Samsung Bewertungen 6.943

Samsung wird immer mehr unintresanter.
Handys sind bei weiten nicht mehr so gut.
Kundendienst läst sehr zu wünschen übrig.
Mit der Garantie geht es gar nicht so genau.
Spreche aus Erfahrung. Hatte einen Softwearfehler und einen gratzer am Gehäuse. Somit wurde die Reperatur des Softwearfehlers verweigert. Bin Mitlerweile zum Ifon gewechselt. Und auch meine anderen Geräte wie Fernseher, Waschmaschine u.s.w. werden nach Ausmusterung keine Samsung geräte mehr.
So kann man sich auch seine Kunden verkraulen.

Kundenporta geht gar nichts. Habe bei Samsung ein Handy bestellt, leider hat es nach 6 Monate störungen. Wo soll ich das einschicken? Grösster Müll... wechsle auf Iphone...

Waschmaschine mit Listenpreis über 1000 Euro nach 2,5 Jahren außerhalb der Garantie defekt. Vielen Dank an Samsung die mit keiner Kulanzreperatur entgegengenommen sind. Vertrauen in Waschmaschinen beim Hersteller Samsung zu kaufen wird dringend abgeraten!

Samsung Kundenservice ist unterirdisch, leider gibt es keine negativ Sterne. Stunden von Emails,Telefonaten , Leere Versprechungen und dreiste Zusagen, die niemals eingehalten wurden. Es kostet nicht nur kostbare Lebenszeit und Nerven, oft kommen auch noch weitere Kosten hinzu da 3 Firmen das erledigen müssen was Samsung verspricht, Hermes aber kategorisch nicht umsetzt. Schlicht ein absolutes Desaster !!!

Frau Brandner von der Firma Media Markt und Frau Esther von der Firma Samsung waren äußerst kompetent und bestens informiert. Ursprünglich wollten wir uns nur unverbindlich über eine neue Waschmaschine informieren, doch die beiden Damen haben uns alles so verständlich und ausführlich erklärt, dass sie uns schließlich überzeugt haben.

Ein großes Lob an Frau Brandner und Frau Esther für die hervorragende Beratung!

Mit freundlichen Grüßen

Wir haben uns vor vier Jahren ein Samsung Fernseher gekauft. Nach der Garantie, ca. zwei Wochen später, ist der Fernseher kaputt gegangen. Aus Kulanz wurde der Fernseher von Samsung repariert.
Nun sind zwei Jahre vergangen und der Fernseher ist wieder kaputt. Mit dem selben Fehler!😡

Bestellt am 10.03., voll bezahlt – und jetzt Vertröstung auf KW 17? Sechs Wochen Lieferzeit im Jahr 2026 sind echt sportlich. Kommt da noch was oder bleibt das jetzt ein zinsloses Darlehen von mir an euch? 🎧💸

Der Ferseher ist der letzte Schund!! Bis das Ding reagiert, vergeht einem die Lust am Schauen!

Ich habe mein Galaxy S26 Ultra bewusst direkt bei Samsung vorbestellt, da ich davon ausgegangen bin, als Frühkäufer ein attraktives Angebot zu erhalten.

Kurze Zeit später (ca. 3 Wochen) wurde jedoch nahezu dieselbe Konfiguration (Galaxy S26 Ultra, Galaxy Buds4 Pro und Tarif) zu einem deutlich günstigeren Gesamtpreis angeboten – mit einer Differenz von rund 438 €.

Auf meine Anfrage hin hat Samsung zwar reagiert, jedoch jede Form von Kulanz mit Verweis auf interne Fristen und Ausschlussregeln (Tarif, Zeitraum etc.) abgelehnt. Auf den eigentlichen Kern des Problems – nämlich die massive Schlechterstellung als Vorbesteller – wurde dabei nicht wirklich eingegangen.

Aus meiner Sicht ist das für einen Direktkauf beim Hersteller sehr enttäuschend. Gerade Vorbesteller sollten nicht im Nachhinein deutlich schlechter gestellt werden als spätere Käufer.

Schade – ich hätte hier deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.

Nie wieder Samsung.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt.

Wir haben im März 2025 einen Samsung Waschtrockner direkt bei Samsung gekauft. Zuvor hatten wir ebenfalls bei Samsung einen Waschtrockner gekauft, der ebenfalls innerhalb von 8 Monaten 2 mal repariert wurde und anschließend wieder defekt war. Das Gerät war von Anfang an mangelhaft und hat beim Schleudern derart stark vibriert und geschlagen, dass der ganze Boden bebte. Trotz korrekter Aufstellung und mehrfacher Prüfung war das Gerät praktisch nicht vernünftig nutzbar.

Was danach folgte, war ein einziges Trauerspiel:
• wochenlange Wartezeiten
• keine Rückmeldungen
• unbeantwortete WhatsApp-Nachrichten
• widersprüchliche Aussagen
• mehrfaches Weiterleiten im Chat und am Telefon
• aufgelegte Gespräche
• falsche Behauptungen, man habe mich „nicht erreicht“
• Standardantworten statt echter Hilfe

Der erste Kontakt wegen des Mangels erfolgte bereits am 20.12.2025. Eine erste ernsthafte Rückmeldung kam aber erst 26 Tage später. Danach wurde man immer wieder hingehalten, vertröstet oder in neue Support-Schleifen geschickt.

Selbst nach zwei Reparaturversuchen war das Gerät weiterhin defekt. Die Maschine schlug beim Schleudern noch immer stark, vibrierte massiv und war weiterhin nicht ordnungsgemäß nutzbar. Trotzdem musste ich mir ständig erneut erklären lassen, wie ich Chats nutzen, anrufen oder wieder neue Supportwege gehen soll – anstatt das Problem endlich sauber zu lösen.

Besonders schlimm war nicht einmal nur das defekte Gerät – sondern der katastrophale Umgang mit dem Kunden:

Man wird nicht ernst genommen, ständig weitergereicht und mit Standardprozessen abgespeist. Wenn man sein Recht durchsetzen will, braucht man vor allem eines: sehr viel Geduld, Nerven und Durchhaltevermögen.

Am Ende musste ich über Wochen alles selbst dokumentieren, Videos anfertigen, Reparaturberichte sammeln und Samsung wiederholt hinterherlaufen, bis überhaupt eine Rückabwicklung angestoßen wurde.

So etwas darf bei einem Konzern wie Samsung schlicht nicht passieren.

Für mich steht fest:

Nie wieder Samsung.
Weder Haushaltsgeräte noch Kundenservice kommen mir noch einmal ins Haus.

Wer im Problemfall auf schnellen, verlässlichen und kundenorientierten Service hofft, sollte sich sehr gut überlegen, ob er hier kaufen möchte.

Moin,
Samsung ist doch ein Weltkonzern oder?

Merkt man nur nicht.
Das Problem: Ich hatte Ende Februar das S26 Ultra mit einem Telekom Tarif bestellt, und in der Bestellung eine Hülle zugepackt. Die Hülle hatte ich storniert, weil die nicht versendet wurde und ich anderweitig eine mir besorgt habe. Dann lief erstmal alles, aber irgendwann war der Tarif bei der Telekom verschwunden, ich bei der Telekom angerufen die haben sofort reaktiviert. Dann hat Samsung um die Rückgabe des Handys angefordert, ich da angerufen wurde alles rückgängig gemacht und sie haben die Rückgabe ohne probleme nun storniert, nun hatte mich eine frau von Samsung angerufen und gemeint wo ich die Hülle storniert hatte, wurde aufgrund technische Probleme der Tarif mit storniert und dann ging es los...sie meinte Telekom darf den Tarif nicht aktivieren, das Handy muss zurück und so weiter...Rechnungen hatte ich an Telekom zwischenzeitlich schon bezahlt und das sie frauen von Samsung die Rückgabe storniert haben, darauf hat sie auch nicht reagiert, eher wenn ich das ignoriere das es probleme gibt mit Inkasso und so weiter🤦‍♂️ Also leute: Ich habe mit mühe und not es selber hinbekommen, war viel ärgerlich aber endlich klappte es mit dem Handy und Tarif..und dann kam sie und nun musste ich doch das handy zurückschicken...warum konnte man es nicht einfach so lassen. Mir wurde von ihr zwar gesagt bezüglich neubestellung kommt man mir entgegen und die Rechnung von Telekom erstattet man mir und bla bla...aber mal schauen was davon in der Realität passiert. Samsung in dem Fall Note 6. Technische Probleme können passieren aber dann versucht man trotzdem es für den Kunden am angenehmsten zu machen und nicht so...

Vorsicht: Support ignoriert gesetzliche Gewährleistung! Mein 11 Monate altes Ladegerät ist defekt. Der Support verweigert den Austausch mit Verweis auf eine 3-monatige 'Zubehör-Garantie' und ignoriert beharrlich die gesetzliche 24-monatige Gewährleistung sowie die Beweislastumkehr nach § 477 BGB. Ein Armutszeugnis für den Kundenservice eines Weltkonzerns.

Ich habe meiner Frau vor etwa 14 Monaten ein Z Flip 6 Falthandy gekauft . Ich selber bin kein Samsung Fan ( was mich mit dem Erlebten bestätigt hat) , aber meine Frau fand es halt toll. Das Handy hat nach besagten 14 Monaten den Geist aufgegeben . Display innen mit Streifen oder schwarz... Die Reparatur in Deutschland sollte 370 Euro kosten .. und das nach knapp einem Jahr bei einem Handy für über 1000 Euro.. Frechheit . Wir haben das Displaykabel jetzt in einem Reparatur shop auf den Philippinen für 100 Euro tauschen lassen.. ( 1 Stunde Arbeit ) .. nie wieder Samsung

So ein schlechter Kundenservice habe ich noch nie erlebt.Ein Artikel vor fast zwei Monaten bestellt. Die Bestellung ist im Hermes Lager verloren gegangen, was auch bei Hermes heutzutage das übliche geworden ist.Kundenservice von Samsung mehrfach angerufen, Email geschickt. Alle Mitarbeiternde dort sind First Level Support Mitarbeiter, die selbt völlig hilflos sind und behaupten, sie werden dein Anliegen an Fachabteilung weiterleiten. Meiner Meinung nach existiert keine Fachabteilung in diesem Unternehmen, die sich als Second Level Support um dein Anliegen kümmert. Du wirst bei jedem Kontakt mit Kundenservice durch diese Aussage einfach verarscht. Interessant ist,danach bittet Dich jeder beim Kundenservice darum, ihm gut zu bewerten. So eine Frechheit. Als langjähriger Samsung Kunde habe diese schlechte Erfahrung mit Samsung gemacht,schade und nun neige ich dazu, bei dem anderen Herstellers, mein Artikel zu bestellen. Samsung hat von seiner Seite die Bestellung storniert, ohne einen Ersatz zu schicken und mich als Kunde wieder glücklich zu machen.

Fernbedienung von Samsung ist eine Katastrophe wegen die Fernbedienung werde ich nie wieder ein Samsung kaufen

Katastrophaler Service!!

Ich habe bei Samsung Deutschland online Ware im Wert von knapp 1.000€ eingekauft....auch eine Tastatur für ein Tablet. DIese Tastatur funktioniert nach 5 Monaten nicht mehr und ist somit ein Garantiefall.

Die Hotline hat mich 4 Mal in eine andere "Abteilung" weitergeleitet, 2 Mal wurde einfach aufgelegt. Dann endlich, wurde ich an einen Samsung Kooperationspartner in Berlin geschickt 'Neumann & Krause'. Ich musste dann dorthin fahren, die Hotline verspach mir Austausch oder Reparatur innerhalb einer Stunde. Angekommen musste ich erstmal 45 Minuten warten um dann vom Mitarbeiter zu erfahren, dass ich mich doch bitte an die Hotline wenden soll, da Garantiefälle nicht von 'Neumann & Krause' bearbeitet werden.

Danach erneuter Anruf bei der Samsung Hotline; ich habe höflich das Erlebte umschrieben und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Der Mitarbeiter der Hotline, nachdem ich wieder 2 Mal weiter geleitet wurde, sagte mir zu, dass er sich um eine Lösung kümmern würde und die Hotline mich zurück rufen würde. Ich warte immer noch.

SAMSUNG....nein danke.

Ich bin mal wieder maßlos verärgert über eine erneute Verschlechterung bei Samsung.
Ich habe seit ca 10 Tagen das Samsung Galaxy s25 ultra und seitdem funktioniert das Abhören von WhatsApp Sprachnachrichten über Android Auto nicht mehr. Ich kenne das schon, ich habe noch kein Update erlebt, das etwas verbessert hätte, was vorher reibungslos lief klappt dann nicht mehr.
Es ist absolut ärgerlich, über Android Auto nicht mehr wie bisher Sprachnachrichten abhören zu können.
Immer noch keine Korrektur gibt es in der Galerie. Möchte man aus anderen Apps auf die Galerie zugreifen (früher kein Problem, man konnte auf die komplette Ordnerstruktur zugreifen), so kann man jetzt nur über "Sammlungen" (so ein Quatsch, wieso nicht "Alben" oder "Ordner") auf eine völlig willkürliche Auswahl an Ordnern zugreifen, noch dazu völlig umstrukturiert angeordnet. Kurz gesagt: vorher perfekt, jetzt nur noch ärgerlicher Mist. Auch in den Google Fotos dasselbe Problem: Früher perfekt, heute ein BESCHISSENES CHAOS, trotz Synchronisietungen etc.
Samsung gelingt es wirklich bei jedem Update funktionierende Strukturen durch NICHT FUNKTIONIERENDES CHAOS zu ersetzen.
Man kann auch den Support praktisch nicht mehr kontaktieren, der Kunde wird durch den KI-Mist nur abgewimmelt, einen Mitarbeiter zu kontaktieren ist unmöglich. Die Art und Weise, wie man als Kunde behandelt wird, ist eine UNVERSCHÄMTHEIT.

Wir haben im August 2023 eine ziemlich hochpreisige Waschmaschine bei Samsung gekauft. Jetzt gut 2,5 Jahre später ist die Maschine defekt und macht laute Geräusche. Anfrage beim Samsung Kundenservice ergab „außerhalb der gesetzlichen Garantie - nicht mehr unser Problem“. Andere Hersteller sind hier deutlich kulanter - für uns war das der letzte Kauf bei Samsung.

Ich möchte mein Galaxy A51 mit Android 10 updaten, möchte aber nur das Systemupdate machen, ohne das Blubberblasen- Kinderupdate des One UI Bildschirms. Überall wird davor gewarnt, weil hinterher originäre Funktionen entweder ganz weg sind, oder nicht mehr funktionieren. Nach Rücksprache mit Telefonssupport ist ein Systemupdate nur in Verbindung mit einem One UI Update möglich. Will Samsung Geräte verkaufen, indem sie Altgeräte systematisch kaputt updaten, oder warum müssen sich Erwachsene mit einem Kindersmartphone für den Laufstall rumärgern? Das ist faschittoide Firmenoligarchie. Boycott der Samsung Handies!

Ohne Samsung Account geht kein Netflix egal welche App!!!!!! Auch so ist das einfach eine Spionage Fernseher!! S95F 👎👎👎👎👎