Rubinati Bewertungen 157

They are Problem Solver. Even if they can't fix, they assured me they will find who can. But they did anyway. My wife is happy to have freshly grinded coffee every morning, I am happy.
Happy wife, happy life:)

The people from Rubinati are very passionate about repairing coffee machines. They simply love coffee machines and will always try and find a way to repair a good one. They are also very professional, responsive, and fair with their pricing.
I have had my old La Pavoni (15y+) in service by Rubinati for almost 3 years now and I am very satisfied.

Op dit bedrijf gekomen via internet. Helaas deze reviews niet eerst gelezen. Een bedrijf die telefonisch niet bereikbaar is ga ik niet meer mee in zee.
Toen ik via een mail vroeg of ik teruggebeld kon worden werd dit uiteindelijk wel gedaan. Hier heb ik de vraag kunnen stellen hoeveel het onderhoud aan mijn machine uiteindelijk zou kosten. Van daaruit ben ik akkoord gegaan.
Mijn machine werd opgehaald en bezorgd bij Rubinati. Toen ik kreeg ik een factuur waar de honden geen brood van lusten. Er moesten dingen worden vervangen die ik niet eens gebruikt had.
De offerte viel 220 euro hoger uit dan tijdens het telefoongesprek werd verteld en hier was de 50 euro verzendkosten nog niet bij opgeteld. Het antwoord op de vraag waarom het zo veel was was, 'oh u bent nieuw, ja dat verklaart het. Ik zal uitleggen hoe wij te werk gaan.."
Mijn voorstel naar dit bedrijf is om telefonisch wél bereikbaar te zijn én om open te zijn over de manier hoe het onderhoud van de machine wordt berekend VOORDAT je de machine opstuurt. Want nu is mijn machine niet gemaakt en ben ik 50 euro (verzendkosten) armer. Ik ben namelijk niet akkoord gegaan met de offerte.
Dit doe ik niet meer. Mijn machine is nu opgehaald door een bedrijf die 20 euro ophaalkosten rekent.

Heb mijn apparaat ter reparatie aangeboden. Helaas kon mijn apparaat niet meer werkend gemaakt worden. En kreeg voor de facturen die ik geaccordeerd had een nieuw apparaat en een mooi koffie pakket en schoonmaak pakket. Een top bedrijf met ervaren mensen en klantgericht en klantvriendelijkheid personeel.

What a roller-coaster this was! Van * tot ***** en alles daartussen in :)

Het begon met het ophalen: het transportbedrijf was in chaos en hun computers hadden iets teveel helium koeling gehad en waren high a.f. Na 2 volle dagen en ruim 1 halve dag thuisgezeten te hebben werd het apparaat dan toch opgehaald.

Rubinati zat net in een reorganisatie wat voor behoorlijke vertraging zorgde (30 november heb ik afspraak gemaakt met Rubinati, vandaag 21 april heb ik het apparaat terug). Ik kan ze dit vergeven. Wel jammer dat ze telefonisch tot de dag van vandaag niet bereikbaar zijn MAAR hun e-mails worden wel vlot beantwoord (<1 dag), dus dat helpt. Wel was ik blij dat ik geen apparaat gehuurd had want anders zou ik gaan denken dat ze het expres aan het traineren waren.

Nadat ik in maart opnieuw contact opname gaf men toe dat het nu toch wel heel heel heeeeel lang aan het duren was. Wel garandeerden ze mij dat het binnen 3 weken gereed zou zijn; reparatie was ondertussen gedaan maar was nog niet getest. Ik zou een email krijgen. Die kwam niet. Dus 3 dagen geleden nog maar eens contact opgenomen: email zou verstuurd zijn (maar ik heb hem echt niet ontvangen: check dit Rubinati!). Ik blij, totdat ik de transport facturen kreeg. Omdat ik vorige keer 2 volle dagen niemand zag verschijnen vroeg ik voor de derde dag of dat dat tenminste gepland kon worden binnen een dagdeel. Dat kon! Ik dacht, fijn! Toch nog wat service. Maar de transport factuur liet nu de beduidend hogere prijs zien voor deze extra service. En retour was ook tegen het hogere dagdeel tarief ingepland :(

Na korte discussie werd mij een cadeau toegezegd. Dat vond ik een leuke geste, als ze tenminste ook nog het terugzenden tegen het lagere dag-tarief zouden doen. Een nieuwe factuur kwam. 2x de lagere prijs van 15 euro excl. Top! Dan maar geen cadeautje dacht ik nog.

Vandaag kwam de chauffeur keurig op tijd. Vriendelijke man ook. En tot mijn verbazing zat er niet alleen een klein zakje verse bonen bij, maar kreeg ik OOK nog 2x 1 kg zak huismerk bonen erbij! Dat was dan bijna teveel van het goede maar wordt zeker gewaardeerd. Net zoals het handgeschreven excuses kaartje ;-)

Al met al had ik, op een paar tientjes na, het apparaat ook weer nieuw kunnen aanschaffen. Eigen schuld, had ik maar niet het vacuüm van het verhittingselement moeten doorbreken. Verder leken de prijzen transparant. Kleine bedragen tikken toch snel aan. Het uurloon vond ik redelijk.

Ik heb het apparaat nog niet getest (hij is net binnen) en ik zal er maar op vertrouwen dat alles dat ze zouden vervangen ook echt vervangen is! Ik moet zeggen dat ik schrok van de andere reviews onder mij :(

Al met al ben ik, ondanks 4,5 maand wachten, tevreden over het bedrijf (als ze maar niet weer gaan reorganiseren!). De 2 kg extra koffie maakte wel degelijk het verschil! Ik blijf een Hollander hey ;-) Er zijn niet veel bedrijven die koffiemachines repareren en weggooien van een kapot apparaat heeft zo'n nare ecologische voetafdruk dat ik blij ben dat het gerepareerd kon worden! Alhoewel ik geen ervaring heb denk ik dat dit eerlijke (commerciële) prijzen zijn.

Koffiezetapparaat Philips was na 3,5 jaar al kapot. Via Philips nauwelijks antwoord of ik kan hem opsturen voor minimum 200 euro. Via Google Rubinati gevonden. Langsgebracht en een leen machine gekregen. Deed het uitstekend. Na de reparatie bleek het toch niet helemaal te functioneren. Ik weer terug en werd direct opgelost. Monteur had een fout gemaakt. Voor het rijden kreeg ik een pak koffiebonen. Apparaat doet het nu weer als nieuw. Service bij dit bedrijf is gewoon top. Je kan wel het beste langsrijden ipv mailen/bellen.

Doe het niet! Doe jezelf een plezier en breng aub je koffiezetapparaat ergens anders heen.

Naast het feit -zoals in vele Google reviews al omschreven wordt- dat er allemaal extra kosten bijgeschreven worden voor het vervangen / onderhoud waar je nadrukkelijk niet om gevraagd hebt, wordt je ook nog ronduit geschoffeerd.

Na herhaaldelijk aangeven dat alleen het lekbakje vervangen diende te worden gingen er iedere keer een paar tientjes van de honderden euro’s op de offerte af, maar alleen het lekbakje vervangen is geweigerd en stond bovendien niet eens op de ‘standaardofferte’ omschreven die ze iedere klant proberen aan te naaien. Één onderdeel vervangen behoorde niet tot de mogelijkheden bij Rubinati.

Medewerker Ruben was ronduit schofterig door bij het ophalen van het apparaat een geniepige sneer uit te delen met: “het was je zeker te duur”.
(En nog na te schreeuwen met dat hij ons apparaat wel voor 25,- over zou willen nemen. Zodat hij ineens wel alleen het lekbakje zou maken en ons apparaat weer voor een paar honderd euro door kon verkopen…)

Enfin: Nee, Ruben het is niet te duur. Dit is overduidelijk een louche zaak.

Mijn Philips espressomachine gebracht voor reparatie , dacht dat zit wel goed , 178 euro armer (wekenlang wachten , telefonisch niet bereikbaar) , euvel diende zich net zo snel weer aan , uiteindelijk ander reparatiebedrijf ingeschakeld , bleken vermelde vervangen onderdelen geenzins vervangen te zijn en dit had het probleem ook niet opgelost , nu uitstekend gerepareerd , bij Rubinatie heeft men hier niet meer op gereageerd , nooit meer doen dus , wat een afgang .

Niet telefonisch beschikbaar. Reageren ook niet op mail. Reparatie is niet goed uitgevoerd

Wat me opvalt is dat Rubinati bijzonder snel en volledig is met het sturen van verschillende offertes met zeer hoge kosten. Als we dan naar aanleiding van de meerdere offertes een vraag stellen over het oplopen van de kosten dan komt er geen reactie. Telefonisch is Rubinati overigens op geen enkel moment van de dag bereikbaar. Ons koffiezetapparaat is daar nog steeds in behandeling/reparatie. Als dit zo blijft nemen we andere stappen.

In verband met problemen met de waterdruk en voor een onderhoudsbeurt leverde ik mijn volautomatische koffiemachine in bij Rubinati. De kosten bedroegen € 196,- voor de reparatie en ruim € 50,- voor transport en een (defect) leentoestel.

Ik ontving de machine netjes gerepareerd en schoon retour. Enkele weken later, toen ik wilde ontkalken, bleek dat er in de zetgroep grote hopen gemalen koffie waren gelekt. Dit defect deed zich voor de reparatie nog niet voor. Rubinati gaf de tip om gedurende het maalproces een aantal koffiebonen in de opening voor koffiepoeder te doen, dan zou het probleem zijn opgelost. Helaas was dit niet het geval.

Ik vroeg Rubinati het probleem, dat door hun is veroorzaakt, kosteloos voor me op te lossen. Rubinati is hiertoe niet bereid. Zij willen wel naar het euvel kijken, maar de transportkosten en een leentoestel dien ik zelf voor mijn rekening nemen. Daarbij beroept men zich op de algemene voorwaarden bij garantie, maar naar mijn mening valt dit niet onder de garantie omdat het een ander defect is, dat is ontstaan tijdens de reparatie.

Nog afgezien van bovenstaande heb ik de toon van de medewerkster als bijzonder onplezierig ervaren. Ik heb Rubinati een keer willen proberen, omdat ik het vervoer en een leentoestel wel makkelijk vond. Maar bij mijn oude reparateur in Duiven betaal ik nog niet de helft van wat ik bij Rubinati betaal en is de srvice beter en staat klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.

Op een klacht via klachtkompas wordt ook niet gereageerd. Men durft het blijkbaar niet aan om hier openbaarheid aan te geven.

Op 17 november heeft het bedrijf gereageerd. In vriendelijke, doch wollige taal is hun standpunt: ''Als wij apparatuur van cliënten kapot maken, nemen we hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid''.

Toevoeging naar aanleiding van de toevoeging van Rubinati op 5 december:
Mijn mond valt open van verbazing als ik dit lees. Ik plaats natuurlijk geen negatieve recensie, voordat ik heb geprobeerd een oplossing te vinden. Helaas is de geboden oplossing verre van redelijk, want Rubinati wil mij transportkosten laten betalen voor reparatie van een defect dat door de 'reparateur' zelf is veroorzaakt. Sterker nog, ik word door een dame van het bedrijf op mijn vingers getikt omdat ik de consumentenbond om juridisch advies vraag. Schandalig is dat. Ook heeft Rubinati nooit op mijn klacht via klachtencompas gereageerd en heeft men nooit telefonisch contact met mij opgenomen om te kijken of we er samen uit konden komen. En nu proberen het straatje schoon te vegen. Het wordt alleen maar erger. Het bedrijf kan zijn energie beter inzetten door deugdelijk werk te gaan leveren.

Wat een teleurstellend bedrijf. Torenhoge kosten. Erg onsympathieke telefoniste. Reparatie goed uirgevoerd, voor 22 maanden. In 13e maand kwam probleem weer terug. Géén garantie meer na 12 maanden. Weg € 245,-

I made an appointment to pick up my Siemens EQ9 for repair. The 1st time they did not come due to a problem at Dynalogic. (Error in sorting)

I contacted Rubinati by phone to schedule a new appointment. I was told Dynalogic would come the next day. Unfortunately I have not seen Dynalogic and have not received an email for the pick-up appointment.

If scheduling a pick-up already fails, the repair won't be very successful either. I canceled the appointment via email.

Ook ik heb een hele dure reparatie achter rug van mijn jura koffiemachine die het even goed deed, maar daarna toch weer niet. Daarna een expert van jura zelf laten kijken en ook hier blijken onderdelen niet vervangen te zijn zoals wel vermeld, oa ringen. Echt een waardeloos bedrijf. En hetzelfde waardeloze antwoord dat er veel vuil in zit na nieuw gebruik. Dit ging om lang aangekoekt vuil, geen recent vuil. Mij zie je daar iig nooit meer terug.

In eerste instantie goede service, vlotte ophaling , ruilmachine ( wel allemaal te betalen, maar dat wist ik ) , dure reparatie maar goed , 10 maanden later weer probleem wat ook niet helemaal opgelost was bij de eerste reparatie en dan blijkt de garantie op de herstelling toch met haken en ogen aan elkaar te hangen en is het duidelijk dat ik nog een stevige factuur zal krijgen als ik besluit te laten herstellen , jammer maar het is duidelijk dat de garantie niet veel betekent

Wat een topservice!

Ik heb mijn Nivona koffieapparaat laten onderhouden bij Rubinati omdat ik het element er heel moeilijk uit kreeg en er ook wat fouten mee gebeurden. Hier een verloop van mijn reparatie:

- Aangemeld op 22/02/2022
- Toestel meteen de dag erna opgehaald door Dynalogic en hij had ook meteen mijn leentoestel bij.
- Op 24/02/2022 ontving ik een mail met daarin foto's van het leentoestel en mijn eigen toestel in de staat waarin het daar ontvangen was. Zeer duidelijke foto's met ook alle accessoires goed zichtbaar.
- 25/02/2022: Onderzoek gestart voor opmaak van offerte
- 25/02/2022: Ik kreeg ook al gelijk mijn offerte die ik ook meteen betaald had.
- 02/03/2022: Mail met betaalbevestiging erin en ook de status: in afwachting van reparatie.
- 11/03/2022: mail met daarin dat ze mij niet vergeten zijn maar dat het door grote drukte wat langer kan duren. Dit stond ook duidelijk op hun site en sinds ik een leentoestel voor €15 had genomen maakte mij dat ook niet zoveel uit.
- 15/03/2022: mail om aan te geven dat mijn toestel in reparatie was en dat ze dit ook optimaal gingen testen. Ook daarna ontving ik de factuur van de transportkosten en leentoestel. Dit had misschien ook in de offerte mogen zitten. Zo kon deze stap overgeslagen worden.
- 15/03/2022: Ik kreeg na de middag een nieuwe mail dat de reparatie gedaan was en dat het toestel nu nog naar quality control ging en dat het toestel daaran gepoetst ging worden. Dit kon 5-10 werkdagen duren.
- 21/03/2022: ik kreeg nu een mail om een transport in te plannen. Ik kon dit zelf aangeven wanneer het toestel best geleverd kon worden. Ik koos voor 23/03/2022
- 23/03/2022: Mijn toestel is terug thuis.

Mijn toestel is meteen getest en de reparatie lijkt volledig in orde. Het element komt er weer vlot uit zoals het ging bij aankoop van het toestel en het is ook volledig gepoetst. Dynologic zorgt er ook voor dat de apparaten in dozen getransporteert worden en dat ze stevig vast zitten. Het leentoestel was ook mooi in orde en deed volledig wat ik ervan verwachtte.

Ik ben helemaal tevreden van Rbinati en als mijn apparaat nogmaals in onderhoud moet gaan twijfel ik geen seconde en gaat het weer naar Rubinati. Topservice!

Om mijn Jura gerepareerd te krijgen, de cappuccino schuimde niet meer, zou ik 300 euro moeten betalen. Hierbij de onder andere de groep afsluiter vervangen worden, als mede de:
- de drainage motor
- ringen etc drainage ventiel zeef omringen setje.
Hierna heeft ie een beurt gehad bij een kennis die dat vaker deed. Kosten voor de beurt betaald plus 5 euro extra voor het defecte onderdeel van de cappuccino.

Op de offerte van Rubinati zouden ze dingen vervangen die niet nodig waren.
Ik voel dus zwaar opgelicht want ik ben 39 euro kwijt geweest voor het vervoer van mijn machine.

Na het verweer blijf ik erbij dat onderdelen die nog niet defect zijn, niet vervangen dienen te worden. mijn machine was verder prima in orde. Dus wat u verteld is onzin!! En u jaagt de klant op onnodige kosten. Als u garantie geeft op de vervangen kapotte onderdelen is dat prima, als dan iets anders defect gaat, dan is dat zo. Je gaat geen goede onderdelen vervangen.
Zonde van mijn kosten die het vervoer met zich mee hebben gebracht. Ik ga zoveel mogelijk delen hoe uw bedrijf te werk gaat.

Mijn apparaat laten repareren naar aanleiding van een opgevraagde offerte, de zetgroep zou worden vervangen dit is zeer duidelijk aangegeven in de offerte. Echter nu heb ik mijn machine retour ontvangen en blijkt de oude (of een oude) zetgroep nog in het apparaat te zitten. Het bedrijf geeft aan dat de hiervan foto's onscherp zijn, nu kan ik best scherpere foto's sturen. Maar de zetgroep is al meerdere malen vervangen ik zie duidelijk dat dit niet is gebeurd. Er zit duidelijk veel aanslag op de zetgroep dit is duidelijk zichtbaar ook op de “onscherpe” foto’s. Daarnaast had ik om dit soort praktijken te voorkomen expliciet per email verzocht om ook de oude zetgroep mee terug te sturen, natuurlijk was dit verzoek tussen hun spam terechtgekomen en geven aan dat ze deze nu niet meer te hebben. Dat klopt natuurlijk want de zetgroup zit nog gewoon in mijn apparaat! Ze hebben dit wel in rekening gebracht. Nu krijg ik het excuus dat de monteur thuiszit in quarantaine dus dat zij moeilijk navraag kunnen doen. Het lijkt mij sterk dat hij geheel onbereikbaar is voor zijn werkgever. Graag zou ik een oplossing zien voor dit probleem, ik wil betalen voor geleverde diensten maar ze hebben duidelijk geen nieuwe zetgroep in mijn machine geplaatst. Ze waren trouwens snel met het ophalen en een offerte sturen. Alleen de reparatie liet wel even (drie weken) op zich wachten. Hopelijk kan dit opgelost worden, want ik voel mij nu “besodemieterd”.

Slechte 1e reparatie waardoor herreparatie nodig was, met enorme transportkosten op je eigen rekening, geen originele onderdelen etc. etc.

Vandaag mooie machine gekocht goede uitleg en met de machine naar keuze wordt er koffie gezet zodat je echt kan proeven want je kan een prachtige machine kopen maar als de koffie niet lekker is….zeer vriendelijk verkoopster neemt alle tijd legt alles goed uit en geeft tips kortom: TOP!!