Ordentlicher Service mit Verbesserungspotential: Ich habe meinen Bike-Schutz upgraden wollen und telefonisch keinen Service erreicht. Nur ein KI-Chat war möglich, der mir nur unzulänglich allgemein a... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
In der R&M kann man die Mail Adresse leider nicht ändern und ist gezwungen entweder den Kontakt zum Service für die Änderung zu nutzen oder einen neuen Account anzulegen, bei dem dann aber z.B. der Se... Mehr ansehen
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Habe Riese und Müller eine Mail gesendet bezüglich des Birdy Faltrads. Meine Erfahrung nach 3 Jahren Nutzung und Gebrauch. Hatte ein problem mit dem Faltmechanismus des Vorderrads. Riese und Müller... Mehr ansehen
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Die Mitarbeiterin (Sandy) hat sich unmittelbar schriftlich nach meiner Anfrage bei mir gemeldet und wir haben mein Anliegen besprochen. Sie konnte mir sofort weiterhelfen und ich bin mit dem Service v... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Riese & Müller ist ein deutscher Premium-Hersteller von E-Bikes, Cargo-Bikes und Falträdern. Mit seinen innovativen Produkten prägt Riese & Müller die Mobilität von morgen und steht für einen nachhaltigen Lebensstil, eine anwendungsorientierte Produktentwicklung und zukunftsweisende E-Bike-Technologien.
Kontaktinformationen
Am Alten Graben 2, 64367, Mühltal, Deutschland
- https://help.r-m.de/
- www.r-m.de
4,0
Gut
1228 Bewertungen
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Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Eine Frage zur Technik der Bremsen
Liebes Riese & Müller Team
wie bei meinen vorangegangenen Kontakten mit euerer Serviceabteilung, wurde mir auch dieses Mal spontan und kompetent geholfen (in der heutigen Zeit eine Rarität). Nicht nur euere Fahrräder sind „Premiumklasse“, auch euer Service spiegelt dies wieder. Seid stolz auf euch !! Glückwunsch !!
Meine Frau und ich haben es nie bereut, Fahrräder aus eurer Produktion gekauft zu haben. Sie sind ihr Geld allemal wert.
Ganz herzliche Grüße
Anne & Herbert
P.S.: Die Fahrräder aus euerem Haus sind quasi das Geburtstagsgeschenk (70.), das ich mir und meiner Anne anstelle einer Schiffsreise machte. :-)
7. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Kratzer,
wir bedanken uns vielmals für Ihre lobenden Worte zu unseren Bikes und unserem Support. Wir wünschen Ihnen beiden weiterhin alles Gute, sowie eine allzeit gute Fahrt.
Herzliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Meine Frau fährt seit ca 5 Jahren ein…
Meine Frau fährt seit ca 5 Jahren ein Nevo GT vario mit 500Wh Batterie - im Principe ist sie zufrieden; leider war nach 6000 KM ein Bruch im Kabelbaum von Batterie zum motor zu beklagen; der komplette Kabelbaum muste ersetzt werden ( auf unsere Kosten da schon außerhalb der Garantie) ; nun machte das Fahrrad vom Motor her komische Geräsche: Ursache war ein gebrochenes Zahnrad vom Riemenantrieb, auch die Aufnahme des Zahnrades war ausgeschlagen; im Zusammenhang mit dieser Reparatur wurden auch der Riemen sowie das andere Ritzel ersetzt ( Gesamtkosten 602 Euro ) ; Von einem Rad in dieser Preisklasse hatte ich eigentlich eine besser Qualtität erwartet ( Das Rad war jährlich zur Inspektion beim Händler mit dem wir sehr zufrieden sind)
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Riese & Müller
Hallo Ralph,
wir bedanken uns für Ihre Bewertung.
Auch wenn wir bei der Auswahl unserer Komponenten größten Wert auf Qualität und Langlebigkeit legen, ist es möglich, dass mit der Zeit ein Defekt auftritt.
Ihr Händler entscheidet in Kenntnis des Nutzungs- und Pflegezustands und der Wartungshistorie Ihres Bikes darüber, ob ein berechtigter Grund für einen Kulanzantrag bei dem betreffenden Komponentenhersteller oder, je nach Defekt, auch direkt bei Riese & Müller vorliegt.
Gerne kann sich Ihr Händler hierfür an unseren technischen Händlerservice wenden.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Mein 3. RM
Mein 3. Rad, nie wieder ein anderes. Service eloquent, fachlich, freundlich! Immer wieder gerne!
11. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo J. Bruns,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie so ein treuer Riese & Müller Fahrer sind.
Alles Gute weiterhin wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Sehr schnelle Beantwortung meiner…
Sehr schnelle Beantwortung meiner Anfrage an den Kundenservice! Vielen Dank!
8. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Mertens,
vielen Dank für Ihre Bewertung zu unserem Support.
Alles Gute weiterhin für Sie wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Meine Frage bzgl. Befestigung einer Flaschenhalterung
Meine Frage bzgl. einer Flaschenhalterung wurde schnell und kompetent beantwortet. Lieben Dank dafür
1. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Reaktionszeit und Antwortqualität
Ich hatte Fragen zu technischen Merkmalen des "Urban" Sortimentes. Der E-Mail Austausch mit dem R&M Team erfolgte zeitnah, inhaltlich präzise und freundlich. Sehr hilfreich für meine Entscheidung.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Gollembiewski,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei der Entscheidung für Ihr Bike behilflich sein konnten.
Mit besten Grüßen
Ihr Riese & Müller Team
Ich hatte eine Frage bzgl GPS Tracker
Ich hatte eine Frage bzgl. GPS Tracker Nachbau und es wurde mir mitgeteilt, dass ich es nicht verbauen kann. Somit habe ich viel Geld gespart.
Eine Alternative bin ich jetzt auf der Suche nach.
5. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Heusmann,
wir wünschen viel Erfolg bei der Suche nach einer geeigneten Alternative und bedanken uns für Ihre großzügige 5-Sterne-Bewertung.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Ich hatte eine Frage zum Drehmoment
Ich hatte eine Frage zum Drehmoment, die mir unverzüglich beantwortet wurde. Da ich einen anderen Drehmoment angenommen habe, wurde ich höflich und freundlich auf die Änderung hingewiesen. Die Antworten kamen innerhalb eines Tages per Mail. Smiley war beigefügt. Ich fühle mich bei Riese und Müller sehr gut „aufgehoben“.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Thon,
wir freuen uns, dass wir Ihnen zufriedenstellend weiterhelfen konnten und danken Ihnen für die Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Mein Tacho zeigt sporadisch…
Mein Tacho zeigt sporadisch Unplausibele Werte an. Es erscheint dann im Display "Geschwindigkeitsmesser überprüfen". Nach einer Zeit verschwindet die Meldung, der Tacho zeigt wieder an i.O. an, um nach gewisser Zeit wieder zukommen.
Nach Vorstellung der Problems in der Werkstatt samt Hinweis auf mögliche Folgefehler kam nach kurzer Überprüfung die Rückmeldung der, dass der Fehlerspeicher aufgrund fehlender Werkstatt-Software nicht auslesen könne. Und weiter "Da könne man nichts machen", "Beobachten Sie den Fehler weiterhin".
Darauf schrieb ich den Customercare bei R&M an mit der Bitte um Unterstützung. Dieser meldete sich tags drauf mit der Rückmeldung "Das kann nicht sein. Da muß ein Missverständnis vorliegen".
Seit dem ist nichts passiert, abgesehen von der Zusendung dieser Zufriedenheitsabfrage.
2. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Guten Tag Herr van der Wal,
wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich eine schnelle Lösung wünschen und selbstverständlich sind wir bereit, Ihren Fachhändler dabei aktiv zu unterstützen. Dafür sind wir jedoch auf die Zusammenarbeit mit diesem angewiesen, da er Ihr Gewährleistungsgeber ist und die Abwicklung somit über den Handel erfolgt.
Wir haben Ihren Händler — mit Ihrem Wissen — bereits direkt kontaktiert und ihn gebeten, den Vorgang zu prüfen und die nächsten Schritte einzuleiten. Zusätzlich haben wir unsere volle Unterstützung angeboten, um eine zeitnahe Klärung zu ermöglichen.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Technische Anfrage
Meine Anfrage wurde, konkret auf meine Fahrradkonfiguration bezogen, zügig beantwortet.
Danke!
2. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Andreas,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Nach Radbestellung am 09.4.26 wurde…
Nach Radbestellung am 09.4.26 wurde zuerst der 9.5.26 als Lieffertermin avisiert, dann nach Nachhaken war es die KW23 also spätestens der 6.6.26 und nun heißt es auf der Website 15.-19.6.
Schlechteste Kundenerfahrung - Ich bereue die Bestellung stark. Keine Premium Erfahrung.
5. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Andrlik,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können gut verstehen, dass Sie sehnsüchtig auf Ihr neues Bike warten und sich nun darüber ärgern, dass es zu einer Verschiebung des Liefertermins gekommen ist.
Da sowohl die pünktliche Produktion als auch die Ankunft des Bikes bei Ihrem Händler jedoch auch von Faktoren abhängt, auf die wir keinen direkten Einfluss nehmen können, kann es jedoch trotz vorausschauender Planung manchmal dazu kommen, dass der voraussichtliche Liefertermin angepasst werden muss - sowohl nach hinten als auch nach vorne.
Gerne können Sie uns auf die Informationanfrage über Trustpilot Ihren Radcode mitteilen, damit wir uns Ihre Bestellung einmal individuell anschauen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Einfach gut
Seit 2020 fahre ich ein R&M E Bike. Die Qualität ist über jeden Zweifel erhaben. Nach 9.500 Kilometer gab es noch keinerlei Reparaturen, nur Verschleißteile.
Für mein nächstes Rad - hoffentlich mit Riemenantrieb - gab es eine gute Onlineberatung.
2. Juni 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo T.S.,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie nach wie vor mit Ihrem Bike so zufrieden sind und sind froh, dass wir Sie für Ihr potentielles neues Bike umfassend beraten konnten.
Weiterhin alles Gute wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Rad gut, Kundenservice nicht
Das Fahrrad ist ok (Roadstar 4) ber der Service ist nicht zufriedenstellend.
Bei Fragen zu einzelteilen des Rades, wird nur an den Motorhersteller (Bosch) oder an den Fachhändler verwiesen. Die Personen, die die e-mails beantworten, scheinen von den Rädern keine Ahnung zu haben.
21. Mai 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Buth,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten.
Wie bereits in unserem persönlichen Gespräch erläutert, ist es aufgrund der großen Vielfalt auf dem Zubehörmarkt aber leider nicht möglich, Auskünfte zu allen Kompatibilitäten zu geben.
Unsere Fachhandelspartner verfügen jedoch über einen umfassenden Marktüberblick und eine hohe Expertise, weshalb wir Sie bei individuellen Zubehörfragen gerne an diese weiterverweisen.
Eine Übersicht, in welchen Belangen der Riese & Müller Customer Care Ihnen weiterhelfen kann, finden Sie in unserem Help Center:
https://help.r-m.de
In diesen Angelegenheiten stehen wir Ihnen jederzeit kompetent und mit umfänglichen Auskünften zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Frage zur Konfiguration umgehend und…
Frage zur Konfiguration umgehend und freundlich beantwortet
27. Mai 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Bernhard,
wir bedanken uns vielmals für Ihre Bewertung uns freuen uns, dass wir Ihnen in aller Zufriedenheit weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Guter R&M Kunde und wird schlecht bedient
Ich habe mittlerweile das vierte R&M bestellt. Was mich bisher immer wieder gestört hat, ist der schlechte Lack. Schon bei kleinen Stößen, habe ich Kratzer im Lack.
Sehr enttäuscht bin ich, dass das neue Rad für nächste Woche zugesagt wurde. Freitag Nachmittag kam die Meldung, doch eine Woche später. Daraufhin habe ich mich beschwert. Sofort kam die Rückantwort, wir haben den Termin wieder zurück verlegt. Somit war meine Freude groß. Heute kommt wieder eine Mail, unter den Motto, tut uns leid, aber den Termin müssen wir um eine Woche verschieben. Ich bin sehr enttäuscht und verstehe dieses durcheinander nicht.
29. Mai 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Michael,
wir bedauern, dass die automatisch generierte Mail Sie nochmals verwirrt hat.
Die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zeigen stets den Termin an, an dem das Bike voraussichtlich beim Händler abgeholt werden kann.
In unserer individuellen Konversation haben wir Ihnen den Termin genannt, an dem das Bike produziert und versendet wurde.
Zwischen diesen beiden Terminen liegt stets eine Woche Versatz, damit der Transport, der fahrfertige Aufbau und die Endkontrolle noch stattfinden können.
Ihr Bike wurde, wie besprochen, letzte Woche verschickt und wird voraussichtlich diese Woche abholbereit sein.
Wir wünschen Ihnen viel Freude damit!
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Sehr schnelle kompetente Antwort!
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Riese & Müller
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Herr Basenach.
Alles Gute weiterhin wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Sehr hilfsbereit und freundlich
Der Support war sehr freundlich und hilfsbereit, auch wenn er keine Lösung für meine Probleme hatte
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Greiß,
wir bedauern, dass Ihnen unsere aufgeführte Lösungsvorschläge nicht zugesagt hat, bedanken uns dennoch für Ihre großzügige Bewertung zu unserem Support.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Die Aukunft war schnell und kompetent…
Die Aukunft war schnell und kompetent bei mir und es gab keine weiteren Fragen !
29. Mai 2026
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Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Zeius,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Beste Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Antwort geht auf die Frage ein und löst…
Antwort geht auf die Frage ein und löst das Problem.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Riese & Müller
Hallo Herr Selke,
es freut uns, dass wir Ihnen helfen konnten und bedanken uns für Ihre Bewertung.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Meine Frage wurde im vollen Umfang…
Meine Frage wurde im vollen Umfang schnell und zufriedenstellend beantwortet!
Ich bedanke mich dafür.
Riese und Müller ist mein absoluter Favorit!
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Riese & Müller
Hallo Frau Heickmann,
wir bedanken uns vielmals für Ihre Bewertung und sind froh, dass wir Sie mit unseren Bikes so begeistern können.
Wir wünschen weiterhin alles Gute für Sie.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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