Schleich Bewertungen 654

Es gab am Anfang eine wirklich lange Wartezeit bis eine Rückmeldung kam, dann aber kam die große Überraschung mit einer Entschuldigung bzgl dieser Unannehmlichkeit und statt des defekten Teils wurde uns das komplette Produkt zugesandt! Puh damit war nicht zurechnen, aber die Familie war sehr happy darüber! :)

Wir hatten zu Weihnachten unserem Sohn den Dino Tempel geschenkt, leider war das Produkt fehlerhaft. Daraufhin wurde der Service kontaktiert dieser ist sehr freundlich und es wurde direkt nach einer Lösung gesucht ohne viel zu fragen, allerdings zog es sich bis Anfang April. Sehr hoch anzurechnen ist das wir statt nur dem einen Teil das komplette Set nochmal bekommen haben. Fazit, es dauerte sehr lange aber das Ergebnis war überragend

Sehr gute Qualität, sehr netter Support und sehr zuvorkommend. Wir haben ein komplett neues Produkt bekommen obwohl nur ein Teil nicht passte. Echt toll!! *Daumen hoch* und vielen Dank!!

It takes some time but i now i get a new piece for my damaged one.

Wir sind mit dem Kundenservice von Schleich total Zufrieden. Nach einer längeren Wartezeit auf ein Ersatzteil wurde sich bei uns mit einem komplett neuen Pferdehof bedankt. Was meiner Meinung nach nicht nötig gewesen wäre aber wir haben uns trotzdem total gefreut. Vielen lieben Dank nochmal

Uns fehlte ein Hacken für die Seilwinde an einem Fahrzeug. Daher füllten wir das online Firmular aus. Die Antwort hatte zwar etwas gedauert, was aber verständlich ist. Schließlich herrscht momentan überall Personalmangel jeder ist nur ein Mensch. Wir bekamen schließlich eine Nachricht, dass unsere Anfrage bearbeitet wird und nun bekommen wir kein Ersatzteil zugeschickt, sondern direkt das Auto nochmal ganz neu. Ja der Kundenservice lässt sich Zeit, aber wir haben uns sehr Familienfreundlich und mehr als zuvorkommend behandelt gefühlt.

Es hat zwar etwas gedauert, aber am Ende kam das richtige Teil an und ich wurde regelmäßig über den Grund der Verzögerung informiert - bin zufrieden

Schlechter Kundenservice, nie eine Antwort erhalten.
Trotz mehrmaligen E-Mail keine Rückmeldung.

Einfach topp ,

Es sind soo Tolle Produkte dabei die
Qualität stimmt und die Kinder sind wahnsinnige Fans davon .

Vielen Dank an Kristina von Schleich!
In einem Set fehlte ein Teil und uns ist unkompliziert geholfen worden.

Das ist ein sehr guter Kundenservice.

Meine Tochter hat zu Weihnachten die Reithalle geschenkt bekommen. Dabei waren drei Teile defekt/nicht nutzbar.
Kundensupport angeschrieben - keine Reaktion. 6 Wochen später der Hinweis man sei derzeit überlastet, bitte warten. Inzwischen Anfang April und - wie offenbar bei zahlreichen anderen Leidensgenossen auf TrustPilot auch - immer noch nichts….
Wenn Kunden derart vor den Kopf gestoßen werden, ist es kein Wunder, dass die Firma den Bach runter geht. Da hilft auch kein Umzug an einen neuen Standort.

Ich muss ja einen Stern vergeben, sonst kann ich keine Bewertung abgegeben.
Seit dem 26.12.2024 werde ich wegen einer einfachen Reklamation hingehalten.
Zuerst wurden E-Mail beantwortet, aber jetzt wird auch das nicht mehr gemacht. Die Mitarbeiter am Telefon tun mir leid, aber auch da bekommt man nur leere Versprechungen.
Ziemlich enttäuschend, vielleicht sollten man doch zum Billigprodukt umsteigen, da hat man keine Erwartungen, kann auch nicht verarscht werden.

Zu Weihnachten hat meine Tochter eine Reithalle von Schleich bekommen. Bestellt direkt bei Schleich. Leider hat in dem Paket ein Türflügel gefehlt. Nach den sehr positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice von Lego und Playmobil haben wir uns hier keine Sorgen gemacht und das fehlende Teil über das Kontaktformular auf der Schleich Homepage noch im Dezember angefragt. Morgen ist es April und wir wurden von Schleich entweder an andere Mailadressen weitergeleitet, oder professionell (da haben sich die Schulungen mal gelohnt!) vertröstet. Erhalten haben wir den Türflügel leider weiterhin nicht. Trotz regelmäßig in den Mails angegebener Bearbeitung innerhalb von 6-8 Wochen. Wir sind wieder auf Lego und Playmobil umgestiegen. Da stimmt der Service!

Kundenservice unter aller Kanone!
Nur standardisierte Vertröstungsmails!
Seit dem 26.12.2024 versuche ich ein fehlendes Ersatzteil von einer Serie zu bekommen. Dann die Aussage vor 4 Wochen mein fehlendes Teil wäre auf dem Weg zu mir...geht die Schleichpost vielleicht über mehrere Kontinente?
Alles in allem ein ganz miserablen Kundenservice, man wird nur verarsch...!
Aber wie ich hier lese bin ich nicht die Einzige, was mich zwar etwas tröstet ...aber wie erkläre ich dass meinem Enkelkind? Echt beschämend für so eine Firma!

Wir sind seeehhhrrrr enttäuscht… nach fehlenden teilen im adventskalender, und xxx facher reklamation, und angeblicher behebung der reklamation ist immer noch nichts passiert… ich habe bereits über die schweizer niederlassung geschrieben- die fühlten sich nicht zuständig… eine echte katastrophe….

Weniger als 1 Stern wert!
Seit Dezember habe ich unglaublich viele Anfragen zu unseren Fehlteilen geschickt. Teilweise mit einer Antwort, dass sich nun gekümmert wird (was nicht geschah), teilweise mit schließen meines Tickets (warum? Ist ja nicht gelöst?) zuletzt vor 4 Wochen, dass meine Teile nun verschickt wurden und in Kürze eintreffen. Dort wo die Trackingdaten stehen sollten, stand nur: xxx…
Ich hatte mich schon gefreut. Leider kam aber nichts.
Werde dies jetzt über meinen Anwalt regeln lassen, sollte auf die letzte Nachricht nichts kommen….
Wir sind so unglaublich enttäuscht!

Ich habe zu Weihnachten 2024 Schleich-Figuren im offiziellen Schleich-Shop bestellt, sowohl für Jungen als auch für Mädchen. Leider war dies eine äußerst enttäuschende Erfahrung. In zwei Boxen fehlten Teile, und eine weitere Figur war sogar beschädigt.

Was mich jedoch noch mehr verärgert, ist der katastrophale Kundenservice. Seit mittlerweile zwölf Wochen versuche ich, diese Mängel zu reklamieren. Ich habe vier Kontaktformulare ausgefüllt und erhielt erst nach sechs Wochen eine Antwort, dass es aufgrund hoher Auslastung länger dauern würde. Weitere sechs Wochen sind vergangen – ohne jegliche Reaktion.

Die Qualität der Produkte und der Kundenservice von Schleich haben mich zutiefst enttäuscht. Ich kann diesen Shop und seine Produkte nicht weiterempfehlen und hoffe, dass Schleich seine Servicequalität dringend verbessert

Unsere Tochter hat zu Nikolaus das Spielset "Pop-Up Boutique" bekommen. Darin haben 2 Teile gefehlt. Also haben wir die fehlenden Teile direkt reklamiert. Nach 4 (in Worten VIER) Monaten haben wir immer noch keine Reaktion des Kundenservice erhalten. Nach 2,5 Monaten kam die Nachricht, dass die fehlenden Teile auf dem Weg sind. Aber Pustekuchen, angekommen ist nichts. Auf Nachfrage erhält man natürlich keine Antworten oder irgendeine Reaktion. Kauft euren Kindern lieber andere Spielsachen, Schleich ist mittlerweile nicht mehr empfehlenswert.

Hier auch das gleiche mit Eldorador von Schleich. An Weihnachten ausgepackt, ein fehlendes Teil. Direkt Schleich angeschrieben. Warte nun IMMER NOCH! Ich bin so sauer mittlerweile. Mein Sohn kann gar nicht mit den Sachen spielen, weil ich es nicht fertig aufbauen kann.
Kamen bisher immer nur automatische Nachrichten (es dauert und angeblich sei das Teil nun auf dem Weg). Darauf warte ich nach vier Monaten immer noch.

Weihnachten 2024 mehrere Artikel der Eldorado -Reiche verschenkt, einer vereint beim Auspacken defekt (gebrochenen) Verbindungen.
Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme nicht möglich, da nur auf das Formular verwiesen wurde. Also Formular ausgefüllt - Rückmeldung, auch eine automatische, kommt nicht.
Mitta Januar nochmal beim Support angerufen, Rückmeldung: sie bekommen keine Info beim Eingang, Anfrage ist aber sicherlich eingegangen, dauert halt ...
08. Februar automatische Rückmeldung per Mail: ist in Bearbeitung, dauert aber noch.
Heute, 15. März: bisher nichts mehr gehört.

Das ging schon mal deutlich besser, aber der Wechsel der Inhaber hat wohl nicht gerade dazu geführt, dass Prozesse (aus Kundensicht ) optimiert wurden ...