roadsurfer Bewertungen 

Sehr freundliches Personal bei Übernahme und Abgabe des Fahrzeugs. Doku vorhandener Schäden etwas langwierig. Leider 2h vor Anmietung die Info erhalten, dass Downgrade von WoMo auf BoxVan, weil zurückgegebenes WoMo defekt.
Kolleg:innen vor Ort in Ettlingen ausgesprochen freundlich und hilfreich.

VW T6.1 California Ocean Surfer Suite / Roadsurfer-Station Ettliingen / Schutzpaket "Maxi" (06.09. – 22.09.2025)

Abholung und Rückgabe total entspannt und unkompliziert.

Aber: Schon beim ersten Bremsen nach der Abholung fiel ein reibendes Bremsgeräusch auf, wie bei Flugrost auf den Bremsscheiben nach längerem Stehen im Winter. Die werden die Bremsen wohl regelmäßig checken bei ihren Fahrzeugen, habe ich gedacht und bin weitergefahren, Richtung Genua. Dann auf Höhe des Lago Maggiore massive Verschlimmerung der Bremsgeräusche, die wir erst dem Triebwerk eines vermeintlich in unmittelbarer Nähe startenden Flugzeuges zuordneten, schließlich ein konstantes weithin hörbares Scheppern. Die Reise fortsetzen war so nicht möglich und eine Werkstatt konnten wir – da Sonntag - erst am folgenden Tag aufsuchen. Nach Austausch der heruntergefahrenen Scheiben und Beläge der Hinterradbremsen konnten wir unsere Reise fortsetzen.

Die Regulierung dieser Vorkommnis roadsurferseits wiederum war total entspannt und unkompliziert: Zwei zusätzliche Roadsurfer-Tage ohne Aufpreis, schnelle und volle Rückerstattung der Werkstatt-Rechnung.

Günstig und von Buchung bis Rückgabe unkompliziert. Mobil ist gepflegt und sauber. Anleitungen hilfreich

Der Wagen und die Ausstattung war super aber der Kundenservice ist eine komplette voll Katastrophe. Da wir wirklich Hilfe benötigt haben, waren wir auf den Kundenservice angewiesen. Uns wurde gesagt, dass jemand raus fährt, um uns zu Helfen. Nach 5 Stunden warten immer noch keine Hilfe und wir sind weitergefahren. Da sich keiner bei uns gemeldet hat, ziehen wir als Schlussfolgerung, dass wir belogen wurden und nie jemand raus gefahren ist.

Es würde sich schnell um uns gekümmert. Alle sehr nett und hilfsbereit. Der Camper war etwas dreckig was aber sehr schnell behoben wurde.

Freundlich, kompetente und schnelle Abwicklung

Super nette Mitarbeiter vor Ort (Bielefeld). Haben sich viel Zeit genommen und alles nötige gezeigt.
Das Fahrzeug hatte schon die ein oder andere Macke, aber diese waren bereits alle bei Roadsurfer erfasst.
Ebenso die Rückgabe hat reibungslos geklappt.
Insgesamt hatten wir einen super Campingtrip und können Roadsurfer weiterempfehlen !

Der Ablauf war reibungslos. Schnelle Übergabe des Ford Nugget camper cabin deluxe in Kaufungen und auch die Abgabe war ohne Probleme. Der Van war in sehr sauberem Zustand und top ausgestattet. Wir waren sehr zufrieden und würden ihn jederzeit wieder mieten.

Buchung und Ablauf der Abholung einfach und unkompliziert. Freundliche und kompetente unterstützende Mitarbeiter (Stuttgart). Lief genauso gut wie letztes Jahr.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Roadsurfer – ausdrücklich nicht mit den Mitarbeitern der Station Regensburg.

Die Mitarbeiter vor Ort bei der Abholung waren freundlich und angenehm. Mein negativer Eindruck richtet sich daher nicht gegen das Team in Regensburg, sondern gegen die offenbar zentral organisierte Schadensabwicklung von Roadsurfer.

Nach der Rückgabe erhielt ich eine Schadensrechnung, in der unter anderem ein Kratzer am Seitenfenster berechnet wurde, der nachweislich bereits bei der Fahrzeugübernahme vorhanden war. Der Schaden ist auf den vorhandenen Bildern eindeutig zu erkennen und wurde von mir zusätzlich bereits während der Mietzeit am 29.06.2026 gemeldet.

Trotzdem wurde mir dieser Schaden anschließend in Rechnung gestellt.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar und bei einem professionellen Vermieter schlicht nicht akzeptabel. Besonders ärgerlich ist, dass man sich als Kunde nun selbst darum kümmern muss, einen bereits dokumentierten Vorschaden erneut nachzuweisen und gegen eine aus meiner Sicht unberechtigte Forderung vorzugehen.

Bei meiner anschließenden Recherche bin ich zudem auf zahlreiche Berichte anderer Kunden mit ähnlich gelagerten Problemen bei der Schadensabwicklung gestoßen. Das verstärkt bei mir leider den Eindruck, dass das Problem nicht bei einzelnen Stationen, sondern in den Prozessen von Roadsurfer selbst liegt.

Ich erwarte aktuell noch die vollständige Korrektur der Schadensabrechnung und die Rückerstattung des unberechtigt berechneten Betrags.

Die Mitarbeiter in Regensburg waren freundlich – meine Bewertung richtet sich ausdrücklich gegen Roadsurfer und den Umgang mit der Schadensabrechnung.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung kann ich Roadsurfer derzeit nicht empfehlen.

Achtet bei der Übernahme auf alles!

Leider wurde mir ein Schaden angerechnet, der nicht von mir verursacht wurde. Das ist nun etwas ärgerlich.

Leider habe ich diesen Makel bei der Übernahme nicht gesehen und beweisen kann ich es nicht. Da ich an keinem Baum geparkt hatte, weiß ich zu 100%, dass ich es nicht gewesen bin.

Meine Empfehlung schaut Euch bei Übernahme am Besten zu zweit, intensiv, das Fahrzeug an und macht am Besten von jedem Winkel Fotos. Das spart hinterher Ärger.

3 Sterne dennoch, da das Team in Wangen war sehr freundlich und hilfsbereit gewesen ist.

Das nächste Mal fahre ich doch lieber wieder mit Kiwi Camper, da wird es persönlich abgewickelt und nicht alles über App.

Eigentlich war alles wie erwartet: Der Canper wurde in einigermaßen sauberen Zustand übergeben, funktionierte einwandfrei. Auch die Rückgabe funktionierte schnell und unkompliziert. Leider wurde mir aber die Rückzahlung der Kaution verwehrt wegen eines angeblichen Kratzers am Armaturenbrett. Ich würde die Massnahme verstehen, wenn Schaden am Fahrzeug (Delle, zwestörte Innenwand oder ähnliches) entstanden wäre. Aber wegen eines Kratzers? Da schleicht sich der Verdacht auf, dass man mit der doch recht hohen Kaution noch etwas Geld am Finanzmarkt verdienen könnte…

Nach der ohne uns erfolgten Prüfung des Fahrzeugs nach der Rückgabe, erhielten wir plötzlich eine Schadensmeldung mit Schäden, die wir angeblich verursacht hatten.
Da uns während der Reise aber wirklich gar nichts entsprechendes passiert und auch nicht aufgefallen ist, haben wir Widerspruch eingelegt.
Roadsurfer beharrt auf der eigenen Meinung und geht auch nicht auf unsere Mangelanzeige des Fahrzeugs ein.
Unser, eigentlich schöner Urlaub, hat so ein schlechtes Ende gefunden und wir können diese Firma und die Vorgehensweise nicht empfehlen.
Wir hatten leider nicht das ganze Fahrzeug vorab und danach fotografiert, da wir bei anderen Anbietern dies noch nie als notwendig erachtet haben.
Falls Roadsurfer in Frage kommt, kann ich nur empfehlen alles vorher und nachher zu dokumentieren - auch der kleinste Kratzer wird dort kleinlich aufgeführt. Wir hatten uns noch über die Mängelliste der Vormieter gewundert. Jetzt wundern wir uns nicht mehr.
Übrigens, Reparaturen werden andererseits nach unserem Empfinden nicht annähernd so verfolgt, wie angeblich verursachte Schäden.
Für uns ist das empfundene Misstrauen, auch gegen unsere Angaben, nicht die Art und Weise wie wir zukünftig in unsere Erholungszeit starten möchten. Sehr schade!!

Es wurde uns eine Auto übergeben, bei dem bis kurz vorher an der Camper-Batterie gearbeitet worden ist. Es stellte sich im Laufe unserer Fahrt heraus, dass diese nicht funktionstüchtig war. Des Weiteren ist das Outsourcen der Einweisung nicht sonderlich sinnvoll. Wir wusste nicht, worauf wir alles zu achten habe und auch der Mechaniker vor Ort kannte sich nicht mit dem Modell aus. Auch wenn er durchaus eine Stütze war, um überhaupt einen Überblick zu bekommen.
Hier wird sich also Unsicherheit zunutze gemacht.
Dann soll jetzt auch noch ein Riss am Dach auf unsere Verantwortung gehen. Das Dach galt bereits zuvor als nicht komplett verschließbar (laut Schaden-Checkliste) und daher war es von vorneherein schwierig diese erneut zu schließen. Von einem Riss hat keiner von uns etwas mitbekommen.
Insgesamt finde ich euer Unternehmen in Sachen Service wirklich sehr schwach.

Weniger als zwei Woche vor meiner geplanten Abreise teilt Roadsurfer mir mit, dass mein gebuchtes & bezahltes Fahrzeug nicht mehr verfügbar sei.
Mir wurden per Mail 2 Optionen (beide nicht tragbar) angeboten, seitdem antwortet niemand auf meine Mails oder Anrufe, so dass ich das Thema nicht klären kann und absolut keine Planungssicherheit bzgl. meiner in 9 Tagen beginnenden Reise habe. Absolut unwürdiges Verhalten, eine komplette Frechheit.
Falls ihr das lest - meldet euch!

"Bitte planen sie mindestens eine Std für die Übergabe ein." Dieser Hinweis hätte mir gefallen. Das Fahrzeug wies manigfaltige Schäden auf, die wir alle kontrollieren sollten, ebenso alle Funktionen mittels einen veralteten/ unpassenden Tutorials. Das Tutorial hat mehr Fragen verursacht als beantwortet. Aber man hat ja ewig Zeit. Natürlich fand die Firma am Ende einen "durch uns verursachten Kratzer". Die knapp 400 € wurden von der Kaution einbehalten, zusätzlich stand in der Email, das ich überweisen soll. Wat denn nu?!?!?! Uns wurde gesagt, das wir bei rund 2.500 km keine 5 Liter Adblue nachtanken müssten. Als ich vor der Rückgabe Tanken wollte, ging die Adblue Säule nicht. Dennoch sollte ich Unbedingt(!) nachtanken. Wirklich kundenfreundlich, extra für ein paar Tropfen ne Ehrenrunde fahren zu dürfen. Es waren tatsächlich über 13 Liter. Ob ich für den Vornutzer mitgrtankt habe?

"Machste die Küche nochmal sauber? Können wir sonst in Rechnung stellen." Was war? Ein paar Salzreste im Herd. Halt mich fest!

Um es mit des Hausmeisters Worten (Scrubs) zu sagen: "Niemals wieder!"

Ich kann jedem nur raten, einen großen Bogen um Roadsurfer zu machen. Unsere Erfahrung war so enttäuschend, dass wir dort definitiv nie wieder buchen werden.

Wir haben für ein verlängertes Wochenende (3 Nächte) einen Camper gemietet – für rund 550 €. Als wir auf dem Campingplatz ankamen, stellte sich schnell heraus, dass die Standheizung nicht funktionierte. Bei Außentemperaturen von etwa 10 °C war diese jedoch unverzichtbar.

Das größte Problem: Am Abend war kein Support mehr erreichbar. Uns blieb daher nichts anderes übrig, als den Urlaub abzubrechen und nach Hause zu fahren.

Den nächsten Tag verbrachten wir bis zum Mittag damit, auf Anweisung des Roadsurfer-Supports sämtliche Maßnahmen zur Fehlerbehebung auszuprobieren. Nach mehreren Stunden war die Heizung immer noch ohne Funktion. Schließlich brachten wir den Camper zurück zur Station. Auch dort konnte der Defekt nicht behoben werden.

Zwar wurde uns anschließend ein Ersatzfahrzeug angeboten, doch zu diesem Zeitpunkt waren bereits zwei der drei Urlaubstage verloren. Das Ersatzfahrzeug hätten wir am nächsten Morgen bereits wieder bis 10 Uhr zurückgeben müssen. Ein halber Urlaubstag war für uns keine sinnvolle Lösung mehr.

Damit war unser kompletter Urlaub ruiniert. Roadsurfer hatte zu diesem Zeitpunkt sowohl unsere 1.100 € Kaution als auch die 550 € Mietkosten einbehalten. Die Rückzahlung der Kaution dauerte anschließend einen Monat.

Der eigentliche Höhepunkt kam jedoch danach: Für den komplett ausgefallenen Urlaub, die nutzlos gezahlte Miete sowie unsere zusätzlichen Kosten für Campingplatz und Benzin wurde uns aus „Kulanz“ eine Entschädigung von gerade einmal 50 € angeboten.

Für uns ist das völlig unverständlich und in keiner Weise kundenorientiert. Natürlich kann man sich auf AGB berufen – diese lassen wir derzeit übrigens rechtlich prüfen –, aber ein verantwortungsvoller Umgang mit Kunden sieht im Jahr 2026 anders aus.

Ein technischer Defekt kann immer passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. Und genau hier hat Roadsurfer aus unserer Sicht auf ganzer Linie versagt.

Wir sind maßlos enttäuscht und können eine Buchung bei Roadsurfer daher nicht empfehlen.

Astrid in München, wie auch Jeremy und das ganze Team in Paris CDG, waren überaus hilfreich, lösungsorientiert und freundlich.
Leider ist die Kommunikation mittels Email, durch die entsprechende Zeitverzögerung sehr schlecht. Ein persönlicher Kontakt, würde in Fällen wie der meine sehr helfen. Zuzmindest die Abholstation sollte telefonisch errreichbar sein. Zwar hat Jeremy extra bis 18.00 Uhr auf mich gewartet, jedoch bekam ich kein Info über dieses Entgegenkommen. So ist mir nicht nur ein Tag verloren gegangen sondern auch Hotelkosten entstanden.
Hätte ich die Information durch einen einfachen Anruf erhalten, wäre ich noch um 18.00 Uhr dort gewesen.
Sehr sehr ärgerlich und mehr als optimierungsbvedürftig!

Scheint nach gewerbsmäßigem Betrug.

Wir haben einen Mercedes Marco Polo über ein Wochenende gemietet. Bei Übergabe bekamen wir einen ziemlich ramponierten, dreckigen, runtergekommenen Bus und sind die Dokumentieren Schäden mit dem Personal durchgegangen.
Es wurde uns gesagt, Schäden unter 30 mm werden nicht erfasst.
Nach Abgabe bekamen wir ein Protokoll mit diversen von uns nicht verursachten Schäden (Dachhimmel dreckig -> war er bei Annahme schon, Kratzer in Front Stoßstange -> kleiner 30mm, auch vorher schon da.
Jeder Mangel ist ein neuer Schadensfall und wird separat abgehalten.

Es war eine Markise angebracht aber keine Heringe dabei. In der Hoffnung wohl, das diese das Auto beschädigt und noch mehr "verdient" werden kann.

Wir sind sehr enttäuscht und auch echt bestürzt, wie hier der Kunde über den Tisch gezogen wird. Für uns definitiv nie wieder Roadsurfer.

Grundsätzlich ist die Größe und Ausstattung für einen Trip ausreichend. Jedoch ist das Fahrzeug mit Ausstattung so schwer, dass man kaum mehr das nötige Equipment, geschweige denn Fahrräder für diesen Trip mitnehmen kann. Zudem waren bei unserem Camper (Family finca) die Verschlüsse der Einbauschränke zum großen Teil defekt.
Das Unangenehmste war für uns jedoch, dass der Camper gefühlt schon sehr lange nicht mehr richtig geputzt wurde - und das für den Preis!!!