SATURN  Bewertungen 

Einfache Bestellung und schnelle Verfügbarkeit urgent Abholung.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.
Mein Saugroboter musste bereits kurz nach dem Kauf wegen eines Defekts eingeschickt werden. Trotz wochenlanger Reparaturdauer und mehrfacher Nachfragen erhielt ich kaum transparente Informationen zum Bearbeitungsstand.
Das Gerät kam nun zurück mit dem Hinweis, dass kein Fehler festgestellt werden konnte – der ursprüngliche Mangel besteht jedoch weiterhin unverändert.
Besonders enttäuschend finde ich die mangelnde Kommunikation während der gesamten Bearbeitung. Gerade bei einem hochpreisigen Gerät hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Transparenz erwartet.
Ich hoffe nun auf eine kundenfreundliche Lösung in Form eines Austauschgeräts.

Ich war im Saturn in Freising und wollte eine Fotokamera kaufen. Für das ganze Geschäft waren nur 2 Mitarbeiter da! Der Kollege, der u.a. für die Fotokameras zuständig war, hat 2 ältere Damen beraten, was sehr lange dauerte, da die beiden Kopfhörer ohne Kabel wollten, und noch nicht Mal wussten, was Bluetooth ist. ich verstehe das manche Kunden mehr Beratungszeit benötigen. Leider sind aber die Fotoapparate in einem Schaukasten eingeschlossen. Ich habe eine andere Mitarbeiterin angesprochen, aus einem anderen Bereich. Sie war sehr freundlich, hatte aber, das muss man sich mal vorstellen, nicht Mal einen Schlüssel für den Schaukasten!!!! Sie ging zu dem Kollegen, der kam aber nicht, um kurz mal den Schaukasten aufzusperren. Nach über 20 Minuten bin ich gegangen. Vor mir ist eine andere Kundin gegangen, sie stand schon da, als ich kam, wollte eine Beratung, und ging dann auch irgendwann. Werde ich halt doch wieder online bestellen. Schade.

Update: mich hat ein Verantwortlicher aus Freising angerufen und sich entschuldigt. Ich hätte nicht damit gerechnet, und bin sehr positiv angetan, das meine Beschwerde ernst genommen wurde. Vielen Dank dafür.

Es ist eine Frechheit, Originalkartons zu öffnen, das Netzteil zu entfernen, um anschließend den Käufer ein anderes Netzteil zu verkaufen.

Standherd bestellt, angeblich sollte er innerhalb von 3 Werktagen geliefert+angeschlossen werden. Nach einer Woche diverse Telefonate mit Kundenhotline, völlig unterschiedliche Aussagen erhalten, wieder eine Woche später das Gleiche. Noch eine Woche später ein nur schlecht deutsch sprechender Mitarbeiter, der bestätigte, dass der Herd nicht einmal vorrätig sein und keinerlei Angaben über einen Lieferzeitraum machen konnte. Freundlichkeit war ihm ein Fremdwort.

Sehr nette und gute Beratung. Mir wurde alles was ich brauche nach meinen Wünschen direkt zusammen gestellt, ohne dass ich selbst suchen musste. Der Kaufvertrag wurde auch direkt fertig gemacht und ich musste dann nur noch an der Kasse bezahlen.
Immer wieder gerne!

Alles gut gelaufen, nur das die Lieferung in 2 verschiedenen Sendungen an 2 verschiedenen Poststationen ankommt, verstehe ich nicht. Sonst alles perfekt

Unkompliziert

Ich habe schon öfter bei saturn online eingekauft und war auch dieses mal sehr zufrieden. Kauf, Lieferung und der Artikel waren voll zufriedenstellend. Ich kann es nur weiterempfehlen.

Eine Bestellnummer, 2 Produkte,
1 Lieferung kam wie angekündigt, die andere wurde zurück ins Depot geschickt
die KI des Service kann mit 2 Produkten unter einer Bestellnummer nichts anfangen und behauptet ausgeliefert
der Mensch konnte dann nach vielem Nachfragen die Tatsachen ans Licht bekommen
---> dringend den Prozess eine Bestellnummer, 2 oder mehr Lieferungen verbessern!

Alles super wie immer
Schneller Versand

Schnelle Lieferung super Ware wie beschrieben

Die Ware ist viel zu spät angekommen. Die anvisierte Lieferzeit wurde nicht einbehalten.

Ich habe bewusst über Saturn bestellt, weil ich Seriosität und zuverlässige Händler erwartet habe. Verkäufer war die Fuluda Trading GmbH auf dem Saturn Marketplace.

Beworben wurden Lieferzeiten von 1–3 Werktagen. Tatsächlich gab es tagelang lediglich eine elektronische DHL-Ankündigung ohne echte Paketbewegung. Der gesamte Ablauf wirkte eher wie ein verschleierter Fernostversand, obwohl durch deutsche Adresse und DHL-Status der Eindruck eines schnellen Inlandsversands vermittelt wurde.

Auf meine Nachfrage zur verspäteten Lieferung erhielt ich weder vom Händler noch vom Saturn-Kundenservice eine hilfreiche Reaktion. Stattdessen kamen nur Standardantworten ohne Bezug zum eigentlichen Problem.

Besonders unseriös wirken zudem die widersprüchlichen Rückgabeinformationen des Händlers:
Einerseits soll der Käufer Rücksendekosten tragen, andererseits heißt es in der Widerrufsbelehrung ausdrücklich: „Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.“

Da die Bestellung als Geburtstagsgeschenk gedacht war, musste ich zwischenzeitlich Ersatz kaufen.

Für mich ist besonders enttäuschend, dass Saturn problematische Marketplace-Händler offenbar kaum kontrolliert und Kunden im Problemfall praktisch allein lässt. Genau deshalb bestellt man eigentlich bei einem bekannten Händler wie Saturn – und nicht direkt bei irgendwelchen dubios wirkenden Auslandsshops.

Das war mein erster und letzter Onlinekauf über Saturn Marketplace.

Druckerfarben von Brother kaufen ist Glücksfall. Immer wider normale eEinzellpackungen oder Mehrfachpackungen, nirgends vorhanden. Mehrere Märkte Mediamarkt und Saturn ausprobiert.

Grundsätzlich ist eine Onlinebestellung nicht so schwierig und auch im Saturn Onlineshop ist die Bedingungen relativ einfach.
Wenn als Händler jedoch eine verbindliche Zusage über einen genauen Liefertermin erbracht wird, erwarte ich als Kunde auch die Einhaltung der Lieferung.
Das die Ware dann tatsächlich erst 5 Tage später erfolgt finde ich sehr schlecht.

Alles schnell geliefert!

Ich kauf seit den ende der 1980 jahre ein.Und freu mich.Beim einkaufen im Geschäft des Saturn München.

Liefertermin, Originalverpackung, keine Qualitäts-Mängel