Rituals Bewertungen 4.949

Top Erfahrung mit Kundenservice gemacht. Freitag Problem geschildert. Über das Wochenende Problem gelöst. Sehr netter Kundenservice und Kontakt. Dankeschön. So geht Kundenservice. Zügig abgewickelt.

Heute , so gegen 12:30 h in der Filiale Bonn, Remigiusstr. gewesen. Brauchte bei neuem Handy auch Hilfe mit der RITUALS APP. An eine junge kompetente freundliche Beraterin geraten. Sie half mir geschickt weiter und beriet mich auch bei Auswahl Autoparfum. Dies benutze ich sogar in meinem Sprinter.
Der Hinweis auf Sonderangebote kam auch. Alles super, ich erwähnte die junge Dame bei der Filialleiterin.
Der nächste Besuch wg. Duschgel oder Autoparfum ist sicher. Weiter so.

Vorsicht von Geburtstagsgeschenken.Man bekommt diese nicht.Immerwieder werden neue Ausreden gesucht.Man muss unendlich telefonieren, mailen usw.Das Geschenk bekommt man nicht.Außerdem muss man extra bestellen um das Geschenk zu erhalten.Ich find die Firma kriminell.Ich jedenfalls bin kein Kunde mehr.

Unhöfliche Mitarbeiter im Ladengeschäft, Falschaussagen, woraufhin ich anders kaufte als gewollt, es aber schnell bereute, als ich die tatsächliche Antwort auf meine. Frage fand. Servicefragen bleiben unbeantwortet, Hilfe gibt es keine, Produkte werden nachweislich immer schlechter. Nur noch künstliche schlechte Gerüche

Ich mag besonders die Serie
Ritual of Jing und Sakura.
Lieferung schnell.

Rituals Service ist unterirdisch. Nach einer Woche warte ich immer noch auf meine Bestellung und meine mails werden mit pauschalen „Floskeln“ wie zb „wir finden eine Lösung“ woraufhin keine angeboten wird und „Sie können die Produkte im Store kaufen“ welche überhaupt nicht im Store erhältlich sind.
Auf meine schriftliche Stornierung und bitte meine Geld zurück zu überweisen muss ich beim Paket Dienstleister tätig werden, welcher seit Tagen seinen Lieferstatus nicht aktualisiert.
Für mich hat das nichts mit Kundenservice zu tun.

Mein letzter Besuch im Shop in Jena war sehr angenehm. Bei Fragen wurde mir gleich mit Rat zur Seite gestanden. Das Personal war freundlich.
Habe dann nochmal online bestellt. Da fand ich ein Produkt nicht in Ordnung. Raumduft 450 ml hat man in einem sehr kleinen Raum nicht gerochen. Habe das beim Kundendienst bemängelt. Die Reaktion des Kundendienstes erfolgte sehr zeitnah und äußerst zufriedenstellend. Bei den vielen negativen Rezensionen, die ich im Vorfeld gelesen habe , habe ich das nicht erwartet. Daher mache ich mir die Mühe und schreibe hier von meiner positiven Erfahrung.

Ich teile die negativen Bewertungen gar nicht, super schnelle Lieferung, perfekt verpackt, alles top wie bestellt.

Hatte ein Deo zurück geschickt, welches so vereinbart war, wegen der Chargen Nummer und keinen Ersatz erhalten. Geizig trotz Mithilfe!

Mein Genie ist gerade mal 2 Jahre alt und auf einmal heißt es vom Kundenservice:
Aufgrund der jüngsten Änderungen in der WLAN-Technologie können einige Perfume Genie [2.0 / 2.1]-Geräte möglicherweise keine Verbindung mehr zu bestimmten WLAN-Netzwerken oder Routern herstellen. Obwohl sich Ihr Gerät selbst nicht verändert hat, können diese externen Aktualisierungen leider Auswirkungen auf die Verbindung haben.

Also besser Finger davon - sonst geht es euch in 2 Jahren auch plötzlich so.

Ps.; als Entschädigung wurde mir ein 10% Rabatt für einen neuen Genie angeboten.
Einfach frech !

Anstrengender, da unauthentisch schleimiger Kundenservice via WhatsApp. Zum einen wurden bei meiner Bestellung eines Raumduft-Refills die Rattanstäbchen nicht mitgeliefert, so dass ich wochenlang auf die Nachlieferung warten musste. Zum anderen steht auf der Homepage direkt einsehbar, Vorteil der Rituals-Mitgliedschaft sei u.a. ein Geburtstagsgeschenk. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass für das Geburtstagsgeschenk zusätzlich zur Einrichtung eines Kundenkontos eine Anmeldung zum Newsletter erforderlich sei. Auf meine Beanstandung hin verwies man mich auf die natürlich nicht direkt einsehbaren AGBs. Habe meine Mitgliedschaft nun beendet, was keinen Verlust darstellt, wenn man mal recherchiert, wie Rituals bei Ökotest abgeschnitten hat.

1 Stern – Sehr enttäuschend – sowohl vom Produkt als auch vom Kundenservice
Ich bin eigentlich ein großer Fan der Rituals-Produkte – Qualität, Duft und Design haben mich bisher überzeugt.
Doch das Car Parfum ist leider eine echte Enttäuschung.
Bereits zum zweiten Mal ist mir das Parfum bei wärmeren Temperaturen ausgelaufen und in die Lüftungsschlitze meines Autos eingedrungen. Das ist nicht nur extrem ärgerlich, sondern auch kaum zu reinigen – ein echtes Problem, vor allem in einem neuen oder gepflegten Fahrzeug.
Beim ersten Mal dachte ich noch, es handelt sich um ein Montagsprodukt. Jetzt ist es wieder passiert – also habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Doch statt Unterstützung kam nur die Aufforderung, den Kaufbeleg vorzulegen.
Selbst aktuelle Bilder mit Datum reichten nicht aus – keine Kulanz, keine Hilfe.
Für ein Unternehmen wie Rituals, das sonst viel auf Kundenzufriedenheit setzt, ist das wirklich enttäuschend.
Ich bleibe auf dem Schaden sitzen – das war definitiv mein letzter Kauf des Car Parfums.

Ich kann diese negativen Einträge überhaupt nicht nachvollziehen!war erst gestern im shop wurde sehr herzlich in Empfang genommen und super beraten!wenn mann eine empfindliche Haut hatt dann muss man sich doch eh erstmal durchprobieren das hat doch nichts mit der Marke speziell zu tun oder?

War wieder in der Filiale einkaufen. Gutschein und neue Produkte welche ich mir als Probe in klein mal gekauft habe .
Diesmal wollte ich wissen ob es auch das Shampoo das Pflegebalsam von dem "Sakura" Duft seien., da ich leider es nicht lesen konnte weil ich meine Brille nicht auf hatte und ich mich an der Kasse befand.
Bei der Auswahl der Produkte musste ich mich selbst durchkämpfen , keine Hilfe von Angestellten war in diesem Geschäft, nur die Kasse war besetzt.
Also griff ich dort wo es sich befindet zu dem Produkt.
An der Kasse dann die Frage ob es auch das Produkt sei, das wurde mir ja, ja abgetan und schnell kassiert . Vorher noch ob man Kunde sei , das bin ich , und dann Gutschein ausfüllt , einfach in Tasche und Produkt auch hinein.
Weder Gutschein in eine Hülle , wie es so st so ist, noch vielleicht ein irgendeine Probe ....
Also mein Fazit....
1. Falsche Produkte verkauft bekommen .
2.ganz, ganz schlechte Kunden freundlichkeit
3. Alles in diesem Geschäft hat nachgelassen , Produkte fehlen.
Oder werden nicht aufgefüllt.
Verkäuferinnen sind nicht Kunden orientiert.

Einst zufrieden. Jetzt nicht mehr, obwohl ich etwas gekauft hab, bekam ich an der Kasse das Geschenk nicht. Es hiess erst ab 70.00Fr. das stand weder auf der Homepage noch auf dem Gratis Geschenk was mir sogar die Verkäuferin bestätigen musste. Das muss nach Schweizer Gesetz stehen. Trotz nachfragen bei Rituals erhielt ich keine Antwort.

Wir waren im Style Outlet roppenheim bei Rituals
Es war Mega voll da heute 50% Tag war.
Leider wusste ich den Namen meines Raumduftes nicht mehr, anhand meines Kundenkontos konnte man ihn auch nicht finden, da ich ihn geschenkt bekommen hatte.
Der Service der Mitarbeiterinnen ist überwältigend! Ich habe den Duft versucht zu beschreiben, Anais ist mit mir alle Düfte die in meine beschriebene Richtung gingen durch gegangen. Wir haben ihn tatsächlich gefunden 🥳ganz ganz lieben Dank dafür
Eine tolle Atmosphäre in einem wunderschönen Ambiente
Danke

Ich habe am 15. Oktober 2025, nach 18:00 Uhr, bei Rituals in den Schönhauser Allee Arkaden eingekauft. Nachdem ich mich beim letzten Mal darüber verärgert war, dass ich beim Kauf von über 140 € kein kleines Dankeschön wie sonst erhalten hatte, habe ich es bei dir sehr freundlichen Kollegin angesprochen. Sie hat mich dann darüber aufgeklärt, dafür schon einmal vielen Dank. Und ein besonderes Dankeschön für Ihren unheimlich tollen Service, den ich gestern erfahren durfte.

Wie schon öfter, habe ich einen Nachfüllpack für eine Körpercreme bestellt. Leider musste ich feststellen, dass diese gar nicht in meine Dose passt! Auf Nachfrage beim Kundendienst kam die Antwort, dass die Nachfüllpavks nur noch für die neuen Glasbehälter passend sind!
Ich habe 6 Pladtikdosen zu hause, für die ich immer wieder Nachfülldosen bestellt habe. Das bedeudet, ich kann jetzt alle in den Müll werfen und müsste mir dann für alle Cremes erst einmal wieder für teures Geld alle neuen Behälter kaufen. Dies werde ich natürlich nicht tun!
Ist natürlich sehr passend wenn man hier auch noch mit Nachhaltigkeit und " gut für den Planeten" wirbt und nun 6! Pladtikdosen in den Müll wandern müssen! Da stehen wohl ganz offensichtlich andere Prioritäten im Vordergrund. Hab jahrelang ständig die Produkte im Einsatz gehabt, doch dies war definitiv der letzte Kauf!

Selbst der eine Stern ist im Moment zu viel, ich setze ihn für die Vergangenheit. Aber jetzt hat mich die Vorgehensweise des Hauses Rituals sehr enttäuscht. Zum Geburtstag bekam ich eine Mail und konnte mir für einen Unkostenbeitrag von 2,30 € ein Geschenk bestellen, was ich tat.
Damit allerdings musste ich bei einer Firma "boostblogfood.com" einen Account erstellen, worüber das Geschenk bezahlt werden sollte. Das ich mir damit ein Abo generiert habe, stellte sich erst 2 Tage später raus, als ich (während ich im Urlaub war) sah, dass meine Kreditkarte mit 69,9, € von dieser Firma belastet wurde. Darauf guckte ich mir die Mail vorher genauer an, loggte mich dort in das benannte Konto ein und sah, dass man mir ein Abo erstellt hatte. Trotz sofortiger Meldung, dass ich NIE ein Abo wollte, nur dieses Geschenk von Rituals und auch 3 Tage später sofort dann dieses Konto deaktivierte, wurden heute die 69,90 € abgebucht und die Firma Rituals hat bis heute noch nicht auf meine Nachricht dazu reagiert. Traurig, dass so eine namhafte Firma mit solchen Betrügern zusammen arbeitet !!!

Die Duefte riechen gut allerdings hat die Benutzung dieser und vor allem das Waschmittel eine schwere allergische Reaktion ausgelöst. Tatsächlich haben auch die Test problematisch Inhaltsstoffe gefunden, das habe erst im Nachhinein gelesen. Bei dem hohen Preis habe ich dafuer kein Verständnis.