roadsurfer Bewertungen 

Wir haben in Aach einen Camper übernehmen wollen - den ersten uns angebotene Camper, haben wir dann nach Stunden hin und her (kaputte Gaszufuhr, was UNS aufgefallen ist, Roadsurfer nicht! und und und) nicht übernommen und was wir dann beim zweiten alles kaputt gemacht haben sollen (es aber anhand Bildern ein Glück anders beweisen können!!!) läßt einem an der Korrektheit des Unternehmens zweifeln!!! Also bitte genau hinschauen, Bilder machen und leider übermäßig viel Zeit für Kontrolle, etc. einplanen

Sehr nette Übergabe und Rücknahme. Campingwagen war in gutem Zustand. Organisation hat perfekt geklappt.

Achtung Abzocke! Nur gegen eine Extragebühr ist die Stornierung möglich. Gebucht Mitte Juni und storniert 1 Woche später. Keine Rückerstattung von 1098 Euro.
Mietzeitraum im Dezember 2026 also mehr als 60 Tage vor Start. Auf keinen Fall dort buchen!!!!

Habe mir Juni/Juli 2026 einen Camper „Roadhouse“ für 14 Tage von der Station Braunschweig geholt. Bestellung, Bezahlung, Betreuung bei Übergabe waren soweit gut.
Das Fahrzeug wies etliche Kratzer und Lackschäden aus vorherigem Gebrauch auf. Die waren auch meiner Meinung nach im Mietvertrag protokolliert.
Ich habe (dummerweise) keine eigenen Fotos gemacht, um den Zustand des Fahrzeugs bei Übergabe zu dokumentieren.
Zumal von „Roadsurfer“ behauptet wird, dass vor JEDER Miete der Status des Fahrzeugs gewissenhaft aktualisiert und dokumentiert wird.
Und jetzt Achtung! Bei Abgabe des Mietfahrzeuges erfolgt keine sofortige Entlastung des Kunden. Erst im Laufe der nächsten 24 Stunden wird eine Begutachtung des Fahrzeugs vorgenommen. Und siehe da. Der Gutachter dokumentierte zwei neue Kratzer. Ich war sehr überrascht. Ich hatte eine unbeschwerte Zeit mit dem Camper und keinerlei Erklärung für die „neuen“ Schäden. Verglichen mit dem Mietvertrag und den dort verzeichneten Vorschäden sah ich auch keine Veränderung.
Ich hatte das hochwertigste Schutzpaket bei Vertragsabschluss gewählt (150€ Selbstbeteiligung je Schaden). Das machte dann je Kratzer 150€ plus 50€ Servicegebühr. Also insgesamt 350€, die sofort von den 1000€ Kaution einbehalten wurden. Ein sofortiger Widerspruch wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Was bleibt ist ein bitterer Nachgeschmack nach der anfänglichen Begeisterung und ein finanzieller Schaden von 350€ für mich, ohne mein Zutun.
Also wenn jemand mit dem Gedanken spielt sich dort einen Camper zu mieten, dann unbedingt vor Abschluss des Mietvertrages detaillierte Statusanalyse des Fahrzeugs vornehmen (Bilder, Videos). „Roadserver“ macht es entgegen der Versicherungen offenbar nicht.
Für mich eine bittere Enträuschung.

Abwicklung ohne Wartezeit, Personal sehr freundlich, gemieteter VW Camper ohne Probleme.

Sowohl die Übernahme, als auch die Rückgabe hat unkompliziert und reibungslos geklappt. Gebuchtes Zubehör war, wie das Fahrzeug selbst, einwandfrei. Die Mitarbeiter waren freundlich und auskunftswillig. Die Station selbst ist auch gut zu finden und etwa 20 Min. vom Flughafen entfernt.
Nur die Kleiderbügel haben wir vergessen mitzunehmen (wären ausreichend an der Station verfügbar gewesen). Vielleicht wäre es gut in jedem Fahrzeug fix 10 zu haben.
Kommen gerne wieder.

Wir haben kurzfristig ein anderes Fahrzeug übernommen anstelle des gebuchten. Die Sauberkeit ließ ein wenig zu wünschen übrig. Die Ausstattung stimmte nicht. Außerdem haben Radio und Navi sowie Rückfahrkamera gar nicht funktioniert. Auch andere kleine Dinge haben nicht funktioniert.

Schnell freundlich unkompliziert

Super freundlich und hilfsbereit. Entgegenkommend beim Nachordern des Küchenequipments!

DANKE!

Wir waren zehn Tage mit einem Roadsurfer Family Van unterwegs. Leider mussten wir bereits kurz nach der Abfahrt feststellen, dass die vorhandene Gasflasche praktisch leer war – sie reichte gerade einmal für etwa zehn Minuten Kochen. Da dies an einem Sonntag passiert ist, konnten wir uns unterwegs nichts zu essen zubereiten und mussten stattdessen in ein Restaurant ausweichen, was zusätzliche Kosten verursacht hat.

Zusätzlich war die Toilette bei der Fahrzeugübernahme bereits unangenehm geruchsintensiv, und der Abfluss der Dusche war verstopft, sodass das Duschwasser nicht richtig ablaufen konnte.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang des Kundenservice mit unserer Reklamation. Obwohl uns der Mitarbeiter bei der Fahrzeugrückgabe ausdrücklich dazu geraten hat, den Kundenservice zu kontaktieren, da es sich seiner Einschätzung nach eindeutig um Mängel handelte, zeigte sich der Kundenservice völlig unkulant. Eine angemessene Kompensation wurde abgelehnt. Stattdessen wurde lediglich darauf verwiesen, dass angeblich alles ordnungsgemäß gewesen sei, und auf unsere berechtigten Beanstandungen wurde nicht eingegangen.

Diese Mängel hätten vor der Fahrzeugübergabe erkannt und behoben werden müssen. Noch enttäuschender als die Mängel selbst war für uns jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Kundenorientierung und Kulanz sehen für uns anders aus. Aus diesem Grund können wir Roadsurfer leider nicht weiterempfehlen.

Achtung Abzocke! Auf vermeintlich günstige Angebote folgen hohe Schadensforderungen für in unserem Fall nachweislich nicht während der Mietzeit verursachte Oberflächenkratzer auf der Lackschutzfolie. Auch nach aufwändigem Schriftwechsel und eindeutigen Beweisen wurde lediglich ein Teilbetrag zurückerstattet.
Hinzu kommt ein absolut unverschämter Kundensupport des sogenannten Claims & Invoicing Experten! Die Vorgehensweise vermittelt den Eindruck einer systematischen Gebührenfalle. Kundenzufriedenheit wird klein geschrieben. Nie wieder!

Die Vorbereitung des Kollegen bis zur Autoübergabe hat ziemlich lange gedauert, da die Geräte zur Kautionübergabe nicht geladen waren. Ansonsten war jeder sehr freundlich. Der Bus an sich könnte für den Preis wirklich sauberer sein. Wir haben ihn gefüllt sauberer zurück gegeben als wir ihn bekommen haben. Das sollte nicht so sein, da man direkt los möchte und nicht erst eine Putzaktion starten will. Die Abgabe ging schnell und die Kaution wurde auch schnell freigeschaltet

Wir hatten massive Mängel am Fahrzeug. Viele Vorschäden waren nicht dokumentiert, der Kühlschrank total verschimmelt und übelriechend, der Reinigungszustand ausbaufähig, der Eingangsbereich verschimmelt, die Trittstufe defekt und demontiert. Wir hatten Probleme mit dem Frischwassertank, heißt keine Spüle, keine Toilette, keine Dusche. Der Kühlschrank funktionierte nicht. Support hat einfach nicht mehr geantwortet, obwohl Problem nicht gelöst.
Wir haben aufgrund der Mängel eine komplette Nacht verloren, mussten viel umplanen und waren absolut nicht autark. Im Grunde genommen hatten wir ein Fahrzeug mit Schlafmöglichkeit. Das war allerdings nicht das, was wir gebucht und auch voll bezahlt haben. Der Mietvertrag wurde durch roadsurfer nicht erfüllt, die angebotene Kompensation absolut lächerlich und nicht akzeptabel. Der mehrfach geäußerte Wunsch, das Anliegen mit der Geschäftsführung zu klären, wurde einfach ignoriert und das Ticket geschlossen, obwohl ich sehr deutlich gemacht habe, dass ich mit der Kompensation nicht einverstanden bin. Telefonisch ist gar kein Durchkommen mehr bei der Hotline. Absolut zu empfehlen, wenn man Lust hat sich den Urlaub zu versauen. Sonst besser bei einem anderen Anbieter buchen.

Alles reibungslos funktioniert
Werde es meinen Freunden weiter empfehlen:)
Vor allem das Personal sehr freundlich:)
So machen Roadtrips spaß.

Schnelle und einfache Buchung. Änderungen waren auch kein Problem. Das fahrzeug war sehr sauber und top ausgestattet.

Ich habe für den Sommer eine kurzfristige Reisebuchung für einen Campervan vorgenommen, Gesamtbetrag >3000€ für 3 Wochen.

Im Juni gab es eine besondere Rabattaktion, welche beschrieb, dass bei Reisebeginn <60 Tage automatisch 10% rabattiert wird. Habe mich natürlich sehr darüber gefreut und mich, trotz Zweifel, für die Buchung entschieden.

Leider wurde der Rabatt (welcher explizit mit "automatisch hinzugefügt" beworben wird) eben nicht hinzugefügt. Gewundert, nochmal nachgerechnet, festgestellt, dass sich mein Reiseantritt definitiv innerhalb der 60-Tage-Marge befindet (45 Tage in meinem Fall).

Auf Hinweis des Kundensupports jedoch der Schock: Die gesamte Reisezeit muss innerhalb 60 Tage liegen. In meinem Fall? Rückgabe am 61. Tag. Die Buchung wurde exakt 11 Stunden vor Greifen des Rabatts getätigt, obwohl von außen absolut nicht ersichtlich war, dass dies der Fall sein muss. In jeglichen Promotional-Mails steht, der *BEGINN* der Reise muss innerhalb 60 Tagen liegen.

Wäre dies ersichtlich gewesen, hätte ich den Tag noch gewartet. Nun habe ich einen Camper gemietet, den ich wo anders für günstigere Konditionen hätte bekommen können, einen desinteressierten Kundensupport, der die Anfrage mit Standardfloskeln pauschal ablehnt (Begründung: Reise bereits beendet, mein Reisedatum ist aber der 30.07?? Zum Zeitpunkt des Austausches war es der 09.07.26) und zudem keinerlei Kulanz für (Neu-)Kunden zeigt, die von irreführenden Werbeanzeigen getäuscht werden und somit einen finanziellen Schaden erlitten haben.

Allein diese Konstellation im Voraus hat mir die Vorfreude auf meinen Urlaub gänzlich genommen. Mir graust es jetzt bereits vor etwaigen Zwischenfällen während der Reise inkl. Rückgabe, wenn der Kundensupport anscheinend schon bei solchen Kleinigkeiten ein Vollversagen darstellt.

Mir wurde ein Repeat-Gutschein angeboten für eine zukünftige Buchung (10%). Nicht nur ist das Angebot ein Pauschalgutschein (welcher nach jedem Reiseabschluss ausgestellt wird), sondern insgesamt auch eine Frechheit und zeugt von keinerlei Kundenorientierung.

Sollte sich Roadsurfer im Verlauf noch gutmütig zeigen, lässt sich meine Meinung sicherlich noch umstimmen. Aber da dies nicht der einzige Vorfall zu sein scheint, kann ich aktuell nur von der Buchung bei Roadsurfer abraten - und das bereits vor Reiseantritt.
Schade!

Wir haben im Mai/Juni 2026 einen Camper der Kategorie "FAMILY FINCA" an der Station Köln-Düsseldorf gemietet.

Leider traten im Laufe der Reise erhebliche Mängel auf, die den Wohnkomfort und die Urlaubsqualität massiv beeinträchtigt haben. Hierzu gehörten z. B. ein permanenter Frischwasserverlust im Unterraum des Fahrzeugs, eine undichte Armatur in der Nasszelle sowie eine defekte Arretierung der schweren Schiebetür, sodass diese bei minimaler Schräglage von alleine zufiel (bei Urlaub mit Kleinkind: Verletzungsgefahr). Hinzu kamen weitere Defekte und Unzulänglichkeiten in Technik, Ausstattung und dem allgemeinen Zustand / der Sauberkeit des Campers, die bei einem Mietfahrzeug dieser Preisklasse wirklich nicht vorkommen sollten.

Das größte Problem war jedoch der Kundenservice: Eine Schadensmeldung von unterwegs wurde gar nicht beantwortet, telefonisch niemand zu erreichen. Bei der Rückgabe an der Station wurden die Punkte lediglich mit dem Kommentar „Ja, der hat ja auch schon einige Kilometer auf dem Tacho“ abgetan.

Trotz der expliziten Nennung all dieser Defekte bekam ich nur zwei Stunden nach der Rückgabe eine automatische E-Mail, die mir bescheinigte, dass das Fahrzeug „mängelfrei“ zurückgegeben wurde. Ich muss daher fest davon ausgehen, dass dieser mangelhafte Camper direkt und ungeprüft so an die nächsten Mieter herausgegeben wurde.

Die anschließenden schriftlichen Kontaktversuche blieben über Wochen komplett unbeantwortet.

Wir sind ziemlich enttäuscht. Diese Camper-Miete für vier Wochen hat viel Geld gekostet. Roadsurfer hat uns durch das mangelhafte Fahrzeug und die anschließende Ignoranz die Urlaubsstimmung und das gesamte Camping-Erlebnis leider ziemlich vermiest. Absolut nicht empfehlenswert.

Rückmeldung seitens roadsurfer steht weiterhin aus.

Roadsurfer-Niederlassung Ihringen
-Übernahme des Campers am 03.07.26 in einem sehr schlechten Zustand, Punkte wurden im Übergabe- Protokoll dokumentiert, Defekte unter 30 mm seien irrelevant.
-zusätzlicher Kratzer in Schiebetür entdeckt + gemeldet
-Bilder + Film des Campers gemacht
-Rückgabe am 06.07.26 problemlos, keine zusätzlichen Bilder gemacht
-Rückgabeprotokoll mit Schäden in Höhe von 4.000 € wurde am Nachmittag per Mail zugeschickt
-Schaden in Schiebetür war bereits vorhanden
-Schaden am Spiegel, war bei der Abgabe nicht vorhanden
Unlautere Geschäftspraktiken, absolut keine Empfehlung weitere Geschäfte mit Roadsurfer zu tätigen. Vorsicht !!!

Wir hatten zu zweit eine 4 Nächte lange Camper Rallye und waren mit dem Fahrzeug und den Fahrzeugübergaben zunächst zufrieden.
Nach 2 Wochen kam dann aber der Schlag ins Gesicht. Eine Rechnung in Höhe von über 1000 Euro mit zahlreichen Positionen und Fotos der angeblichen Schäden. Bei den Fotos bin ich vom Glauben abgefallen. Allesamt kleinste Kratzer an Außenspiegel, Stoßdämpfer und sogar im Kofferraum, die eindeutig Gebrauchsspuren sind wurden einzeln als Schäden in Höhe von 30-250 Euro abgerechnet. Der Wagen hatte bereits über 80000km herunter und war fast 4 Jahre alt. Leider hatten wir nicht ausreichend Fotos vom Zustand vorher gemacht, aufgrund der knappen Mietzeit (als Überführung über Movecar gebucht) und dadurch dass zu unseren Abholbedingungen 90% der Gebrauchsspuren nichtmal sichtbar waren (Fotos nach Abgabe wurden im vollsten Sonnenschein aufgenommen). Natürlich haben wir der Schadensrechnung sofort widersprochen. Jegliche Argumente von uns, auch hinsichtlich des Fahrzeugalters, der unplausibilität der Schäden, dass alles innerhalb normalen Gebrauches fällt etc. wurde mit einer einfachen generischen Antwort abgespeist. Auch Fotos zu einzelnen Spuren die bereits zu Mietbeginn erkennbar waren wurden einfach ignoriert. Telefonisch ist der Kundenservice gar nicht erreichbar. Allgemein wurden bei uns einfach nur Gebrauchsspuren des alten Campers allesamt uns in einem Zeitraum von 4 Tagen Mietdauer angerechnet. Das dies ausgerechnet bei jemandem passiert, der keine Versicherung über Roadsurfer hat, wirkt allgemein vorsätzlich. Die Kaution wurde natürlich einbehalten. Die externe Selbstbehaltsversicherung möchte nicht zahlen, da sie den Schaden nicht als solchen sieht und meint man solle sich an den Vermieter wenden. Damit wird das ganze wohl vor Gericht sein Ende nehmen.
Allgemein kann ich nur empfehlen jedes kleinste Detail im Vorhinein zu dokumentieren und die Roadsurfer interne Versicherung auszuwählen oder am Besten diesen Camper Vermieter vollständig zu meiden.