Riese & Müller Bewertungen 

Sehr schnelle Rückmeldung, Rückruf angeboten und das Problem sofort und kulant gelöst. Top!

Schnelle unkomplizierte Hilfe

R&M Load 60 (Baureihe 2024); Sehr robustes, zuverlässiges und technisch ausgereiftes Fahrrad, das ein sehr sicheres Fahrgefühl in allen Jahreszeiten vermittelt. Die Probleme binnen der letzten 4300km (mittlerer Stoßdämpfer mit Ölverlust, Schrägstand Vorderradgabel) wurden über Händler für mich kostenneutral im Rahmen der Gewährleistung ersetzt. Die direkte Kommukation mit R&M leider nicht immer mit Reaktion; der Weg über einen Händler scheint unvermeidbar; daher nur 4 von 5 Sternen.

Sehr geehrte Damen und Herren, / Liebe Community,
ich schreibe dies, um meine tiefe Enttäuschung darüber auszudrücken, dass es für das Riese & Müller Homage 5 HS mit Pinion-Motor aktuell keine Option für einen Range Extender gibt.
Bei einem High-End-E-Bike dieser Klasse ist es kaum nachvollziehbar, dass man in puncto Reichweite derart eingeschränkt wird. Wer das volle Potenzial des S-Pedelecs nutzen möchte, stößt schnell an frustrierende Grenzen:
• Eingeschränkte Modus-Wahl: Wirkliche Reichweite lässt sich derzeit nur erzielen, wenn man sich fast ausschließlich in den unteren Fahrstufen (Flex & Eco) bewegt.
• Problemzone Hochleistungsstufen: Die beiden oberen Fahrstufen sind in der Praxis nur mit großer Vorsicht zu genießen. Der Akku entlädt sich hier so rasant, dass größere Strecken oder anspruchsvolle Pendlerwege kaum zu bewältigen sind.
• Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität: Ein "Homage" steht für Komfort und Langstreckentauglichkeit. Ohne die Möglichkeit einer Kapazitätserweiterung wird dieser Anspruch jedoch untergraben.
Dass sich bereits viele Nutzer über die zu geringe Reichweite beschweren, unterstreicht die Notwendigkeit einer Lösung. Es wäre daher dringend an der Zeit, einen passenden Range Extender für das Pinion-System zu entwickeln bzw. anzubieten.
Ein Premium-Bike braucht eine Premium-Ausdauer – gerade wenn man die volle Unterstützung des Motors auch auf langen Wegen nutzen möchte.
Ein kurzer ergänzender Hinweis:
Technisch gesehen ist die Einbindung eines Range Extenders bei der Pinion MGU (Motor-Getriebe-Einheit) etwas komplexer als bei Standard-Motoren, da das gesamte System-Management von Pinion und dem Akku-Hersteller (FIT) perfekt abgestimmt sein muss. Da die Kritik in der Szene aber laut ist, bleibt zu hoffen, dass Riese & Müller hier gemeinsam mit den Systempartnern schnell nachbessert

Ich fahre jetzt seit 09/2025 ein Charger 5 mit Riemenantrieb und das Rad hat ca. 6000 Euro gekostet.
Es sollte mein letztes Rad sein und ich hatte gedacht, dann kaufst du mal was „Gutes“ welches auch nach 10 Jahren keine großen Probleme macht.
Das scheint nicht so zu sein, der mattgraue Lack ist total
empfindlich und bei der ersten Inspektion (540 km) mussten schon die Bremsbeläge gewechselt werden (60 Euro).Die ganze Inspektion kostete insgesamt 230 Euro und bei meiner Frage nach einer kulanten Regelung bekam ich nur ein Kopf schütteln.
Anscheinend habe ich ein Montagsrad erwischt, da Riese&Müller ja für Qualität und Wertarbeit stehen,
welches bei meinem Rad wohl nicht zutrifft.
Ich möchte auch noch nicht an die nächst fällige Inspektion denken und welche Überraschung sie bringt, verschlissener Zahnriemen oder defektes Tretlager.
Ich überlege wirklich mein E-Bike zu verkaufen und mir einfach ein billiges von Lidl oder Penny zu kaufen, soviel schlechter kann dies ja auch nicht sein.
Ich bin auf jeden Fall enttäuscht von meinem R & M

Eine techn. Frage zur Schaltung prompt beantwortet. An Händler verwiesen. Besser wäre es wenn direkt Schaltungsvarianten vom Hersteller genannt würden. Statt 60/19 dann 50/22 oder andere Möglichkeiten.

Super Service, schnelle Antwort auf meine Fragen und Bearbeitung des Vorgangs. So wünsche ich mir den Kundendienst einer Firma. Vielen Dank.

Die Antwort auf meine Frage erfolgte sehr schnell. Man sandte mir auch eine Konstruktionszeichnung des auszutauschenden Teils (Rahmenschloss) mit. Leider war der Informationsgehalt der Antwort sehr gering, da ich auf den Fachhändler vor-Ort verwiesen wurde, weil R&M keine Erfahrungen mit der Verwendung eines bestimmten Rahmenschlosses hat (hatte). Das ich hier keine verlässliche Antwort des Herstellers bekam hat mich enttäuscht. Die Antwortgeschwindigkeit und Freundlichkeit war allerdings atemberaubend bzw. sehr überzeugend. Also dafür gibt es halt 5 Sterne. DANKE!

Im Frühjahr 2023 ein RM Nevo4GT Vario für sehr viel Geld gekauft. Im Herbst 2024 Hinterradnabe ausgeschlagen. Hinterrad wurde auf Garantie getauscht. Jetzt Frühjahr 2026 (also wieder ca. 1,5 Jahre später) ist die Hinterradnabe nach nur ca. 400km erneut ausgeschlagen.
Mal gespannt, ob ich jetzt für diesen offensichtlichen versteckten Mangel bezahlen soll und ob es dann wieder nur 1,5 Jahre hält.
Bei dem Namen RM habe ich eine bessere Qualität erwartet, zumal ich kein Vielfahrer bin (keine 1000km/Jahr).

Kundenservice klasse, Bei Auslieferung des jeweiligen Rades wäre eine Beschreibung des Displays klasse, Intuvia oder Kiosk o.ä.

Bei Rädern dieser Preisklasse würde man sich einen persönlichen Ansprechpartner und keinen Chatbot wünschen. Die Räder sind gut aber ich würde es in Zukunft immer bei einem Händler kaufen da dieser letztenendes immer der Ansprechpartner ist.

Ich habe mir vor kurzem 2 Charger 5 Touring gekauft und hatte mit der Riese und Müller App Streitigkeiten. Da ich versehentlich auf eine falsche Funktion geklickt habe, bekam ich kurzfristig eine Email Benachrichtigung, die mich auf den Fehler aufmerksam gemacht hat. Durch die Email bekam ich telefonisch Kontakt zu Hern Stumpf, der mir sehr freundlich und sehr kompetent sofort geholfen hat. Ein hervorragender Service! Herzlichen Dank für diese perfekte Unterstützung!

Sehr freundlicher,schneller Kontakt und kulante Problemlösung durch Frau Vivien Vogel.

Sehr schnelle Reaktion auf meine Anfrage und dann den versehentlich von mir falsch gebuchten Connect Service storniert so dass ich den richtigen Service buchen konnte. Vielen Dank.

Am 28.11.25. schrieb ich eine negative Bewertung über meine Bremsen und der schlechten Kommunikation.

Riese und Müller antwortete hier öffentlich das sie sich meinen Fall erneut anschauen werden und mir einen neuen Händler suchen um die Probleme zu beheben. Ich nahm an dann werden sie sich melden…

FALSCH GEDACHT!!!!!!!!!!!!
Stattdessen bekomme ich eine Mail von Trustpilot : riese und Müller hat uns gemeldet, dass Ihre Bewertung schädliche oder rechtswidrige Inhalte enthält.

Es ist so eine Frechheit!
Ich kaufe für 20000€ fährräder bei Riese und Müller! Keine Hilfe, keine Rückmeldung. Meine Nachrichten wurden nicht gelesen. Das einzige was zählt ist negatives Feedback von der Seite zu bekommen! Dafür war Zeit vorhanden!

NIE WIEDER RIESE UND MÜLLER!
So viel Geld weg. Das Ende meiner Bremsen lautet nun mit wd 40 gegen das quietschen zu arbeiten da mein Händler und Riese und Müller nicht hilft.
Wegen mir könnt ihr das bike abholen und in den schredder werfen.

Super Service, auch zu alten Modellen wie meinem Birdy! 😊

Bei meinem R&M Homage ist nach 1750km die Enviolo Nabe defekt. Die Nabe wird mit den Worten "wartungsfrei" und hällt ein Fahrradleben beworben. An fehlender Wartung kann sie also nicht gestorben sein. Enviolo hat einen Austausch abgelehnt und R&M meinte zu mir, dass sie nur mit Ihren Händlern über Kulanzentscheidungen reden. Der Händler meinte, dass es keinen Sinn macht, da das Bauteil nicht von R&M stammt. Als der RX Chip (der stammt von R&M) defekt war, konnte ich direkt mit R&M kommunizieren und der wurde auch Kostenlos ausgetauscht.
Jetzt stehe ich nach 1750km mit einem defekten Fahrrad da und muss wahrscheinlich 500 bis 600€ ausgeben, damit es wider fahrbar wird.
Vielleicht ergibt sich ja noch iergendetwas. Update werden dann entsprechend folgen.
In diesem Zuge kann ich auch jedem nur von Enviolo Schaltungen abraten!

Ich warte seid 10 Wochen auf einen neuen Fahrradständer für Delite 5.
Kontakt mäßig nur KI mit tröstenden Worten

Sehr guter, schneller und unkomplizierter Service! Ich musste ein gebraucht gekauftes Riese und Müller mit dem RX-Chip umtragen lassen. Der vorherige Besitzer war verstorben und konnte es eben nicht mehr erledigen. Mit Kaufvertrag ging alles ohne weiteren Probleme. Zwei, drei Rückfragen konnten schnell geklärt werden. Vielen lieben Dank!