Rituals Bewertungen 4.953

Ich wollte etwas umtauschen was noch geschlossen war. Ich hatte die quittung nicht mehr aber in meinem kundenkonto sieht man wo ubd wann ich es gekauft habe und wieviel ich dafür bezahlt habe. Geschäft 1 sie kann ohne quittung nichts machen und darf aus datenschutzgründen nicht in mein kundenkonto sehen?! Ich stehe vor ihr. Geschäft 2 sieht im kundenkonto nach aber muss noch die chefin fragen welche nicht vor ort ist ich soll an einen anderen tag wieder kommen?! Ich bin 100% berufstätig und kann nicht jederzeit in die city. Was ein schlechter service. Schreibe daraufhin dem kundenservice kommen standarflosskeln und sie können es aufgrund meines persönlichen geschmaked nicht umtauschen?! Ich bin fassunglos und habe kein verständnis für so einen unterirdischen kundenservice. Wegen 49.90 hat Rituals eine weiter kundin verloren. Nie mehr. Kundenkonto wird gelöscht.

Seit Montag angeblich versand Dhl abgegeben immernoch kein fortschritt
sehr schlecht

Habe von der neuen Serie (The Dream Collection) den Duschschaum gekauft. In dem tiefen Vertrauen ein hochwertiges Produkt zu bekommen. Der Schaum zerfällt in kurzer Zeit (die nichtmal reicht um sich ganz damit zu waschen) und macht nicht sauber (klebriger Film vom Schweiss nach dem Laufen noch da. Haut trocken und ungepflegt. Der Duft verschwindet nach dem Abtrocknen. Kundenservice redet sich raus „ist luftig und so gewollt), reagiert dann auf Mails nicht mehr. Und das für den Preis. Der Schaum ist nach der Erfahrung einfach nur billig und für die Tonne, Kundenservice gibt es nicht, kann nur warnen noch bei denen zu kaufen (ich bin lange Kunde) Ich sag nur eins noch: Rituals braucht die Kunden offensichtlich nicht. Ich werde mein Konto löschen und keine Produkte mehr kaufen, das macht man nur einmal mit mir!!

Superliebe Mitarbeiterin im Store Gesundbrunnen-Center Berlin. Ich habe aus Versehen ein Duftöl fallen lassen und die Verkäuferin war total lieb- mir war das so unfassbar unangenehm. Aber sie hat mich ganz professionell und liebevoll behandelt. Beste Verkäuferin ever.

Man kann einfach nicht per App oder Online bestellen

Ich bin grundsätzlich ein Fan von Kosmetikprodukten und war von der Marke Rituals zunächst positiv angetan – die Pflegeprodukte sind angenehm in Duft und Wirkung. Leider kann ich das von den Handtüchern überhaupt nicht behaupten.
Die Qualität ist absolut enttäuschend: Die Handtücher fusseln extrem, selbst nach mehrmaligem Waschen. Überall bleiben Flusen zurück – auf der Haut, auf Kleidung, im Bad. So etwas erwarte ich nicht von einer Marke in diesem Preissegment.
Noch ärgerlicher war der Kontakt mit dem Kundenservice. Nachdem die 30-Tage-Rückgabefrist leider verstrichen war, bekam ich nur wenig hilfreiche Antworten. Statt einer Lösung gab es nur Waschhinweise, als ob das Problem bei mir läge – das ist nicht akzeptabel.
Fazit: Während die Kosmetikprodukte überzeugen, sind die Handtücher ein kompletter Fehlkauf. Schade ums Geld. Ich kann sie absolut nicht empfehlen.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe (war schon deutlich besser)
Auf unser Anliegen wird nicht eingegangen
Nur standardisierte Floskeln!
Sehr traurig, was aus Rituale geworden ist

Mail bekommen das ich zu meinem Geburtstag ein Geschenk bekomme. Heute in der Filiale gewesen um das abzuholen. Eine Seife oder derartiges. Dort wurde aber gesagt dass das "Geschenk" nur mit einem Einkauf verbunden ist. Richtig armselig von Rituals. Ich kaufe unter dem Jahr genug- bis heute- und lasse mich nicht erpressen! Werde meine Einkäufe auf andere Geschäfte verteilen.

Eigentlich nicht mal einen Stern wert….
Geld wurde versehentlich bei meiner Kartenzahlung zu viel abgezogen.(zwei statt einem Produkt und dazu noch nicht mal zum aktuellen Preis)
Eine Berichtigung ist wegen Systemfehler nicht möglich.
Nach einer Stunde Diskussion mit sehr unfreundlicher Verkäuferin habe ich aufgegeben.
Habe dann meine Rechnung und zwei Produkte zum überhöhten Preis genommen.
Werde diesen Laden in Landshut nie mehr betreten.
Rituals wird mit mir keine Geschäfte mehr machen.

Habe die dritte Dose Duschschaum geschenkt bekommen. Bei allen das gleiche Problem, der Deckel der als Spender dient funktioniert ein bis zweimal dann ist ist wieder etwas verbogen und der Schaum kann nicht mehr entnommen werden. Ich bin nicht unbedingt ein Kraftprotz der mit seinen Kräften nicht haushalten kann aber so eine schlechte Verpackung habe ich seltenst gesehen. Ist ja keine Racketeissenschaft. Andere Hersteller bekommen es ja auch hin.
Ich habe meine Frau gebeten von solchen Geschenken Abstand zu nehmen da mein Blutdruck mir heilig ist. Obwohl ich den Geruch der Produkte als sehr angenehm empfinde.

Heute war ich mit meiner Freundin in Rituals Düsseldorf Altstadt. Da gehe ich am liebsten hin. Ganz liebe Mitarbeiter, sehr aufmerksam und freundlich. Eine Mitarbeiterin hat mir Creme und ein Spray aufgetragen, so eine super Idee..Das ist der Unterschied, ob man online bestellt oder ins Geschäft geht, mit einer tollen Beratung. Vielen Dank. Wir kommen gerne wieder.

Habe am frühen Vormittag im Einkaufszentrum Dez in Innsbruck eingekauft und wurde von einer eher genervten Verkäuferin bedient. Wollte den Einkauf auch nicht auf das Kundenkonto eintragen… bei so einer Summe (40 €) braucht es das nicht… war verwundert und ging.. diesen Kundenservice bin ich von Rituals nicht gewohnt …

Ich liebe die Düfte. Leider habe ich seit Ende 2024 Probleme mit dem Deo-Spray Ritual of Mehr. Ich benutze es einige Mal u. plötzlich funktioniert es nicht. Ich konnte es ca. 3 x umtauschen. Beim Umtausch erhält man keinen neuen Beleg. Die Sprays dieser Duftsorte funktionieren alle nicht, auch nicht nach Umtausch. Egal ob im Shop gekauft oder online bestellt. Nun habe ich nicht mehr die Möglichkeit, das Spray zu reklamieren, da meine Belege alle bereits retourniert sind. Ich bin maßlos enttäuscht. So teuer, aber nun lässt der Kundenservice sehr zu wünschen übrig.

Ich liebe die Produkte von Rituals, schöne Artikel. Ich verschenken diese auch sehr gerne. Großer Fan bin ich der Räumdüfte, riechen super, halten lange und die Flaschen sind sehr dekorativ.

Rituals Genie Duft Diffusor ist Mist, mit dem letzten Router immer wieder Verbindungspropleme oder die App hat sich aufgehängt, mit dem neuen Router gar keine Verbindung. Kein anderes Gerät in meinem Haus hat mit dem Router (Marke TPLink) Probleme
Ich werde den Genie (sic!) retournieren
Finger weg von dem Gerät!

Schlechter Kundenservice – enttäuschend für eine Marke wie Rituals

Ich habe zum Geburtstag einen Duschschaum von Rituals geschenkt bekommen. Beim ersten Versuch hat das Produkt kaum funktioniert – kaum Schaum, kaum Druck. Also bin ich extra mit dem vollständigen Produkt in den Store gegangen, in der Hoffnung auf Unterstützung.

Leider wurde ich dort ziemlich enttäuscht. Da ich – verständlicherweise – keine Rechnung hatte (es war ein Geschenk), wurde mir direkt gesagt, man könne nichts tun. Ich habe freundlich erklärt, dass es ein Geburtstagsgeschenk war und dass ich selbst schon viele Rituals-Produkte nutze. Die Antwort: „Könnte ja auch von Douglas oder woanders sein – ohne Beleg geht nichts.“

Und da die Filialleitung nicht da war, war der einzige Vorschlag: weiter benutzen, solange noch etwas rauskommt – und dann nochmal wiederkommen.

Das ist für mich kein kundenorientierter Umgang, schon gar nicht bei einem Premiumanbieter. Sehr schade – so etwas habe ich bisher bei Rituals nicht erlebt. Ich hätte mehr Kulanz und ein bisschen mehr Vertrauen erwartet.

So bin ich nun mit dem unbenutzten und unbrauchbaren Produkt wieder raus…

Ich habe meine Bestellungen am 23.06.2025 fristgerecht retourniert. Hermes und das Paketshop haben mir dies bestätigt und Rituals reagiert trotz mehrfacher Anfrage äußerst unfreundlich und hält mich nur hin, obwohl ich alles detailliert geschildert und die Sendungsnr. beigefügt habe!
Von 4 Paketen und 4 Produkten wurden mir lediglich ein Artikel zurück erstattet und 1 Artikel nur als Teilbetrag! Ich habe eine Frist bis zum 30.06.2025 gesetzt und anderenfalls werde ich rechtliche Wege einleiten, um meine restlichen 200,70€ von insgesamt 325,50€ zu erhalten.
Zum ersten Mal erlebe ich so eine derartige Situation und werde es meiden jemals bei Rituals wieder einzukaufen!

Leider sehr enttäuschend – kein Anspruch an Qualität und Kundenservice

Ich war bisher überzeugte Kundin bei Rituals – umso enttäuschender war meine letzte Bestellung. Der Versandkarton kam beschädigt an, die Produkte darin waren teilweise verkratzt, staubig, verbeult oder sahen gebraucht aus. Selbst die Geschenkverpackung war eingedrückt und unbrauchbar.

Ich habe mehrfach Fotos geschickt, auf denen bei jedem Produkt Mängel sichtbar waren. Trotzdem wurden nur drei Artikel ersetzt. Der Rest wurde als „zumutbar“ eingestuft – obwohl es sich bei Rituals nicht um reine Gebrauchsartikel handelt, sondern um hochwertige Produkte, bei denen Präsentation und Zustand entscheidend sind.

Der Kundenservice blieb insgesamt kühl und wenig lösungsorientiert. Ich sollte Produkte selbst zurückschicken – was Aufwand und zusätzliche Umweltbelastung bedeutet, obwohl der Fehler ganz klar bei Rituals lag.

Sehr schade – ich hatte einen anderen Anspruch an diese Marke. So verliert man Vertrauen und treue Kund*innen.

Ich kaufe seit "immer" Hammam Körpercreme und Duschschaum.
Und ich lieb es

Ich habe den Rituals diffuser in Gold. Habe mir dazu vier Kartuschen gekauft, das nicht gerade günstig war. Ich brauchte zum anschließen des diffuser ungefähr 3,5 Stunden anderen Tag bin ich aufgestanden ist zeitgleich eingestellt worden, dass sie um 9:00 Uhr anfängt bis elf zu duften. Leider spielt der Degussa alle 20 Minuten verückt Verkoppelt sich nicht mehr mit dem WLAN also defufuser immrer wieder zurücksetzen alles wieder neu einrichten 😡
ich Würde niemanden empfehlen sich das teuere Teil zu kaufen. Ich werde meinen auch wieder umtauschen.