Service erwartet.

Sehr schöne Ware, schneller Versand und ein sehr freundlicher Kundendienst.

Tolle Qualität

Ich habe am 22.12.2025 eine Jacke an Sezane zurückgeschickt (Wert: 170.-€). Es handelte sich um eine 2. Retoure. Da diese kostenpflichtig ist, habe ich versicherten Versand mit DHL gewählt. Ich habe sogar die Bestellnummer als Referenz angegeben. Auch habe ich die 2. Retoure ordnungsgemäß über das Retourenportal von Sezane angemeldet. Sogar der Nachforschungsaufgrag von DHL bestätigt, dass Sezane die Retoure am 23.12.25 erhalten habe. Sezane behauptet aber, dass die Retoure nicht angekommen ist. Laut DHL wurde mit dem Empfänger ein spezielles Auslieferverfahren vereinbart??!! Nach unzähligen Mails an den Kundenservice mit Rückmeldungen von verschiedenen Personen kamen Rückmeldung auf Englisch. Aber nie ging jemand wirklich auf das Problem ein. Dann verlangte man von mir eine schriftliche Erklärung. Auch diese habe ich ihnen zukommen lassen. Das war vor ungefähr 2 Wochen! Seitdem kam keine Reaktion! Gestern wurde mir mitgeteilt dass eine interne Untersuchung erst erfolgen kann, wenn ich eine Ausweiskopie sende! Ich bin langsam am Verzweifeln und habe deshalb auch bereits den Verbraucherschutz informiert. Der nächste Gang ist zum Anwalt. Anscheinend gibt es häufig Probleme insbesonders bei 2. Retouren. Ich vermute der Shop will sich damit zusätzlich bereichern.

Hier stimmt einfach alles. Kaufe gerne hier ein.

Tolle Kleidung und Accessoires.
Es gab leider einige Male Probleme mit der Zustellung durch DPD.
Der Kundenservice von Sezane war stets bemüht, eine Lösung zu finden.
Daher klare Weiterempfehlung.

Absolute Empfehlung! Tolle Artikel und wenn mal etwas nicht klappt reagiert der Kundenservice sehr kulant und immer im Sinns des Kunden. Sehr beispielhaft!

Ich habe die Hose "Dan" in camel bestellt. Diese musste ich in der Länge kürzen, ist kein Problem. Nach wenigen Male Tragen fing die Hose an zu pillen und zwar mit gummiartigen Fäden an verschiedenen Stellen der Hose, was man auf jeden Fall sieht. Ein paar Fäden habe ich versucht zu entfernen, da diese aber gummiartig sind, ist das schwierig. Das Pillen wird auch immer stärker. Ich habe das beim Kundenservice gemeldet in der Hoffnung, dass man mir einen Tipp zur Beseitigung und einen gewissen Ausgleich gibt. Ich bekam darauf mehrere stereotype Antworten zurück, dass ich eine neue Hose bekommen könne oder einen Gutschein von 30 EUR für den nächsten Einkauf. Eine neue Hose ist für mich nicht hilfreich, da ich die Hose erneut kürzen lassen müsste. Ein Gutschein für den nächsten Einkauf finde ich ziemlich kundenunfreundlich. Da ich ein Qualitätsproblem sehe, auf das gar nicht eingegangen wird, weiß ich nicht, ob ich überhaupt wieder bei Sezanne einkaufe. Sehr schade. Da hatte ich mir mehr erwartet.

Sezane hat eine gute Qualität, einen super Service. Meine Frage wurde schnell beantwortet. Und seit das Päckchen mit DHL kommt und nicht mehr mit ups bin ich glücklich. Ups war einfach komplizierter zum Abholen und Rückversand, wenn etwas nicht gepasst hat.

Tolle Qualität, schneller Versand, unkomplizierte Retourenabwicklung, Kundenservice top!

Leider sehr enttäuschend. Die Produkte sind schön, die Qualität leider mangelhaft (für den relativ hohen Preis) und der Kundendienst schlecht. Ich habe eine glänzende Milo-Tasche gekauft und nur wenige Male benutzt. Leider wurde ich dann verregnet und habe das Wasser mit einem Baumwolltuch abgewischt. Dabei wurde die glänzende Beschichtung bereits beschädigt. Der Kundendienst hat mir dann unterstellt, dass der Defekt anders entstanden ist und mir keinen Ratschlag zur Behebung der Kratzer gegeben. Auf der ganzen Linie enttäuschend.

Wunderschöne Designs, erstklassige Qualität und ein sehr zuverlässiger Kundenservice.

Meine Ware wurde durch DPD offenbar gestohlen.
Sezane hilft nicht weiter und erstattet mir meine Kosten für die nicht erhalte Ware zurück.

Bester Kundenservice, innerhalb von 10 Minuten war das Problem via WhatsApp gelöst. Ist selten heutzutage

Sehr sehr schöne Mode. Aber ich komme mit den Größen nicht klar. Fällt oft sehr unterschiedlich aus. Zur Auswahl bestellen geht nur, wenn ich alles vorher bezahle und die Preise sind hoch. Soetwas wie Klarna oder Riverty würde helfen. Also bestelle ich dort nicht mehr.

Qualität entspricht dem Preis. Die Verarbeitung ist ordentlich und die Materialien von guter Qualität. Wenn man sich an die Pflegeanleitungen hält, kann man lange Freude an den Stücken haben.
Rasche Lieferung unkomplizierte Rücksendung, wenn die Größe oder der Schnitt doch einmal nicht gepaßt hat.

Sehr schöne Mode. Bin sehr verliebt in die Wollmäntel, die teilweise aus 100% Wolle bestehen zu moderaten Preisen. Die Qualität ist leider nicht immer perfekt, aber der Service ist so gut, dass hier Abhilfe angeboten wird. Der Service ist stets freundlich und hilfsbereit, kompetent und schnell.
Habe nur gute Erfahrungen gemacht. Es gibt oft Geschenkaktionen die wirklich süß sind und auch zu gebrauchen in guter Qualität.