Rituals Bewertungen 4.948

Online Bestellungen, absouter Reinfall.
Die Bestellung wird doppelt abgegucht, ohne Bestellbestätigung. Dann wird die Bestellung einfach storniert, seit dem komme ich auch nicht mehr zur Kasse. Immer kommt "Seite konnte nicht gefunden werden".

Niemals im Leben bestelle ich die Ware bei der Filiale abholen ! Mitarbeitern sind unfreundlich außerdem haben meine Bestellung storniert ohne was zu sagen ! Finger weg!

Reklamation zur Bestellung wird nicht zeitnah bearbeitet. Ständige Nachfragen, obwohl die nachgefragten Infos mehrfach schon mitgeteilt wurden. Keine Kunden-/Serviceorientierung

Adventskalender 2025, Lichtquelle funktioniert nicht,daher Optik mangelhaft nur englische Beschreibung, für mich ist der Adventskalender enttäuschend, die Produkte aiierdngs sind in Ordnung.

Mehrfach gab es bei meinen Bestellungen Probleme (falsche Artikel, ausgelaufene Produkte etc.). Bei meiner letzten Bestellung im September 2024 mit einem Warenwert von ca. 550 € wurde mir etwas völlig anderes geliefert. Die falsch gelieferten Produkte habe ich zurückgeschickt und der Kundenservice hat mir schon frühzeitig per WhatsApp zugesichert, dass ich den Betrag zurückerstattet bekomme. Trotzdem passierte knapp 5 Monate nichts, obwohl ich stets den Kundenservice kontaktiert habe. Stattdessen wurde die Rechnung weiter offen gehalten und schließlich sogar an ein Inkassobüro übergeben, obwohl ich die bestellten Produkte nie erhalten habe.

Rituals hat einen äußerst schlechten Kundenservice, keine Einsicht und ein inakzeptabler Umgang mit Kunden. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert. Es ist die reinste Abzocke und macht nur unnötige Arbeit. Der Fall ist bis heute (September 2025) nicht geklärt.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Rituals und war bisher immer zufrieden. Leider hat sich meine Meinung durch den Umgang mit meinem Rituals Genie Gerät stark geändert.

Das Gerät hat 129 CHF gekostet und ist nach einiger Zeit – trotz sehr sorgfältiger Nutzung – einfach auseinandergefallen. Zwar stimmt es, dass die Garantie zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen war, aber ein Gerät in dieser Preisklasse sollte deutlich länger halten.

Als „Lösung“ wurde mir lediglich ein 20-CHF Gutschein angeboten. Angesichts des Gerätepreises finde ich das nicht angemessen und alles andere als kulant. Besonders enttäuschend war auch der Kontakt mit dem Kundendienst: Mehrere Telefonate und Whatsapp Nachrichten gaben mir nicht das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen wird.

Sehr schade – so behandelt man keine treuen Kundinnen. Ich hätte mir von Rituals deutlich mehr Kulanz und Wertschätzung erwartet.

Duschschaum geschenkt bekommen; Verschluss ist defekt, Produkt kann nicht benutzt werden.
Der Laden tauscht das Produkt nicht um, denn man braucht den Kassenbon, den ich bei einem Geschenk halt nicht habe.
Man brauche die Vorgangsnummer, es könnte ja auch sein dass der Duschschaum woanders gekauft wurde.
Wo ist das Problem???? Es ist doch das Produkt von Rituals und es ist defekt! Unbenutzt aber defekt!!!!
Das interessiert die nicht!
Ich kaufe dort niemals mehr und ich werde meinen Bekanntenkreis anweisen, dort keine Geschenke mehr zu kaufen.
Lieber einen billigeren Schaum in einem Drogeriemarkt, die tauschen nämlich anstandslos um.

Am 29.8.2025 Ware bestellt, am 4.9.2025 ist nur ein Posten angekommen, weil die Sendung beschädigt war (Bestätigung vom Versanddienstleister vorhanden). Seit 4.9. bekomme ich automatisierte Antworten auf meine oftmaligen Urgenzen, die meine Bitte um erneute Zusendung ignorieren.
Das ist die 1. Firma, die nicht einmal Kontakt mit den KundInnen aufnehmen will.

Ich habe ein Mini Parfüm bestellt.
Duft ist schön, alles gut.
Allerdings geht der Verschluss nach dem 2x benutzen schon kaputt.
Riss völlig auseinander...

Ich bin seid 10 Jahre Kunde, bin absoluter Rituals Fan,benutze dass komplette Sortiment und kaufe auch überwiegend alle Geschenke zu jedem Anlass dort. Jetzt gab es ein kleines Problem mit dem neuen Deodorant. Nach jedem Gebrauch hatte ich das Gefühl das ich nach Schweiß roch und so war es tatsächlich. Ich fuhr in den Store um mir neue Deodorants zu kaufen. Ich erwähnte das Problem und die nette Verkäuferin kannte das Problem und sagte mir, ich sollte sie beim nächsten mal mitbringen zum Umtausch, egal in welchem Store. Dann war mein Geburtstag und ich dachte mir, okay fahre zum nächstgelegenen Rituals Store, ca 50km, mach deinen Einkauf, deinen Umtausch und nehme dein Geburtstags Geschenk alles in einem mit. Zuerst alles kein Problem. Dann funktionierte es über den Kassenbon nicht und es sollte nur mit den neuen Produkten verrechnet werden. Dann sagte mann mir, der Umtausch funktionierte nur in der Filiale wo ich das Produkt erworben habe, das habe ich ja noch nie gehört. Okay erstmal kein Problem. Trotz allem kaufte ich dann neue Produkte für 32.70€. Dann fragte ich, warum mein Geburtstagsgeschenk nicht in der Tüte sei, mann antwortete, es sei nur in Verbindung mit einem Einkauf möglich. Okay 32.70 ist kein Einkauf? Ich hätte ja vier Wochen Zeit, ihn einzulösen. Das war mir dann doch alles etwas zu blöd und ich wendete mich an den Kunden Service, der mir innerhalb 48 Stunden helfen sollte. Heute nach 6 Tagen, habe ich noch mal geschrieben, wieder 48 Stunden. Sehr schade, da es es eine Prinzip Sache ist. Für mich hat sich das Thema Rituals erledigt, ich bin so enttäuscht, ich hätte wenigstens eine Erklärung erwartet.

Ich hatte im Online-Shop eine Bestellung aufgegeben für Deos, die in Aktion waren. Jedoch wurden 3 Deos zum Aktionspreis und 3 zum regulären Preis verrechnet. Als ich beim Support abgefragt hatte, weshalb die Aktion nicht auf alle 6 Deos läuft, schickten sie mir einen Link, wo zu lesen war, dass diese sogennante Aktion nur für 3 Deos pro Bestellung gültig sei. Im Online Shop, sowie auch beim Produkt war nichts, wo auf diese Anzahlbegrenzung hinwies. Ich frage gleich darauf, ob man die Bestellung stornieren kann (ca 30 Minuten nach der Bestellung). Die Antwort war nicht überraschend; das tut uns leid, wenn sie die Bestellung nicht wünschen können sie diese retournieren. Das machte ich auch als ich die Lieferung erhielt. Nun bekomme ich nach fast 3 Wochen die Gutschrift, aber nicht im vollen Betrag. Die Differenz betragt fast CHF 14.00. Ich eröffnete diesen Dienstag eine Anfrage beim Support, ob sie mir die Differenz erklären können. Als Antwort erhielt ich eine Mail, wo darin stand dass meine Anfrage innert 48 Stunden beantwortet wird. Nach zwei Tagen folgte die nächste Nachricht;

It is currently busier than usual and so we have not yet been able to look into this for you. We do appreciate your patience and are working hard to get back to all of our wonderful customers as soon as possible.

It won’t be long before one of our team reaches out to you but if you no longer require assistance, you can let us know by simply clicking the ‘close my case’ button below.

Thanks again for your patience and understanding.
Warm Regards
Team Rituals

Dann nichts mehr!! Ich bin wirklich ein Fan von Rituals, doch dieses Erlebnis enttäuscht mich tiefst, so fest, dass ich mich in Zukunft zurückhalten werde, je wieder was von Rituals weder zu bestellen noch im Laden zu kaufen. Denn auch im Laden versuchen sie es immer erneut auf aufdringlicher Weise etwas mehr zu verkaufen und locken mit ihren sogenannten Geschenke, die vom Preis völlig überbewertet sind. Echt schade!

Mit den Produkten war ich bis jetzt zufrieden. Allerdings ist bei der letzten Bestellung alles schief gelaufen war nur schief laufen kann. Und keiner bei Rituals ist in der Lage zu helfen! Beim bezahlen der Bestellung am 06.09. bekam ich immer eine Fehlermeldung. Dennoch wurde der Betrag von meiner Visa Card abgebucht. Die Ware kam aber nicht und die Bestellung war auch in meinem Account nicht zu finden. Die Hotline hat eine Rückerstattung veranlasst und die Bestellung nochmal aktiviert. Aber ich kann sie wieder nicht bezahlen. Und zwar über keine der angebotenen Zahlungsmethoden! Zweiter Anruf in der Hotline: wenig hilfreich. So toll die Produkte sind: so hält man keine Kunden!

Versendet wird schnell aber wenn dann die Kerze zerbrochen ist, wird die Kommunikation mit der Rückgabe und Ersatzlieferung extrem für kompliziert und in die Länge gezogen. Immer wieder heißt es dass man gleich Hilfe bekommt und dann wieder keine Nachricht mehr. Dann muss man wieder von vorne anfangen mit E-Mail-Adresse Bestellnummer und was das Problem ist und dann noch ein Foto und noch ein Foto von der Rückseite und noch ein Foto von der Nummer Also Reklamationen und Rücksendungen werden extrem erschwert und in die Länge gezogen. Das finde ich sehr anstrengend

So einen schlechten Service habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Ich bin generell mit der Marke zufrieden und benutze auch die Produkte sehr gerne. Was ich allerdings nie wieder machen werde, ist auf der Website oder in der App zu bestellen. Bevor man eine Rücksendung anlegt und zurück schickt, kann man besser ein eigenes Haus selber bauen. Ich habe ungefähr acht mal mit dem Kundenservice telefoniert und circa zehn E-Mails geschrieben. Ich bekomme kein Retourenlabel und auch keine Antwort. Mittlerweile habe ich das Ganze an meinen Anwalt abgegeben. Denn wozu hat man eine Rechtschutzversicherung? Ich werde definitiv nie wieder bei Rituals bestellen. Auf Nachfragen, ob ich denn meine E-Mail richtig angegeben habe und ob die eventuell kaputt ist, kann ich nur antworten: euren Newsletter empfange ich ohne Probleme aber anscheinend alle anderen Mails nicht. Komisch …….

Ich bin oft in diesem Shop und bin mehr als zufrieden. Ich konnte heute mein Geburtstagseschenk einlösen und darüber freue ich mich sehr. Ich finde den Shop sehr ansprechend, einladend super sortiert und vor allem sine die Damen im Shop mehr als höflich und kompetent. Dass ich mir beim Einkaufen auch noch Geld sparen kann, weil es immer wieder Gutscheine und Rabatte gibt, gefällt mir sehr gut. Nachdem anfangs der Code für das Geschenk nicht funktioniert hat, griff die Mitarbeiterin sogleich zum Telefon und innerhalb kürzester Zeit konnte ich sowohl mein Geschenk wie auch noch zusätzlich einen Gutschein im Empfang nehmen. Ich finde dieses Kundenservice sehr positiv und kann natürlich auch immer wieder beobachten, dass ich kein Einzelfall mit der Freundlichkeit bin, sondern dass jeder Kunde höftlich und zuvorkommend beraten wird. So stellt man sich ein positives Geschäft vor. Danke

Wann werden eigentlich die Artikel die seid Ewigkeit nicht mehr verfügbar sind, wieder verfügbar sein? Ich meine die Home Artikel. Die Onlineshop ist nicht dafür da um Bilder von Artikel zu zeigen der man sowieso nie kaufen kann. Es soll ein breite Sortiment sein und zu mindestens Nachhinein was wieder verfügbar sein. Ich habe zu mindestens 10 Artikel gesehen die ich kaufen wollte aber keine von dem ist verfügbar, immer noch nicht …. Das ist nicht in Ordnung für eine bekannte Marke. Bringen Sie das bitte in Ordnung.

Wir kaufen häufiger Duftprodukte wie Raumsprays, Diffuser oder Kerzen. Bislang sind wir immer wieder begeistert von der Auswahl der Düfte.
Auch das Interior der Läden ist sehr ansprechend und das Personal bisher imm freundlich.
Für meine bisherigen Erfahrungen vergebe ich sehr gerne die volle Punktzahl.

Ich wollte etwas umtauschen was noch geschlossen war. Ich hatte die quittung nicht mehr aber in meinem kundenkonto sieht man wo ubd wann ich es gekauft habe und wieviel ich dafür bezahlt habe. Geschäft 1 sie kann ohne quittung nichts machen und darf aus datenschutzgründen nicht in mein kundenkonto sehen?! Ich stehe vor ihr. Geschäft 2 sieht im kundenkonto nach aber muss noch die chefin fragen welche nicht vor ort ist ich soll an einen anderen tag wieder kommen?! Ich bin 100% berufstätig und kann nicht jederzeit in die city. Was ein schlechter service. Schreibe daraufhin dem kundenservice kommen standarflosskeln und sie können es aufgrund meines persönlichen geschmaked nicht umtauschen?! Ich bin fassunglos und habe kein verständnis für so einen unterirdischen kundenservice. Wegen 49.90 hat Rituals eine weiter kundin verloren. Nie mehr. Kundenkonto wird gelöscht.

Seit Montag angeblich versand Dhl abgegeben immernoch kein fortschritt
sehr schlecht

Habe von der neuen Serie (The Dream Collection) den Duschschaum gekauft. In dem tiefen Vertrauen ein hochwertiges Produkt zu bekommen. Der Schaum zerfällt in kurzer Zeit (die nichtmal reicht um sich ganz damit zu waschen) und macht nicht sauber (klebriger Film vom Schweiss nach dem Laufen noch da. Haut trocken und ungepflegt. Der Duft verschwindet nach dem Abtrocknen. Kundenservice redet sich raus „ist luftig und so gewollt), reagiert dann auf Mails nicht mehr. Und das für den Preis. Der Schaum ist nach der Erfahrung einfach nur billig und für die Tonne, Kundenservice gibt es nicht, kann nur warnen noch bei denen zu kaufen (ich bin lange Kunde) Ich sag nur eins noch: Rituals braucht die Kunden offensichtlich nicht. Ich werde mein Konto löschen und keine Produkte mehr kaufen, das macht man nur einmal mit mir!!