Riese & Müller Bewertungen 

Schnelle Rückantwort, vielen Dank

Ich brauchte dringend ein Ersatzteil, das ich aber von R+M nicht bekommen habe, da sie keine Ersatzteile versenden und das nur über den Fachhandel gehen soll! Kontakt kam sehr spät, Kundenorientierung absolut unterirdisch. Grund dafür, kein R+M-Bike mehr zu kaufen oder zu empfehlen!

hotline hat Problem nicht bei Seite geschoben , sondern so lange nach Lösung gesucht bis Problem behoben.

Der Service ist super
Kurze Problembeschreibung meinerseits.
Sofortige unkomplizierte Lösung des Problems erkannt, erklärt und umgesetzt
Kann ich immer weiter empfehlen

sehr gute und persönliche Art und Weise, mit Anliegen umzugehen und auch zu klären!

Ich habe am 05.03.2026 ein Homage5 von Riese & Müller bestellt. Beim Händler wurde mir eine Lieferzeit von 4–6 Wochen zugesagt. Inzwischen sind bereits 13 Wochen vergangen und ich habe mein Fahrrad immer noch nicht erhalten.

Besonders enttäuschend ist für mich jedoch nicht nur die extreme Verzögerung, sondern vor allem die schlechte Kommunikation – sowohl vom Händler als auch von Riese & Müller selbst.

Der Händler hat sich während der gesamten Zeit kein einziges Mal von sich aus bei mir gemeldet. Jede Information musste ich selbst aktiv erfragen. Auf Nachfrage bekam ich lediglich den Radcode mitgeteilt, damit ich mich selbst um den Status kümmern kann.

Noch frustrierender ist die Kommunikation von Riese & Müller: Der Liefertermin wird praktisch jede Woche erneut nach hinten verschoben. Dabei erhält man immer dieselbe Standardmail – lediglich mit einem neuen Datum. Eine echte Erklärung, warum sich die Lieferung so massiv verzögert, gibt es bis heute nicht.

Von einem Premiumhersteller, der entsprechend hohe Preise verlangt, hätte ich deutlich mehr Transparenz, Kundenservice und Verlässlichkeit erwartet. Aktuell weiß ich weder, wann mein Fahrrad tatsächlich geliefert wird, noch ob ich meinen geplanten Fahrradurlaub im August überhaupt mit dem neuen Bike antreten kann – oder doch wieder mit meinem alten Fahrrad fahren muss.

Das Produkt mag hochwertig sein, aber der Umgang mit Kunden während der Wartezeit entspricht aus meiner Sicht keinesfalls einem Premiumanspruch.

Update / Nachtrag zu meiner Bewertung:

Nachdem meine Bewertung veröffentlicht wurde, hat sich Riese & Müller umgehend bei mir gemeldet. Die Angelegenheit wurde sehr transparent aufgeklärt und die Gründe für die Lieferverzögerung wurden nachvollziehbar erklärt.
Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass mich eine Mitarbeiterin von Riese & Müller sogar persönlich angerufen hat. Das Gespräch war ausgesprochen freundlich, wertschätzend und informativ. Alle meine Fragen wurden beantwortet und ich hatte erstmals das Gefühl, umfassend über den aktuellen Stand informiert zu sein.
Genau diese Art von Kommunikation hätte ich mir bereits früher im Bestellprozess gewünscht. Umso mehr freut es mich, dass sich Riese & Müller meiner Kritik angenommen und so professionell reagiert hat.
Aufgrund dieser sehr positiven Erfahrung mit dem Kundenservice und der persönlichen Betreuung würde ich meine ursprüngliche Bewertung deutlich nach oben korrigieren und heute 5 Sterne vergeben.

Eine schnelle Antwort

Antworten kam zwar zügig, aber weitergeholfen wurde nicht.
Es erfolgte lediglich ein Verweis selbst im Internet zu recherchieren.
Für ein Produkt im Preissegment eines Kleinwagens wirklich unzureichend!

Schnelle, sehr freundliche und kompetente Hilfe und Lösungen!

Mein erstes E-Bike und alles super. Die Qualität und der Service passt. 🤗

Gute und zuverlässige Beratung,
Unkomplizierte Abwicklung.

Ich besitze seid einem Jahr ein wunderschönes Swing4 E-bike. Vorerst war ich sehr zufrieden. Dann sind wir in Urlaub gefahren und der Lenker musste gedreht werden. Danach war das Rad total instabil und ich musste in die Werkstatt. Dort sagte man mir, dass man den Lenker niemals lösen darf.🙃
Als Nächstes hat mich das hintere Schutzblech total genervt. Es schraubt immer wieder am Hinterrad. Da fehlt eine Befestigung am Rahmen, denke ich. Jetzt gerade sind wir im Urlaub und ich hatte 2x nacheinander einen Platten, weil das Profil der wirklich schönen braunen Mäntel nicht so doll ist.das ist alles sehr ärgerlich, mein Rad ist gerade mal 1 Jahr alt und ich war schon sehr oft in der Werkstatt, Das ist immer teuer und bei dem kostspieligen Fshrrad erwarte ich bessere, ausgeklügelte Qualität, ich habe mich extra für ein deutsches Produkt, weil ich deutsche Produkte und Inovationen unterstützen wollte, nun bin ich etwas enttäuscht. Ansonsten ist es ein Top Fahrrad. 🍀

Sehr schneller Kundenservice mit hilfreichen Infos! Gerne wieder!

Ich brauchte Unterstützung bei einer administrativen Umstellung und Vivien hat schnell und kompetent dabei geholfen. Vielen Dank!

Hallo....geantwortet wurde schnell und freundlich....bei dem eigentliche Problem konnte mir nicht geholfen werden !
Wenn man in Erwägung zieht sich ein Fahrrad für fast 10000 Euro anzuschaffen, sollte es auch möglich sein, dieses in verschiedenen Konfigurationen Probe fahren zu können.
Es war seitens Riese und Müller nicht möglich mir einen Händler in ganz NRW zu nennen, der eventuell ein Rad was meiner Konfiguration entspricht zu nennen um es mal zu testen.
Bei diesem Preis keine gute Firmen Philosophie, das sollte aus meiner Sicht mal überdacht werden.
MfG.Peter

Die Reaktion von R&M, Abteil Customer Care, war für uns eine Super Unterstützung für den erneuten Kauf von zwei NEVO5 Rohloff. Alle unsere Fragen würden beantwortet. Die Lieferung war auch so wie geplant.
Schade, dass der Leiter vom Kommerz im Frankreich sich nie gemeldet hat und dass die Zwei R&M davor so viele Probleme hatten, NEVO4 Envolio und CHARGERMixte4 Envolio.
Wir hoffe das wir die Richtige Endscheidung getroffen haben.

Schnelle und effiziente Beratung, super Fahräder , super Preis.

Umfassende Informationen über den Wechsel von ConnectRide auf ConnectCare. Zwar ist der Wechsel (leider) nicht direkt möglich, aber mir wurde ein Weg aufgezeigt. Der E-Mail Kontakt half dann endgültig weiter.

Kleines technisches Problem, schnelle und unkomplizierte Lösung. Der kommunikative Austausch war sehr gut. Ansonsten kann ich außer dem ersten Eindruck der sowohl im Handel als auch mit der Plattform R&M äußerst positiv war nichts berichten.
Bin überzeugt dass es so weiter geht.

Upgrade vom Bosch CX Motor auf 120 NM
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