Schleich Bewertungen 655

Bis heute keine Artikel erhalten (Anfang Dez. 2024) bestellt , keine Kommunikation , Geld weg , nie wieder und nicht zu empfehlen !!!!!

Kann mich hier nur allen vor mir anschließen. Wir warten auch seit über 2 Monaten auf eine Antwort. Ja Personalmangel wie überall auch. Aber das über so einen Zeitraum so gar nichts passiert nervt gewaltig und ist für so ein Unternehmen unmöglich.

Wir haben unseren Töchtern Schleich Ware im Wert von über 300 € zu Weihnachten geschenkt. Eine Figur hat 2 linke Arme. Das haben wir bei Schleich inzwischen 2-mal schriftlich & 1-mal telefonisch gemeldet. Wir warten bis heute (nun 7 Wochen) auf eine Lösung bzw. Ersatz oder Erklärung. Der Kundenservice ist unzufriedenstellend und die Qualität der Produkte ist enttäuschend. Noch schlimmer: Das Geschenk kam vom Weihnachtsmann - erkläre jungen Kindern, wie das ihm passieren konnte und warum der Weihnachtsmann nicht reagiert! SEHR, SEHR ÄRGERLICH.
Up-Date: Wir warten nun seit 13 Wochen auf eine Lösung bzw. Reaktion auf Ticket #394660. ABER zwischenzeitlich hat Schleich die Zeit gefunden diese schlechte Bewertung zu hinterfragen. Eine Frechheit.

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem Kauf des Schleich Bauernhofs, den ich für Weihnachten erworben habe. Bei der Lieferung waren fünf Teile fehlend, was ich direkt am gleichen Tag gemeldet habe. Leider erhielt ich erst nach sechs Wochen und mehreren Nachfragen eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass die fehlenden Teile auf dem Weg seien.

Jetzt, zwei Wochen später, und erst nach nochmaliger Anfrage, habe ich ein Paket erhalten, in dem statt der angekündigten fünf Teile nur eines enthalten war. Das ist mehr als enttäuschend und lässt mich ernsthaft an der Professionalität von Schleich zweifeln.Auf meine weitere E-Mail in der ich das Problem nun zum 5(!) mal erkläre kam nur eine KI Antwort, dass mein Anliegen in den nächsten 6-8 Wochen bearbeitet wird. Das ist doch ein Scherz..!?! Der Bauernhof hat 80 Euro gekostet, und ohne die fehlenden Teile ist das Spielen damit einfach nicht möglich. und meine Tochter seit Wochen super traurig und enttäuscht.

Ich bin mit meiner Geduld am Ende und überlege, ob ich das Produkt überhaupt noch behalten möchte. Diese Erfahrung war alles andere als zufriedenstellend.

Edit: Weitere 4 Wochen sind vergangen, keine Antwort auf meine E Mails, 3 Telefonate in denen mir versprochen wurde, dass ich schnellstmöglich meine Teile bekomme... Aber natürlich nichts... Keinerlei Reaktion oder Hilfe! Ich habe nun den Verbraucherschutz eingeschaltet !!!!

unser Sohn hat zu Weihnachten ein Schleich-Figurenset geschenkt bekommen – die Freude war groß, doch die Enttäuschung folgte schnell: Eine der Figuren war fehlerhaft da ein Arm fehlte.

Wir haben sofort ein Ticket bei Ihnen eröffnet. Vier Wochen lang kam keinerlei Reaktion. Also haben wir erneut ein Ticket eingereicht – wieder ohne jegliche Bestätigung, ob unsere Anfrage überhaupt angekommen ist. Erst nach sechs Wochen erhielten wir eine knappe Nachricht, dass die Bearbeitung derzeit länger dauere. Nun sind fast zwei Monate vergangen, und wir warten noch immer auf eine Lösung.

Unser Sohn ist nach wie vor traurig, und wir sind maßlos enttäuscht. Es scheint, als würde Schleich sich nicht um seine Kunden kümmern. Von einer Marke, die sich an Kinder richtet, hätten wir mehr erwartet!

Mit enttäuschten Grüßen,
Sascha

Mein Sohn bekam am 15.12.2025 ein Spielzeug der Eldrador Reihe geschenkt welches einen Defekt aufwies. Am heutigen Tag ist der 16.02.2025 und wir haben inzwischen drei Anfragen an Schleich gestellt wegen des defekten Spielzeuges. Ich bin überrascht, dass man Kundenorientiertheit bei der Fa. Schleich derart auffasst. Für meinen Sohn ist diese Situation schon relativ enttäuschend, da er mit dem Spielzeug noch nicht einmal spielen konnte.

Wir werden uns für die Zukunft definitiv nach einer Alternative umsehen, was ehrlich gesagt schade ist da mein Sohn über eine ganze Reihe an Spielzeugen aus der Eldrador Serie verfügt. Demnach wurde bereits ein großer Geldwert in die Produkte der Fa. Schleich investiert.

Ich bin guter Dinge, dass wir thematisch ähnliche Spielzeuge eines anderen Herstellers werden finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Christoph Hillebrand

Ich habe im Oktober die bayala Eule für meine Tochter gekauft. Am 2.11 hat sie die zum Geburtstag bekommen. Der eine Flügel fällt dauernd ab und der andere hält nicht oben und rutscht ständig nach unten. Am 23.11 habe ich deswegen ein Ticket eröffnet. Bis heute, am 15. Februar 25, haben wir noch keinen Ersatz. Unzählige Mails wurden geschrieben und in jeder Mail werde ich vertröstet. Irgendwann Ende Dezember hieß es mal. Ein Koffer mit dem Ersatz wäre unterwegs, nach vier Wochen habe ich mal nachgefragt und da wusste niemand was davon. Ich solle mich gedulden 8 bis 12 Wochen. Die 12 Wochen sind um, hier ist immer noch nichts. Bei dem Himmelsdrachen haben wir dasselbe Problem. Da bekommen wir gar keinen Ersatz. Ich soll mich an den Verkäufer wenden. Der reagiert leider nicht mehr. Trotz Rechnung bekomme ich den kaputten Drachen nicht ersetzt. Da fallen die Flügel bei der kleinsten Erschütterung beide raus.

Guten Tag, 

gerade habe ich Ihre Entschuldigung für unsere Reklamation bezüglich des Adventskalenders erhalten. 

Ich frage mich gerade ernsthaft, ob das Ihr Ernst ist, ob sie das unter Kundenservice verstehen.

Punkt 1.

Es gab zwei Mängel:

- der Eimer hatte keinen Henkel (und nein, er wurde nicht verloren)

- ein Türchen des Kalenders war komplett leer. 

Die traurigen Augen meiner Tochter und die Enttäuschung ein leeres Türchen vorzufinden, war schon groß genug. 

Nichtsdestotrotz musste ich mehrere Tickets öffnen und dann noch hinterhertelefonieren, weil nichts geschah. 

Der telefonische Kontakt war sehr freundlich und erklärte das die Kollegin die das erste Ticket bearbeitet hat nicht mehr da ist, es deshalb liegen blieb und sie es jetzt aber klären wird. Es könnte allerdings bis Ende Januar dauern, da die Logistik umstrukturiert wird. 

Ende Januar war immer noch nichts da, wieder eine Mail....Darauf erfolgte überhaupt keine Reaktion. Letzte Woche kam das Paket dann endlich.... meine Tochter hatte sich so auf die fehlenden Teile und die Entschuldigung gefreut.

Voller Freude macht sie das kleine Päckchen auf und was findet sie? Nur einen kleinen Eimer (diesmal wenigstens mit Henkel). Von dem fehlenden Tiere des leeren Türchens keine Spur, auch keine Entschädigung, Entschuldigung oder ähnliches. Und wieder war die Enttäuschung groß. 

Verstehen Sie das unter Kundenservice? Ich bitte um unverzügliche Klärung. 

Mit freundlichen Grüßen, 

Jacqueline Otto 

Assistentin der Geschäftsführung 

Mitte Dezember bestellt, immer noch nicht versandt! Infos gibt es auch keine.
Kauft euren Kindern woanders was, der Ärger lohnt sich nicht

Wir hatten leider im Weihnachtskalender 2024 ein leeres Türchen, woraufhin wir den Schleich Support kontaktierten. Heute wurde uns ein Paket mit dem fehlenden Teil, kostenlos per DPD zugeschickt. Klar es dauerte über einen Monat aber damit gerechnet hatten wir nicht mehr. Dennoch muss dies tatsächlich sehr positiv angemerkt werden wie wir finden da dies absolut keine Selbstverständlichkeit ist. Vielen Dank an den Support.

Leider kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen. Kundenservice ist nicht vorhanden. Keine Reaktion auf fehlende bzw. defekte Teile (seit 1,5 Monaten). Andere Spielwarenhersteller sind da besser aufgestellt. Wenn man wenigstens ein Reaktion erhalten würde
Schleich macht sich ja nicht mal mehr die Mühe auf negative Kommentare zu reagieren. Wohl wieder ein klassischer Fall von Kaputtsparen.
Werde ab sofort Schleich meiden. So kann man sich dauerhaft seinen Geschäftsbetrieb stören. Danke für NICHTS!

Zu Weihnachten 2024 hat unsere 6-jährige Tochter zwei Geschenke von Schleich erhalten – leider war das ein absoluter Reinfall! Am 24.12. gab es die Reithalle Peppertree (Nummer 42639), die leider nicht aufgebaut werden konnte, weil die falsche Bodenplatte geliefert wurde. Das war schon beim Aufbau klar, sodass das Spielzeug nicht bespielbar war und unsere Tochter enttäuscht zurückgelassen wurde. Es war ziemlich schwierig, einer 6-Jährigen zu erklären, dass ihr Bruder mit seinen Geschenken spielen kann, aber sie nicht.

Am 26.12. hatten wir dann die Hoffnung, dass der Pferdeanhänger von Horse Club (Nummer 42535) wenigstens für etwas Freude sorgt. Aber auch hier fehlten zahlreiche Teile, wie Reifen und Felgen. Es waren falsche Teile dabei, das Zelt ließ sich aufgrund der schlechten Verarbeitung nicht richtig schließen und die Türen vom Auto des Anhängers gingen ständig ab. Auch hier fehlte eine Felge, was einfach inakzeptabel ist.

Wir haben direkt am 24.12. und 26.12. bei Schleich reklamiert und die fehlenden Teile gemeldet – aber bis heute haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Mehrfach haben wir dort angerufen, wurden aber immer nur vertröstet. Die fehlende Kundenbetreuung und der schlechte Service machen das Ganze noch frustrierender.

Insgesamt kann ich Schleich in diesem Fall leider überhaupt nicht empfehlen. Es ist enttäuschend, dass Weihnachtsgeschenke, die eigentlich Freude bringen sollten, zu solch einem Desaster führen. Wir erwarten zumindest eine schnelle und zufriedenstellende Lösung, aber leider sieht es bisher nicht danach aus.

Katastrophaler Kundenservice bzw. gar kein Kundenservice. Aufgrund eines fehlenden Teils wurde seit dem 26.12.2024 versucht, nun das 5. Mal, Kontakt zu Schleich herzustellen. 2 x habe ich das Kontaktformular genutzt und 3 E-Mails wurden versandt. Es gab lediglich eine automatische Antwort mit einer Bearbeitungsnummer unter der mein Anliegen bearbeitet werden soll. Auf mehrfache Nachfrage zum Bearbeitungstand gab es keine Rückmeldung. Anliegen werden komplett ignoriert. Sehr enttäuschend. Es wurde viel Geld für den Pferdehof gezahlt, bei Problemen gibt es keine Unterstützung.

Beim Reiterhof, war ein fehlendes bzw. Teil.
Seit einem Monat versuche ich Schleich zu kontaktieren. Es wird weder über das Kontaktformular noch über E-Mail reagiert.
Meine Tochter ist traurig und ich sehr enttäuscht über den NICHT vorhandenen Kundenservice!

Ich habe den Kundenservice aufgrund eines defekten Teiles (welcher bei Neukauf bereits vorlag) vor Wochen kontaktiert und bisher keine Antwort erhalten. Egal wie ich das Unternehmen versuche zu kontaktieren - es stellt sich tot. Rechnung und Foto wurden über das Kontaktformular gesandt, keine Reaktion. Anrufe kommen erst gar nicht durch, werden sofort automatisch abgebrochen. Auf E-Mails erhält man 2 automatische Antworten auf Englisch. Laut der ersten Nachricht soll eine Antwort innerhalb 24-48 h erfolgen, was natürlich nicht passiert. Man solle zudem beachten,dass durch das hohe Aufkommen in der Urlaubs-Saison (im Januar?!) die Bearbeitung beschädigter Produkte 3-4 Wochen dauert.In der zweiten Mail ist dann sogar von 8-12 Wochen die Rede, aber mein Anliegen wäre bei Schleich in guten Händen! Meinem Kind kann ich das leider nicht erklären. Bleibt nur zu hoffen, dass es bis zur Bearbeitung nicht schon aus dem Alter für das Spielzeug herausgewachsen ist ;-). Allerdings frage ich mich ernsthaft, ob Schleich ein großes Qualitätsproblem hat, wenn so ein hohes Aufkommen an Anfragen besteht.

Update: Auch nach 3 Monaten keine weitere Reaktion!

Qualität war auch schon besser

Meine Tochter hat eines der Schleich-Pferde zum Geburtstag bekommen. Direkt am ersten Tag ist der Schwanz abgebrochen. Ja, es ist runtergefallen. Aber von einer Höhe wo bei einem Kinderspielzeug nicht direkt etwas kaputt gehen sollte.
Bisher waren wir von Schleich überzeugt. Allerdings scheint nun, oder bei diesem Pferd die Qualität nicht besonders gut.

Auf eine Support-Anfrage habe ich auch keine Antwort erhalten.

Wir haben innerhalb der letzten 2 Monate einen Reiterhof und das Blütenhaus gekauft. Bei beiden Lieferungen fehlen Teile. Auf Anfragen und Reklamationen keine Antwort.
Die Türen der Pferdeboxen lassen sich auch nicht reibungslos schließen und öffnen. Qualität sowohl beim Produkt als auch beim Service hat deutlich nachgelassen. Sehr schade!

Meine Tochter hat zu Weihnachten eine Reithalle bekommen. Leider war ein Teil doppelt drin und ein Teil gar nicht. Dadurch ist der Aufbau nicht möglich. Wir versuchen nun seit 4 Wochen !!!!! an das Ersatzteil zu kommen und erhalten ständig nur die Antwort wir sollen uns gedulden. Wie soll ich einem Kind erklären, dass es sich nach 4 Wochen immernoch gedulden muss, damit es sein Weihnachtsgeschenk nutzen kann… Hauptsache man verlegt seinen Kundenservice ins Ausland.

2x das Formular auf der Schleich Homepage ausgefüllt, das 1 Teil fehlt.
Nach 2 anrufen und bis jetzt 4 Wochen keine Antwort geschweige den das fehlende Teil.
Unsere Tochter fragt ständig danach und mir tut es so leid Sie immer zu vertrösten!
Schleich schämt euch für euren Katastrophalen Service !
Das war das letzte was ich bei euch gekauft habe !!!

Ich hoffe trotzdem noch das ich eine Antwort bekomme bzw das fehlende Teil.

Mit freundlichen Grüßen A. Kuglan

Wir hatten an Weihnachten mal wieder 5 Schleichset (Warenwert >400€) unterm Baum. Leider war bei 3 davon eine Kleinigkeit nicht in Ordnung. Das kann aber natürlich mal passieren, gerade im Vorweihnachtsgeschäft, wobei ich von der Quote ehrlich gesagt nicht ganz so begeistert war, bei früheren Käufen war bisher immer alles ok gewesen. Aber nun gut, bei Lego und Playmobil hatte ich auch schon kleine Reklamationen, die sich aber zügig gelöst haben, also habe ich mich einfach an den Hersteller gewandt. Leider habe ich von Weihnachten bis heute nicht mal eine Rückmeldung bekommen! Es mag ja sein, dass es seit Weihnachten mehr Anfragen gibt, man sieht ja an unserer Quote, dass es wohl schon bei der Herstellung ein paar Probleme zu geben scheint, aber andere Hersteller schaffen es auch in solchen Zeiten die Probleme ihrer Kunden zeitnah zu lösen. Nachdem ich jetzt hier die anderen Bewertungen gelesen habe, ist wohl die fehlende Rückantwort nur die Spitze des Eisberges. Ich kann meiner Tochter die mangelhaften Sets natürlich nicht mehr wegnehmen, aber ich werde mir in Zukunft zweimal überlegen, ob denn noch weitere Sets dazu kommen müssen.

UPDATE: Heute, 2 Monate nach meiner Anfrage, hat sich tatsächlich eine Schleichmitarbeiterin bei mir gemeldet. Es bleibt also spannend, vielleicht werden wir unsere Ersatzteile ja doch eines Tages in den Händen halten. 🙈

MAL WIEDER EIN UPDATE: Heute, knapp über 3 Monate nach meiner Anfrage, habe ich tatsächlich Post von Schleich bekommen und ich könnte heulen...aber leider keine Freudentränen. In einem lieblosen, verbeulten Karton kamen Teile an, die wir nicht gebrauchen können. Ein Teil fehlt komplett, statt einem defekten Grillrost kam ein Grill, die herausfallenden Radkappen des Pferdetransporters wurden mit einer Felge (Fahrzeug mit 6 Rädern) verarztet, aus der weiterhin die Radkappe fällt. Die verkeilte Achse des Tierarztautos wurde komplett ignoriert, dafür haben wir einen Beutel mit Zubehörteilen zu dem wir nicht mal ein Set haben. Aber auch nach einem Vierteljahr wurde der Sachmangel nicht behoben und meine Tochter kann nicht uneingeschränkt mit ihren Weihnachtsgeschenken spielen. Durch unsere Kinderzimmer sind schon so einige Schleichwelten gezogen, aber so etwas haben wir die ganzen Jahre nicht erlebt. Wirklich traurig, aber weiterempfehlen kann man Schleich leider nicht mehr.

NOCH EIN UPDATE: 4 Monate nach meiner Reklamation wurde mir ein Set komplett ersetzt, wie wohl so einigen anderen auch. Die Mail erhielt direkt einen Link um hier eine Bewertung abzugeben - ein Schuft, wer Böses dabei denkt...Tut das Not? Nein, sicher nicht. Ich habe nun ein Set doppelt und benötige das meiste davon nicht, da ich es ja bereits habe (Kita hat sich aber zumindest gefreut), bei den beiden anderen Sets habe ich dafür aber immer noch keine Ersatzteile. Eine Antwortmail, ob diese denn jetzt wenigstens noch kommen ist nun seit 2 Wochen unbeantwortet und es wird vermutlich auch nichts mehr kommen.

FAZIT: Leider spart sich Schleich seinen Namen wohl gerade kaputt und ein Jeder ist gut beraten Schleichprodukte zukünftig auf dem Flohmarkt zu kaufen - da gibt es auch fehlende Teile, aber zumindest dann für einen Bruchteil des Preises. ;)